導入ＣＩＳ戰略塑造清遠旅游形象

摘要：理念識別是企業(yè)識別系統的核心，是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針，是一種鮮明的文化價(jià)值觀(guān)，對外它是企業(yè)識別的尺度，對內它是企業(yè)內在的凝聚力。在當今激烈的旅游市場(chǎng)競爭中，旅游形象成為旅游行業(yè)競爭成功與否的關(guān)健因素，清遠旅游要在激烈的旅游市場(chǎng)競爭中取勝，導入CIS戰略塑造其旅游形象乃是勢在必然。
　　關(guān)鍵詞：清遠旅游；旅游形象；旅游市場(chǎng)；CTS戰略
　　
　　一、基本理論的引入
　　
　　“CIS全稱(chēng)Corporate Identity System，譯稱(chēng)企業(yè)識別系統。意譯為“企業(yè)形象統一戰略”。CIS包括三個(gè)子系統，即MI(Mind Identity理念識別)、BI(Behavior Identity行為識別)和VI(Visual Identity視覺(jué)識別)。理念識別是企業(yè)識別系統的核心。它是一企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針，還包括一種鮮明的文化價(jià)值觀(guān)，對外它是企業(yè)識別的尺度，對內它是企業(yè)內在的凝聚力。企業(yè)行為識別(BI)，是CIS的動(dòng)態(tài)識別系統，包括對外回饋、參與活動(dòng)、對內組織、管理和教育�？煞Q(chēng)為CIS的“做法”，是企業(yè)實(shí)現經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng )造企業(yè)文化的準則。視覺(jué)識別VI反映企業(yè)的理念，以企業(yè)的理念為基礎，企業(yè)的視覺(jué)識別是CIS戰略中的一項重要內容，這三者是相互關(guān)聯(lián)的統一整體。
　　來(lái)源于西方國家的旅游形象即Tourism Identity System。它是從Corporaldentity System"即企業(yè)形象識別系統引申而來(lái)的旅游形象識別系統，簡(jiǎn)稱(chēng)CIS，它既是對旅游形象的內在定位和統一包裝，也是內外部公眾對其的認知、評價(jià)”，本文導人CIS戰略塑造清遠旅游形象，這將對清遠旅游開(kāi)發(fā)和旅游經(jīng)濟的發(fā)展具有重大的借鑒意義。
　　
　　二、清遠旅游發(fā)展概況
　　
　　旅游資源豐富是清遠旅游的一大特色，旅游業(yè)也是清遠新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，2002年，清遠市成功創(chuàng )建“中國優(yōu)秀旅游城市”后。確定了“三化一園(工業(yè)化、城市化、市場(chǎng)化和珠三角后花園)”戰略，目前，全市對外開(kāi)放營(yíng)業(yè)的景區(點(diǎn))達70多處，比2000年時(shí)增加6倍，形成了溫泉、漂流、山水、奇洞和民族風(fēng)情五大旅游特色，并擁有6個(gè)國家4A級景區、44家星級飯店、2家國際旅行社、34家國內旅行社。清遠旅游目前著(zhù)力打造清新生態(tài)、飛霞風(fēng)景名勝、英西奇特峰林、英佛湖光山色、連陽(yáng)民族風(fēng)情等“五條熱線(xiàn)”和溫泉休閑、漂流感受、山水風(fēng)光、溶洞奇觀(guān)、民族風(fēng)情等“五大品牌”。并被廣東省旅游局列人“廣東旅游四大美人”之一和全省新興旅游熱線(xiàn)之一。清遠以大工業(yè)的理念發(fā)展旅游業(yè)，同時(shí)委托中山大學(xué)編制了《清遠市旅游發(fā)展總體規劃》，規劃將清遠建成“休閑度假、健康養生之城”和“中國最佳旅游城市”。
　　
　　三、清遠旅游形象塑造
　　
　　導入CIS理論，將旅游企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為及企業(yè)視覺(jué)標志通過(guò)統一設計加以整合，使旅游企業(yè)迅速提升自己的知名度、美譽(yù)度和公眾的認可度，從而營(yíng)造最佳的旅游企業(yè)運作環(huán)境，對塑造旅游形象起到極其重要的作用，本文在此導入CIS戰略，通過(guò)全方位的、多媒體的統一傳達，進(jìn)行全面系統的規劃設計，以謀取旅游者認同的旅游形象的戰略系統。塑造清遠旅游形象的CIS戰略可分解為三大模塊：
　　
　　(一)導入理念識別系統(MI)，打造清遠旅游形象核心
　　清遠旅游形象在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現，主要表現為清遠旅游的發(fā)展目標、定位戰略、管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、發(fā)展戰略等，它是一根線(xiàn)，把清遠旅游的價(jià)值觀(guān)念、最高追求連為一體，為清遠旅游的發(fā)展指明了方向。
　　清遠擁有優(yōu)越的區域交通優(yōu)勢，清遠位于珠三角地區北部邊緣，南接廣州市花都區和佛山市，北界湖南，西鄰廣西，素有“三省通衢，北江要塞”之稱(chēng)，是珠三角通往內地的重要通道，該區域旅游經(jīng)濟的發(fā)展可以憑借有利的區位優(yōu)勢，形成旅游城市的發(fā)展格局，并發(fā)展成為區域性的旅游經(jīng)濟中心，逐步建立以旅游城市為中心、重點(diǎn)突出又顧及全區的有層次、各具特色的“旅游網(wǎng)絡(luò )系統”。
　　近年來(lái)，清遠市旅游業(yè)發(fā)展迅猛，年接待人數和旅游總收人均以翻倍速度增長(cháng)。清遠導人理念識別系統，將該區域旅游業(yè)的發(fā)展作為該經(jīng)濟區一個(gè)強勁的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，在面臨良好的區位優(yōu)勢和發(fā)展機遇與競爭壓力的基礎上，統籌安排，進(jìn)一步完善清遠旅游規劃，委托中山大學(xué)編制了《清遠市旅游發(fā)展總體規劃》，規劃將清遠建成“休閑度假、健康養生之城”和“中國最佳旅游城市”，加大經(jīng)濟區旅游資源的整合力度；強化大旅游觀(guān)念，走大聯(lián)合、大開(kāi)發(fā)、大市場(chǎng)的發(fā)展路子，實(shí)現旅游產(chǎn)業(yè)由低層次向高層次、由單一山水觀(guān)光產(chǎn)品向多元產(chǎn)品轉化，從而從整體上提高清遠旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。 　　(二)導入行為識別系統(BI)，塑造清遠旅游形象最佳運作環(huán)境和機制
　　行為識別系統包括“城市建設管理、旅游行業(yè)管理措施、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游從業(yè)人員培訓、服務(wù)質(zhì)量拉制、旅游促銷(xiāo)活動(dòng)、大型活動(dòng)、市場(chǎng)推廣、旅游公關(guān)活動(dòng)……共建旅游合作機制”。
　　以清新、英德、連州、連南、陽(yáng)山、佛岡等為中心，加強旅游城市建設管理，各城市開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢互補，樹(shù)立品牌意識，形成互補旅游的共同市場(chǎng)。同時(shí)，合理布局旅游設施，并配套休憩和娛樂(lè )功能，以市場(chǎng)需求為導向，優(yōu)化交通線(xiàn)路的對接，完善酒店結構和布局。發(fā)展如縈菲特、花園高檔旅游賓館。大力發(fā)展中低檔賓館，形成高中低檔結合、酒店類(lèi)型齊全、區域布局合理的旅游酒店接待網(wǎng)絡(luò )。清遠旅游局、高等院校加強旅游從業(yè)人員培訓、服務(wù)質(zhì)量拉制，以清遠文化藝術(shù)節等為依托，開(kāi)展旅游促銷(xiāo)活動(dòng)、大型活動(dòng)、市場(chǎng)推廣、旅游公關(guān)活動(dòng)加強行業(yè)管理。清遠主要通過(guò)開(kāi)展一系列旅游文化節會(huì )活動(dòng)來(lái)提升清遠旅游的知名度和影響力，如連州國際攝影年展、陽(yáng)山的“全國四驅車(chē)越野大賽”都舉辦得很成功，很有影響。在提升旅游形象和知名度上，清遠更是不遺余力。市委、市政府領(lǐng)導外出進(jìn)行經(jīng)貿和考察活動(dòng)，推介清遠旅游資源特色和旅游環(huán)境成為必備“節目”。通過(guò)政府鼓勁，文化助燃，節日助興，游客助陣，進(jìn)行清遠旅游形象大展示、大宣傳、大營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展了豐富多彩的系列宣傳活動(dòng)，以清遠的旅游景區景點(diǎn)為主體，集宣傳、保險、獎勵、娛樂(lè )和統一印制門(mén)票于一體的旅游營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)全面整合旅游資源，統一宣傳推介，極大地提高了清遠旅游的知名度和吸引力。2007年10月，清遠在香港舉辦旅游推介會(huì )，雙方簽訂了無(wú)障礙旅游合作協(xié)議、兩地旅行社合作協(xié)議、旅游投資合作協(xié)議等，為構建清遠大旅游格局，建設“王牌”景區，形成“拳頭”產(chǎn)品，打造“生態(tài)、休閑、度假”之都，拓展中高端游客市場(chǎng)奠定了堅實(shí)的基礎。清遠市政府與省旅游協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦第二屆廣東(清遠)國際溫泉旅游節暨清遠溫泉嘉年華活動(dòng)，這是全國首次國際性的溫泉文化推廣活動(dòng)，對清遠乃至廣東溫泉走向世界發(fā)揮了重要的影響力，承辦這個(gè)活動(dòng)的聚龍灣溫泉度假村帶動(dòng)全市18家溫泉旅游企業(yè)持續火爆。2008年，清遠通過(guò)舉辦“國際漂流旅游文化節”、“全球千家知名旅行社走進(jìn)清遠”活動(dòng)等有影響的國際性旅游文化活動(dòng)，同樣非常具有前瞻性、開(kāi)拓性和國際眼光，大大提升了清遠的旅游品牌的整體形象。實(shí)行行業(yè)自律，引導整個(gè)行業(yè)向規范化經(jīng)營(yíng)、現代化管理、特色化服務(wù)的方向發(fā)展。
　　
　　(三)以視覺(jué)識別(VI)挖掘清遠旅游形象
　　一個(gè)旅游企業(yè)、旅游目的地能通過(guò)視覺(jué)識別，形成對其特性的印象，這就是自己特定的形象，所以，在塑造旅游形象的過(guò)程中，視覺(jué)識別占十分重要的地位。旅游產(chǎn)品包裝、旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境標識、配套設施、城市遺路、城市交通工具、城市規劃、接待用品、服務(wù)規范手冊、廣告傳播等。
　　清遠旅游形象具有傳播力，漂流、溫泉和北江觀(guān)光游是清遠市旅游的主打產(chǎn)品，火爆的場(chǎng)面彰顯清遠旅游的欣欣向榮。太和古洞、牛魚(yú)嘴、廣東第一峰等自然生態(tài)成為吸氧洗肺、登山健身游客的至愛(ài)；英西奇特峰林、百里瑤山成為眾多攝影發(fā)燒友的樂(lè )園，連州地下河、寶晶宮、金龍洞等吸引著(zhù)一批批游人探索曲徑通幽、別有洞天的奇妙世界。豐富的旅游特色產(chǎn)品為清遠市旅游業(yè)開(kāi)辟了廣闊的發(fā)展前景。濃郁的民族風(fēng)情，游客與當地瑤壯同胞載歌載舞融為一體的景象久熱不衰，清遠以“中國優(yōu)秀旅游城市”品牌標志開(kāi)發(fā)為五大特色旅游品牌，通過(guò)電視、旅游電子商務(wù)平臺、多媒體展示，發(fā)放宣傳資料以及開(kāi)展廣告宣傳等形式，進(jìn)一步擦亮了清遠溫泉休閑、漂流感受、山水風(fēng)光、溶洞奇觀(guān)、民族風(fēng)情旅游五大品牌。
　　我國旅游發(fā)展的理念己經(jīng)發(fā)展到了形象導向觀(guān)念的階段，形象使旅游者產(chǎn)生一種追求感，在當今激烈的旅游市場(chǎng)競爭中。旅游形象已成為競爭成功與否的關(guān)鍵因素，旅游目的地的形象己成為影響人們選擇旅游目的地的非常重要的因素之一，為此，清遠要在激烈的旅游市場(chǎng)競爭中取勝，導人塑造城市旅游形象的CIS戰略，依托清遠獨特的區位優(yōu)勢、豐富的旅游資源和良好的發(fā)展機遇，以市場(chǎng)為核心、以資源為基礎、把清遠旅游打造成為形象鮮明、特色突出、知名度高、基礎設施完善、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良、整體實(shí)力雄厚的國際性區域旅游目的地。將未來(lái)清遠旅游與珠三角旅游業(yè)目標及國際旅游業(yè)全面接軌，強化清遠“中國優(yōu)秀旅游城市”，推行名牌戰略，并將其作為提高產(chǎn)品競爭力的有效途徑，以鼓勵和推動(dòng)清遠旅游業(yè)創(chuàng )優(yōu)創(chuàng )名牌，促進(jìn)清遠旅游業(yè)的持續、快速、健康發(fā)展。

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