中國電信企業(yè)文化建設之我見(jiàn)

中國電信企業(yè)文化建設之我見(jiàn)

企業(yè)文化是一個(gè)方興未艾的課題，對于即將加入WTO的中國以及中國電信集團猶是如。

一、“企業(yè)文化”之理解

何為“企業(yè)文化”，我們理解為用以規范企業(yè)人多數情況下行為的一個(gè)強有力的規則體系。說(shuō)起企業(yè)文化，就要從企業(yè)文化系統的主要組成說(shuō)起，即理念識別系統(MIS)、行為識別系統(BIS)、視覺(jué)識別系統(VIS)三個(gè)部份。l、理念識別系統(MIS)。這一系統，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導思想，是企業(yè)文化的靈魂，強調的是“共享的價(jià)值觀(guān)”(Sharedvalue)，這也就是企業(yè)文化的核心，尤其是指企業(yè)精神；2、行為識別系統(BIS)。包括:組織結構、企業(yè)規章制度、作業(yè)流程、公關(guān)策略、員工培訓、團隊修煉等等，是一套完整的企業(yè)行為識別和活動(dòng)規范系統；3、視覺(jué)識別系統(VIS)，視覺(jué)識別系統是指只要是看得見(jiàn)的帶有企業(yè)標志和文字的，都整齊統一，決不走樣，并制訂了一套嚴格的視覺(jué)形象規范制度。將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化精神(MI)透過(guò)企業(yè)對內、對外的行為話(huà)動(dòng)(BI)以及系統化的視覺(jué)識別設計(VI)傳達給社會(huì )大眾，具有塑造、完善和提升企業(yè)形象，強化市場(chǎng)競爭能力的功能，是現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展必備的利器�，F代企業(yè)文化建設是一項大的系統工程，準確的說(shuō)，它是中國電信企業(yè)觀(guān)念更新、體制變革、戰略整合等最重要的支持。

二、中國電信建設企業(yè)文化需要解決的問(wèn)題

中國電信推行企業(yè)文化建設首先要解決的問(wèn)題是：為什么要建設企業(yè)文化。需要肯定的是建設企業(yè)文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個(gè)企業(yè)，必須最大減少其內部的管理成本，而且這也決定著(zhù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化作為一種資源，通過(guò)塑造具有共同理想信念、明確的價(jià)值指向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，可以換得管理成本的降低。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是某個(gè)企業(yè)或集團的全體員工在共同的價(jià)值觀(guān)的指導下，遵守共同的行為規則，按照各自的職責開(kāi)展工作，為了實(shí)現一個(gè)共同的目標。很多企業(yè)的成功，都可充分說(shuō)明這一點(diǎn)。比如，日本企業(yè)“內協(xié)外爭、親和一致”的“家”意識和氛圍，即是生動(dòng)的體現�？梢栽囅�，在一個(gè)人心渙散、任人唯親、“窩里斗”的環(huán)境中，必然導致企業(yè)最終的崩潰。不管是資本主義還是社會(huì )主義，所有的企業(yè)文化的最終目的就是通過(guò)塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場(chǎng)價(jià)值。比如在許多國際先進(jìn)企業(yè)文化中表面是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實(shí)際它所流露的魅力就是讓你無(wú)法拒絕為它的產(chǎn)品或服務(wù)付出高額的費用，這就是為什么明明是國內企業(yè)加工的產(chǎn)品，標上國際著(zhù)名商標后，就身價(jià)百倍的原因。這就是企業(yè)文化。也就是企業(yè)文化最終的功利性。

其次是中國電信要建設什么樣的企業(yè)文化？是保守傳統的，還是創(chuàng )新進(jìn)取的；是面向國內的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學(xué)、規范的等等。不解決這些認識上的問(wèn)題，中國電信是很難以建設登大雅之堂的具有國際水準的企業(yè)文化的。

再次要解決中國電信企業(yè)文化應由誰(shuí)為主導去進(jìn)行建設的問(wèn)題。對于企業(yè)文化，我一直認為，這個(gè)問(wèn)題不是某個(gè)地市級的電信企業(yè)就能從根本上解決的；我堅持認為，中國電信要大規模搞企業(yè)文化建設，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因為地市級、甚至于省級電信企業(yè)都沒(méi)有如此經(jīng)濟實(shí)力、魄力，更沒(méi)有長(cháng)遠的全球政治、經(jīng)濟戰略，所以不可能籌劃真正達到國際水準的企業(yè)文化建設，就算搞好了只是某個(gè)地市或省市電信企業(yè)的特色文化，而絕非規范化、系統的中國電信企業(yè)文化，反而給中國電信的整體文化建設帶來(lái)不必要的影響和內耗。比如以前“北京電信”的企業(yè)視覺(jué)識別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區別于各省市區中國電信集團下屬企業(yè)的獨立的一家電信公司。當然，企業(yè)文化建設絕不是一個(gè)下面各級電信企業(yè)被動(dòng)接受的過(guò)程，而是上級與下級雙方互動(dòng)的一種進(jìn)行狀態(tài)。

起碼解決了以上三個(gè)問(wèn)題，中國電信企業(yè)文化才可以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。

如何建設中國電信企業(yè)文化

中國電信企業(yè)文化應該由中國電信集團公司(下面簡(jiǎn)稱(chēng)“總司”)統一籌劃部署，下發(fā)具有全面指導性的企業(yè)文化建設方案，這個(gè)方案自然也包括了三個(gè)主要方面，即理念識別系統、行為識別系統和視覺(jué)識別系統。首先從理念系統說(shuō)起。這是建立中國電信企業(yè)文化的重中之重，這個(gè)系統的建立直接決定了中國電信企業(yè)文化成功與否。這是統籌全國電信員工的核心價(jià)值的體現，是深入銘刻在每一個(gè)電信員工思想的信念，是中國電信的企業(yè)之魂。對于這個(gè)問(wèn)題，本人自覺(jué)才疏學(xué)淺，不敢在此妄言。但這個(gè)系統起碼要經(jīng)得起歷史的考驗和時(shí)代的變遷。其次是行為識別系統。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國電信企業(yè)文化大廈的基礎，是實(shí)實(shí)在在的東西。本人認為，由于中國電信是自上而下實(shí)行垂直管理，省一級電信公司基本是延襲“總司”的機構及其職能，對本省區內電信企業(yè)進(jìn)行相類(lèi)似的垂直管理，而地市分公司在機構及職能上很大程度也是類(lèi)似延襲，所以從機構和職能來(lái)看，這是自上而下的一條線(xiàn)，這在很大程度上給中國電信規范各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統一科學(xué)的行為規范系統是必要的，如《中國電信集團機構職能規范手冊》、《崗位職能規范》、《中國電信企業(yè)員工行為規范手冊》以及外勤、對外服務(wù)、員工培訓等等規范文本。這些“手冊”從總經(jīng)理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十分明確的界定。有了這些規范，才能保證全國、全球的中國電信員工都是統一的、科學(xué)的行為。如果“總司”能解決這些規范問(wèn)題，對于整體提高中國電信集團的“行為素質(zhì)”將起到?jīng)Q定性的作用。第三就是視覺(jué)識別系統。這一系統已經(jīng)具有一定基礎，但仍欠完善和規范，還需要在廣度和深度上拓展，現在中國電信的很多新業(yè)務(wù)都缺乏統一科學(xué)的形象識別體系，比如ISDN業(yè)務(wù)、800業(yè)務(wù)等，不僅各地宣傳召徑不統一，而且缺乏通俗易懂的品牌策劃。所以要制訂包括《中國電信企業(yè)形象識別系統手冊》、《中國電信集團下屬企業(yè)形象識別手冊》、《中國電信集團產(chǎn)品品牌識別系統手冊》等等規范文本都需要不厭其繁地落實(shí).到此，中國電信集團企業(yè)文化建設才初具雛形。在此指導基礎上，各省區市結合本地域文化、民族風(fēng)俗等具體情況，進(jìn)行進(jìn)一步細化和實(shí)際操作。到了地市一級也必須有常規性的企業(yè)文化建設中心，有員工日常培訓基地，有電信發(fā)展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動(dòng)又統一和諧的中國電信企業(yè)文化氛圍。

在企業(yè)文化建設中不能不提到一項重要的基礎工作一一員工培訓。國際型的大企業(yè)絕不會(huì )讓員工培訓放任自流。如果中國電信集團要把中國電信建設成為在全球具備競爭實(shí)力的信息產(chǎn)業(yè)“巨鱷”，那就必須對員工培訓進(jìn)行科學(xué)、系統地統一管理。培訓必須要解決基地問(wèn)題。從中、高級管理人員來(lái)說(shuō)，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會(huì )作為員工培訓與科研開(kāi)發(fā)的“橋頭堡”；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對于培養具有全球性決策人才的高素質(zhì)要求來(lái)說(shuō)是不夠的。其實(shí)選擇清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院也很適合；還有就是與國外著(zhù)名學(xué)院聯(lián)合，系統深入地培養具有國際化色彩的高級管理層也是可行的。而更多的精力還是花費在建設本公司內部的員工培訓基地上。在員工培訓方面一定要舍得投入。沒(méi)有高素質(zhì)的員工，絕對不會(huì )有高品質(zhì)的企業(yè)。我可以毫不夸張地說(shuō)：基層員工培訓質(zhì)量的高低，決定了中國電信企業(yè)綜合竟爭力的高低。中國電信發(fā)展到了現在這個(gè)階段，上面的有關(guān)改善服務(wù)的政策每年都一再強調，但到了基層效果并不理想，其中一個(gè)主要原因就是因為員工素質(zhì)跟不上中國電信發(fā)展的需要。員工素質(zhì)已經(jīng)成為中國電信發(fā)展取得更大突破的“瓶頸”!解決在崗員工培訓問(wèn)題成為當務(wù)之急。應該以省市為基本單位建立現代化的員工培訓基地，因為各省市都可利用原有的設施(如郵電學(xué)校、培訓中心等)加以完善即可。全國統一使用教材，可參照國外先進(jìn)通信企業(yè)的員工培訓教材等(這需要人民郵電出版社多引進(jìn))以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以接受到正規的、系統的有關(guān)改善和提高綜合素質(zhì)的培訓。各地市還可以充分利用遠程教學(xué)等辦法進(jìn)行輔導教育。解決了基層培訓問(wèn)題，中國電信才有可能不斷提高企業(yè)整體競爭能力，才有可能實(shí)現中國電信提出在3-5年內建成一流的、具有國際竟爭實(shí)力的公司的目標。

企業(yè)文化建設決不是一蹴可就之事，而是一個(gè)復雜的科學(xué)的系統工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創(chuàng )新，走出自己的特色。就算從現在算起，距離中國電信與國際電信巨頭的直接對話(huà)時(shí)間表只有三、五年，屆時(shí)，經(jīng)濟全球化的壓力肯定要比現在大十倍都不止。是選擇強大自我兼并別人，抑或是我為魚(yú)肉任人宰割，中國電信只有這兩條路可走。在這幾年時(shí)間內，中國電信一方面要踏踏實(shí)實(shí)解決以前用戶(hù)和社會(huì )造成的誤解，重新樹(shù)立社會(huì )公眾和國家對中國電信的信心和支持；另一方面要盡快形成全新的具有中國特色的中國電信企業(yè)文化，以期在市場(chǎng)競爭中爭取實(shí)現市場(chǎng)份額的最大化和合理化。

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