新編導游崗位說(shuō)明書(shū)
導游的具體崗位職責你知道嗎? YJBYS小編來(lái)告訴你導游崗位說(shuō)明書(shū)
工作現狀
我國旅游業(yè)隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展目前正處于蓬勃發(fā)展階段，但有關(guān)規章制度建設卻是是呈現出了明顯的滯后性。尤其是對導游人員的管理辦法，沒(méi)有一套完整的標準的管理體制，沒(méi)有職稱(chēng)標準，導游員的薪酬、工作體制等本人所在的旅行社的影響較大。 崗位名稱(chēng)：導游
所屬部門(mén)：前臺及導游部
崗位編碼：qh_ssrx_1002
崗位工作關(guān)系
對于旅行社內部，導游是最基層的員工，計調是其直接上司，很多旅行社的導游和計調不分上下級關(guān)系，導游直接由經(jīng)理管理。導游員接受上級委派的帶團任務(wù)，獨立帶團或者和旅行社內部的其他導游人員合作帶團。 對于旅行社外部，導游員要與地接社或是組團社的導游人員合作一起帶團。在旅游的整個(gè)行程中，與酒店、景區、購物商店、游樂(lè )場(chǎng)所、交通部門(mén)等協(xié)作完成帶團任務(wù)。
崗位工作概述與發(fā)展目標
導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生，隨著(zhù)旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展的一種服務(wù)。是導游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。 導游工作的目標是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導游服務(wù)!在旅途過(guò)程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務(wù)。在旅途過(guò)程總合理安排行程，服務(wù)要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導游員。
工作職責與任務(wù)
工作職責如下：
(1)導游必須以旅行社委派的方式進(jìn)行導游活動(dòng)，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)。
(2)導游應當自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
(3)導游在工作中應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的'宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣。
(4)導游必須按照旅行社安排的旅游計劃，安排旅游者的活動(dòng)，不得擅自增加或減少旅游項目或者終止旅游活動(dòng)。
(5)導游有義務(wù)保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全。對可能危及旅游者安全的情況，應當向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取必要措施。
(6)導游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購買(mǎi)旅游者的物品，不得以任何方式索要小費。
(7)導游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強迫旅游者消費;也不能與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費。 導游的工作職責是以立法的形式確定下來(lái)的，所以，它不僅是工作職責，還是一種法律義務(wù)。導游人員受旅行社的委派，代表旅行社履行對旅游者的義務(wù)，導游人員要對旅行社負責，出色完成旅行社交給的任務(wù)，安排好旅游者的食宿出行，維護好旅游者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快。
具體工作任務(wù)如下：
導游員接到旅行社委托帶團的帶團計劃和行程后，認真閱讀計劃，提前安排好游客的吃住行游購娛。準時(shí)接到旅游者或旅游團隊，前往酒店或者旅游景區，負責講解工作，維護旅游者的人身財產(chǎn)安全，解決游客可能出現的問(wèn)題或者接納游客提出的意見(jiàn)建議，以后更出色的完成導游工作。最后游覽結束后送團。
崗位工作時(shí)間
導游員的工作時(shí)間比較特殊，受地理區域、季節，法定假期等影響較大。在旅游旺季時(shí)，導游基本沒(méi)有休假，休息時(shí)間也很短，幾乎一直處于帶團的狀態(tài)，帶團過(guò)程中要時(shí)刻與旅游團隊在一起，可能會(huì )持續好幾天，為旅游團服務(wù)，解決出現的問(wèn)題。在旅游淡季時(shí)，又特別清閑。無(wú)論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導游員嚴格遵守工時(shí)制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由。
崗位工作環(huán)境
導游員的工作環(huán)境比較復雜，在帶團過(guò)程中，一直處于流動(dòng)狀態(tài)，與很多協(xié)作單位發(fā)生聯(lián)系，包括酒店、旅游景區、交通運輸部門(mén)、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大的問(wèn)題，不會(huì )與工作單位旅行社有什么接觸。
崗位工作權限
(1)帶團過(guò)程中持有導游證IC卡可以免去食宿、交通、景區門(mén)票等費用。
(2)受旅行社計調或經(jīng)理委派接受帶團任務(wù)，沒(méi)有特殊原因不得挑團，拒絕接團任務(wù)， 任務(wù)完成后取得相應薪酬。
(3)根據需要可以獲得旅行社提供的免費培訓。 薪酬制度：基本工資+帶團補貼職業(yè)發(fā)展
學(xué)習期：從一名導游做起，通過(guò)導游工作，不斷學(xué)習知識，鍛煉自己的社交能力和解決問(wèn)題的能力，培養自己思考問(wèn)題的思維方式。
成長(cháng)期：擁有足夠的導游經(jīng)驗和基本能力后，可以轉做計調，熟悉導游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。
成熟期：憑借著(zhù)自己的能力和知識還有工作上的業(yè)績(jì)，可以提升為經(jīng)理或者也可以自己注冊一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)。
主要考核指標
(1)導游員是否有強烈的責任心，能不能自覺(jué)按照導游服務(wù)質(zhì)量的要求提供服務(wù)。
(2)導游員是否掌握了扎實(shí)的導游業(yè)務(wù)知識，如史地文化知識、政策法規知識、旅行知 識等。
(3)導游員在帶團過(guò)程中能否做好宣傳、講解工作。
(4)帶團過(guò)程中遇上一些棘手或緊急的事，導游員是不是總能妥善處理。
(5)導游員是不是能組織協(xié)調好帶團過(guò)程中的各種關(guān)系，如與全陪/地陪、司機、景點(diǎn)、 飯店、購物點(diǎn)等關(guān)系。
(6)導游員是不是總能精神飽滿(mǎn)、熱情友好的面對游客。
(7)導游員沒(méi)有受到過(guò)游客投訴。
(8)導游員能否盡力滿(mǎn)足游客的特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
(9)游客對導游員的意見(jiàn)建議評價(jià)表。
任職要求
(1)按照我國《導游人員管理條例》規定取得導游證。
(2)具有良好的職業(yè)道德，遵守國家的相關(guān)法律法規。
(3)具有良好的語(yǔ)言表達能力、交際能力和組織能力。
(4)良好的身體健康狀況和心理素質(zhì)。
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