對企業(yè)危機治理的幾點(diǎn)思考

[摘要]現代企業(yè)無(wú)法避免可能發(fā)生的種種危機，危機發(fā)生后，企業(yè)應如何加強危機治理，轉危為安，是值得很多企業(yè)思考的一個(gè)重要題目。本文從危機預防、危機化解、危機總結三方面對危機治理做了探討。
　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)危機 危機預防 危機處理 危機總結
　　
　　企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著(zhù)多種危機，并且無(wú)論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機治理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)治理的深層次原因日漸成為企業(yè)治理必不可少的組成部分。那么，如何進(jìn)行科學(xué)的危機治理呢?法國治理學(xué)家費堯曾說(shuō)過(guò)，治理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線(xiàn)，是相互聯(lián)系的運動(dòng)過(guò)程。危機治理也是這樣，它的過(guò)程是消除企業(yè)危機因素的系列活動(dòng)，主要包括三個(gè)階段，即危機預防，危機化解，危機總結。
　　
　　一、危機預防
　　
　　危機治理的重點(diǎn)就在于預防危機，而不在于處理危機。出色的危機預防治理不僅能夠猜測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好預備，擬好計劃，從而自如應付危機。危機的預防措檀越要有以下幾種。
　　(1)樹(shù)立強烈的危機意識。危機治理的理念就是居安思危，未雨綢繆。
　　(2)引進(jìn)危機治理框架結構。我們可以嘗試建立危機治理組織結構框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統，第二部分是決策系統，第三部分是運作系統。
　　信息系統主要負責對外工作，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢(xún)治理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來(lái)收集信息，并對所收集的信息進(jìn)行整理和評估鑒定；信息對外交流部負責應付公眾、媒體、利益團體和危機之外的人，咨詢(xún)治理部主要負責分析危機的影響和危機治理造成大眾及相關(guān)利益團體對企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時(shí)向企業(yè)高層報告。
　　決策系統由危機治理者統帥，負責處理危機的全面工作，他必須有足夠的權威進(jìn)行決策，一般由首席危機治理者，如公司的經(jīng)營(yíng)決策層擔任，也可由中級或基層治理者擔任，但是這時(shí)必須由高級決策層授予其較大的權限。
　　運作系統由部分聯(lián)絡(luò )部和實(shí)戰部組成，其中部分聯(lián)絡(luò )部負責聯(lián)絡(luò )公司內部受危機影響的部分與不受影響的部分，是正常經(jīng)營(yíng)地區與受危機影響地區的聯(lián)系紐帶，而實(shí)戰部則負責將危機治理者的策略計劃翻譯成實(shí)戰的反應策略和計劃，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識來(lái)實(shí)施這些計劃。這種危機治理框架結構，不管應付何種類(lèi)型、規模與性質(zhì)的危機，都清楚地限定了每一個(gè)部分的工作和目標。將組織內部的信息溝通和提供給外部團體的信息分開(kāi)，減少了誤解和對抗，降低了對企業(yè)信譽(yù)所造成的影響。
　　(3)建立危機預警系統。危機預警系統就是運用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對企業(yè)的運行狀態(tài)進(jìn)行監測，對危害自身生存、發(fā)展的題目進(jìn)行事先猜測和分析，以達到防止和控制危機爆發(fā)的目的。
　　危機預警系統主要包括以下幾方面內容：一是危機監測。指對可能引起危機的各種因素和危機的表象進(jìn)行嚴密的監測，搜集有關(guān)企業(yè)危機發(fā)生的信息，及時(shí)把握企業(yè)危機變化的第一手材料。二是危機猜測和預告。指對監測得到的信息進(jìn)行鑒別、分類(lèi)和分析，使其更條理、更突出地反映出危機的變化，對未來(lái)可能發(fā)生的危機類(lèi)型及其危害程度做出估計，并在必要時(shí)發(fā)出危機警報。三是危機預控。指企業(yè)應針對引發(fā)企業(yè)危機的可能性因素，采取應對措施和制定各種危機預案，以有效地避免危機的發(fā)生或盡量使危機的損失減少到最小。 　　二、危機處理
　　
　　危機預防治理只能使危機爆發(fā)次數或程度減到最低值，而無(wú)法阻止所有危機的到來(lái)，那么企業(yè)親臨危機時(shí)如何應對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：(1)以最快的速度啟動(dòng)危機處理計劃，假如初期反應滯后，將會(huì )造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失，因此應針對具體題目，隨時(shí)修正和充實(shí)危機處理對策。(2)應把公眾的利益放在首位。要想取得長(cháng)遠利益，企業(yè)從危機爆發(fā)到危機化解應更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實(shí)際行動(dòng)表明公司解決危機的誠意，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業(yè)的形象。(3)開(kāi)辟高效的信息傳播渠道。危機發(fā)生后，應盡快調查事情原因，弄清***，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無(wú)故猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應把握宣傳報道的主動(dòng)權，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、傳真等形式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，公司目前和未來(lái)的應對措施等內容，信息應具體、正確。隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪(fǎng)問(wèn)，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來(lái)表達歉意、表明態(tài)度。(4)選擇適當的危機處理策略，如危機中止策略、危機隔離策略、危機排除策略、危機利用策略。隔離策略，危機的發(fā)生往往具有連鎖效應，一種危機爆發(fā)經(jīng)常引發(fā)另一危機，為此，企業(yè)在發(fā)生危機時(shí)，應想法把危機的負面影響隔離在最小范圍內，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部分。中止策略就是要根據危機發(fā)展趨勢，主動(dòng)承擔危機造成的損失，如停止銷(xiāo)售、收回產(chǎn)品，封閉有關(guān)工廠(chǎng)，部分等。消除策略。需要企業(yè)根據既定的危機處理措施，迅速有效地消除危機帶來(lái)的負面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機的負面影響，如通過(guò)新聞界傳達企業(yè)對危機后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時(shí)接受媒體的訪(fǎng)問(wèn)并回答記者的提問(wèn)。利用策略。這一策略是變“危機”為“生機”的重要一環(huán)，越是在危機時(shí)刻，越能昭示出一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取老實(shí)、坦率、負責的態(tài)度，就有可能將危機化為生機。處理得當，就會(huì )收到壞事變好事的效果。
　　
　　三、危機總結
　　
　　危機總結是危機治理的最后一個(gè)重要環(huán)節，它對制定新一輪的危機預防措施有著(zhù)重要的參考價(jià)值，所以，應對危機治理要進(jìn)行認真而系統的總結。要對引發(fā)危機的成因、預防和處理措施的執行情況系統的調查分析。對危機治理工作進(jìn)行全面的評價(jià)，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價(jià)，要詳盡地列出危機治理工作中存在的各種題目。對危機涉及的各種題目綜合回類(lèi)，分別提出修正措施，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理工作，并責成有關(guān)部分逐項落實(shí)，完善危機治理內容，并以此教育員工，警示同行。危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著(zhù)轉機。企業(yè)應將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉化為強大的動(dòng)力，驅使自己不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、治理和組織制度等系列創(chuàng )新，終極實(shí)現企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
　　
　　參考文獻：
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