激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频

旅行社規范化經(jīng)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險規避

時(shí)間:2024-07-28 00:14:18 旅游管理畢業(yè)論文 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

旅行社規范化經(jīng)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險規避

[摘要] 旅行社經(jīng)營(yíng)管理中的不規范增大了旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,危及旅行社的生存和發(fā)展,影響到整個(gè)旅游業(yè)的健康發(fā)展。本文從旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的引發(fā)因素入手,詳細分析了旅行社經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的種種不規范行為,并提出了合理、有效的風(fēng)險規避途徑! 關(guān)鍵詞]旅行社;經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;規范經(jīng)營(yíng);風(fēng)險規避
    
  一、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險及其引發(fā)因素
  
  旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險是指旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的各種經(jīng)濟風(fēng)險、責任風(fēng)險、人員風(fēng)險、外匯風(fēng)險等的總和,導致其收益與風(fēng)險不成正比,使旅行社不堪重負,危及旅行社的生存和發(fā)展。
  旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險是由旅游市場(chǎng)特殊的供求關(guān)系決定的。從供給看,旅行社本身只是中間商,提供給旅游者的是一種組合性產(chǎn)品,其供給能力受到其他供應商的制約,旅游產(chǎn)品的不可儲存性使供給水平在一定時(shí)期內呈剛性。從需求看,由于旅游業(yè)較強的季節性特征,以及旅游者需求的隨機變化,整個(gè)旅游市場(chǎng)的需求呈波動(dòng)狀態(tài)。加之自然的因素、國際國內政治局勢的變化、經(jīng)濟、外交形勢、匯率等外部因素的變化也對旅游需求產(chǎn)生突發(fā)性影響,使得旅行社總是處于旅游服務(wù)供求不平衡狀態(tài),從而增加了旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
  旅行社自身的各種內部因素,如決策與管理、人員操作、財務(wù)管理、接待服務(wù)等的變化,也會(huì )引發(fā)旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。由于管理者對旅游業(yè)的發(fā)展規律、行業(yè)的特性等在認識水平上的局限,或者由于希望進(jìn)行內部自主性改變,如希望獲得競爭優(yōu)勢或希望改變企業(yè)文化等,而產(chǎn)生決策錯誤,帶來(lái)風(fēng)險。管理的不當或者由于管理措施不健全、操作不規范等人為因素而導致安全事故的發(fā)生,也會(huì )引發(fā)風(fēng)險。
  誠然,引發(fā)旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的外部因素是不可控制的,但內部因素在一定程度上是可以通過(guò)旅行社的規范化經(jīng)營(yíng)管理來(lái)控制和影響的。
  
  二、旅行社經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的不規范行為分析
  
  旅行社規范化經(jīng)營(yíng)管理,簡(jiǎn)單地說(shuō),就是合乎規范,即旅行社的經(jīng)營(yíng)行為、管理方法或手段必須符合一定的規定和標準。它包括依法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng);業(yè)務(wù)操作模式、業(yè)務(wù)流程、接待服務(wù)等必須嚴格按技術(shù)標準要求,規范化、制度化、科學(xué)化地進(jìn)行;經(jīng)營(yíng)行為、管理方法符合旅游市場(chǎng)需求,符合旅游行業(yè)特性和旅游業(yè)自身發(fā)展規律。
  然而,目前旅行社經(jīng)營(yíng)管理中不規范的現象嚴重,增大了旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,危及旅行社的生存和發(fā)展,影響到整個(gè)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
  1.旅游市場(chǎng)的不規范
 。1)市場(chǎng)秩序混亂
  由于旅游行政管理執法不能落到實(shí)處,執法不嚴,使得旅游市場(chǎng)上“不是旅行社的旅行社”和“不像旅行社的旅行社”眾多,比如各種“協(xié)會(huì )”、“中心”、“辦事處”、“俱樂(lè )部”、“專(zhuān)線(xiàn)游”等,都在操作旅游業(yè)務(wù),非法無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)普遍。據統計,僅在重慶地區各類(lèi)“辦事處”就多達20余家(*數據來(lái)源:重慶市旅游同業(yè)公會(huì )),嚴重擾亂了市場(chǎng)秩序。
 。2)市場(chǎng)產(chǎn)品單一,惡性?xún)r(jià)格競爭局面嚴重
  由于旅行社主觀(guān)上缺乏產(chǎn)品和產(chǎn)品創(chuàng )新意識,客觀(guān)上旅游產(chǎn)品沒(méi)有專(zhuān)利保護,也不可能進(jìn)行壟斷經(jīng)營(yíng),旅行社在產(chǎn)品的組織、開(kāi)發(fā)、創(chuàng )新上缺乏積極性。眾多旅行社之間分工不明晰,業(yè)務(wù)不明確,沒(méi)有經(jīng)營(yíng)商、代理商和零售商之分,幾乎全部都在做同樣的事情,賣(mài)同樣的產(chǎn)品,在同一個(gè)市場(chǎng)上拼殺,形成惡性?xún)r(jià)格競爭局面。
  2.管理中的不規范
 。1)行業(yè)行政管理中的不規范
  國家對旅行社行業(yè)實(shí)行“雙注冊制”,即旅行社必須同時(shí)在旅游行政管理部門(mén)和工商行政管理部門(mén)登記注冊,方可進(jìn)行旅游經(jīng)營(yíng),這在其他行業(yè)是沒(méi)有的,對旅行社行業(yè)來(lái)說(shuō)顯得不太公平。旅行社的審批是集中進(jìn)行,而非經(jīng);,且透明度也不高,客觀(guān)上造成旅行社的申請設立較為困難,進(jìn)而使得想進(jìn)入旅行社行業(yè)的人不得不走部門(mén)承包、門(mén)市部掛靠的途徑。以現金方式統一繳納、由旅游行政管理部門(mén)統一管理的質(zhì)量保證金,“由于不能用于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),只有當旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)終止時(shí)才能退回,盡管其金額分別只有10萬(wàn)元、60萬(wàn)元和160萬(wàn)元,但對于旅行社來(lái)說(shuō),還是一種較重的負擔。這就迫使一些本來(lái)并不想冒風(fēng)險的旅行社經(jīng)營(yíng)者采取部門(mén)承包、門(mén)市部掛靠的方式違規經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”。
 。2)旅行社企業(yè)內部管理的不規范
  旅行社行業(yè)非常普遍的部門(mén)承包、門(mén)市部掛靠現象,其實(shí)質(zhì)是一種旅行社有償轉讓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權的租賃行為。由于旅行社對個(gè)人承包的部門(mén)和掛靠的門(mén)市部沒(méi)有嚴格的法律約束關(guān)系,缺乏統一的監督和管理,這些承包的部門(mén)和掛靠的門(mén)市短期行為、違規經(jīng)營(yíng)現象普遍,往往通過(guò)拖欠團款、降低接待服務(wù)的標準和質(zhì)量的方式,將責任轉嫁到旅行社頭上,從而給旅行社帶來(lái)極大的風(fēng)險。
 。3)導游人員任用和管理的不規范
  由于惡性競爭,旅行社為了降低成本,不給導游提供基本工資和固定的薪酬。一般只給導游一天30~50元不等的補助或出團服務(wù)費,有的則干脆對導游實(shí)行“賣(mài)團”,或要求導游向旅行社繳納所謂“人頭費”。導游人員為了獲得自己的利益,必然會(huì )通過(guò)大量增加購物活動(dòng)以獲取購物點(diǎn)返還的“回扣”或增加自費項目、克扣景點(diǎn)或縮短游覽時(shí)間等降低接待標準和服務(wù)質(zhì)量的手段拼命地從游客身上“榨取”,進(jìn)而對旅行社的聲譽(yù)和形象造成惡劣的影響。
  3.經(jīng)營(yíng)與服務(wù)行為的不規范
  目前旅行社經(jīng)營(yíng)范圍與市場(chǎng)拓展受到限制,旅游線(xiàn)路尤其是熱點(diǎn)線(xiàn)路機票壟斷,預定不暢,成為制約旅行社組團業(yè)務(wù)的瓶頸。加上一些旅行社的投機心理,企圖以低投入換取高收益而丟掉誠信基礎。外資旅行社的全面放開(kāi),小旅行社最后的瘋狂賭博等等因素,導致旅行社的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)行為扭曲。主要體現在操作模式與業(yè)務(wù)流程中的不規范。一是在合作伙伴的選擇中,一些旅行社饑不擇食,只圖眼前利益和操作簡(jiǎn)便,不認資質(zhì)、信譽(yù)、實(shí)力和能力,這是最大的風(fēng)險。二是組團模式的不規范,“拼團”現象突出,尤其易出問(wèn)題。三是線(xiàn)路、目的地選擇與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計中的安全觀(guān)念缺乏,表現在旅游活動(dòng)中的安全保障措施不完備,一些旅行社與游客簽訂的合同中缺少游客自由活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)范圍的標明,導游服務(wù)中安全告知的缺失等為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的引發(fā)埋下炸彈。
  4.旅游合同的不規范
  主要表現在合同版本不統一,多種合同版本出現在同一旅行社。合同中表述用語(yǔ)不規范、不統一,合同條文中的字詞含混不清、概念模糊,條款規定不明確。比如有的合同中注明“向客人贈送責任險”,混淆了責任險和意外險的關(guān)系。責任險的主體是旅行社,而不是游客,是不能向客人贈送的。對線(xiàn)路景點(diǎn)的表述,有的寫(xiě)“九寨、黃龍五日游”,有的寫(xiě)“九寨、黃龍、報恩寺五日游”;又比如延時(shí)約定,有5%的,有10%的,還有20%的;再比如費用約定中對保險費用的特別約定,有的用“已含”,有的用“已購”、“另含”等等,究竟是所有費用中包含了保險費,還是旅行社代客人購買(mǎi),還是客人自己購買(mǎi)?極易造成歧義,引發(fā)訴訟風(fēng)險。
  總之,旅行社行業(yè)諸多不規范行為的存在,根本原因在于價(jià)值觀(guān)念的多元化,以及對經(jīng)濟利益的最大化追求。
  
  三、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的規避途徑
  
  1.加強風(fēng)險意識教育
  旅行社業(yè)是高風(fēng)險產(chǎn)業(yè),也是一個(gè)依賴(lài)性很強的產(chǎn)業(yè),其發(fā)展受到許多內、外因素的影響;旅行社業(yè)又是一個(gè)關(guān)聯(lián)性極強的產(chǎn)業(yè),它需要多個(gè)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調合作。其中任何一個(gè)環(huán)節出現差錯,都可能給旅行社業(yè)帶來(lái)意想不到的損失。因而,旅行社業(yè)的從業(yè)人員必須具備風(fēng)險意識,了解風(fēng)險的存在,樹(shù)立危機觀(guān)念。
  2.強化管理,規范經(jīng)營(yíng)
  旅行社必須依法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng),才能合理規避風(fēng)險。首先是合作伙伴的選擇,必須選擇有合法資質(zhì)、有實(shí)力、有足夠承受力、有處理能力的合作方。對業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理必須嚴格審查并進(jìn)行授權范圍的約束,進(jìn)行經(jīng);、制度化的監督檢查。其次,業(yè)務(wù)操作與接待服務(wù)必須嚴格按照操作流程和標準進(jìn)行,所有的合同包括合同版本、合同條款、合同文字用語(yǔ)等必須規范統一。此外,線(xiàn)路與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計中應始終注重安全理念的貫穿。如此才能做到規范經(jīng)營(yíng),有效規避風(fēng)險。
  3.以保險合理轉移風(fēng)險
  保險是合理轉移風(fēng)險、規避風(fēng)險的有效途徑。旅行社一是可與保險公司合作,共同開(kāi)發(fā)設計新的多元化的旅行險種,供游客選擇,并為游客辦理旅游意外保險提供協(xié)助、代理等服務(wù);二是旅行社直接在團費中包含旅游意外傷害保險;三是旅行社可以通過(guò)集體采購的方式,向保險公司投保旅行社責任險,達到降低成本、合理有效地轉移風(fēng)險、規避風(fēng)險的目的。
  4.構建危機與風(fēng)險應對管理機制和管理系統
  重大的危機會(huì )徹底打亂旅游企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng),給旅行社帶來(lái)巨大損失。因而,旅行社必須注重進(jìn)行風(fēng)險管理,構建風(fēng)險管理體系,明確管理的步驟,預見(jiàn)并處理可能導致游客傷亡、給旅行社造成經(jīng)濟損失的各種突發(fā)事件或危險事件。旅行社要預先規劃、制訂一整套在緊急情況下遵循的標準程序或方案,印制成應急措施手冊,讓每一位員工明確自己在危機情況下的職責,以規避風(fēng)險,降低風(fēng)險,將損失降至最小程度,并提高旅行社抵抗風(fēng)險的能力。
  5.其他途徑
  危機尤其是重大危機的爆發(fā),會(huì )導致旅游市場(chǎng)需求急劇下降,旅游者旅游消費緊縮,可能使旅行社流動(dòng)資金出現困難,成本增加,進(jìn)而陷入困境,遭受重創(chuàng )。因此,從長(cháng)遠考慮,可以在行業(yè)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )的統一管理和協(xié)調下,設立旅行社風(fēng)險儲備基金,在危機爆發(fā)時(shí)向那些受到嚴重影響的旅行社提供資金援助,減輕經(jīng)營(yíng)壓力,確保旅行社能夠正常運轉。
  
  主要參考文獻
  [1]魏小安.產(chǎn)業(yè)發(fā)展新論[M].北京:中國旅游出版社,2002.
  [2]蔡家成.中國旅行社業(yè)研究[M].北京:中國旅游出版社,2005.
  [3]吳學(xué)安.拿什么與國際接軌[N].中國旅游報, 2005-10-31.

【旅行社規范化經(jīng)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險規避】相關(guān)文章:

審計經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制體系的職能研究03-04

我國金融綜合經(jīng)營(yíng)風(fēng)險分析與模式選擇03-02

試論企業(yè)負債經(jīng)營(yíng)及其風(fēng)險規避03-11

企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的成因分析及其控制03-07

上市公司防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的重要工具03-07

內審:上市公司防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的重要工具12-10

次級債券:商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的緩沖器03-24

負債經(jīng)營(yíng)風(fēng)險問(wèn)題分析――以?xún)x科惠光公司為例11-26

商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的會(huì )計防范與控制03-18

激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频