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淺談電力營(yíng)銷(xiāo)管理中賬務(wù)工作重要性
摘要：隨著(zhù)電力體制改革和電力科技的發(fā)展，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念以及管理方法也要與當前市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境相適用，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，是對外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的窗口，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作十分重要，如今電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新理念就是樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎上的新理念，樹(shù)立以用戶(hù)需求為導向的新理念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。本文就從以下幾個(gè)方面來(lái)具體闡述一下供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的賬務(wù)工作重要性。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)管理 電力 財務(wù)
一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的基本工作內容
電力營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，是對外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的窗口，它以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為中心，以完善的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為目標，來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理還具有政策性強、業(yè)務(wù)面廣、信息量大且變動(dòng)頻繁、信息處理要求迅速、及時(shí)、準確等特點(diǎn)，而電力營(yíng)銷(xiāo)管理的職能體現為市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)，需求預測與管理，業(yè)務(wù)擴充，客戶(hù)服務(wù)，電力銷(xiāo)售，合同管理，公共關(guān)系與形象設計和用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與咨詢(xún)，進(jìn)而建立完整的營(yíng)銷(xiāo)體系，其業(yè)務(wù)工作內容主要有以下幾方面：
是業(yè)務(wù)擴充，也稱(chēng)業(yè)擴報裝，這是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應與銷(xiāo)售的受理環(huán)節，其工作內容般包括：一方面接受用戶(hù)用電申請，了解并審查用戶(hù)報送的用電資料及其工程建設的依據、進(jìn)展和發(fā)展規劃，調查用戶(hù)用電現場(chǎng)情況、用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)供電的可能性、可靠性，并據此擬定切實(shí)可行的供電方案;一方面建立用電單位檔案、臺賬、卡片及有關(guān)用電憑證等;二是日常用電營(yíng)業(yè)，這也是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應與銷(xiāo)售的受理環(huán)節，是指營(yíng)業(yè)部門(mén)日常處理各項業(yè)務(wù)工作，或者說(shuō)，是指“業(yè)務(wù)擴充”以外的其它用電業(yè)務(wù)工作，其主要對象是已經(jīng)接電立戶(hù)的各類(lèi)用戶(hù)在用電過(guò)程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項和管理、服務(wù)工作;三是電費管理，也就是抄、核、收的管理，是指按照法定電價(jià)，準確及時(shí)地回收電費，以及對其管理的活動(dòng)，其工作內容般包括：抄表人員負責把用戶(hù)每月的用電量按時(shí)正確地抄錄下來(lái)，并按照國家電價(jià)規定，嚴格正確地計算和審核電費，再及時(shí)收回和上交全部電費，進(jìn)而對各行各業(yè)的用電量及應收電費進(jìn)行統計和綜合分析等，而為了使電費管理工作做到準確、及時(shí)和高效，我們方面要采用先進(jìn)的技術(shù)裝備，做到規范化、程序化的自動(dòng)化;另一方面，還要建立嚴密的組織機構和合理的工作程序流程;四是電能計量管理，是指計量電力用戶(hù)在定時(shí)間內消費電能的數額，用作計算電力用戶(hù)應向電力企業(yè)付電費數額的依據，由此可見(jiàn)，電能計量裝置就是電力企業(yè)的桿秤，其稱(chēng)量準確與否，將直接關(guān)系到電力企業(yè)和廣大用戶(hù)的經(jīng)濟利益，所以為了保證電能計量的準確，就必須有套完整的保證體系，這就是電能計量管理;五是用電檢查工作，供電企業(yè)與它所供電的用戶(hù)通過(guò)電網(wǎng)連在起，這樣安全與經(jīng)濟也就關(guān)聯(lián)在起，其方的問(wèn)題就會(huì )危及另一方的安全，一方的過(guò)錯也會(huì )損害另一方，為此，現在依據《電力法》由國務(wù)院發(fā)布了《電力供應與使用條例》，電力工業(yè)部根據此條例制定了《用電檢查管理辦法》，這樣就使用電檢查做到有法可依，而用電檢查的工作內容般包括：以事實(shí)為依據，以國家有關(guān)電力供應與使用的方針、政策、法規，以及國家和電力行業(yè)標準為準則，對用電單位的電力使用進(jìn)行檢查，對違章、竊電的行為進(jìn)行處理。
二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的新理念
新形勢下應樹(shù)立電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟導向下，供電企業(yè)應當改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎上的舊的供電管理模式，建立個(gè)能適應市場(chǎng)需求、充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機制，其電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導向的管理模式，為此，電力企業(yè)要樹(shù)立以下的電力營(yíng)銷(xiāo)新理念，一是營(yíng)銷(xiāo)策略要建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎上，在電力營(yíng)銷(xiāo)中要加強需求管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對電力市場(chǎng)的潛力，以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要作出一定程序的評估，并以此為依據及時(shí)制定調整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，及時(shí)調整電力營(yíng)銷(xiāo)策略，有效地開(kāi)拓市場(chǎng);二是要樹(shù)立以用戶(hù)需求為導向的新理念，要一切以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)需求為目的，重點(diǎn)加強電網(wǎng)改造的建設，樹(shù)立電網(wǎng)建設適應用戶(hù)用電發(fā)展的觀(guān)念，完善供配電網(wǎng)絡(luò )，以滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的需求，同時(shí)運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò )、計算機技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴格、規范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費者負擔;三是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，該理念則要求電力企業(yè)利用現代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)要求企業(yè)內部機構設置、業(yè)務(wù)流程能夠滿(mǎn)足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會(huì )化服務(wù)體系，在最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。
三、新理念指導下的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施
在新形勢下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要實(shí)現可持續發(fā)展，供電企業(yè)就必須做到以下幾點(diǎn)：一是優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿(mǎn)足電力用戶(hù)的需求，提高供電品質(zhì)的基礎就是電網(wǎng)的建設與運行管理，為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設、電網(wǎng)建設等機會(huì )，加快電網(wǎng)建設步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò )和設備治理的整體規劃，統籌安排，再逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強大電網(wǎng)為支撐，加強可靠性管理，不斷提高電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、連續的電力，滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)日益增長(cháng)的用電需求;二是根據市場(chǎng)細分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴大供電銷(xiāo)售，通過(guò)電力用戶(hù)市場(chǎng)細分，供電企業(yè)就可掌握市場(chǎng)負荷的變化規律，以研究不同客戶(hù)不同時(shí)間的用電規律和發(fā)展需求，在此基礎上，再采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶(hù)可適當提高價(jià)格，而對購電量大而穩定的用戶(hù)應對其實(shí)施數量折扣，以充分滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，擴大電力銷(xiāo)售。
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