2016高校危機管理有哪些原則

　　高校危機管理是高校管理中一項新的課題。在學(xué)校正常運行狀態(tài)下，時(shí)常出現因外界重大事件影響或由于學(xué)校自身原因，突然爆發(fā)的嚴重干擾正常的教學(xué)和管理工作秩序，對學(xué)校日常工作造成重大沖擊或對師生的生命安全構成威脅的事件。對這類(lèi)事件的處理均屬于“高校危機管理”的范疇。

　　一、預防原則

　　危機管理并不是某些人想像的那樣，僅僅是將業(yè)已發(fā)生的危機加以處理和解決。對于高校來(lái)說(shuō)，危機的預防是非常重要的環(huán)節，它有兩個(gè)方面的作用：一方面它可以及時(shí)消除可能發(fā)生危機的苗頭和隱患，可謂防患于未然;另一方面盡管危機事件的發(fā)生有時(shí)難以避免，但至少可以減少高校因危機而造成的損失并及時(shí)找到合理的解決措施。在2003年SARS爆發(fā)前，在理念上高校一般是把突發(fā)公共事件的處理主要看成是學(xué)校安全保衛這類(lèi)部門(mén)的職責;SARS之后，在認識上則提升到學(xué)校層次，但尚未完全樹(shù)立“大校園應急管理”意識，尚未認識到高校應急管理是一個(gè)學(xué)校內外多元主體共同治理的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，需要借助和發(fā)揮各方面的力量。同時(shí)，亦未很好地樹(shù)立全程管理的理念，許多高校仍把應急管理當作高校管理的偶然內容，將危機發(fā)生后的干預處理當作應急管理的全部?jì)热荨?/p>

　　作為高校的主體部分，許多學(xué)生對危機的意識淡薄。有調查顯示，高校大學(xué)生對“犯罪危機”的警惕性最高，但在地震、疫情等災害上，認識不足，有的甚至將一些發(fā)生可能性較高的危機事件(如食物中毒)排除在危機之外。很多學(xué)生對地震的發(fā)生原理可以講得清楚，但具體到如何逃生，其知識卻十分蒼白。

　　高校要搞好危機管理，首先要樹(shù)立正確的危機意識，這是做好危機日常預防和管理的重要前提。高校管理者必須居安思危，從保持高校穩定和長(cháng)遠發(fā)展的高度，充分認識危機管理的重大意義，做好對抗困難境地的心理準備和物質(zhì)準備。只有這樣，才有可能避免那些可能發(fā)生的危機，戰勝那些無(wú)法回避的危機;才能在危機發(fā)生時(shí)“打有準備之仗”，將危機可能造成的損失降到最低限度。反之，如果沒(méi)有強烈的危機意識，認為一切平安無(wú)事，那么當危機真正到來(lái)時(shí)高校就會(huì )暈頭轉向，既提不出解決的辦法，也找不到解決問(wèn)題的途徑，那才真是束手無(wú)策，其后果則可想而知。危機管理應如奧斯本和蓋布勒所說(shuō)的：“使用少量錢(qián)預防，而不是花大量錢(qián)治療。”

　　二、堅持“以人為本”原則

　　高校是為國家社會(huì )培養高素質(zhì)人才的基地，必須始終堅持“以人為本”的理念。一方面高校應堅持以教師為本的理念，促進(jìn)師資隊伍的發(fā)展;另一方面高校應堅持以學(xué)生為本的理念，努力培養具有創(chuàng )新能力的高素質(zhì)人才。“以人為本”的理念，也是危機管理的核心原則，理當成為高校危機管理中最根本的價(jià)值取向。一旦危機爆發(fā)，高校在控制危機的過(guò)程中要始終堅持“以人為本”的原則，要尊重生命，把師生的生命安全放在第一位，要最大限度地避免與個(gè)人權益的沖突，最大限度地保護教職工和學(xué)生的生命與財產(chǎn)安全，將教職工和學(xué)生的利益放在首位是危機處理的最高原則。在危機處理過(guò)程中，應將師生的利益置于首位。危機發(fā)生后，高校首先應以師生利益保護者的身份出現，以負責的態(tài)度維護師生的利益。

　　三、真誠溝通原則

　　高校有時(shí)也可能因為這樣那樣的主、客觀(guān)原因造成公關(guān)危機的發(fā)生，在這時(shí)，危機管理的重要原則就是真誠溝通。從學(xué)校內部說(shuō)，溝通可以使師生員工了解危機事件發(fā)生的原因、過(guò)程、學(xué)校處理危機采取的方法，從而達成共識，以增強凝聚力。這不僅是緩解危機的必要條件，也能對危機后學(xué)校師生員工對組織加強認同起到積極作用。從學(xué)校外部說(shuō)，危機發(fā)生的真誠溝通，不僅有助于塑造學(xué)校良好形象，而且是贏(yíng)得社會(huì )各方面理解和支持的前提。所謂真誠，就是要通過(guò)媒體如實(shí)公布危機的性質(zhì)、規模、原因及處理程序等，而不是拐彎抹角，含糊不清，隱瞞真相。危機發(fā)生后，伴隨危機出現的是各種小道消息的快速傳播，這就迫切需要建立溝通制度，將正確的信息通過(guò)渠道及時(shí)傳遞給大眾，信息披露制度是學(xué)校與學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )溝通的最有效途徑。要確定比較合適的發(fā)言人，發(fā)言人一定要思維敏捷、反應迅速、有較強的語(yǔ)言表達能力和親和力，全面了解學(xué)校情況，參與危機管理領(lǐng)導小組的各種會(huì )議，對正在發(fā)生的危機事件有著(zhù)全面而深刻的了解，對危機管理機構和工作取向能清晰而完整地把握其實(shí)，只要處理得當，危機是完全可以化解的。

　　四、快速行動(dòng)原則

　　危機的突發(fā)性特點(diǎn)要求危機管理必須迅速、有效。當危機發(fā)生時(shí)，高校必須快速行動(dòng)，防止危機的擴大化。危機的迅速解決，取決于高校內部制定科學(xué)有效的措施，在危機發(fā)生時(shí)，決策層應該沉著(zhù)冷靜，積極果斷地進(jìn)行處理，這樣有利于凝聚、穩定人心，盡快控制危機和減少危機給高校帶來(lái)的損失。在危機處理過(guò)程中，要始終堅持“損失最小化原則”，這樣有利于體現高校積極負責的態(tài)度和一切為民的崇高理念�？焖傩袆�(dòng)的目的是盡可能最大限度地控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因危機事件造成的損失減少到最低程度，在最短的時(shí)間內挽回或重塑高校良好的形象�？焖傩袆�(dòng)，贏(yíng)得時(shí)間就意味著(zhù)減少損失;贏(yíng)得了時(shí)間就是贏(yíng)得了良好的形象。因此，危機發(fā)生后，高校必須以最快的速度設立危機處理小組，調集訓練有素的專(zhuān)業(yè)人員，配備必要的危機處理設備或工具，要立即對危機真相進(jìn)行調查。通過(guò)調查情況，收集信息，進(jìn)而找出原因;查明真相，是迅速、有效處理危機的重要依據。危機處理小組人員，一方面要重點(diǎn)了解系統的基本信息;另一方面要了解受害者、師生員工和新聞媒介的反應和要求，要特別注意從事件經(jīng)歷者、目擊者和有關(guān)人員那里搜集與危機有關(guān)的信息。要調查并做好記錄，最終形成調查報告。在已形成的《危機專(zhuān)題調查報告》的基礎上，高校應認真研究，通盤(pán)考慮，拿出切實(shí)可行的危機處理方案，并分工負責，協(xié)同作戰，就高校內部、危機受害者、新聞媒體等方面迅速開(kāi)展危機處理工作。

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