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研究企業(yè)高層管理團隊績(jì)效管理
摘要:績(jì)效管理是企業(yè)管理的重要組成部分,隨著(zhù)管理科學(xué)的發(fā)展,現代企業(yè)管理決策越來(lái)越程序化、科學(xué)化、合理化,現代管理模式已經(jīng)由傳統的個(gè)人行為管理轉變?yōu)榧w決策,團隊管理模式。在企業(yè)管理過(guò)程中,高層管理團隊是企業(yè)戰略目標實(shí)現的直接承擔者,有必要對其績(jì)效實(shí)施管理,提高績(jì)效水平,最終使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢,在激勵的市場(chǎng)中立于不敗。但是,高層管理團隊績(jì)效管理不能單純進(jìn)行定量化指標測算,應當考慮一些軟約束,以實(shí)現企業(yè)長(cháng)期可持續發(fā)展。關(guān)鍵詞:高層;管理團隊;績(jì)效
1純凈管理概述
績(jì)效管理是基于企業(yè)發(fā)展戰略的一項極具挑戰性的工作,其有效性體現在企業(yè)戰略執行的能力上,這一點(diǎn)已經(jīng)引起越來(lái)越多管理的關(guān)注,并成為管理界的共識。經(jīng)濟環(huán)境的變化、市場(chǎng)競爭的加劇,使得企業(yè)必然運用層出不窮的先進(jìn)管理思想加強企業(yè)的科學(xué)管理。從管理理論的發(fā)展趨勢來(lái)看,很多管理學(xué)者已經(jīng)將績(jì)效管理作為戰略實(shí)施的有效工具。從人力資源管理的角度看,績(jì)效管理也處于核心地位。激烈的市場(chǎng)競爭要求高層領(lǐng)導更多地以團隊方式進(jìn)行運作,加強企業(yè)高層管理團隊的研究勢在必行。
2高層管理團隊的界定
本文所指的高層管理團隊是公司高層經(jīng)理的相關(guān)小群體,包括CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及直接向他們匯報工作的高級經(jīng)理,他們是在關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)決策中常規性發(fā)揮效用的經(jīng)理人團隊。同時(shí)特別強調這一高層管理團隊不包括企業(yè)的大股東等企業(yè)的所有者,僅指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者。這一群體內部具有良性互動(dòng)、資源整合優(yōu)化、共同目標的認同和高效能的特點(diǎn)。在現代管理理念下,由最高領(lǐng)導者一人進(jìn)行決策的管理機制已逐步被更為科學(xué)合理和理性化的集體決策機制所取代,競爭激烈、變化快速的市場(chǎng)條件要求高層管理團隊緊密地在一起工作,能做出更快的反應,更靈活、更好地解決問(wèn)題,有更大的成效。因此,在績(jì)效考核和管理中,把團隊考核作為一個(gè)重要方面。
上述界定來(lái)源于Hambrick和Mason于1984年提出的“高層梯隊理論”。高層梯隊理論的研究重點(diǎn)是整個(gè)高層管理團隊。而非僅僅是管理者個(gè)人。組織的領(lǐng)導是一種共同的活動(dòng),最高管理者雖然是決策的主要制定者,但他們與組織的其他成員共同擔當權力與責任。從目前眾多文獻綜合來(lái)看,對高層管理團隊的研究歸納為兩個(gè)方面:高層管理團隊與組織創(chuàng )新、組織戰略、組織戰略變革、組織績(jì)效之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系;高層管理團隊與公司多角化及國際多角化之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。目前對前者的研究主要集中在高層管理者的組成和團隊內部的個(gè)體成員特征的分布這兩方面。高層梯隊理論的基本觀(guān)點(diǎn)是,高層管理團隊的特征會(huì )影響到組織績(jì)效與戰略選擇,團隊成員不同的認知基礎、價(jià)值觀(guān)、洞察力以及這些特質(zhì)的作用過(guò)程會(huì )影響到組織的競爭行為。因而有必要理解整個(gè)領(lǐng)導團隊的背景、經(jīng)驗及高層管理者的價(jià)值觀(guān)。從國外研究結論看,在不同背景下,高層管理團隊運行結果存在顯著(zhù)差異。與一般工作團隊相比,高層管理團隊的決策功能更強。
在我國管理實(shí)踐中,領(lǐng)導者個(gè)人行為的理論還大行其道,只有少量學(xué)者從團隊的角度研究整個(gè)高層管理團隊。隨著(zhù)企業(yè)的快速擴張,許多公司實(shí)質(zhì)上已經(jīng)建立了有效的管理團隊來(lái)決定企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展步伐。本文則從應用角度著(zhù)重談在實(shí)現組織戰略和組織績(jì)效方面,如果衡量高層管理團隊所起的作用和所作出的成績(jì)。
3績(jì)效管理要素
3.1目標體系的建立情況
企業(yè)的戰略方向一般經(jīng)由股東大會(huì )、董事會(huì )確定。作為高層管理團隊則要通過(guò)科學(xué)客觀(guān)的分析對戰略加以闡釋。企業(yè)戰略目標是否可行,將面臨的環(huán)境狀況如何,可能面對的挑戰和獲得的機會(huì ),是否對戰略進(jìn)行分解及實(shí)施,策略是否有效,等等。在現實(shí)中,有的企業(yè)缺乏科學(xué)的目標體系建設,導致了績(jì)效管理目標與公司實(shí)際情況的不匹配,缺乏系統性和科學(xué)性,不能指導和促進(jìn)公司戰略規劃和實(shí)際發(fā)展的需要。只有在明確公司的戰略目標的前提下,才能建立高層管理團隊的考核標準,企業(yè)領(lǐng)導者才更清楚怎么去進(jìn)行有效管理,什么樣的行為和措施是與企業(yè)的發(fā)展相一致。只有目標一定的前提下才能保證它未來(lái)的績(jì)效評價(jià)的公開(kāi)、公平和公正。
3.2考核標準的確立
在考核標準方面,對于高層管理團隊的績(jì)效進(jìn)行定量化地確定是一個(gè)大難題。在眾多的決策過(guò)程中,由于環(huán)境、機遇、人、財、物隨時(shí)發(fā)生變化,我們永遠不可能找到最優(yōu)方案,只可能是在當時(shí)情況下的最滿(mǎn)意方案;同時(shí),決策方案往往是在有風(fēng)險情況下確定的,甚至是在不確定情形下做出的,當極小的風(fēng)險概率發(fā)生時(shí),對經(jīng)營(yíng)管理來(lái)主就是百分之百。因此,即便整個(gè)高層管理團隊全部盡心竭力也有可能造成戰略目標的失敗,這是其一。
其二,過(guò)去我們習慣用銷(xiāo)售額、利潤等指標作為戰略目標和考核依據。實(shí)踐已經(jīng)證明,在現代的法人治理結構下,這樣的考核指標往往使經(jīng)理們過(guò)分關(guān)注當前收益而放棄未來(lái)的發(fā)展。在面臨風(fēng)險決策時(shí),高層管理團隊基于自身利益的考慮,總是放棄風(fēng)險大而收益高的項目,這顯然不符合股東和公司的長(cháng)遠利益。
基于這兩點(diǎn),對于高層管理團隊的考核,我們一般是在定量化指標的基礎上加入定性化的判斷。在環(huán)境發(fā)生重大變化,遠遠偏離預測情形時(shí),定性化的判斷起決定作用,甚至放棄定量化指標的考核。
值得注意的是,即便使用量化的考核指標,也要特別注意指標體系的公平性。在持續的績(jì)效考核中,運用業(yè)績(jì)的絕對指標和相對指標考核也可能得出不同的結論。比如在產(chǎn)品的成長(cháng)期,業(yè)績(jì)增長(cháng)速度很快,但成熟期時(shí),業(yè)績(jì)增長(cháng)速度大幅下降。就好象學(xué)生考試,如果甲第一次考了六十分,那么下次考九十分,增長(cháng)速度為50%,絕對量是三十分;但乙第一次考九十分,即便下次是滿(mǎn)分一百,增長(cháng)速度也只能是11%。顯然,乙的成績(jì)要好,但如果選用增長(cháng)速度為考核指標那么就會(huì )得出乙更優(yōu)秀的結論。
因此,在高層管理團隊的績(jì)效考核中我們從行為分析考察,把合理有效履行職責作為一項重要標準。這與對一般員工和個(gè)人的考核評價(jià)標準不同。具體的履職標準則通過(guò)所有權人與經(jīng)營(yíng)者溝通確定。
3.3考核指標的內容
針對我國經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐、體制環(huán)境和文化的前提下,對高層管理團隊的考核從團隊內部和組織運營(yíng)狀況來(lái)考察。
(1)團隊人員的構成情況,包括團隊內部人員學(xué)歷知識水平、經(jīng)驗、對事件的判斷,個(gè)人的努力水平,團隊是否團結,資源共享狀態(tài)等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標的完成情況,財務(wù)狀況是否良好。
(2)對未來(lái)發(fā)展趨勢的預測以及對策制定,競爭格局的改善。
(3)企業(yè)組織結構和運轉是否良好,員工的離職率和滿(mǎn)意度是否符合企業(yè)運行的要求。
(4)是否實(shí)現股東價(jià)值最大化,進(jìn)行決策時(shí)是否考慮了企業(yè)的可持續發(fā)展。
目前對面上述內容進(jìn)行考核的方法有商業(yè)智能(BI)技術(shù)、平衡計分卡(BSC)和個(gè)人關(guān)鍵績(jì)效指標(KPIs)等先進(jìn)信息技術(shù)和管理理論,以及以這些技術(shù)為基礎的企業(yè)績(jì)效管理(BPM)系統。
4提高高層管理團隊績(jì)效要注意的問(wèn)題
與其說(shuō)績(jì)效管理是一種方法、一種工具,不如說(shuō)它是一種觀(guān)念
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