國際物流人員職業(yè)素養內涵解析論文

　　提要：國際物流企業(yè)需要大量國際化應用型物流人才提升企業(yè)的服務(wù)力和競爭力，而高職院校對這類(lèi)一線(xiàn)人才的供給卻頗顯不足，面臨國際物流企業(yè)的人才需求，我們究竟培養什么樣的人才才能滿(mǎn)足企業(yè)要求。本文對現代國際物流從業(yè)人員職業(yè)素養進(jìn)行解析，認為不僅培養學(xué)生的基本職業(yè)素養，更應從國際物流崗位特色角度培養學(xué)生的特色職業(yè)素養。

　　關(guān)鍵詞：國際物流；從業(yè)人員；職業(yè)素養；解析

　　國際物流業(yè)在我國的產(chǎn)業(yè)結構中為第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)業(yè)，國際物流企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)內容雜、項目多、范圍廣，其身份呈多樣化，其所承擔的法律責任也較為復雜，風(fēng)險程度及損失大小難以掌握和估計。然而，企業(yè)的服務(wù)力，很大程度上取決于員工的服務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)，極具服務(wù)特性的國際物流企業(yè)的競爭更多地表現為人才的競爭。高職國際物流人才的培養對象不僅僅是管理者和研究人員，而更多的是一線(xiàn)工作者。那么，究竟培養什么樣的一線(xiàn)國際物流人才才是合格的呢？帶著(zhù)這一問(wèn)題，我們來(lái)探究現代國際物流從業(yè)人員在上崗執業(yè)時(shí)應當具備哪些素質(zhì)。

　　一、國際物流企業(yè)工作崗位特點(diǎn)分析

　　國際物流崗位群主要包括：貨運營(yíng)銷(xiāo)員、國際海運客服、國際空運客服；國際物流操作人員包括：海運貨代操作、空運貨代操作、報關(guān)員、報檢員、跑單司機、倉庫管理員、堆場(chǎng)操作員等等。這些具體崗位又可以歸為國際物流客戶(hù)服務(wù)崗位和國際物流操作崗位兩大類(lèi)。國際物流操作是熟練細致化的工作，而客服卻是技巧化的工作。

　�。ㄒ唬﹪�際物流客服崗位

　　物流客戶(hù)服務(wù)崗位的工作是了解已有的每一個(gè)客戶(hù)的習慣、注意事項等，每次單證操作前將這些細節問(wèn)題提供給操作人員，避免重復與客戶(hù)溝通同樣問(wèn)題；幫助國際物流企業(yè)維護客戶(hù)，深挖客戶(hù)潛力；客服為一線(xiàn)工作崗位，多與客戶(hù)面對面地打交道，國際物流業(yè)的價(jià)值增值更多地體現在專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員與客戶(hù)之間不斷交流和溝通上。

　�。ǘ�）國際物流操作崗位

　　物流操作崗位雖要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，同樣也需要強烈的服務(wù)意識、良好的溝通能力和快速解決問(wèn)題的能力。（1）貨代業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)物流客戶(hù)，攬取貨載，在公司中居于核心地位；（2）訂艙操作員進(jìn)行訂艙、核對報關(guān)資料、安排拖車(chē)和核對單據，為貨物的順利出發(fā)做好準備；（3）跑單司機需要從公司客戶(hù)那里取回單據給操作員審核，然后再送到報關(guān)行，有時(shí)會(huì )直接面對客戶(hù)，大部分是面對門(mén)衛或者前臺；（4）報關(guān)員需要認真仔細地填制報關(guān)單并向海關(guān)申報、配合海關(guān)查驗、向海關(guān)人員解釋特殊貨物，甚至發(fā)生申報問(wèn)題還需承擔一定責任；（5）倉庫管理員、堆場(chǎng)操作員做好入庫（進(jìn)場(chǎng)）驗收、在庫管理養護、出庫（出場(chǎng)）的工作。

　　二、國際物流企業(yè)人才需求情況分析

　�。ㄒ唬﹪�際物流企業(yè)對國際物流人才的需求

　　我國在逐步放開(kāi)中國服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的進(jìn)程中，一些大型的國際物流企業(yè)如UPS、FEDEX、DHL、TNT紛紛進(jìn)駐中國，打破了之前EMS的壟斷地位，力爭在中國的物流市場(chǎng)占有一席之地；與此同時(shí)，我國的中外運、中遠、中海等國際物流公司則跨出國門(mén)，在全球范圍內參與競爭與運營(yíng)，完善的物流供應與管理體系是其進(jìn)行有效資源配置的重要保障。在這樣一個(gè)競爭空前白熱化的國際物流市場(chǎng)，這些企業(yè)需要大量專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí)、業(yè)務(wù)水平高的國際化應用型物流人才。

　�。ǘ�）高職院校對國際物流人才供給的不足

　　從我國高職國際物流人才培養規格來(lái)看，高職國際物流人才主要是培養一線(xiàn)工作者，在現代化的國際物流企業(yè)中，國際物流從業(yè)人員的知識儲備、專(zhuān)業(yè)化水平在這里起到了決定性的作用，而他們的職業(yè)素養也將發(fā)揮極其重要的作用。國際物流業(yè)一線(xiàn)人才的缺乏；高職院校國際物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)素養的普遍不足，職業(yè)院校職業(yè)素養培養實(shí)踐的低效性；國際物流專(zhuān)業(yè)課教學(xué)對職業(yè)素養滲透的不足，這一系列的問(wèn)題都值得我們思考和探究�；�于經(jīng)濟全球化不斷深化，在以“一帶一路”為新引擎，助推我國外向型經(jīng)濟水平提升的大背景下，現代國際物流從業(yè)人員不僅需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能、強烈的職業(yè)責任感和職業(yè)認同感，更需要結合時(shí)代特點(diǎn)，具備國際素養、法律素養和信息素養，才能適應經(jīng)濟全球化的需要。

　　三、國際物流從業(yè)人員職業(yè)素養內涵解析

　�。ㄒ唬﹪�際物流從業(yè)人員應具備的基本職業(yè)素養

　　1、國際物流從業(yè)人員的服務(wù)力：專(zhuān)業(yè)能力素養

　�。�1）貨運營(yíng)銷(xiāo)能力�！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，作為國際物流工作者工作的第一要務(wù)就是攬貨，只有攬貨成功，國際物流企業(yè)才能開(kāi)展接下來(lái)的營(yíng)運活動(dòng)。這就要求貨運營(yíng)銷(xiāo)人員須具備端莊的服務(wù)形象、嫻熟全面的業(yè)務(wù)知識，還應掌握良好的溝通技能和談判技巧。

　�。�2）物流規劃能力。具備倉儲管理、運輸管理、物流設備、物流網(wǎng)絡(luò )規劃能力，并能結合特定崗位、特定貨物的特定物流需求來(lái)進(jìn)行規劃。

　�。�3）運輸控制能力。能夠設計合理的國際物流運輸路線(xiàn)、選擇適載運輸工具，處理特種運輸和管理集裝箱堆場(chǎng)的能力。

　�。�4）庫存管理能力。能夠科學(xué)地進(jìn)行出入庫、在庫、出庫操作，控制好安全庫存，降低庫存成本。

　�。�5）報關(guān)報檢能力。具備正確繕制報檢單、報關(guān)單的能力，并熟悉各種貨物通關(guān)作業(yè)流程，配合商檢和海關(guān)做好貨物的查驗工作和解釋說(shuō)明工作。

　�。�6）國際貨代能力。能夠為貨主代辦好訂艙、托運、倉儲、包裝、貨物的監裝、監卸、集裝箱的拆箱、分撥、中轉及相關(guān)的短途運輸服務(wù)。

　�。�7）物流客服能力。能夠管理好客戶(hù)資源，維持與客戶(hù)的良好關(guān)系，隨時(shí)應對國際物流業(yè)務(wù)中的各種突發(fā)事件，保持客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　2、國際物流從業(yè)人員的誠信力：職業(yè)道德素養

　�。�1）國際物流從業(yè)人員需要高度的責任心。國際物流業(yè)務(wù)風(fēng)險大，稍有不慎，可能會(huì )轉入海關(guān)等國家行政管理部門(mén)的調查，帶來(lái)的麻煩不說(shuō)，后面的整個(gè)物流程序都將被拖延，造成的貿易損失不堪設想。因此，國際物流從業(yè)人員要有高度的責任心，在繕制單據、現場(chǎng)操作上容不得半點(diǎn)差錯。

　�。�2）國際物流從業(yè)人員需要吃苦耐勞的精神。例如，在做鮮活食品的國際物流業(yè)務(wù)時(shí)，不論什么時(shí)候，飛機一到港，貨卸下來(lái)，民航進(jìn)行分撥、錄倉單后就得趕快辦理相關(guān)手續，報檢疫等等；如果是出口，早上的飛機，通常要提前幾個(gè)小時(shí)準備，必須要在飛機起飛前1個(gè)半小時(shí)內準備好所有報關(guān)單據，海關(guān)核查無(wú)誤后，貨物才能準時(shí)運走。這就要求從業(yè)人員有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，能吃得苦、耐得煩。

　　3、國際物流從業(yè)人員的可持續發(fā)展力：學(xué)習能力素養

　　國際物流是一項腦力與體力相結合的工作。各種進(jìn)出口業(yè)務(wù)繁多，行業(yè)劃分得很細，更不用說(shuō)要了解成百上千種貨物，合理安排儲運和通關(guān)，以配合海關(guān)的檢查。像空運和海運的通關(guān)操作規則各不相同，各物流結點(diǎn)的具體操作業(yè)務(wù)也有差異，這里面需要掌握的知識太多，不說(shuō)是萬(wàn)事通，也要事事通。因此，國際物流從業(yè)人員即使走上工作崗位，也要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、積累經(jīng)驗，這就要求其具備良好的學(xué)習能力。

　�。ǘ�）國際物流從業(yè)人員應具備的特色職業(yè)素養

　　21世紀貿易全球化來(lái)襲，國（地區）與國（地區）之間的經(jīng)濟紐帶更加緊密，法律規則和行業(yè)標準趨同。21世紀也是一個(gè)高度信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，物流信息技術(shù)的研發(fā)與應用，這就要求國際物流從業(yè)人員不僅應具備基本的職業(yè)素養，還應結合時(shí)代的特點(diǎn)，完善相應的特色職業(yè)素養。

　　1、國際物流人才應具備國際素養

　�。�1）具備英語(yǔ)應用能力。物流的國際化趨勢、國際貿易的發(fā)展趨勢決定，物流的國際化成為現代物流發(fā)展的必然趨勢。國際物流從業(yè)人員應具備熟練掌握基礎英語(yǔ)口語(yǔ)，讀懂外貿英文函電和單據，并能繕制國際貨運英文單證的能力。

　�。�2）具備跨文化治理能力。對學(xué)生國際素養的培養，不僅僅掌握外語(yǔ)技能，更重要的是結合對外貿易需求了解進(jìn)口國和地區的風(fēng)土人情、宗教信仰和人文習俗；應多關(guān)注新聞，了解國際貿易和國際物流的時(shí)事動(dòng)態(tài)；在當前物流人才的課程體系中應該融入跨國文化內容的教育。

　　2、國際物流人才應具備法律素養

　　在國際貨物運輸的過(guò)程中，托運人將貨物的占有權暫時(shí)轉移給了國際物流企業(yè)，這對從業(yè)人員自律的要求非常高。在整個(gè)供應鏈環(huán)節物流企業(yè)及物流從業(yè)人員應遵守法律規范，管理好在途運輸的貨物。而且國際物流行業(yè)涉及到大量與法律法規相關(guān)的行業(yè)規則，學(xué)生只有了解國內法，熟悉國際立法、公約、慣例，才能使國際物流活動(dòng)更加順利。

　�。�1）了解國際公約的國際物流規則。國際海洋運輸方面了解《海牙規則-維斯比規則》和《漢堡規則》；國際航空運輸方面了解《華沙公約》和《海牙議定書(shū)》組成的華沙體制；國際鐵路貨物運輸方面了解《國際貨協(xié)》和《國際貨約》；國際多式聯(lián)運則應了解《聯(lián)合國國際多式聯(lián)運公約》。尤其是要熟悉其中我國作為參加國的國際公約的規則。

　�。�2）了解國內立法的國際物流規則。我國物流法律法規涉及《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國海商法》、《中華人民共和國外貿法》、《中華人民共和國海事訴訟特別程序法》、《中華人民共和國國際運輸代理業(yè)管理規定》、《中華人民共和國國際海運條例》、《中華人民共和國國際集裝箱多式聯(lián)運規則》、《中國民用航空快遞業(yè)管理規定》、《中華人民共和國海關(guān)法》、《出入境檢驗檢疫代理報檢規定》。國際物流從業(yè)人員應當對法律法規中涉及到自身工作的相關(guān)內容進(jìn)行系統了解。作為國際物流從業(yè)人員在具體工作中還要有針對性地了解出口國和進(jìn)口國的國際貨物運輸、儲存、出入境檢驗檢疫、海關(guān)通關(guān)、國際知識產(chǎn)權保護等方面的法律規范。

　�。�3）具備法律應用能力。在開(kāi)展國際物流業(yè)務(wù)中，國際物流從業(yè)人員運用國際物流法律規范界定自身的法律角色，明確自己的權利、義務(wù)與職業(yè)責任，能在法律范圍內合理規避貨運風(fēng)險，在發(fā)生爭議時(shí)，一方面我們站在服務(wù)者的角度要盡可能地妥善處理好與客戶(hù)之間的糾紛；另一方面也要善于運用法律武器來(lái)維護企業(yè)和自身的合法權益。

　　3、國際物流人才應具備信息素養

　　國際物流系統主要由貨運、倉儲、配送、包裝等系統組成，自動(dòng)化系統在物流業(yè)中將會(huì )越來(lái)越廣泛地應用。如果國際物流從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低和服務(wù)意識跟不上，將會(huì )制約國際物流業(yè)的發(fā)展。企業(yè)即使有先進(jìn)的軟硬件物流技術(shù)、物流組織、物流信息，也需要具備信息素養的工作人員來(lái)使用和操作。在物流配送過(guò)程中，國際物流企業(yè)連接供應商、制造商的ERP系統了解供需信息，如物流配送中心把訂單發(fā)給供應商。這就要求國際物流從業(yè)人員熟練使用中國電子監管口岸進(jìn)行電子報檢和電子報關(guān)，能熟練操作國際貨代軟件，熟悉條碼、自動(dòng)識別系統、自動(dòng)分揀系統、自動(dòng)跟蹤系統等，掌握EDI、GPS、GIS、RFID技術(shù)。

　　四、總結

　　國際物流的操作越來(lái)越簡(jiǎn)便，朝著(zhù)無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò )化方向發(fā)展。從最初的業(yè)務(wù)洽談到最初的達成合作協(xié)議可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成整個(gè)談判。貨物的運輸過(guò)程也都能實(shí)現實(shí)時(shí)監控，出現問(wèn)題能夠及時(shí)解決，確保在途貨運安全。進(jìn)出口貨物的通關(guān)申報工作也越來(lái)越簡(jiǎn)便，海關(guān)審核單證的效率隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展越來(lái)越高。國家在大力推進(jìn)國際貿易往來(lái)的同時(shí)，也不斷完善各種政策和法規來(lái)理順國際物流活動(dòng)�；�于21世紀國際物流企業(yè)的人才需求，我們對現代國際物流從業(yè)人員職業(yè)素養的內涵進(jìn)行解析認為，在培養學(xué)生時(shí)，不僅培養學(xué)生的基本職業(yè)素養，更應從國際物流崗位特色的角度培養學(xué)生的特色職業(yè)素養。那接下來(lái)我們可以依此為據，明確方向，有針對性地探究高職國際物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)素養培養的路徑。

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