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社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的心理學(xué)法則
社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的六大心理學(xué)法則
社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的心理學(xué)基礎很簡(jiǎn)單，充分利用了人們在虛擬的社區中人際交往的需要。在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )中，基于熟人體系的社交媒體是人們重塑信任的重要平臺，消費者傾向于向熟人需求意見(jiàn)和建議，因此通過(guò)應用社會(huì )心理學(xué)六法則，便有助于品牌塑造。
電商采用社會(huì )化媒體平臺可以向用戶(hù)提供受信任的、可用的、參與性的社會(huì )化媒體工具來(lái)幫助他們發(fā)現、選擇和分享相關(guān)產(chǎn)品，并幫助品牌傳遞高價(jià)值的線(xiàn)上體驗。長(cháng)此以往，潛移默化，品牌會(huì )在目標用戶(hù)心中形成一個(gè)與品牌預期一致的固定形象。
當然，社會(huì )化媒體也能夠幫助品牌進(jìn)行重新定位甚至“漂白”，“芙蓉姐姐”就是一個(gè)很好的例子。除此之外，也可以通過(guò)社會(huì )化媒體的精準營(yíng)銷(xiāo)，從而針對不同的目標用戶(hù)建立統一又多元的品牌形象。比如寶潔的產(chǎn)品從低端向高端覆蓋各個(gè)人群，可以利用不同的產(chǎn)品微博賬號，針對不同的目標消費者進(jìn)行推廣。
社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的心理學(xué)基礎很簡(jiǎn)單，充分利用了人們在虛擬的社區中人際交往的需要。在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )中，基于熟人體系的社交媒體是人們重塑信任的重要平臺，消費者傾向于向熟人需求意見(jiàn)和建議，因此通過(guò)應用社會(huì )心理學(xué)六法則，便有助于品牌塑造。
法則一：從眾原理。為了規避購物中的不確定因素，人們常常會(huì )參考別人的購物體驗。當某件東西很暢銷(xiāo)或占據市場(chǎng)統治地位時(shí)，人們會(huì )本能地把它當作一個(gè)正確、有效的選擇——這是一種不容忽視的力量。
市場(chǎng)應用：①借助銷(xiāo)售排行榜將一個(gè)品牌與最暢銷(xiāo)、市場(chǎng)領(lǐng)軍品牌、增速最快等等聯(lián)系起來(lái)。例如通過(guò)社會(huì )化媒體公布近期的暢銷(xiāo)清單，允許購買(mǎi)者瀏覽最暢銷(xiāo)、最多瀏覽、最受喜愛(ài)、最多評論的數據，說(shuō)明購買(mǎi)哪些商品是最明智的。②可在社交平臺分享消費者生動(dòng)感人的購買(mǎi)經(jīng)歷以此獲得其他用戶(hù)的認同感。③通過(guò)各種手段鼓勵消費者在社交平臺對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的可信評價(jià)，注意要避免差評而盡量通過(guò)巧妙的方式讓消費者心甘情愿宣傳產(chǎn)品的各種優(yōu)勢。④利用技術(shù)手段，通過(guò)社會(huì )化推薦系統，對相似消費群體挖掘并推薦他們可能喜好的商品。
法則二：影響力原則人們總有一種自然的傾向去相信專(zhuān)家或權威，他們的評價(jià)可以讓消費者在選擇中省去思考時(shí)間。
市場(chǎng)應用：①在社會(huì )化媒體中利用明星或權威人士進(jìn)行產(chǎn)品推薦。②向名人推出試用活動(dòng)并鼓勵他們在社交媒體發(fā)布。
法則三：稀缺原則人們通常出于對可能失去的害怕，認為稀缺的東西具有更大的價(jià)值。
市場(chǎng)應用：①在社會(huì )化媒體中進(jìn)行限量體驗，限量機會(huì )，限量提供，限量可獲得性，限量版本等基于稀缺性的促銷(xiāo)活動(dòng)。②推出只針對社交媒體的促銷(xiāo)計劃。
法則四：喜好原則人們總是對具有相同興趣愛(ài)好的人更具認同感，所謂愛(ài)屋及烏。
市場(chǎng)應用：①充分利用購物者的社交圈進(jìn)行產(chǎn)品的推薦，例如微博群組和qq群等。
�、诶蒙鐣�(huì )化媒體平臺關(guān)注、分享并傳播一些目標消費者喜歡的信息，比如酒類(lèi)電商可經(jīng)常發(fā)布與飲酒健康相關(guān)的新聞或科普知識。③經(jīng)常與活躍粉絲互動(dòng)以獲得他們的好感，這樣更容易樹(shù)立產(chǎn)品品牌形象。
法則五：一致性原則面對不確定性，人們往往會(huì )選擇與自身觀(guān)感和過(guò)去行為一致的那個(gè)商品。
市場(chǎng)應用：①定期開(kāi)展免費試用，線(xiàn)上的免費體驗等。
�、谠O計與品牌相關(guān)的小游戲在社交平臺推廣。③注意保留消費者各種購物信息，并提供良好的服務(wù)以使消費者形成路徑依賴(lài)與習慣。
法則六：互惠原則人們得到實(shí)惠是會(huì )感到心存歉意，比如在超市人們嘗了免費品嘗的商品后都覺(jué)得有義務(wù)進(jìn)行購買(mǎi)。
市場(chǎng)應用：①經(jīng)常在節日與消費者互動(dòng)，贈送消費者免費的試用裝，產(chǎn)品宣傳雜志等。②經(jīng)常與消費者互動(dòng)，專(zhuān)發(fā)他們的微博并解決他們提出的問(wèn)題。③電商可以透過(guò)社會(huì )心理層面利用社會(huì )化媒體平臺塑造品牌。
六種社會(huì )化法則直接為電商提供了一個(gè)很好的框架。并非簡(jiǎn)單地運用工具，而是基于這種框架，采用適當的工具和更廣泛的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，可以為電商注入新的活力。
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