善行與組織的績(jì)效是什么
也許你也不知道善行與組織的績(jì)效是什么，和小編來(lái)看看吧!
善行代表了人類(lèi)最美好的狀況，或者是我們心中最崇高的志向。在組織中，我們可以在高尚品德的集體展示中看到善行。積極的因素——尤其是善行——為領(lǐng)導者提供了一個(gè)提高組織績(jì)效的重要舞臺，因為有善行組織會(huì )令其他組織相形見(jiàn)絀。
什么是善行?首先，我們要區分美德與善行：“美德”這個(gè)詞是指代表著(zhù)美好品德和善良本性的個(gè)人屬性，也就是象征人類(lèi)最優(yōu)秀品質(zhì)的特性，比如說(shuō)寬厚、謙卑、智慧和同情。而善行是指共同發(fā)揮作用的美德的集合，體現為組織的行為、流程和慣例。正如個(gè)人可以具備多種美德一樣，組織也可以展現和踐行多種美德。
善行有三種核心屬性：
1. 幸福假設：善行等同于幸福假設，即所有人都具備追求內在價(jià)值的向善之心。許多證據表明，我們向往善行的傾向是與生俱來(lái)的。善行和倫 理的區別在于，前者要追求的是最美好的境界——幸福，而不只是回避負面因素。
2. 內在價(jià)值：善行并不是達到另一個(gè)目的的手段，它本身就是目的。實(shí)際上，如果你利用善行去追求另一個(gè)更誘人的結果，它就不再是善行。例如，如果你善待員工的目的僅僅是為了獲得回報或好處，那么這種善意就不再純粹，而是變成了操縱。善行可以為他人帶來(lái)好處，但是否能讓本人獲得認可、利益和好處卻未可知。雖然企業(yè)社會(huì )責任和企業(yè)公民領(lǐng)域的某些活動(dòng)可能代表著(zhù)善行，但這些活動(dòng)的動(dòng)因常常是實(shí)用利益或互惠關(guān)系。而善行的內涵是超越公民精神、企業(yè)社會(huì )責任或商業(yè)倫 理的。
3. 放大效應：善行可以產(chǎn)生和鼓勵可持續的正能量。作為人類(lèi)的一種內在屬性，善行可以自我提升。在組織中行善，會(huì )產(chǎn)生一種呈螺旋式上升的積極動(dòng)態(tài)。這種放大的特性就是趨光效應在發(fā)揮作用——所有生命系統都會(huì )被正能量吸引，遠離負能量。行善可以形成自我強化的循環(huán)，進(jìn)而帶來(lái)更多的善行。
組織中的善行
如果實(shí)踐或流程不能提高股東回報率、利潤率、生產(chǎn)率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，那么沒(méi)有幾個(gè)領(lǐng)導者會(huì )為這樣的實(shí)踐和流程投資。由于看不到明顯的回報，領(lǐng)導者往往會(huì )忽略善行，認為它同關(guān)鍵利益相關(guān)人關(guān)系不大。但是，假如我們能證明善行與理想結果之間直接相關(guān)呢?某些研究對這些關(guān)系進(jìn)行了探索，主要結果總結如下：
裁員后的善行：有人針對善行和績(jì)效結果指標開(kāi)展了一系列的研究：
·一家運輸公司中的8個(gè)獨立業(yè)務(wù)單元最近進(jìn)行了裁員，其負面效應很可能會(huì )導致績(jì)效嚴重下降。公司以同情心、誠信、寬容、信賴(lài)和樂(lè )觀(guān)精神等調查項目為指標，評判每個(gè)單元的善行分數。結果表明，即使在經(jīng)歷了裁員之后，高分業(yè)務(wù)單元的生產(chǎn)率、利潤率、質(zhì)量、客戶(hù)保留率也要高得多，而員工離職率則比較低。
·有人對16個(gè)實(shí)施裁員的行業(yè)應用了相同的善行評估指標，將利潤率(相對于總銷(xiāo)售額的凈收入)、質(zhì)量、創(chuàng )新、員工離職率和客戶(hù)保留率作為結果來(lái)評估。善行分數較高的'公司創(chuàng )造的利潤遙遙領(lǐng)先，與競爭對手、行業(yè)平均水平、既定目標和過(guò)往業(yè)績(jì)相比，其他結果指標的績(jì)效也高得多。
·2001年“911”事件發(fā)生后，有人研究了美國航空業(yè)的善意裁員戰略與財務(wù)回報之間的關(guān)系，以及不同的公司如何應對財務(wù)上的挫折。在這里，善行被定義為保護人的尊嚴，投資于人力資本，提供一個(gè)以員工福祉為重的環(huán)境。在10家美國航空公司中，有8家實(shí)施了裁員，但其中有些在操作過(guò)程中更注重善行。研究發(fā)現，善行與財務(wù)回報具有正相關(guān)性。
善行與因果：善行與績(jì)效之間是否存在著(zhù)因果關(guān)系?最近，有人研究了長(cháng)期實(shí)施善行的影響：
·一家金融服務(wù)公司的CEO嘗試在其40個(gè)業(yè)務(wù)單元中，將善行引入文化，指導戰略方向。1年后，他們在善行和財務(wù)績(jì)效的6個(gè)評估指標之間發(fā)現了明顯的相關(guān)性。次年，他們又在善行分數、員工離職率和組織環(huán)境評分之間發(fā)現了類(lèi)似的關(guān)系。
·有人歷時(shí)數年跟蹤研究一家醫療保健公司的29個(gè)護理單元，考察善行對績(jì)效指標的影響。結果顯示：1)推行善行培訓的單元大大提高了善行分數;2)善行進(jìn)步最大的單元，其結果評估指標的提高幅度也最大，達到了兩位數。
利潤率、生產(chǎn)率、質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、公司風(fēng)氣和員工保留率能否達到理想水平，都與善行息息相關(guān)。善行的價(jià)值并不一定要與其他結果關(guān)聯(lián)。但如果股東要求公司拿出可衡量的結果，或領(lǐng)導者努力在艱難時(shí)期領(lǐng)導組織時(shí)，他們也許能在善行中找到價(jià)值。
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