- 相關(guān)推薦
淺析提高網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)預釣成功率的動(dòng)態(tài)管理方式探討
論文關(guān)鍵詞:大學(xué) 圖書(shū)預約 預約
論文摘要:文章選取山東大學(xué)威海分校圖書(shū)館2008年1月一12月的預約文獻為研究對象，對預約借書(shū)情況進(jìn)行了分析，找出了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下大學(xué)圖書(shū)館圖書(shū)預約失效的主要原因，并提出了相應的動(dòng)態(tài)管理對策。
圖書(shū)預約是圖書(shū)館針對讀者借閱文獻開(kāi)展的一項服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下通過(guò)圖書(shū)館OPAC查詢(xún)系統的子系統—“我的圖書(shū)館”來(lái)實(shí)現。所謂圖書(shū)預約是指讀者在圖書(shū)館檢索到所需文獻時(shí)，該文獻已經(jīng)全部借出，讀者可以憑圖書(shū)證號登陸“我的圖書(shū)館”進(jìn)行預約登記，并根據預約要求留下有效的E-mail地址，待文獻歸還后，系統自動(dòng)給預約讀者發(fā)送郵件通知，讀者接到通知后到指定地點(diǎn)獲取文獻辦理借閱手續。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的圖書(shū)預約工作是圖書(shū)借閱服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節，圖書(shū)預約服務(wù)的開(kāi)通加快了文獻的流通與利用，充分體現了信息公平與自由獲取，減少了文獻借閱中有形無(wú)形的限制與約束，使每位讀者都享有平等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)預約也提高了現代圖書(shū)館文獻借閱的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。文章依據山東大學(xué)威海分校圖書(shū)館圖書(shū)預約的使用情況，分析了圖書(shū)預約成功率低的原因，并提出了相應的動(dòng)態(tài)管理方式。
1山東大學(xué)威海分校圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)預約服務(wù)的現狀
山東大學(xué)威海分校圖書(shū)館使用的是江蘇匯文文獻信息服務(wù)系統。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，讀者可以通過(guò)圖書(shū)館的檢索機、或是與校園網(wǎng)連接的任何一臺，方便、快捷地進(jìn)人圖書(shū)館OPAC查詢(xún)系統瀏覽或檢索館藏書(shū)目，也可通過(guò)圖書(shū)證號登錄子系統“我的圖書(shū)館”查看個(gè)人借閱信息、修改個(gè)人信息、預約圖書(shū)、薦購圖書(shū)等。想進(jìn)行預約圖書(shū)的讀者要先到圖書(shū)館OPAC查詢(xún)系統檢索查找，了解圖書(shū)館館藏分布情況，針對于可借狀態(tài)而已全部借出的圖書(shū)，如果預約人數沒(méi)有達到系統限定的總預約數，讀者可點(diǎn)擊“讀者預約”~“執行預約”，系統顯示“預約完成”。讀者在預約申請完成之后要經(jīng)常留意和關(guān)注預約信息，查看該預約圖書(shū)的返還情況、目前狀態(tài)，一旦接到圖書(shū)館的預約通知應盡快去指定地點(diǎn)取書(shū)，并辦理借閱手續。圖書(shū)返還后將為預約申請者保留5天，預約讀者在此期間未來(lái)取書(shū)，系統會(huì )自動(dòng)轉給下一位預約者。
按照網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)預約的流程，讀者從提出預約申請到預約圖書(shū)借出標志著(zhù)一個(gè)預約周期的完成，周期越短，效率越高。筆者選取本館2008年1月~12月的預約文獻為研究對象，對預約借書(shū)情況進(jìn)行了統計。2008年，該館在冊讀者共提出預約申請14 796次，預約后成功借出的圖書(shū)6 490冊。圖書(shū)預約成功率僅為43. 86 %，也就是說(shuō)有一多半的讀者沒(méi)能通過(guò)預約成功借閱到所需文獻，這樣的預約效果將會(huì )影響讀者使用預約服務(wù)的熱情，降低圖書(shū)館整體服務(wù)在讀者心目中的可信度。
2預約成功率低的主要原因分析
2. 1讀者因素
在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，讀者可以利用圖書(shū)館提供的OPAC檢索機，也可以利用校園網(wǎng)內的任何終端快速、方便地對圖書(shū)館內的藏書(shū)進(jìn)行檢索、預約，它不受時(shí)間、空間的限制、能充分滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，但同時(shí)在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下讀者自行預約也產(chǎn)生一些弊端。由于讀者自身的原因導致預約失敗的原因是最主要的原因。讀者自身原因可以分多種:①因預約讀者太多，排在后面的預約讀者往往等待很久，也不能接到預約到書(shū)的通知。讀者或許已經(jīng)通過(guò)其他渠道獲取所需圖書(shū)，但沒(méi)有及時(shí)取消預約，造成預約失效。②讀者過(guò)期還書(shū)，圖書(shū)管理員只能推遲預約通知時(shí)間，尤其是在一本書(shū)有多位讀者預約時(shí)，對預約者的影響是不言而喻。③讀者隨意預約。傳統的圖書(shū)館預約，需要讀者到借還臺出示借閱證才能辦理預約登記，手續嚴格且繁瑣，因而讀者預約的隨意性不大。開(kāi)展網(wǎng)上預約服務(wù)后，讀者只需輸人借閱證件號就可以輕松網(wǎng)上預約，讀者盲目預約和隨意預約的現象逐漸增多。這些預約請求如果沒(méi)有及時(shí)取消，勢必降低預約成功率。
2. 2書(shū)籍因素
隨著(zhù)開(kāi)架借閱方式的推廣，讀者可以零距離的借閱圖書(shū)，這為讀者提供了便利，也使圖書(shū)丟失亂架現象越來(lái)越嚴重。有些書(shū)籍已經(jīng)丟了，但系統里沒(méi)有做相應的處理，致使讀者提出預約申請卻無(wú)法成功獲取。還有部分圖書(shū)因為借閱率極高導致破損，處于修補狀態(tài)或沒(méi)有及時(shí)歸位的圖書(shū)也常常導致預約失效。
2. 3信息溝通不暢因素
讀者主要是通過(guò)登陸OPAC查詢(xún)個(gè)人信息和接收通知郵件獲得預約圖書(shū)到館信息。而預約圖書(shū)一般都是多數讀者常借的圖書(shū)，為加快文獻流通，預約圖書(shū)到館后保存期限是5天。如果沒(méi)有及時(shí)查看用戶(hù)信息和郵件，很可能就會(huì )錯過(guò)保存期限而預約失效。信息溝通不及時(shí)是預約失效、預約成功率低的一個(gè)很重要的原因。
2. 4系統設置不合理因素
通常熱門(mén)圖書(shū)、知識更新快、專(zhuān)業(yè)性強以及品質(zhì)高的圖書(shū)，讀者的預約需求比較集中，在實(shí)踐中常常遇到某本書(shū)被多位讀者預約，預約排隊人數多達幾十人，而系統并未對預約讀者有一定的限制，也不能動(dòng)態(tài)顯示該書(shū)的預約讀者數量，因而大量讀者長(cháng)期處于盲目排隊狀態(tài)，在等待過(guò)程中，讀者會(huì )逐步懈怠屬于查看個(gè)人信息和郵件提示，未能及時(shí)領(lǐng)取到館預約圖書(shū)，致使預約失敗。
2. 5疏漏因素
不可否認，有一部分圖書(shū)預約失敗的原因在于圖書(shū)管理中的疏漏。盡管山東大學(xué)威海分校在這方面做了足夠的努力，但工作人員偶爾也會(huì )在忙亂中忽視了預約提示信息，導致預約圖書(shū)未被挑出，被預約的圖書(shū)被混人其他圖書(shū)中一起上架，該被預約圖書(shū)便遲遲不能用來(lái)通知預約者。
3預約圖書(shū)的動(dòng)態(tài)管理辦法
為了提高圖書(shū)預約的成功率，圖書(shū)館應從以下幾個(gè)方面對預約圖書(shū)采取動(dòng)態(tài)管理辦法。
3. 1加強圖書(shū)預約服務(wù)宣傳，約束預約行為
在開(kāi)展網(wǎng)上預約服務(wù)之前，要把讀者放在首要位置，對圖書(shū)館預約服務(wù)的實(shí)施辦法與目的進(jìn)行大力宣傳，讓更多的讀者知道圖書(shū)預約服務(wù)是為他人和自己提供借閱便利的，不能隨便預約;對一時(shí)預約又不再需要借閱的預約圖書(shū)應及時(shí)取消預約登記;一旦預約登記，就要時(shí)常關(guān)心預約圖書(shū)到館通知，按時(shí)辦理圖書(shū)借閱手續。建立讀者信用等級信息，對累計多次未領(lǐng)取預約圖書(shū)的讀者采取降低等級、暫停乃至取消預約權限的措施，減少預約讀者的隨意性和干擾性預約行為，提高圖書(shū)預約成功率、加快預約圖書(shū)的流通。
3. 2適當增加熱門(mén)圖書(shū)復本量，滿(mǎn)足讀者閱讀需求
在實(shí)踐中常常遇到某本書(shū)被多數讀者預約，預約排隊高達十幾人甚至幾十人，顯然該書(shū)在本館單冊數量過(guò)少，致使想看的人排長(cháng)隊預約。針對這種情況，工作人員可對預約頻度高的圖書(shū)做登記，隨時(shí)聯(lián)系采訪(fǎng)部門(mén)采購人員，酌情增加熱門(mén)圖書(shū)復本量，以緩解預約圖書(shū)排長(cháng)隊現象，盡量滿(mǎn)足讀者需求。
3. 3針對預約圖書(shū)，優(yōu)化服務(wù)細節
預約人數的多少表明了一種圖書(shū)的受關(guān)注程度，從而可以使我們?yōu)榻栝嗩l繁的圖書(shū)制定特殊的政策。當一本圖書(shū)有人預約時(shí)，要將已借出的圖書(shū)借期縮短，由正常的3個(gè)月縮短為1—2個(gè)星期�？刹捎秒娮余]件或短信的方式通知讀者本書(shū)已被預約，要求在規定的時(shí)間內還書(shū)。我們計算一下，如果某本圖書(shū)有3本復本量，以圖書(shū)的借期為3個(gè)月計算，且每個(gè)讀者都持滿(mǎn)借期，一年最多可流通12人次。如果圖書(shū)的借期縮短為Z周，且每個(gè)讀者都持滿(mǎn)借期，一年最多可流通144人次。這種動(dòng)態(tài)的管理方式使每一冊圖書(shū)根據借閱頻率得到充分的利用，其效益和使用效率不是只靠增加復本量可比的。
3. 4開(kāi)展未到館新書(shū)預約，提高圖書(shū)利用效率
除了傳統的圖書(shū)預約服務(wù)，圖書(shū)館有必要開(kāi)展新書(shū)預約服務(wù)。未到館新書(shū)預約:指圖書(shū)館采訪(fǎng)部門(mén)訂書(shū)后即按批打印訂書(shū)清單，以“即將到館新書(shū)通報”的形式提供給讀者選擇預約。其優(yōu)點(diǎn)是新書(shū)還未到館就為新書(shū)找到了讀者，具有一定的超前性。新書(shū)預約服務(wù)的動(dòng)態(tài)管理形式，體現了圖書(shū)館“為書(shū)找人”的服務(wù)思想。
3. 5預約在編狀態(tài)圖書(shū)，提高圖書(shū)流通效率
當讀者預約在編狀態(tài)圖書(shū)時(shí)，流通部門(mén)可將此種圖書(shū)的信息轉交采編部門(mén)，采編部門(mén)要在正處理的圖書(shū)中找出讀者所借圖書(shū)，并加快處理過(guò)程�？梢幎ㄔ趲讉�(gè)工作日內驗收、編目完畢，送交流通部門(mén)后由流通部門(mén)及時(shí)通知讀者取書(shū)。由于圖書(shū)加工、編目等需要一定的時(shí)間，這種借閱管理辦法縮短了有閱讀需求的圖書(shū)到讀者手中的時(shí)間，提高了圖書(shū)利用的時(shí)效。
3. 6提供多種查閱預約信息梁道，拓展多元化服務(wù)
為了提高圖書(shū)預約成功率，提高圖書(shū)預約服務(wù)質(zhì)量，增加信息傳遞的途徑、提供圖書(shū)館與讀者信息交流的平臺是成功的關(guān)鍵。圖書(shū)館要做到讓每位預約讀者都能在有效期內收到通知是提高預約成功率的一個(gè)必要條件。通知方式主要有以下幾種:①讀者可以通過(guò)圖書(shū)館提供的OPAL檢索機或者校園網(wǎng)內的任何終端，登陸“我的圖書(shū)館”，查看本人借閱情況以及預約圖書(shū)是否到館。②圖書(shū)館通過(guò)電子顯示屏動(dòng)態(tài)公布預約到書(shū)信息，方便到館讀者隨機查看。③在圖書(shū)館主頁(yè)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設“預約信息”公告欄，發(fā)布預約圖書(shū)到館信息，以方便讀者查詢(xún)。④開(kāi)通手機短信服務(wù)，以短信的方式通知預約讀者，讓讀者在第一時(shí)間獲取圖書(shū)到館信息，減少各種人為因素造成的預約失效。
【淺析提高網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)預釣成功率的動(dòng)態(tài)管理方式探討】相關(guān)文章：
淺析網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下黨校圖書(shū)館的定題服務(wù)12-07
淺析網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下數字圖書(shū)館服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展03-21
淺析如何提高工程預結算編制質(zhì)量03-17
基于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的高職計算機基礎教學(xué)的探討03-05
網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下大學(xué)生信息倫理現狀與對策探討03-11
網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館與資料室的關(guān)系03-18
網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下小學(xué)圖書(shū)館課外指導初探03-21