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管道直飲水用戶(hù)分析與銷(xiāo)售管理
摘 要：直飲水用水狀況是合理投資和銷(xiāo)售管理工作的重要依據，研究居民用水情況，分析居民用水因素，將為之飲水水站運行及銷(xiāo)售工作提供參考。
關(guān)鍵詞：用水情況 戶(hù)均用水量 增長(cháng)規律
隨著(zhù)居民生活水平的不斷提高，健康意識的不斷增強，人們對飲用水水質(zhì)提出了更高的要求。管道直飲水因其水質(zhì)好，水價(jià)相對于桶裝水較低，可以打開(kāi)水龍頭直接飲用等優(yōu)點(diǎn)成為了很多包頭市民的首選。本文對我公司的居民直飲水用水狀況進(jìn)行分析研究，為合理投資和銷(xiāo)售管理工作提供重要依據。通過(guò)研究，了解居民直飲水用水情況，分析影響居民用水因素，為直飲水水站運行及銷(xiāo)售提供參考。
一、居民用水情況及區域間對比
1、研究范圍和方法
對我公司直飲水現運行的11個(gè)區域居民用戶(hù)進(jìn)行調查。每個(gè)區域抽取100戶(hù)用戶(hù)；用戶(hù)包括20~70歲之間各年齡段；從未受過(guò)正式教育的人到研究生，涵蓋各個(gè)文化層次；職業(yè)類(lèi)型涉及黨政機關(guān)干部、教師、商務(wù)人員、下崗工人等，被調查對象具有較好的代表性；11個(gè)區域包括青山、昆區、開(kāi)發(fā)區，戶(hù)數分布具有較好的代表性。
2、調查結果及分析
居民用水情況及區域間對比
四種用戶(hù)類(lèi)型劃分：
每月每戶(hù)用水不超過(guò)30升為拘謹型
每月每戶(hù)用水為30~100升為節約型
每月每戶(hù)用水為100~180為一般型
每月每戶(hù)用水超過(guò)180升以上為消費型
由表1可以看出，節約型與一般型用戶(hù)占了總調查戶(hù)數的60%，拘謹型占21.5%，消費型占18%。
調查表明，居民人均直飲水用水量與家庭月收入呈正相關(guān)，總體趨勢是收入越高，人均用水量越大，這主要是由于高收入家庭多為消費用水，除飲用外，還用直飲水洗菜，養魚(yú)，澆花、洗漱等。其中明日星城的團20#、青19#拘謹型用戶(hù)占了拘謹型用戶(hù)總數的39.8%，主要由于這兩個(gè)街坊用戶(hù)為回遷戶(hù)，生活水平相對較低；錦林和百興消費型用戶(hù)占消費型用戶(hù)總數的38.9%，主要由于這兩個(gè)小區生活水平相對較高。
二、戶(hù)均水量及在實(shí)際工作中的指導意義
1、戶(hù)均水量的定義
戶(hù)均水量即戶(hù)均月用水量=抄表總水量/用水總戶(hù)數/抄表周期
2、戶(hù)均水量在實(shí)際工作中的指導意義
�。�1）核準各區域戶(hù)均用水量，為宏觀(guān)上考核每個(gè)業(yè)務(wù)員提供依據，并發(fā)現一些抄收工作中普遍存在的問(wèn)題。以前對業(yè)務(wù)員的績(jì)效考核用回收率、抄表率和抄表準確率的“三率”考核，回收率考核在實(shí)際工作中常出現估表，壓量的現象，而抄表率和抄表準確率在復查時(shí)候只能采用抽查的方式，為概率事件，無(wú)法從全局把握情況。使用戶(hù)均水量考核后，業(yè)務(wù)員每月抄收都要進(jìn)行戶(hù)均水量分析，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決，估表壓量戶(hù)均水量會(huì )變低，不抄表及抄表不準確也會(huì )影響戶(hù)均水量。
�。�2）表2中戶(hù)均水量較高的為百興小區與錦林花園小區，經(jīng)過(guò)測算后發(fā)現全年收入中的60%來(lái)自以上兩個(gè)小區，在日常抄收工作中將工作重點(diǎn)放在這兩個(gè)小區，安排優(yōu)秀業(yè)務(wù)員進(jìn)行抄收，保證抄收質(zhì)量并為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�3）發(fā)現戶(hù)均水量忽高忽低，不平穩后，及時(shí)分析原因，解決問(wèn)題。大水量，估表，壓量，停表，偷水等因素均會(huì )對戶(hù)均水量產(chǎn)生影響。出現戶(hù)均水量忽高忽低后，要綜合分析，多因素考慮，找準影響戶(hù)均水量的因素并解決。
�。�4）表2中1~5項為明日星城的5個(gè)苑，戶(hù)均水量的高低基本和生活水平呈正相關(guān)，尤其體現在住房條件的差異上。青19#和團20#均為回遷戶(hù)，其余三個(gè)苑商品房用戶(hù)居多。引入戶(hù)均用水量后，不再簡(jiǎn)單的依靠“三率”來(lái)考核業(yè)務(wù)員，而是使用不同的戶(hù)均水量標準來(lái)考核業(yè)務(wù)員的抄收質(zhì)量，更準確的把握用戶(hù)用水情況。
表2中國稅和銀苑均為單位宿舍，且直飲水表均在戶(hù)內安裝，因小區住戶(hù)工作原因，每月都有一定比例住戶(hù)不在家，業(yè)務(wù)員無(wú)法及時(shí)抄表，戶(hù)均水量忽高忽低。針對現實(shí)情況，我公司靈活調整抄表周期，由以前的兩個(gè)月抄一次表變?yōu)橐粋�(gè)月抄一次表，積極聯(lián)系用戶(hù)及時(shí)抄表，經(jīng)過(guò)兩個(gè)抄表周期的調整，現已能準確把握用戶(hù)用水情況，為該水站產(chǎn)銷(xiāo)差率等數據的計算提供準確數據。
三、戶(hù)均水量的增長(cháng)規律
以我公司最早運行的錦林花園水站為例，研究戶(hù)均水量的增長(cháng)規律。錦林花園水站是我公司最早投資運行的水站，小區建設分為4個(gè)周期，用戶(hù)數從04年開(kāi)始穩步增長(cháng)。從04年~09年，戶(hù)數年增長(cháng)率在11.73%~93.60%之間，水量年增長(cháng)率在20.09%~106.8%之間，戶(hù)均水量增長(cháng)率在3.37%~14.43%之間，觀(guān)察數據，不難發(fā)現，水量增長(cháng)的主要原因是戶(hù)數增長(cháng)，戶(hù)均水量的逐年增長(cháng)也為水量增長(cháng)做出了貢獻。
四、結論
1.我公司現運行水站居民戶(hù)均用水量和家庭收入多少呈正相關(guān)，總體趨勢是收入越高，戶(hù)均用水量越大，居民的生活條件改善后，其生活用水量將有一定程度的提高。
2.戶(hù)均水量有逐年增長(cháng)趨勢，為每年水量的增長(cháng)做出了一定貢獻。
3.引入戶(hù)均用水量對直飲水銷(xiāo)售進(jìn)行管理，可以在工作中有的放矢，有效管理。
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