2017年企業(yè)危機管理的策略
危機管理是企業(yè)應對各種危機情景所進(jìn)行的規劃決策，動(dòng)態(tài)調整，化解處理及員工培訓等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機所帶來(lái)的威脅和損失。危機管理是專(zhuān)門(mén)的管理科學(xué)，它是為了應對突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量是損害降低最低點(diǎn)而事先建立的防范，處理體系和對應措施。
危機管理則是指應對危機的有關(guān)機制。具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來(lái)的嚴重損害和威脅，從而有組織，有計劃的學(xué)習，制定和實(shí)施一系列管理措施和因應策略，包括危機的規避，危機的控制，危機的解決與危機解決后的復興等不斷學(xué)習和適應的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
在某種意義上，任何防止危機發(fā)生的措施，任何消除危機產(chǎn)生的風(fēng)險的努力，都是危機管理。但我們更強調危機管理的組織性，學(xué)習性，適應性和連續性。
危機管理就是要在偶然性中發(fā)現必然性，在危機中發(fā)現有利因素，把握危機發(fā)生的規律，掌握處理危機的方法與藝術(shù)，盡力避免危機所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。
(一)樹(shù)立危機意識，成立危機預警機制
古語(yǔ)云：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡”。企業(yè)管理同樣要有這樣的危機意識。知名企業(yè)家都具備很強的危機管理意識。建立預警機制應該把危機管理納入企業(yè)的發(fā)展戰略，并融入企業(yè)文化，培養企業(yè)員工良好的防范意識和行為規范。由“三鹿奶粉事件”可以看出，有些企業(yè)領(lǐng)導層危機意識淡薄，不能評估危機風(fēng)險帶來(lái)的危害性，在長(cháng)達半年的時(shí)間里采取被動(dòng)處理的方式應對危機，置消費者的利益于不顧、拋棄一個(gè)企業(yè)應承擔的社會(huì )責任和道德責任，最后在這場(chǎng)危機旋渦中消失破產(chǎn)。在企業(yè)危機管理中必須吸取這樣的教訓。
(二)注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強質(zhì)量體系監控
產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的靈魂，當企業(yè)出現產(chǎn)品和服務(wù)危機時(shí)，那么其影響和損失都是巨大的。這是企業(yè)的硬傷，如果處理不當，往往還會(huì )引發(fā)媒體危機、客戶(hù)危機、經(jīng)濟抵制、索賠、訴訟等諸多危機，很有可能使企業(yè)土崩瓦解。目前大多數的企業(yè)一味強調規模效益，而忽視企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，缺乏質(zhì)量監控體系。企業(yè)管理層將大部分精力放在如何宣傳產(chǎn)品、如何承諾服務(wù)、如何傳播品牌上，而對產(chǎn)品本身、服務(wù)質(zhì)量、品牌樹(shù)立關(guān)注度不夠。而恰恰是這些方面會(huì )引發(fā)危機，甚至是災難性結局。
(三)樹(shù)立誠信形象，積極處理危機事件
企業(yè)的誠信形象，是企業(yè)的生命線(xiàn)。危機的發(fā)生必然會(huì )給企業(yè)誠信形象帶來(lái)?yè)p失，甚至危及企業(yè)的生存。矯正形象、塑造形象是企業(yè)危機管理的基本思路。在危機管理的全過(guò)程中，企業(yè)要努力減少對企業(yè)誠信形象帶來(lái)的損失，爭取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會(huì )公眾是由于使用了本企業(yè)的產(chǎn)品而受到了傷害，企業(yè)就應該在第一時(shí)間向社會(huì )公眾公開(kāi)道歉以示誠意，并且給受害者相應的物質(zhì)補償。對于那些確實(shí)存在問(wèn)題的產(chǎn)品應該不惜代價(jià)迅速收回，立即改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，以盡力挽回影響，贏(yíng)得消費者的信任和忠誠，維護企業(yè)的誠信形象。信任危機歸根到底是企業(yè)在公眾當中的形象問(wèn)題。無(wú)論發(fā)生多么嚴重的問(wèn)題，在發(fā)生信任危機時(shí)，企業(yè)一定要維護自己誠信的形象。
(四)遵循快速反應原則，及時(shí)處理危機事件
危機的解決，速度是關(guān)鍵。危機降臨時(shí)，當事人應當冷靜下來(lái)，采取有效的措施，隔離危機，要在第一時(shí)間查出原因，找準危機的根源，以便迅速、快捷地消除公眾的疑慮。同時(shí)，企業(yè)必須以最快的速度啟動(dòng)危機應變計劃并立刻制定相應的對策。如果是內因就要下狠心處置相應的責任人，給輿論和受害者一個(gè)合理的交代;如果是外因要及時(shí)調整企業(yè)戰略目標，重新考慮企業(yè)發(fā)展方向;在危機發(fā)生后要時(shí)刻同新聞媒體保持密切的聯(lián)系，借助公證、權威性的機構來(lái)幫助解決危機，承擔起給予公眾的精神和物質(zhì)的補償責任，做好恢復企業(yè)的事后管理，從而迅速有效的解決企業(yè)危機。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模的擴大、兼并、重組等等，正在不斷加劇企業(yè)的變動(dòng)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運作過(guò)程中難免遇到某些重大的、具有負面影響力的事件甚至危機。
【企業(yè)危機管理的策略】相關(guān)文章：
企業(yè)危機的管理策略06-11
企業(yè)危機管理策略09-22
企業(yè)危機風(fēng)險管理策略09-02
食品企業(yè)危機管理的策略07-25
企業(yè)危機溝通策略08-26
企業(yè)危機管理的現狀和應對策略09-05
高校危機管理策略06-28
企業(yè)危機管理與危機溝通管理08-02
民族地區企業(yè)危機溝通管理策略研究09-28