網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀及其對消費者的影響

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是應生于新時(shí)代社會(huì )發(fā)展的產(chǎn)物，伴隨著(zhù)它的出現，也出現了一種新的消費群體，那就是網(wǎng)絡(luò )消費者。下面是YJBYS小編搜索整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀及其對消費者的影響，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!

　　一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀

　　(一)發(fā)展現狀。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)起源于電子商務(wù)的飛速發(fā)展，為了適應人們快節奏的生活，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式得到推廣。它最大的特點(diǎn)就是以消費者為主導，相比較傳統的消費模式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式可以讓消費者有更大的自由空間和選擇空間。消費者可以根據自己的興趣、愛(ài)好大范圍的搜索自己想要的商品，而不是像傳統的購物方式，過(guò)于局限并且浪費時(shí)間。網(wǎng)上消費的出現很好的解決了這一問(wèn)題，人們可以坐在家里，輕松購物。這也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能快速發(fā)展的重要原因。

　　由于計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的普遍應用，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)逐漸開(kāi)始占據消費市場(chǎng)，各企業(yè)也開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與銷(xiāo)售活動(dòng)。因此，消費者的可選擇性便越來(lái)越大�？梢哉f(shuō)，在現在的形勢下，企業(yè)更好的掌握消費者的購買(mǎi)心理因素和產(chǎn)生購買(mǎi)的行為因素便可以更好的銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和服務(wù)，避免在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中犯錯，多走彎路。更好更快的發(fā)展企業(yè)實(shí)力，提升自身企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。

　　近幾年，伴隨網(wǎng)絡(luò )科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對國人來(lái)說(shuō)已經(jīng)并不是很陌生，網(wǎng)絡(luò )的普遍應用，讓每個(gè)人都或多或少的對網(wǎng)絡(luò )知識有所了解。自1998年以來(lái)，我國的網(wǎng)民數量逐漸增多，從網(wǎng)絡(luò )上獲取實(shí)時(shí)信息已成為人們了解社會(huì )發(fā)展的重要手段。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式應運而生，企業(yè)和商家利用網(wǎng)絡(luò )的廣泛性來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，更多的人選擇網(wǎng)上購物。據2014年‘雙十一’購物節阿里巴巴公布的數據顯示，天貓淘寶“雙十一”全天成交金額達到571億元。從中可以看出，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)在逐步替代傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，它的發(fā)展已經(jīng)勢不可擋。

　　(二)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為何能得到如此快的發(fā)展?為何它一出現便能受到消費者的青睞?它到底能為消費者和商家帶來(lái)什么實(shí)際的好處呢?

　　1、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)飛速發(fā)展的原因。隨著(zhù)日益發(fā)展的社會(huì )，人們的生活節奏加快�？旃澴嗟纳�活使人們已經(jīng)沒(méi)有更多的時(shí)間去商場(chǎng)購物，他們需要更方便、更快捷的方式來(lái)滿(mǎn)足自己的需求。網(wǎng)購的出現便成功的吸引了消費者的目光，消費者可以隨時(shí)隨地的購買(mǎi)自己想要的商品。因此，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也逐漸被企業(yè)所重視，并得以快速發(fā)展。

　　2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為消費者帶來(lái)的好處。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為消費者帶來(lái)的好處可以歸結為以下幾點(diǎn)：(1)網(wǎng)上購物，消費者可以根據自己的興趣和愛(ài)好大范圍的搜索和選擇商品，省心;(2)消費者足不出戶(hù)就可以通過(guò)手機或者電腦購買(mǎi)商品，省時(shí);(3)在網(wǎng)上購物，現今的物流可將快遞送貨上門(mén)，在家里就可以收到買(mǎi)到的商品，省力;(4)現在各大網(wǎng)站購物都有一定的折扣，相比在商場(chǎng)購物更優(yōu)惠，省錢(qián)。

　　3、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為商家帶來(lái)的好處。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)可以通過(guò)在網(wǎng)上銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，節省大量的人力、物力。我國的小米公司就是一個(gè)非常成功的案例，它沒(méi)有自己的實(shí)體店，僅通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這樣的方式，小米公司在創(chuàng )業(yè)初期就節省了大量的資源，使企業(yè)穩步發(fā)展。而且現在越來(lái)越多的人也運用這樣的方式，在網(wǎng)上開(kāi)自己的店鋪，不用投入大量的資金，實(shí)現自己的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)。

　　二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對消費者心理和行為的影響因素分析

　　(一)心理影響因素分析

　　1、消費者在購買(mǎi)過(guò)程中主動(dòng)性加強。網(wǎng)購是一個(gè)消費者選擇商家和選擇商品的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，消費者會(huì )得到商家的足夠重視，以及一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。消費者可以獲取商品的有關(guān)信息，并對其他的商品進(jìn)行比較、篩選，從中選出更適合自己的產(chǎn)品。筆者認為，在銷(xiāo)售活動(dòng)的過(guò)程中，給予消費者足夠的主動(dòng)權以及引導權會(huì )讓消費者更容易接受自己的商品。這也算是滿(mǎn)足消費者心理需求的一個(gè)過(guò)程。

　　2、消費者在意網(wǎng)購種類(lèi)的多樣性。在傳統模式購物過(guò)程中，消費者可選擇的范圍比較局限，甚至有時(shí)候買(mǎi)不到自己想要的商品。而在網(wǎng)絡(luò )購物中，商品種類(lèi)多樣化，可以為消費者提供更多的選擇，讓消費者買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品。

　　3、消費者注重網(wǎng)上購物的安全性。網(wǎng)上購物是否安全，也是消費者是否會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)行為的重要因素。安全性和可靠性應該是消費者會(huì )首先并重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，許多消費者不敢使用網(wǎng)上支付，就是擔心其支付賬號密碼被盜，造成經(jīng)濟上的損失;其次商家對消費者的隱私保護也是非常重要的一方面，每一位消費者都不希望自己的個(gè)人信息公之于眾。

　　4、消費者關(guān)注網(wǎng)上購物的商品質(zhì)量。網(wǎng)上購物的最大問(wèn)題就是看不見(jiàn)商品的實(shí)物，消費者便會(huì )擔心買(mǎi)回來(lái)的商品會(huì )不會(huì )與照片不符，商品質(zhì)量會(huì )不會(huì )與商品描述有較大差異。關(guān)于這一點(diǎn)，需要商家與網(wǎng)站共同努力，給消費者制造一個(gè)安全可信的購物環(huán)境，讓每一位消費者都能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，只有這樣才能得到消費者的信任，消費者才會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。

　　5、消費者關(guān)注網(wǎng)上購物的服務(wù)質(zhì)量。與傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，網(wǎng)上購物是否能夠滿(mǎn)足消費者對服務(wù)的要求呢?不是面對面的服務(wù)能有質(zhì)量的保證嗎?現如今，許多消費者都十分注重客服的服務(wù)質(zhì)量，消費者希望在購買(mǎi)過(guò)程中有一個(gè)好心情，如果客服僅僅是敷衍的態(tài)度對待消費者，肯定會(huì )讓消費者感到不滿(mǎn)，想要更好的銷(xiāo)售自己的商品，就要擁有更好的服務(wù)，讓消費者買(mǎi)得舒心。

　　6、消費者關(guān)注網(wǎng)上購物的商品價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格無(wú)疑是消費者在購買(mǎi)商品時(shí)一定會(huì )考慮到的因素。通過(guò)對各個(gè)商家商品的價(jià)格進(jìn)行比較，來(lái)選擇商品。網(wǎng)上購物之所以深受人們喜歡，很大的一點(diǎn)就是因為網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格相對來(lái)說(shuō)比較低廉。因為商家在網(wǎng)上銷(xiāo)售的過(guò)程中，省去了很多的中間環(huán)節，節省了大量的成本。所以說(shuō)，商品價(jià)格也是影響消費者心理活動(dòng)的一大因素。

　　(二)行為影響因素分析

　　1、消費者選擇范圍擴大。傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，是在有限的范圍內選擇有限的商品。而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式是在非常廣闊的空間內選擇商品。最重要的是，網(wǎng)上購物可以根據消費者喜愛(ài)的重點(diǎn)來(lái)搜索商品，不用盲目的去尋找。在選擇范圍擴大的同時(shí)減少搜索時(shí)間。

　　2、計算機的操作技能。計算機的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)，在如此快的發(fā)展速度下，熟練掌握計算機的操作技巧是網(wǎng)上購物的基礎，消費者要能利用聊天軟件與賣(mài)家進(jìn)行溝通才能更好地了解商品的特點(diǎn);同時(shí)，消費者還需要熟練操作網(wǎng)上支付功能才能進(jìn)行網(wǎng)上購物。所以說(shuō)，消費者熟練的掌握計算機的基本操作技能是網(wǎng)購必不可少的一部分。

　　3、消費者、商家之間的交流互動(dòng)。傳統營(yíng)銷(xiāo)模式下，消費者獲取信息的方式是比較單一的。而現在消費者可以在網(wǎng)上獲取別的買(mǎi)家的評論;再者，如阿里旺旺等聊天軟件的出現，讓消費者可以與賣(mài)家形成一對一的交流互動(dòng)，對商品進(jìn)行全面的了解。并且在購物完成后還可以將自己對產(chǎn)品的使用感受進(jìn)行評論，告知下一位消費者。這種“多項交流”的信息傳遞方式會(huì )促進(jìn)網(wǎng)上交易的形成。

　　4、購買(mǎi)商品的物流配送。物流配送速度也是影響消費者購買(mǎi)因素之一。物流的速度直接影響到了消費者的購買(mǎi)意愿，快捷的物流配送速度能贏(yíng)得消費者的好感，同時(shí)也能夠刺激消費者的下一次購買(mǎi)。消費者在購買(mǎi)過(guò)程中，會(huì )向商家詢(xún)問(wèn)，什么時(shí)候能收到自己所買(mǎi)的貨物。如果收貨的速度快，消費者會(huì )加大購買(mǎi)欲望�？偟膩�(lái)說(shuō)，高效的物流速度直接影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)行為。

　　5、商家的售后保障。商家的售后服務(wù)，是影響消費者是否會(huì )再次購買(mǎi)的重要因素。良好的售后服務(wù)是對消費者買(mǎi)到的商品的保證，也是贏(yíng)得消費者信任的基礎。網(wǎng)絡(luò )購物屬于虛擬化交易，在這個(gè)虛擬的平臺，要想讓消費者認可，激發(fā)消費者二次購買(mǎi)的欲望，良好的售后服務(wù)是關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)源源不斷的生命力。

　　三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的問(wèn)題

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展如此迅速，但在其發(fā)展過(guò)程中也出現了一些問(wèn)題，導致許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展得并不是很順利。這些問(wèn)題大概包括以下幾個(gè)方面：

　　(一)消費者對新購物形式缺乏信任。網(wǎng)絡(luò )購物是適應于新時(shí)代的一種新購物形式。許多人對其并沒(méi)有足夠的了解，這也就導致很多的人想嘗試但是不敢邁出第一步。在傳統觀(guān)念的束縛下，新形式的購物方式并不能讓所有人快速接受。

　　(二)消費者對物流的低效而不滿(mǎn)。目前，我國物流系統不是很完善，物流的配送速度比較遲緩，消費者不能在預期的時(shí)間內收到商品，尤其是在節假日等購物高峰期，物流的運作更是緩慢。消費者不能按時(shí)收到商品，給消費者的生活帶來(lái)不便，消費者就會(huì )對物流公司產(chǎn)生意見(jiàn)以及不滿(mǎn)，長(cháng)此以往，會(huì )影響消費者的購買(mǎi)欲望。

　　(三)消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的不認可。由于網(wǎng)上購物的局限性，使消費者不能真實(shí)感受商品的真實(shí)效果，使消費者對網(wǎng)上購物有一定的顧慮。再加上現在網(wǎng)上許多的黑商家總是賣(mài)一些與網(wǎng)上照片和描述不符的產(chǎn)品與假貨，使那些原本就對網(wǎng)上購物有顧慮的消費者與網(wǎng)購漸行漸遠。嚴重的影響到了消費者對網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。

　　(四)網(wǎng)上支付存在一定的風(fēng)險。在網(wǎng)上購物支付時(shí)并不像在實(shí)體店內購買(mǎi)那么簡(jiǎn)單，再加上目前我國網(wǎng)上支付機制并不是很完善，在付款的過(guò)程中，有可能出現一些意外情況，導致賬戶(hù)密碼被盜，造成經(jīng)濟損失。無(wú)形之中加深了消費者的網(wǎng)購恐懼感。

　　(五)商家售后服務(wù)系統不全面�，F在許多購物網(wǎng)站上的售后服務(wù)系統不盡如人意。許多商家都只是圖消費者一個(gè)好評，而真正的售后服務(wù)并沒(méi)有盡心盡力�；ヂ�(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)比較自由的平臺，消費者在要求退換貨物時(shí)，并沒(méi)有嚴格的法律要求對其進(jìn)行約束，使消費者的權益沒(méi)有受到足夠的保障。

　　四、發(fā)展對策

　　在網(wǎng)絡(luò )購物深受人們熱愛(ài)的今天，如何解決以上問(wèn)題便成了企業(yè)成功立足于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的關(guān)鍵。那么，我們又該如何去解決這一系列的問(wèn)題呢?

　　(一)加大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的出現對于社會(huì )來(lái)說(shuō)是有促進(jìn)作用的，需要商家和媒體共同努力對其進(jìn)行宣傳，讓更多人了解它，慢慢的接受它。在未來(lái)的生活中，將更多的使用網(wǎng)絡(luò )。

　　(二)建立高效、完善的物流系統。這需要物流公司投入更多的人力、物力，同時(shí)也要更重視每一份快遞的效率。讓消費者在短時(shí)間內可以取到自己買(mǎi)到的商品。同時(shí)，消費者也需要互相理解，雙方共同努力，使我國的物流事業(yè)快速發(fā)展。

　　(三)商家做出商品質(zhì)量保證。商家需要在出售商品的時(shí)候對自己的商品進(jìn)行承諾，讓消費者買(mǎi)得放心。保證自己的商品跟照片描述一致，良好的信譽(yù)才能吸引更多的消費者，獲得更好的發(fā)展。

　　(四)網(wǎng)站完善支付手段。網(wǎng)上支付的安全性關(guān)系到消費者的利益，必須有一個(gè)安全的支付環(huán)境能讓消費者放心的購買(mǎi)商品。各大購物網(wǎng)站都應該招收技術(shù)人員完善自己網(wǎng)站支付的安全性，每一個(gè)過(guò)程都要認真嚴謹，不出差錯。保證消費者的權益不受侵害。

　　(五)建立完整的售后服務(wù)機制。售后服務(wù)是消費者網(wǎng)購的最后一個(gè)階段，每一位消費者都希望買(mǎi)到的商品得到商家的保障。在出現問(wèn)題的時(shí)候能夠得到有效的解決。關(guān)于這一點(diǎn)，商家需要有負責任的態(tài)度，加強對自身企業(yè)員工的教育，通過(guò)嚴格的售后管理制度，認真地為每一位顧客服務(wù)。

　　伴隨科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在我們的生活中已經(jīng)起到了越來(lái)越重要的作用，網(wǎng)絡(luò )的出現也為我們的生活提供了非常大的便利，同時(shí)也為消費者和商家提供了一個(gè)新的交易平臺，在這個(gè)平臺上消費者可以為自己爭取利益的最大化。越來(lái)越多的消費者已經(jīng)逐漸開(kāi)始接受這樣的新模式，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物消費者的增多，許許多多的企業(yè)也開(kāi)始意識到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)的機會(huì )。企業(yè)可以用最低的成本來(lái)獲得更多的利潤，網(wǎng)絡(luò )模式的發(fā)展已經(jīng)成為未來(lái)社會(huì )的主旋律。那么，在競爭日益激烈的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，企業(yè)如何根據消費者的心理和行為需求，制定營(yíng)銷(xiāo)戰略，便是企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式下發(fā)展壯大的重要基礎。

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