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旅游零團費、負團費現象的危害性及對策論文
在學(xué)習和工作中，大家都有寫(xiě)論文的經(jīng)歷，對論文很是熟悉吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以提高我們綜合運用所學(xué)知識的能力。寫(xiě)論文的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的旅游零團費、負團費現象的危害性及對策論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
摘 要：隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社如雨后春筍般的蓬勃發(fā)展起來(lái)。為了在激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，各旅行社紛紛使出招數，旅游“零團費”、“負團費”現象就是這一競爭過(guò)程的特殊產(chǎn)物。本文從旅游“零團費”、“負團費”的概念和實(shí)質(zhì)入手，著(zhù)重分析了它的危害性，并提出了相應的對策，以期旅游業(yè)沿著(zhù)正確的軌道健康、持續地發(fā)展。
關(guān)鍵詞：旅游“零團費”；“負團費”；危害性；對策
隨著(zhù)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅行社之間的競爭變得異常激烈。為了爭搶客源，牟取更多的利潤，各旅行社可謂絞盡腦汁，使出全身解數，競爭形式也五花八門(mén)，價(jià)格策略作為最有效、同時(shí)也是最快捷的方式得到了廣泛的應用，他們競相降低團費，從而催生了旅游“零團費”、“負團費”現象。
一、旅游“零團費”、“負團費”現象概述
近年來(lái)，旅游“零團費”、“負團費”現象在我國旅游市場(chǎng)上快速蔓延，雖然這種現象不時(shí)被媒體曝光，也引起了社會(huì )的廣泛關(guān)注，但屢禁不止。旅游行業(yè)的這種不正當的價(jià)格競爭嚴重地擾亂了我國旅游市場(chǎng)秩序，極大地損害了旅游目的地形象，嚴重地影響了我國旅游業(yè)的正常發(fā)展。那么，到底什么是旅游“零團費”、“負團費”呢？
1.旅游“零團費”、“負團費”的概念
旅游“零團費”、“負團費”是指旅行社在銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品時(shí)，只收取旅游者的往返交通費、景點(diǎn)門(mén)票費，出境旅游還包括簽證費等費用，旅游產(chǎn)品價(jià)格等于或低于旅游產(chǎn)品成本，旅游者在旅行目的地的吃、住等費用以及旅行社的利潤，都從旅游者的購物及導游推薦的各種自費旅游項目中收取的一種旅游現象。
以云南大理、麗江5日游為例，云南大理、麗江5日游是傳統的旅游熱線(xiàn)。大理的 “風(fēng)花雪月”（下關(guān)風(fēng)、上關(guān)花、蒼山雪、洱海月），麗江的神奇（雄奇俊美的自然景觀(guān)和獨特奇異的民族風(fēng)情）， 都深深地吸引著(zhù)來(lái)自四面八方的游客。游覽的景點(diǎn)主要有大理洱海、三塔、蝴蝶泉、洋人街、麗江古城、小橋流水、麗江玉龍雪山、昆明等，服務(wù)標準為旅游汽車(chē)、行程中所列景點(diǎn)第一大門(mén)票、入住2星級酒店雙人標準間、全程標準團隊餐、導游講解服務(wù)、旅游責任險。按成本核算，成本價(jià)約為780元/人(已考慮旅行社的優(yōu)惠折扣)，而市場(chǎng)報價(jià)僅為650元/人。從表面上看，這條線(xiàn)路的市場(chǎng)價(jià)格低于產(chǎn)品成本，屬于典型的“負團費”現象。但實(shí)際上，在旅游過(guò)程中，旅行社都要推銷(xiāo)多項自費活動(dòng)項目和購物項目，通過(guò)收取人頭費和購物回扣，彌補成本的不足并獲得利潤。
2.旅游“零團費”、“負團費”的實(shí)質(zhì)
我國旅游雖然發(fā)展快，但發(fā)展歷程短，分工體系不健全。因此，旅游行業(yè)組織結構的不合理以及旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化，造成了目前旅行社間異常激烈的競爭局面。在這樣的形勢下，許多旅游經(jīng)營(yíng)者用盡了心思，降價(jià)形式千變萬(wàn)化，旅游“零團費”、“負團費”被許多旅行社視為經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的制勝“法寶”，成為旅游行業(yè)的特殊現象。旅游“零團費”、“負團費”實(shí)際上是以降低旅游產(chǎn)品的直觀(guān)價(jià)格來(lái)降低潛在游客的心理“門(mén)檻”，吸引客源，這是轉價(jià)變向謀利的一種價(jià)格策略，它是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，旅游業(yè)逐步走向成熟過(guò)程中的一種特殊現象。
二、旅游“零團費”、“負團費”現象的危害性
旅游“零團費”、“負團費”問(wèn)題多多，投訴不斷，曝光頻繁，旅行社叫苦，導游抱怨，游客則怒火中燒……它的危害性不容忽視。
1.損害游客的利益
改革開(kāi)放以來(lái)，我國人民的生活水平有很大提高，但畢竟我國還是一個(gè)發(fā)展中國家，離富裕還有一段距離。手中有錢(qián)，但錢(qián)又不多，想看世界，還想小小享受一下生活，是目前大部分想外出旅游的人的心態(tài)，低價(jià)團迎合了這種心態(tài)。旅游“零團費”“負團費”雖然在報名時(shí)給游客短暫的驚喜，但在整個(gè)旅游過(guò)程中帶給游客的卻是重重“陷阱”：降低餐飲標準，吃不到當地風(fēng)味特色；降低住宿標準，住宿環(huán)境差；更改行程、擅自增加自費景點(diǎn)；導游變成導購，旅游景點(diǎn)介紹減少，物品介紹增多；延長(cháng)購物時(shí)間，縮短旅游景點(diǎn)參觀(guān)時(shí)間等等。不僅如此，如果游客要求離團，還得交離團費；如果游客拒絕參加自費項目或購物，還要被導游罵，一旦強迫不成，游客可能被甩團，人生地不熟，他甩了你，你去哪里？游客的心理受到傷害，利益得不到保證。
2.損害旅游目的地的形象
旅游“零團費”、“負團費”實(shí)質(zhì)是一種欺騙行為，它擾亂了有序的市場(chǎng)秩序。游客常常因為一次受騙的經(jīng)歷，致使旅游目的地在他們心目中良好的印象大打折扣，這給旅游目的地的發(fā)展蒙上了陰影。旅游目的地本來(lái)可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立良好的“口碑”，讓旅游者成為他們的免費“宣傳員”，但現在卻相反，而且這種負面效應還將長(cháng)期存在，它制約著(zhù)潛在游客出游動(dòng)機的形成，顯然，在旅游形象越來(lái)越成為目的地有力競爭工具的當代，它顯得極為不合時(shí)宜。
3.導致旅游人才的流失
旅游“零團費”、“負團費”出現后，旅行社的盈利得不到保證。旅行社在低廉的產(chǎn)品收費中還要為游客支付餐飲、住宿以及部分交通費用，為了彌補這部分損失并賺取利潤，唯一的途徑就是依靠游客購物收取高額的回扣以及推薦自費項目收取人頭費，事實(shí)上很多的時(shí)候不能如愿。因此，旅行社為了減少損失，就讓帶團的導游繳人頭費，假如這個(gè)團有15名游客，導游就要繳給旅行社15份人頭費，每份人頭費少則幾百元，多則上千元。繳了人頭費的導游，就如同自己出錢(qián)請來(lái)了一幫吃喝沒(méi)付錢(qián)的客人，所以他就指望游客玩自費項目、購物，把付出的人頭費一點(diǎn)一點(diǎn)“討”回來(lái)，再賺一點(diǎn)。不“逼”你“誘”你，他要虧本；“逼”你“誘”你，他可能被投訴、被曝光。因此，導游面臨巨大的工作壓力，在這種現象成為常態(tài)以后，為了尋求穩定的工作環(huán)境，減少心理承受的巨大壓力，導游將會(huì )頻繁“跳槽”，導致旅游人才流失嚴重。
4.影響旅游業(yè)的可持續發(fā)展
可持續發(fā)展是指既滿(mǎn)足當代人的發(fā)展需要，又不對滿(mǎn)足后代人的需要構成威脅的發(fā)展。旅游業(yè)追求的是可持續的發(fā)展，盡管旅游“零團費”、“負團費”實(shí)現了旅游收益短期內的增長(cháng)，但它是以長(cháng)期的旅游行業(yè)發(fā)展遲緩為代價(jià)的。隨著(zhù)旅游“零團費”、“負團費”負面效應的彰顯，旅游行業(yè)的重新恢復需要經(jīng)歷相當長(cháng)的時(shí)間，可謂得不償失，旅行社這一短視的行為值得深思。
三、旅游“零團費”、“負團費”現象的對策
對旅游“零團費”、“負團費”現象所產(chǎn)生的負面影響我們要予以高度重視，采取有力的措施，逐步建立相對健全的制度機制，凈化旅游市場(chǎng)，重點(diǎn)應從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
1.創(chuàng )新旅游管理機制，加強監督管理力度
為了創(chuàng )造和諧的旅游環(huán)境，使旅游市場(chǎng)更加規范，旅游經(jīng)濟走上可持續發(fā)展的道路，旅游行政管理部門(mén)必須重拳出擊。
一系列長(cháng)效監管措施的出臺，促使旅游市場(chǎng)的發(fā)展呈現良好的態(tài)勢。然而，隨著(zhù)形勢的變化、發(fā)展，類(lèi)似旅游“零團費”、“負團費”等新情況、新問(wèn)題又不斷出現，一些旅行社因利益驅使，想盡一切辦法逃避執法監管，違法形式多種多樣，違法手段由公開(kāi)轉向隱蔽，反彈壓力很大。這不僅要求在旅游行政管理體制機制上進(jìn)行改革創(chuàng )新，而且在旅游市場(chǎng)監督管理體制機制上也要有所突破、有所作為。完善的旅游監管體制，有利于規范旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)和諧旅游環(huán)境的建設；具有活力的旅游監管機制，有利于提高監管效能，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康有序的發(fā)展。
2.制定旅游服務(wù)規范，引導游客合理消費
從我國目前的旅游服務(wù)來(lái)看，缺乏統一的標準、服務(wù)水平也參差不齊，這給旅游產(chǎn)品的價(jià)格管理帶來(lái)了很大的困難，因此，旅游服務(wù)必須規范化。這樣，旅行社的運營(yíng)便有標準可依，旅行社之間可以進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的較量，有利于旅行社行業(yè)整體素質(zhì)的提高，也有利于旅游者對旅游產(chǎn)品的識別和購買(mǎi)，保障旅游者的合法權益。通過(guò)規范的旅游服務(wù)，積極地引導游客進(jìn)行合理的消費，對游客一味追求低價(jià)旅游產(chǎn)品的行為作出適當的提示，告誡他們：一般來(lái)說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，在購買(mǎi)旅游線(xiàn)路時(shí)，應考慮清楚，如果是低價(jià)，其中必有內情，低價(jià)的旅游產(chǎn)品只能對應著(zhù)低質(zhì)的旅游服務(wù)，所以千萬(wàn)不要盲從。
3.加強合同管理，產(chǎn)品實(shí)行明碼標價(jià)
價(jià)格必須與價(jià)值相符，這是價(jià)值規律的要求。旅行社應明確標出旅游產(chǎn)品的價(jià)格，并在旅游合同中詳盡地列出游客在該價(jià)格條件下可以得到的旅游產(chǎn)品的具體內容以及接待標準，堅決打擊旅行社用含糊不清的措辭對旅游產(chǎn)品的內容進(jìn)行掩飾的行為。旅游管理部門(mén)或旅游行業(yè)協(xié)會(huì )應加強對旅游合同的監督管理力度，還可以為旅游產(chǎn)品制定“建議價(jià)”，并加強監督，運用法律手段進(jìn)行約束，堅決杜絕價(jià)格欺詐行為。這樣，不僅避免了惡意的旅游產(chǎn)品降價(jià)競爭，確保絕大多數旅行社的利益，而且可以維護旅游者以及旅游目的地的共同利益。
參考文獻：
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[3]范麗娜.背負罪名誰(shuí)之過(guò)——淺議導游從民間大使到千夫所指之原由.貴州民族學(xué)院學(xué)報, 2005(6).
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