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研究電子產(chǎn)品國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
摘要：在日益激烈的競爭形式下、探索一條適合自身發(fā)展的國際營(yíng)銷(xiāo)之路已成為當前電子產(chǎn)品企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。借助4Rs(關(guān)聯(lián)、反應、關(guān)系、回報)營(yíng)銷(xiāo)理論，認為電子產(chǎn)品應采取以下的幾種策略來(lái)深化其當前的國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
關(guān)鍵詞：電子產(chǎn)品；國際市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)策略
1 與客戶(hù)建立多種互動(dòng)關(guān)聯(lián)關(guān)系
在競爭形式日益嚴峻的今天，必須注重通過(guò)各種有效的方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，這種互動(dòng)不單單是基于業(yè)務(wù)上的，更多的是建立在對市場(chǎng)前景的展望、對相互配合上的持續改進(jìn)、對各自競爭對手情況充分溝通上，當然這種互動(dòng)是建立在與客戶(hù)的多種關(guān)聯(lián)上，是建立在與客戶(hù)真正的戰略伙伴關(guān)系上，息息相關(guān)、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產(chǎn)品的國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)，與消費市場(chǎng)對眾多的消費者進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)不同，減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動(dòng)、追求各種形式的關(guān)聯(lián)，真正與客戶(hù)形成良好的伙伴關(guān)系，不僅積極地適應顧客的需求，而且可以主動(dòng)地創(chuàng )造需求，在競爭日趨激烈的今天形成競爭優(yōu)勢。
在電子產(chǎn)品的國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，應通過(guò)以下方式同目標客戶(hù)建立盡可能多的關(guān)聯(lián)：
首先，公司可以有選擇性在一些專(zhuān)業(yè)的報刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上做宣傳廣告，同時(shí)參加各種訂貨會(huì )及交易會(huì )，建立公司網(wǎng)站，宣傳公司品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)布新產(chǎn)品信息，印發(fā)公司產(chǎn)品、技術(shù)宣傳廣告材料，宣傳公司產(chǎn)品和企業(yè)形象。以便通過(guò)這些方式讓電子企業(yè)能成功地樹(shù)立起了在電子產(chǎn)品行業(yè)的形象，為與用戶(hù)建立關(guān)聯(lián)營(yíng)造良好的氛圍。
其次，采取把顧客請進(jìn)來(lái)，業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員走出去相結合的工作方法，傾聽(tīng)顧客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服務(wù)工作。為滿(mǎn)足顧客需求，公司可以組建由工程技術(shù)人員、軟件工程人員，生產(chǎn)技術(shù)人員組成的售后服務(wù)隊伍，他們不但從事簡(jiǎn)單的產(chǎn)品故障維修服務(wù)，而且從事對技術(shù)改進(jìn)和專(zhuān)業(yè)支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進(jìn))等高附加值的服務(wù)。做到用技術(shù)服務(wù)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，在上門(mén)服務(wù)中還可以幫助部份客戶(hù)培訓技術(shù)人員，讓客戶(hù)對一般的產(chǎn)品故障能獨立維修，不但滿(mǎn)足客戶(hù)之所需，也給企業(yè)降低服務(wù)成本，做到供需雙贏(yíng)。
第三，努力為客戶(hù)提供一體化、系統化的解決方案，建立有機聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。同時(shí)可以通過(guò)實(shí)施“以質(zhì)取勝”戰略來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長(cháng)期、牢靠的關(guān)聯(lián)紐帶。
2 快速響應客戶(hù)需求
注重服務(wù)、追求真正的效率，在快速響應客戶(hù)需求的同時(shí)保證服務(wù)的品質(zhì)。這就要求電子產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者真正站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去滿(mǎn)足顧客的需求，當然必須做好相關(guān)的項目管控，以真正優(yōu)質(zhì)的管理去滿(mǎn)足因迅速變化的市場(chǎng)形式而不斷改變的顧客的需求，而不能沉醉于過(guò)去那種說(shuō)給顧客聽(tīng)，讓客人來(lái)適應我們的反應上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶(hù)的抱怨，穩定住客戶(hù)群，減少客戶(hù)轉移的概率；同時(shí)，這是一種企業(yè)、顧客雙贏(yíng)的做法。注重高效的服務(wù)也為互動(dòng)與雙贏(yíng)、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎和保證，進(jìn)而為公司的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
3 注重關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生于20世紀90年代，它是在傳統營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、內部營(yíng)銷(xiāo)的基礎上提出來(lái)的。最早的定義是倫納德
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