網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟創(chuàng )新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理模式

在，對經(jīng)濟增長(cháng)起決定性作用的要素是有形要素，起初是勞動(dòng)，后來(lái)是資本。進(jìn)進(jìn)經(jīng)濟時(shí)代后，經(jīng)濟增長(cháng)的決定性要素轉向知識、技術(shù)及人力資本。知識作為一個(gè)獨立的要素被引進(jìn)增長(cháng)模型，不僅形成自身的遞增效應，而且能夠滲透于資本和勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素，使資本和勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素也產(chǎn)生遞增收益，從而使整個(gè)經(jīng)濟的規模收益遞增。

網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟主導產(chǎn)品——數字產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中交易可以被數字化，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳播事物，具有以下三個(gè)重要的特征，一是可以很輕易的進(jìn)行低本錢(qián)復制；二是數字產(chǎn)品是典型的公共物品，信息可以同時(shí)被很多消費者消費而不會(huì )其中單個(gè)人的消費利益；三是數字產(chǎn)品連接到網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò )的其他人的數目，即網(wǎng)絡(luò )外部性，它的存在引發(fā)需求方的收益遞增，如某些廠(chǎng)商制造或賣(mài)出的東西越多，產(chǎn)品的價(jià)值越高，他們所獲得的上風(fēng)越大，獲得收益也更加輕易。

網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的信息技術(shù)創(chuàng )新同樣具有“蜂聚”的特點(diǎn)，這與作為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟主要支柱產(chǎn)業(yè)——信息產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)密切相關(guān)。首先，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條很長(cháng)，其相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)可以分解出很多更細的、獨立的產(chǎn)業(yè)。其次，這些新分出的獨立行業(yè)一般不需要巨大的土地和資本的投進(jìn)，新很輕易創(chuàng )建。再次，機與互聯(lián)網(wǎng)的極廣，具有很大的潛伏需求，且易于操縱，購置本錢(qián)低，使其能迅速的大眾化、普及化和化，并迅速滲透到國民經(jīng)濟各個(gè)部分。

網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟對企業(yè)的影響表現為經(jīng)營(yíng)、治理模式、思維方式等范式的創(chuàng )新。集中體現在以下諸方面：

１． 采購方式的改變。采購系統的運用，買(mǎi)方根據需求和賣(mài)方的報價(jià)在自己的生產(chǎn)或運營(yíng)系統中天生采購訂單，并發(fā)布到網(wǎng)站上給賣(mài)方；賣(mài)方系統搜索網(wǎng)站，發(fā)現該訂單后即在自己的系統中進(jìn)行ＡＴＰ查詢(xún)（可承諾檢查），然后產(chǎn)生相應的銷(xiāo)售訂單，并再度提交給買(mǎi)方系統進(jìn)行后續處理，比如收貨、檢驗等，同時(shí)信息可以交互。，這一系統進(jìn)行的貨物與服務(wù)的貿易已經(jīng)超過(guò)１５００億美元，節約采購本錢(qián)５－１０％。

２． 網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟與電子商務(wù)的將徹底改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。任何企業(yè)可以建立一個(gè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，使直接銷(xiāo)售變得輕易而本錢(qián)低廉，從根本上降低企業(yè)進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)的障礙。這種在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式取代了傳統的職員傾銷(xiāo)或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等顧客上門(mén)的方式，對于很多財力、人力不充裕的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種方式顯得本錢(qián)低而省事。營(yíng)銷(xiāo)方式的網(wǎng)絡(luò )化與電子化使營(yíng)銷(xiāo)范式發(fā)生如下的變化：一是突破時(shí)空限制�；�于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ與電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，使空間與時(shí)間上的限制不再成為障礙。二是營(yíng)銷(xiāo)渠道將變得簡(jiǎn)單。原來(lái)的“由制造商到批發(fā)商（一級或多級批發(fā)商），再到零售商，最后到終極用戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式，將由“從制造商到零售商，再到終極用戶(hù)”或“由制造商直接到終極用戶(hù)”所代替。三是廣告方式將由借助傳統媒體、消費者被動(dòng)接受的模式為消費者可以通過(guò)網(wǎng)上虛擬商店進(jìn)行“親身體驗”的互動(dòng)模式所取代。

３． 生產(chǎn)方式靈活。生產(chǎn)作業(yè)范式的變革分兩個(gè)方面，一是與信息技術(shù)結合程度加強，是制造技術(shù)及生產(chǎn)方式新范式的明顯特點(diǎn)，這是應對激烈競爭環(huán)境的需要。機輔助設計、計算機輔助制造等系統的，使企業(yè)生產(chǎn)效率得以大幅進(jìn)步、產(chǎn)品生命周期縮短、應變性更趨靈活機動(dòng)。二是，同種產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家眾多，替換品增加，顧客的選擇性加強，對產(chǎn)品的要求越來(lái)越個(gè)性化等，因此，大批量生產(chǎn)已難以適應顧客的個(gè)性化要求，生產(chǎn)方式必須由大批量轉向小批量，乃至改變?yōu)榘床煌�的顧客定制的柔性化生產(chǎn)方式。

４． 服務(wù)不斷擴展。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代改寫(xiě)了服務(wù)的定義，服務(wù)成為一個(gè)獲取、保持、增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程，使企業(yè)的服務(wù)部分從本錢(qián)中心轉變?yōu)槔麧欀行�。根據服�?wù)的新定義，服務(wù)擴展為從接觸客戶(hù)服務(wù)、交付產(chǎn)品到售后維護的全過(guò)程。隨著(zhù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的，一種新的治理模式——客戶(hù)關(guān)系治理ＣＲＭ系統產(chǎn)生并迅速發(fā)展起來(lái)。如一汽大眾公司導進(jìn)客戶(hù)關(guān)系治理模式后，建立了銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)為一體的客戶(hù)互動(dòng)中心（ＣＩＣ），天天處理往來(lái)呼喚約８００人次�？蛻�(hù)互動(dòng)中心解決方案可以處理往來(lái)呼喚、治理郵件和各種活動(dòng)，跟蹤、監控并進(jìn)步客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的整體水平；服務(wù)代表可以根據第一手資料做出更為正確、可靠的決定，監控并更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

５．新奇人力資源治理模式建立起來(lái)。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代，一種借助于信息技術(shù)的全新的人力資源治理模式“ｅ－ＨＲ”發(fā)展起來(lái)，新模式包含了電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、以客戶(hù)為導向、全面人力資源治理等核心思想在內的新型人力資源治理模式。從人力資源治理電子商務(wù)的角度來(lái)講，新模式既包括員工類(lèi)似客戶(hù)一樣從網(wǎng)上獲得人力資源部分提供的產(chǎn)品和服務(wù)，又包括企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)從外部服務(wù)商，比如咨詢(xún)公司、招聘網(wǎng)站、服務(wù)商等處在線(xiàn)“采購”各類(lèi)人力資源治理服務(wù)，甚至還要包括人力資源治理活動(dòng)中的有關(guān)與政府勞動(dòng)人事部分發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的事務(wù)處理，由原來(lái)的書(shū)面、人工往來(lái)，轉移到網(wǎng)上處理，比如保險、勞動(dòng)合同審查等。

此外，ＩＴ的應用使原有研發(fā)部分的“線(xiàn)性、封閉性、分割性”的舊范式轉向了“開(kāi)放性、網(wǎng)絡(luò )化、非線(xiàn)性和全球化”的新范式。信息系統的運用，進(jìn)步了設計的效率，并使得信息在職員、部分甚至企業(yè)間實(shí)現共享，進(jìn)步了設計質(zhì)量，縮短了設計周期。

６． 企業(yè)內部組織結構的轉變。企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )型組織的內涵包括兩方面，一是通過(guò)減少治理層級，使得信息在企業(yè)高層治理職員和普通員工之間更加快捷地活動(dòng)；二是通過(guò)打破部分間的界限（但這并不意味著(zhù)部分分工的消失），使得信息和知識在水平方向上更快地傳播。這樣做的結果，就使企業(yè)成為一個(gè)由多個(gè)部分界限不明顯的員工組成的網(wǎng)狀聯(lián)合體，信息活動(dòng)更快，部分間摩擦更少。組織內部由職能分工型的結構向任務(wù)分工型的結構轉變。企業(yè)組織將是由價(jià)值鏈上的若干“任務(wù)系統”集成的組織系統，即每一任務(wù)系統功能是實(shí)現市場(chǎng)價(jià)值的一部分，包括營(yíng)銷(xiāo)系統、開(kāi)發(fā)系統、生產(chǎn)系統、物流系統等。組織按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設計，打破了傳統的多層次、官本位式的等級組織模式，大部分中層治理機構將被分解到各業(yè)務(wù)系統，徹底改變了組織的活動(dòng)流程。

特別是在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統的財務(wù)部分和新興的信息中心將從企業(yè)的一般職能部分提升到企業(yè)的戰略決策層。信息技術(shù)的發(fā)展使傳統的財務(wù)核算功能逐步由電子取代，而財務(wù)治理的負責人（ＣＦＯ）將更多地在決策層從事企業(yè)投資、融資等與資本運作活動(dòng)。信息治理負責人（ＣＩ）不但對外界信息進(jìn)行收集、處理、分析、整合后提供給ＣＦＯ作決策，而且使決策信息暢通無(wú)阻地傳達到各環(huán)節員工，并進(jìn)行雙向溝通，使信息這一戰略資源發(fā)揮其應有的作用。

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