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快遞企業(yè)應收賬款管理之思考
快遞企業(yè)提供的是快遞服務(wù)，是在一定時(shí)間內將郵件從一個(gè)地點(diǎn)傳送到另一個(gè)指定地點(diǎn)的服務(wù)，下面是小編搜集整理的一篇探究快遞企業(yè)應收賬款問(wèn)題的論文范文，歡迎閱讀借鑒。
快遞企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，人工成本占據了主要的成本支出，人工成本的支出需要大量現金，這就決定了快遞企業(yè)的流入資金也必須是快速實(shí)現，否則企業(yè)很容易陷入資金流斷裂的危險境地。對于快遞企業(yè)而言，應收賬款的管理十分重要。
一、快遞企業(yè)應收賬款的特點(diǎn)
(一)快遞企業(yè)應收賬款的形成
快遞企業(yè)提供的是快遞服務(wù)，是在一定時(shí)間內將郵件從一個(gè)地點(diǎn)傳送到另一個(gè)指定地點(diǎn)的服務(wù)，是傳統的郵件寄遞服務(wù)的延伸。傳統的郵件寄遞服務(wù)，一般是以現金形式在收寄郵件的時(shí)候進(jìn)行結算 ;若有批量或長(cháng)期的寄遞業(yè)務(wù)，則以預收款的方式，郵政企業(yè)向客戶(hù)收款一定金額的款項，待額度不足交付郵寄費時(shí)，客戶(hù)再補充付款。因此對于傳統郵件寄遞服務(wù)，應收賬款并不存在。隨著(zhù)快遞市場(chǎng)的開(kāi)放，市場(chǎng)競爭日益劇烈，快遞企業(yè)在價(jià)格競爭的同時(shí)，也對寄遞費用的收取時(shí)間進(jìn)行了一定程度的讓步，這樣就形成了快遞企業(yè)的應收賬款。
(二)行業(yè)特點(diǎn)
與商品銷(xiāo)售企業(yè)相比較，快遞企業(yè)提供的服務(wù)是無(wú)形的，既沒(méi)有商品的發(fā)貨單，也沒(méi)有收貨單，只有郵件的收寄信息 ;對賬方式與商品銷(xiāo)售企業(yè)也有著(zhù)較大區別，收寄信息是其對賬的主要內容。這就要求快遞企業(yè)在收寄郵件的最開(kāi)始，就必須注意信息的規范和有效性，在收集對賬資料、往來(lái)對賬時(shí)是更應加強法律意識，做好原始材料的規范與保管。
(三)客群特點(diǎn)
快遞企業(yè)的客群主要有四大類(lèi) :一是電子商務(wù)客群，二是國際業(yè)務(wù)客群 ;三是政務(wù)企業(yè)客群，四是政務(wù)類(lèi)客群，五是零星散戶(hù)客群。五大客群各有各的賬期特點(diǎn) :
1. 電子商務(wù)客群，有 B2C(企業(yè)對個(gè)人)的客群，也有C2C(個(gè)人對個(gè)人)的客群，而 B2C 的客群用郵量均較大。與電子商務(wù)業(yè)務(wù)現狀相呼應的是，B2C 客群轉賬方式較普遍，而C2C 則現金結算方式較多。由于電子商務(wù)客戶(hù)受整個(gè)電子商務(wù)各方面的監督越來(lái)越完善，惡性欠款一般較少，回款也較為及時(shí)。
2. 國際業(yè)務(wù)客群 :寄遞國際郵件的客戶(hù)，一部分是國際電子商務(wù)型客戶(hù)，另一部分是外貿企業(yè)和外資企業(yè)。國際電子商務(wù)客戶(hù)一般為個(gè)體工商戶(hù)或個(gè)人，大都以現金方式結算，與國內電子商務(wù)客戶(hù)相比，由于國際電子商務(wù)信用系統國內快遞公司較少介入，無(wú)法從其信用系統中受益，因此這類(lèi)客戶(hù)存在較大風(fēng)險 ;外貿企業(yè)和外資企業(yè)，一般以轉賬方式付款，這類(lèi)客戶(hù)的壞賬風(fēng)險與其他類(lèi)型客戶(hù)的壞賬風(fēng)險較相似。
3. 實(shí)體商務(wù)客群 :這類(lèi)客群付款多為轉賬方式，是傳統的用郵協(xié)議客戶(hù)。而企業(yè)客戶(hù)的壞賬風(fēng)險除了快遞企業(yè)內部管理風(fēng)險之外，還與客戶(hù)自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險高度關(guān)聯(lián)。
4. 政務(wù)類(lèi)客群 :政務(wù)客戶(hù)的壞賬風(fēng)險來(lái)自于快遞企業(yè)內部的管理，這類(lèi)客群幾乎沒(méi)有惡意欠款。
5. 零星散戶(hù)客群 :散戶(hù)客群是指臨時(shí)用郵的客群，這類(lèi)客群全部以現金方式付費，對此這類(lèi)客戶(hù)目前不存在壞賬風(fēng)險，而存在在途資金的安全問(wèn)題。
二、快遞企業(yè)應收賬款現狀
(一)應收賬款管理制度不完善，或對應收賬款的管理僅僅停留在文件層面，管理政策存在執行不力的情況。
迫于激烈的市場(chǎng)競爭壓力，企業(yè)對于業(yè)務(wù)的發(fā)展需求往往高于管理的要求，因而就出現了企業(yè)為了業(yè)務(wù)的發(fā)展而舍棄記賬客戶(hù)應當具備的某些條件(應收賬款壞賬風(fēng)險形成)。
在應收賬款管理規定中，企業(yè)僅對某些符合特定條件的客戶(hù)采取賒賬結算，對未符合特定條件的客戶(hù)，是不允許賒賬、而必須采取現金即時(shí)結算的。但在實(shí)際執行過(guò)程中，很多不符合條件的客戶(hù)以賒賬作為業(yè)務(wù)合作的交換條件，企業(yè)被動(dòng)接受 ;有些客戶(hù)在業(yè)務(wù)一開(kāi)始符合記賬條件，但后來(lái)業(yè)務(wù)量萎縮未能達到賒賬條件的，企業(yè)也未及時(shí)取消其賒賬資格。這些都給應收賬款的管理帶來(lái)難度。
(二)企業(yè)在實(shí)際管理中未投入相應足夠的管理資源支撐，導致應收賬款的管理不到位
快遞企業(yè)的應收賬款管理是一項繁瑣而又必須十分細致的工作，如果沒(méi)有相應的信息系統來(lái)進(jìn)行支持管理，就必須有相應能力和數量的人員來(lái)管理。但在現實(shí)工作中，有些快遞企業(yè)對于這項工作缺乏重視，不舍得在信息技術(shù)上投入，又不愿意舍下相對高的薪資聘用管理人員，將應收賬款管理人員視同普通后勤工作人員，在應收賬款管理上，效率和質(zhì)量都不高。
(三)應收賬款客戶(hù)數量多，金額小
快遞企業(yè)服務(wù)單價(jià)低，存在著(zhù)客戶(hù)多、月均消費額度(用郵量)不高的情況。許多記賬客戶(hù)月均消費額度在 500 元以下，記賬客戶(hù)越多，對賬工作量越大，對賬的難度也隨之增加。
(四)記賬客戶(hù)結算方式不固定，現金或轉賬方式交替付款時(shí)有發(fā)生，增加對賬工作的工作量
雖然客戶(hù)在簽訂協(xié)議時(shí)已經(jīng)約定了付款方式。但由于結算金額不大，有些簽約的中小客戶(hù)會(huì )臨時(shí)變更付款方式，由轉賬結算變更為現金，或由現金變更為轉賬，這些很大程度上增加了對賬的工作量。
(五)對大小記賬客戶(hù)均“一視同仁”.
對記賬金額特別大的客戶(hù)，未進(jìn)行一對一實(shí)時(shí)對賬，仍與小客戶(hù)一樣按月對賬，以至于對賬時(shí)間過(guò)長(cháng)，影響回款效率，也增加了壞賬風(fēng)險。
三、快遞企業(yè)應收賬款管理對策
針對以上五類(lèi)客戶(hù)的不同特點(diǎn)，快遞企業(yè)的應收賬款管理應該從以下幾個(gè)方面入手 :
(一)從源頭抓起，完善各環(huán)節的操作流程，防患于未然
1. 有針對性地對客戶(hù)給予現金折扣，促使客戶(hù)預先付款，盡可能減少賒賬客戶(hù)，減少應收賬款的產(chǎn)生。
(1)銷(xiāo)售預付卡，對使用預付卡消費的客戶(hù)予以?xún)?yōu)惠折扣。
(2)在協(xié)議中增加實(shí)時(shí)付款可以享受到疊加優(yōu)惠政策的條款。
2. 分析客群信用度，不同信用度的客群使用不同的結算方式和賬期。
一般而言，快遞企業(yè)的應收賬款賬期不允許超過(guò)一個(gè)月。
而是否允許客戶(hù)以賒賬方式進(jìn)行結算，快遞企業(yè)也必須有十分清晰的標準。這個(gè)標準應該有幾個(gè)方面 :
(1)客戶(hù)性質(zhì)快遞企業(yè)首先要區分客戶(hù)是政務(wù)單位、或是國有企業(yè)、或是外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，是生產(chǎn)型企業(yè)，還是服務(wù)性企業(yè)。不同企業(yè)的性質(zhì)決定了其資金實(shí)力及管理方式和水平，對結算方式有著(zhù)重要的影響。
(2)企業(yè)合作模式隨著(zhù)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，代收貨款業(yè)務(wù)也快速成長(cháng) ;對于代收貨款客戶(hù)，其快遞費用一般從其代收的商品款中抵扣，這與普通客戶(hù)結算方式有所不同。而與此同時(shí)，代收貨款客戶(hù)應收賬款風(fēng)險控制點(diǎn)也從客戶(hù)端轉到快遞企業(yè)內部管理環(huán)節上。
(3)預計月均用郵量客戶(hù)用郵量達到一定水平，允許其以賒賬的方式進(jìn)行結算。而允許賒欠的金額，也應該有個(gè)起點(diǎn)數和封頂數，對低于起點(diǎn)數或超過(guò)封頂數的快遞費用，都不允許賒賬。
(4)寄遞對象性質(zhì)合同簽訂之前，應該對客戶(hù)日常需要寄遞的對象進(jìn)行了解，判斷其寄遞結果是否與其還款有直接的聯(lián)系，由其關(guān)系來(lái)判斷是否可予按月結算。
3. 規范快遞服務(wù)合同。[Buhui.Com]
合同中必須指定雙方共同認可的寄件信息，對賬時(shí)以寄件信息為準，快遞企業(yè)對指定寄件信息提供相應的記賬服務(wù)和優(yōu)惠政策，寄件人只對指定寄件信息付款 ;合同中還應明確對賬往來(lái)信息途徑(如郵箱等);明確雙方的結算方式、對賬時(shí)間、結算時(shí)間等。此類(lèi)信息對應收賬款的后續管理提供了保障。
4. 規范收件操作，明確單據必填內容、對賬程序和對賬材料。
根據合同的規定，快遞企業(yè)在收件時(shí)必須嚴格按指定收件信息給予相應優(yōu)惠政策或記賬服務(wù)，這是企業(yè)內部管理和內部控制的一個(gè)重要方面，同時(shí)也是應收賬款原始信息真實(shí)準確和有效性的有力保證。
(二)加強事中控制，保證應收賬款在合同期內及時(shí)回收
1. 重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤。
這里的重點(diǎn)客戶(hù)，是指資金管理的重點(diǎn)對象，一種是月用郵量超記賬封頂數的協(xié)議客戶(hù) ;另一種是使用現金進(jìn)行結算的協(xié)議客戶(hù)。該兩類(lèi)客戶(hù)，快遞企業(yè)應設立專(zhuān)門(mén)的對賬催繳人員，直接與客戶(hù)進(jìn)行對賬。
月用郵量超記賬封頂數的客戶(hù)，對賬人員應根據客戶(hù)實(shí)際情況定期(三天或者五天或一旬)與客戶(hù)進(jìn)行對賬，確保賬款及時(shí)對清并回款。
對于使用現金進(jìn)行結算的協(xié)議客戶(hù)，對賬人員必須對資金入賬情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，避免收寄人員或營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)直接進(jìn)行大額現金交易，降低資金在途風(fēng)險，從而避免壞賬的產(chǎn)生。
2. 普通記賬客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注對賬過(guò)程及各時(shí)點(diǎn)。
對于月用郵未達到規定金額且以轉賬方式付款的協(xié)議客戶(hù)，由營(yíng)銷(xiāo)人員催款，督促營(yíng)銷(xiāo)人員在規定時(shí)間內與客戶(hù)對賬，取得對賬確認函，并開(kāi)具發(fā)票。
3. 利用信息技術(shù)進(jìn)行資費管理及資金回收監控。
通過(guò)設定信息及時(shí)向客戶(hù)反饋收件及費用情況，對收寄人員或營(yíng)銷(xiāo)人員形成全方位的監督控制，全面減少在途資金，及時(shí)將資金回收入賬。
4. 建立和完善應收賬款臺賬，及時(shí)更新臺賬內容。
應收賬款臺賬是應收賬款管理的基礎資料，基礎資料健全、完整了，應收賬款的管理才有了依據。在基礎財務(wù)工作中，應收賬款臺賬的建立和更新，是一個(gè)比較薄弱的環(huán)節，尤其對于快遞企業(yè)客戶(hù)多、記賬金額小的情況，應收賬款臺賬的管理更需要有扎實(shí)的基礎工作。從記賬客戶(hù)的清單，到賬期的記錄，回款核銷(xiāo)，每個(gè)步驟都必須清晰有條理，才能確保整個(gè)應收賬款管理工作的有效性。目前，多數快遞企業(yè)已經(jīng)通過(guò)電子技術(shù)實(shí)現了應收賬款基礎數據的自動(dòng)更新，但其中仍有一些環(huán)節只能通過(guò)手工進(jìn)行銜接，這就要求手工登記的工作必須更加及時(shí)和準確。
(三)重視事后管理，采取一切手段將壞賬損失減少到最小
1. 對即將逾期的客戶(hù)，在逾期前三天逐日發(fā)出催款提醒函，提醒客戶(hù)按期付款 ;對逾期不付款的客戶(hù)，逾期第一天即提出限時(shí)還款、否則停止發(fā)運郵件的警告 ;對逾期三日不付款的客戶(hù)，根據合同條款考慮采取實(shí)際扣押郵件的方式再次提出還款要求。
2. 對于已不再發(fā)生郵件交寄、又逾期不付款的客戶(hù)，在發(fā)出催款函后未收到回復的，及時(shí)發(fā)出律師函。
3. 在發(fā)出律師函后仍無(wú)回款的，在訴訟有效期內及時(shí)向法院提出訴訟。
4. 及時(shí)跟蹤訴訟結果，訴訟成功者，確保結果執行 ;未成功的部分及時(shí)備齊材料進(jìn)行壞賬處理。
無(wú)論是哪一類(lèi)型的企業(yè)，應收賬款管理的重點(diǎn)首先應該放在事前控制事中的管理這兩個(gè)環(huán)節，而事后的處理，都只是一種補充�？爝f企業(yè)自身的特點(diǎn)決定了其應收賬款的賬期、金額與其他類(lèi)型的企業(yè)有較大的不同，只有根據企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行管理，應收賬款的管理才可能是高效的。
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