電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理問(wèn)題論述的論文

　　摘要：電網(wǎng)企業(yè)想要促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，那么就需要提供優(yōu)秀的服務(wù)。這樣才能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)信任公司。在現在這個(gè)激烈競爭的市場(chǎng)下，要想獲得一定的地位，那么就需要制定準確的營(yíng)銷(xiāo)戰略，其中，服務(wù)在其中占據了很大的一部分因素。本篇文章主要講述了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)論文

　　一、什么是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

　　電網(wǎng)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)供電服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)為了滿(mǎn)足客戶(hù)們的需求，給客戶(hù)們解決相關(guān)的問(wèn)題，讓客戶(hù)能夠安心的去使用產(chǎn)品。電力企業(yè)的服務(wù)一般包含著(zhù)四個(gè)內容：服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)服務(wù)、服務(wù)支撐、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)有著(zhù)以下幾個(gè)特性:

　�。ㄒ唬┕�用性。經(jīng)濟的發(fā)展讓我們離不開(kāi)電力產(chǎn)品，現在市場(chǎng)如果缺少了電力產(chǎn)品，那么人類(lèi)就很難生存下去。電力產(chǎn)品是人類(lèi)生存發(fā)展的必需品，如果出現了什么問(wèn)題的話(huà)，那么整個(gè)社會(huì )的發(fā)展就會(huì )受到很大的影響。

　�。ǘ�）無(wú)形性。電力這個(gè)東西是我們摸不著(zhù)的，就像虛擬的產(chǎn)品一樣，他是以一種物理化學(xué)的形式存在的。

　�。ㄈ�）非儲存性。電力是不可以?xún)Υ嫫饋?lái)的，一旦電力被運輸出去，那么就會(huì )像網(wǎng)絡(luò )那樣傳送出去，不可以?xún)Υ�。因此，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力產(chǎn)品的質(zhì)量有著(zhù)重要的作用。無(wú)形性在供電服務(wù)中是很重要的，電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)和其他行業(yè)的服務(wù)是不一樣的，一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)是可以看得見(jiàn)的，但是電網(wǎng)服務(wù)卻不是這樣的，電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)只有靠客戶(hù)們的感知來(lái)衡量，因為這個(gè)服務(wù)是無(wú)形的。還有就是，電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)人員一定要認真負責的去完成自己的工作，對客戶(hù)們的問(wèn)題要積極的去回答，態(tài)度要和善，工作人員的態(tài)度是很重要的，電網(wǎng)企業(yè)一定要培養工作人員們的服務(wù)素質(zhì)，相關(guān)的工作人員要不斷的去學(xué)習，不斷的去提高自己的綜合能力，工作人員對工作的態(tài)度影響著(zhù)整個(gè)公司的發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，任何企業(yè)的服務(wù)因素在公司的發(fā)展中占據著(zhù)重要的位置，如果說(shuō)一個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量太差，那么就很有可能失去大量的客戶(hù)。一個(gè)好的服務(wù)往往能為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶(hù)。所以，相關(guān)的工作人員一定要注意好自己的服務(wù)態(tài)度，這樣才能促進(jìn)公司的發(fā)展，公司的形象也會(huì )隨之發(fā)生著(zhù)變化的。

　　二、電力營(yíng)銷(xiāo)中供電服務(wù)管理

　　電網(wǎng)企業(yè)所提供的質(zhì)量服務(wù)對客戶(hù)們有很大的影響，同時(shí)，客戶(hù)們的反饋對電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展也是有很大的影響的，總之，兩者的影響是相互的�？蛻�(hù)對電網(wǎng)企業(yè)的質(zhì)量充滿(mǎn)著(zhù)期待，如果說(shuō)，公司想要提高自己的公司形象，那么就必須要在各個(gè)方面上滿(mǎn)足客戶(hù)們的需求，能夠聽(tīng)從客戶(hù)們的一件。只有能夠站在客戶(hù)們的角度去思考問(wèn)題的話(huà)，那么就一定可以讓公司的發(fā)展向前進(jìn)的，因為企業(yè)擁有了客戶(hù)們的支持。如果說(shuō)電網(wǎng)企業(yè)連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做到的話(huà)，那么就很容易使得客戶(hù)不滿(mǎn)意，還有就是電力產(chǎn)品的價(jià)格是否合理這直接影響著(zhù)客戶(hù)，客戶(hù)的消費支出的高低對電網(wǎng)企業(yè)有著(zhù)一定的關(guān)聯(lián)。也就是說(shuō)，電力企業(yè)能夠在價(jià)格上最大程度的去滿(mǎn)足客戶(hù)們的愿望，相信電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展是不需要怎么去擔心的，但是這樣說(shuō)就并不代表著(zhù)要電網(wǎng)企業(yè)全部去聽(tīng)從客戶(hù)們的要求，只是說(shuō)，電網(wǎng)企業(yè)需要在客戶(hù)的角度上去思考一些問(wèn)題。這樣，才能讓雙方都獲取最大的好處，對雙方來(lái)說(shuō)，都是有利的。

　　三、如何管理客戶(hù)對電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的期望

　　電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)的核心是服務(wù)客戶(hù)，顧名思義，服務(wù)客戶(hù)就是滿(mǎn)足客戶(hù)對電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面的要求與期望。電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)只有滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求才能得到客戶(hù)們的肯定，從而增強該電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在激烈競爭的市場(chǎng)中的競爭能力與水平。所以，在我們了解客戶(hù)的需求的同時(shí)，指導客戶(hù)設定科學(xué)的合理的期望，如此一來(lái)才能夠對客戶(hù)的期望進(jìn)行有效率、有質(zhì)量的管理，讓該電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品與客戶(hù)的期望值相匹配。下面，我將總結與歸類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理人員應該滿(mǎn)足客戶(hù)什么樣的要求，從不同主體、不同角度來(lái)分析。

　�。ㄒ唬╇娏�營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作人員必須滿(mǎn)足客戶(hù)對電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量的所有要求。消費者在使用電力產(chǎn)品時(shí)，要求電流的電壓、電力等等穩定，因為電力產(chǎn)品往往潛在危險大，而且破壞性比較大，對人的生命存在著(zhù)威脅，所以電力產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量是消費者相當看重的，電力產(chǎn)品的所有需求包括質(zhì)量需求、價(jià)格需求和售后需求。價(jià)格能夠最大程度的滿(mǎn)足大眾，讓大眾都能夠更加便利地獲取電力，價(jià)格戰已是當前最重要的競爭策略，在該方面需要有一定的措施；如何讓消費者打破心理的顧慮，能夠放心購買(mǎi)該電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的電力產(chǎn)品呢，那么售后服務(wù)是非常重要的，這是給消費者的一個(gè)承諾，給消費者的一個(gè)保障，售后維修、手機退貨等等，采取全方位的競爭策略。

　�。ǘ�）電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作人員需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，滿(mǎn)足消費者不斷變化的產(chǎn)品需求。電力產(chǎn)品的發(fā)展并不是停止不動(dòng)的，是在不斷的變化。

　�。ㄈ�）電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理人員需要關(guān)注社會(huì )主體，學(xué)會(huì )對不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù)。每個(gè)客戶(hù)的生活水平、生活習慣、消費水平等等都會(huì )有所不同，那么它對于電力產(chǎn)品的需求就會(huì )不同，所以，要想獲得大量的客戶(hù)源，就必須擴大服務(wù)領(lǐng)域，讓電力產(chǎn)品的種類(lèi)能夠滿(mǎn)足不同需求的消費者，這樣消費者自然就會(huì )增多，長(cháng)期下去就會(huì )收獲極好的經(jīng)濟效益。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員要想滿(mǎn)足上列客戶(hù)的要求，那么就要制定出完備的計劃。電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應該讓消費者了解他們所擁有的服務(wù)，使消費者能夠清楚地了解該企業(yè)所擁有的服務(wù)，從而在擁有的服務(wù)中選取自己所需要的服務(wù)，這樣就可以帶領(lǐng)消費者設定我們所擁有的服務(wù)標準，避免滿(mǎn)足不了客戶(hù)需求的尷尬現象，為消費者作出供電保障服務(wù)。結語(yǔ)：總而言之，電力營(yíng)銷(xiāo)管理企業(yè)服務(wù)理念必須包含消費者的客戶(hù)需求與期望，對客戶(hù)服務(wù)方面采取一定的管理措施。滿(mǎn)足客戶(hù)對產(chǎn)品的所有需求，指定合理的經(jīng)營(yíng)策略，讓電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)越做越好。

　　參考文獻：

　　[1]吳蘭,楊淑霞,李翔.基于價(jià)值服務(wù)工程的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理成本效益研究[J].華東電力,2009,07.

　　[2]鄧慶珉.精細化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2012,02.

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