內部審計的溝通技巧

　　審計溝通是貫穿于整個(gè)審計過(guò)程的一項重要工作，按溝通對象分類(lèi)，內部審計溝通大致分為以下幾類(lèi)：內審部門(mén)內部的溝通、與管理層的溝通、與直接經(jīng)辦人員的溝通。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的內部審計的溝通技巧，歡迎閱讀。

　　內部審計的溝通技巧

　　審計溝通是貫穿于整個(gè)審計過(guò)程的一項重要工作，按溝通對象分類(lèi)，內部審計溝通大致分為以下幾類(lèi)：內審部門(mén)內部的溝通、與管理層的溝通、與直接經(jīng)辦人員的溝通。國際內部審計實(shí)務(wù)標準中關(guān)于“人際關(guān)系和交流”指出：內部審計師應具有與人打交道和有效地進(jìn)行溝通的技能。內部審計師應懂得人際關(guān)系與被審計者保持令人滿(mǎn)意的關(guān)系。內部審計師應具有進(jìn)行口頭和書(shū)面溝通的技能，以便能清楚和有效地轉達諸如審計目的、評價(jià)、結論和建議等事項。我國《內部審計具體準則第20號-人際關(guān)系》中提出：“內部審計人員應當與組織內外相關(guān)機構和人員進(jìn)行必要溝通，保持良好的人及關(guān)系，以實(shí)現在內部審計工作中與相關(guān)機構和人員建立相互信任的關(guān)系，促進(jìn)彼此的交流和溝通;在內部審計工作中盡量取得相關(guān)機構和人員的理解和配合，及時(shí)獲得相關(guān)、可靠的信息，提高內部審計效率;確保內部審計意見(jiàn)得到有效貫徹，實(shí)現內部審計目標。”

　　在實(shí)際工作中，大多數人的溝通能力還有待提高。隨著(zhù)電子產(chǎn)品和各種網(wǎng)絡(luò )聊天工具的產(chǎn)生，人與人之間的溝通越來(lái)越少，交流很多時(shí)候是靠那個(gè)隨身攜帶的手機進(jìn)行的。沒(méi)有當面的溝通與交流，很多時(shí)候信息就會(huì )傳遞失誤，嚴重的時(shí)候可能會(huì )造成不可估量的后果，這一點(diǎn)，筆者可是有親身慘痛的經(jīng)驗教訓。記得小時(shí)候還期待過(guò)長(cháng)大以后過(guò)著(zhù)“談笑有鴻儒，往來(lái)無(wú)白丁”的生活呢，事實(shí)是，大多數時(shí)候都跟手機君待在一起，而手機君永遠只會(huì )順從我們，對我們絕對忠誠，它是天真直率的。漸漸地，我們習慣了跟天真無(wú)邪的手機君相處，跟社會(huì )人的接觸越來(lái)越少，所以很多人在人際交往中有溝通障礙是正常的。作為專(zhuān)業(yè)的審計人員，影響溝通效率的因素還可能是審計人員自身的專(zhuān)業(yè)水平、溝通環(huán)境、溝通能力和溝通重點(diǎn)的把握。

　　內審部門(mén)內部的溝通。部門(mén)內部的溝通又分為與平級同事的溝通和與領(lǐng)導的溝通。同事之間要互相尊重，盡可能表現得親切友好，但絕不能因為兩個(gè)人之間的關(guān)系看似深了而不尊重對方的隱私。工作場(chǎng)所畢竟是公共場(chǎng)合，同事之間既有合作關(guān)系又有競爭關(guān)系。我們經(jīng)常用“沒(méi)有永遠的朋友，只有永遠的利益”來(lái)形容兩國之間的關(guān)系，其實(shí)人與人之間的關(guān)系也是如此。所以我們常常能看到兩個(gè)交情甚篤的人轉身間變成了敵人，而兩個(gè)當初信誓旦旦老死不相往來(lái)的敵人頃刻間變成了密友，這其中自然少不了利益的交換。與部門(mén)領(lǐng)導的溝通是工作中最常見(jiàn)的，與領(lǐng)導之間的交流，我認為應該言簡(jiǎn)意賅，不能說(shuō)太多廢話(huà)，同時(shí)要把問(wèn)題表達清楚。盡可能用最少的時(shí)間取得最大的溝通效果，不要浪費時(shí)間。

　　與單位管理層的溝通。首先要注意溝通立場(chǎng)，你是內部審計人員，你與被審計單位是矛盾統一體，你與它是利益共同體，同時(shí)又要對它進(jìn)行監督檢查。隨著(zhù)內部審計轉型的不斷推進(jìn)，內部審計人員在組織中的職能定位應是將監督寓于服務(wù)，發(fā)揮的是清除、修補、預警的作用。其次要注意行為舉止，管理層雖然是單位的領(lǐng)導，作為審計人員的你，可能在單位還只是個(gè)小咖，甚至連咖位都還沒(méi)有，盡管如此，在與管理者進(jìn)行溝通的時(shí)候一定要做到不卑不亢，這樣既有氣場(chǎng)，又顯得專(zhuān)業(yè)。然后是要營(yíng)造良好的溝通氛圍，根據審計需要，確定了需溝通對象時(shí)，可通過(guò)聯(lián)絡(luò )員通知，也可以親自通知也可以做事先預約，以示對對方的尊重，同時(shí)讓其對溝通內容有所準備，減少對對方的正常工作影響。溝通的最佳時(shí)間應安排在對方的工作時(shí)間段，最好不要安排在上班前或者下班后，更不要安排在休息日，但除了對方要求或考慮到特殊保密因素外。溝通中遇到冷場(chǎng)時(shí)，可暫時(shí)談一些與工作無(wú)關(guān)的事宜，調節氣氛，發(fā)現對方有思想顧慮，應著(zhù)力打消其疑慮。

　　與直接經(jīng)辦人員的溝通。從輕松的話(huà)題開(kāi)始，慢慢引入正題，一般可以從被詢(xún)問(wèn)人員的生活、家庭等無(wú)關(guān)事項閑聊開(kāi)始，讓他放松，再慢慢引導至真正的審計問(wèn)題，但是，具體問(wèn)題需要根據不同的人設計，并且需要在實(shí)際聊的過(guò)程中適時(shí)轉變，以便能順利進(jìn)入主題。盡量與溝通對象在感情上達到共鳴，哪怕是表面上的，與交談?wù)咴诟星樯线_到共鳴不但能讓他找到傾訴的感覺(jué)，還可能引導他分析更深層次的問(wèn)題，達到意想不到的效果。所提出的問(wèn)題應該具體、明確，避免被詢(xún)問(wèn)人隨意應付，審計人員提出的問(wèn)題應該系統并具體到細節，不要提籠統、空泛的問(wèn)題。因為，任何管理的缺陷都是出自細節，如果不能具體到細節，被詢(xún)問(wèn)人作出的回答就會(huì )很籠統，很多問(wèn)題將被掩蓋。要善于利用矛盾，每個(gè)組織的運營(yíng)都需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)調與配合，不管管理流程多么完善、多么流暢，不同的部門(mén)、不同的人都會(huì )或多或少地存在各種各樣的矛盾。在審計人員發(fā)現問(wèn)題時(shí)，各部門(mén)總是會(huì )有意無(wú)意地忽略或者隱瞞自己或本部門(mén)的問(wèn)題，并樂(lè )意展示其他部門(mén)的缺陷和責任，因此，審計人員可以更好地利用這一點(diǎn)，從多部門(mén)了解信息和線(xiàn)索，而這些線(xiàn)索很有可能就是審計的關(guān)鍵線(xiàn)索。有效地化解沖突，審計與被審計單位總是對立的，不管審計人員是否客觀(guān)公正，審計建議是否恰當，都可能存在矛盾和誤解。審計人員應該先注重事實(shí)和現狀，擱置理解上的分歧，不做無(wú)謂的爭論，并且站在組織的立場(chǎng)上去理解問(wèn)題，確�？陀^(guān)公正的原則，即使有爭議也應該在收集到充分的證據后以事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題，不要口舌之爭。

【內部審計的溝通技巧】相關(guān)文章：

內部審計溝通技巧之淺見(jiàn)09-21

審計溝通時(shí)的技巧10-13

提高公司內部跨部門(mén)溝通的方法和技巧01-29

職場(chǎng)溝通技巧-職場(chǎng)溝通技巧有哪些08-04

項目溝通管理的溝通技巧07-07

與員工溝通的技巧08-29

溝通技巧培訓09-28

銷(xiāo)售溝通技巧10-05

電話(huà)溝通技巧05-18

與孩子溝通的技巧08-25