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社會(huì )調查方法在人力資源管理實(shí)踐中的運用
摘要：人的思想狀況是人力資源管理過(guò)程中很重要的“的”，只有有的放矢，用科學(xué)方法獲取真實(shí)、準確的思想信息，人力資源管理工作才能取得較好的效果。
關(guān)鍵詞：思想信息 社會(huì )調查方法 社會(huì )科學(xué)
一、用科學(xué)方法獲取思想信息
在各類(lèi)經(jīng)濟、社會(huì )組織運作過(guò)程中，人力資源管理除了例行的招聘、培訓、使用、考核等日常工作外，還有很重要的一項任務(wù)是，針對每一階段人的思想狀況特點(diǎn)，對組織成員的思想、心理和行為進(jìn)行恰當的引導，及時(shí)化解有害情緒，充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性和內在潛能，使得各組織成員能人盡其才，最終順利實(shí)現組織的工作目標。因此，人的思想狀況是人力資源管理過(guò)程中很重要的“的”，只有有的放矢，用科學(xué)方法去了解真實(shí)、準確的思想信息，人力資源管理工作才能取得較好的效果。
過(guò)去在長(cháng)期的工作實(shí)踐中，許多部門(mén)都有一套搜集思想信息的傳統手段，比如，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、進(jìn)行個(gè)別訪(fǎng)談等方式進(jìn)行調查，以及依靠有關(guān)部門(mén)逐級匯報、反饋信息等。這些方法在以往的工作實(shí)踐中都發(fā)揮過(guò)良好的作用，至今仍然不失為一種快捷、有效地搜集思想信息的方法。
但無(wú)庸諱言，原有的那一套搜集思想信息的方法特別是以座談匯報為主的調查方法是存在明顯缺陷的，這些缺陷主要表現在兩方面：
一是所搜集的信息代表性不強。這主要是因為所選定的調查對象并不是根據隨機原則確定的，而是過(guò)多摻入了主觀(guān)因素(如主觀(guān)選定)的影響，因此所獲得的思想信息更多地是代表了組織成員部分個(gè)體的思想狀況，而不是總體的思想狀況，調查結論也只能局限在特定對象范圍內。
二是所獲信息較籠統模糊。一方面，座談匯報這種形式主要是一種定性的調查方法，所獲得的思想信息往往只能反映出對象的某種一般性質(zhì)和傾向，而體現不出這種性質(zhì)和傾向的分布狀況、輕重程度等差異，因而無(wú)法對思想信息作出定量的表述;另一方面，由于缺少對思想狀況的定量描述，因此往往難以運用科學(xué)的統計分析技術(shù)對所獲的思想信息進(jìn)行加工處理，因而也就無(wú)法揭示出隱藏在人們思想狀況背后的各種社會(huì )、組織及個(gè)人因素的影響作用。此外，座談匯報這種公開(kāi)形式對于人們無(wú)拘無(wú)束地表達自己的真實(shí)意見(jiàn)也存在明顯的不足，尤其當涉及敏感性問(wèn)題的時(shí)候更是如此。
當然，上述種種局限和不足，如果調查者思想水平較高，調查工作又深入細致，那么，通過(guò)對這種典型調查的分析，也是可以在一定程度上得到克服的。但在今天技術(shù)進(jìn)步和我們所處的社會(huì )環(huán)境已經(jīng)提供了各種有利條件的情況下，我們完全可以利用更科學(xué)的思想信息搜集方法來(lái)避免上述那些缺陷。
實(shí)際上，近幾十年來(lái)，隨著(zhù)數理統計技術(shù)、社會(huì )調查方法及心理測量技術(shù)的不斷發(fā)展、完善和普及，對人的主體意識的認識已經(jīng)不僅僅停留在以往那種感性、直觀(guān)、抽象的議論狀況上了，抽樣調查、定量描述、相關(guān)分析及科學(xué)預測已經(jīng)成為了解和把握人們的社會(huì )態(tài)度、思想情緒、價(jià)值觀(guān)念和行為傾向的重要手段，這一點(diǎn)尤其在民意測驗領(lǐng)域更是發(fā)揮得淋漓盡致，同時(shí)也標志著(zhù)對人的主體意識的認識和把握已經(jīng)進(jìn)入到科學(xué)化階段。
二、科學(xué)搜集思想信息的基本方法
從人力資源管理工作來(lái)看，要使所搜集的思想信息準確、全面地反映出組織成員的思想狀況，在搜集思想信息方法上應注意把握以下三點(diǎn)：
1、典型調查同抽樣(隨機)調查相結合
思想信息的真實(shí)性和準確性是建立在樣本代表性基礎之上的。只有當調查樣本充分代表了總體，這樣搜集到的思想信息才能真實(shí)、全面地反映總體的思想狀況。盡管傳統思想政治工作中經(jīng)常采用的典型調查對于了解人們思想的大致?tīng)顩r有一定幫助，且具有花費少、耗時(shí)短的優(yōu)點(diǎn)，但由于通過(guò)這種方法所確定的調查對象基本上是調查者主觀(guān)選定的，往往被局限在某一類(lèi)人的范圍內，調查結果容易產(chǎn)生偏差，更不具備將調查結論推廣到對象總體的條件。因此，要想達到調查結果真實(shí)、全面地反映組織成員總體思想狀況的效果，在選擇調查對象時(shí)，除了充分利用好典型調查的優(yōu)點(diǎn)外，還應更多地運用科學(xué)的抽樣方法去選取對象。
實(shí)際上，科學(xué)的抽樣方法并不意味著(zhù)全面調查，其也只涉及到部分調查對象，但其調查結果卻可以準確地推論到調查對象總體，這同它選定調查對象的方式有直接關(guān)系。舉個(gè)例子，世界著(zhù)名的民意調查機構蓋洛普在美國舉行大選的1984年，在數以千萬(wàn)計的選民中，僅僅通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)有限的1800名選民，就準確地預測到有59%的美國選民贊同里根連任美國總統，這一結論同后來(lái)的全國選舉結果完全吻合。之所以如此準確，就在于蓋洛普通過(guò)科學(xué)的抽樣方法使選定的調查對象在區域、種族及人口統計特征等構成上具有了充分的代表性，從而可以依據部分人的態(tài)度去準確推斷人群總體的態(tài)度。實(shí)際上，從1968年到1984年，蓋洛普所預測的美國大選結果平均誤差僅有1.1%。因此，人力資源管理工作也完全可以利用科學(xué)的抽樣方法去準確、全面地把握組織成員的思想狀況。
具體到科學(xué)的抽樣方法運用上，如果想要全面了解一個(gè)企業(yè)中干部職工的思想狀況，就可以先通過(guò)簡(jiǎn)單隨機抽樣法，抽取出若干個(gè)車(chē)間(科室)，然后再運用系統抽樣或整群抽樣法，在抽出的車(chē)間(科室)中選定若干干部職工為調查樣本。在選定調查對象的基礎上，才正式開(kāi)始搜集思想信息的工作。這樣，由于遵循了科學(xué)的抽樣程序，選出的調查對象在性別、年齡、工種等構成上就基本上能夠反映總體的特點(diǎn)，通過(guò)這些對象搜集到的思想信息就能夠準確代表這個(gè)企業(yè)中全體干部職工真實(shí)的思想狀況了。
2、定性研究和定量研究相結合
在經(jīng)過(guò)科學(xué)抽樣選定調查對象之后，如果只會(huì )采取座談匯報的形式去搜集思想信息，這樣獲得的信息還是比較籠統模糊的，只能得到諸如“大概”、“可能”、“似乎”等含糊不清的信息，可操作性和可比較性都很低，難以精確反映出不同調查對象之間的差異及其強度，這對于有針對性地開(kāi)展思想引導工作顯然是不夠的。實(shí)際上，不同的調查對象由于在政治、經(jīng)濟、社會(huì )、文化等方面的地位不同，以及在個(gè)人經(jīng)歷、觀(guān)察問(wèn)題的角度等方面存在差異，對同一個(gè)問(wèn)題往往會(huì )有不同的想法和意見(jiàn)，更不要說(shuō)座談匯報這種形式還存在前面所講的種種弊端。因此，在實(shí)際操作中，應把對非指標型的思想動(dòng)態(tài)的了解同對指標型的思想狀況的測量結合起來(lái)，使搜集到的思想信息能同時(shí)反映出調查對象質(zhì)和量?jì)煞矫娴奶攸c(diǎn)。
比如，同樣是了解一個(gè)企業(yè)中干部職工的思想狀況，一方面，可以采取座談、走訪(fǎng)、觀(guān)察等形式了解干部職工思想中的主要問(wèn)題和傾向;另方面，還可以通過(guò)問(wèn)卷測量等方式，用不同的量表反映出調查對象在某一問(wèn)題上看法的具體差異和差異強度，摸清各種思想問(wèn)題和傾向在人群中的分布狀況以及在不同群體(年齡、性別、教育程度、工作崗位等)中的不同表現。這樣，既可以對企業(yè)干部職工的思想現狀和發(fā)展趨勢有一個(gè)總的傾向性把握，又能對不同群體中存在的思想狀況的結構及其基本原因有一個(gè)清晰的了解，從而為下一步對癥下藥解決各種不同性質(zhì)的思想問(wèn)題創(chuàng )造了條件。
3、描述方法和解釋方法相結合
假如我們已經(jīng)注重了定量研究，也不能只停留于簡(jiǎn)單描述人們的思想狀況上，還應學(xué)會(huì )用科學(xué)手段深入揭示思想狀況中各種因素之間的聯(lián)系及解釋各種現象。具體來(lái)說(shuō)，前面所提到的通過(guò)座談訪(fǎng)問(wèn)、問(wèn)卷測量等形式直接獲得的思想信息基本上還只是描述性的，只解決了思想狀況“是什么”的問(wèn)題，至于影響思想狀況的因素有哪些?這些因素同思想狀況之間是什么關(guān)系?是因果關(guān)系還是共變關(guān)系?相關(guān)的程度有多大?相關(guān)的方向如何?各種因素中哪一種因素的影響是主要的?其影響力有多大?等等，都還是不清楚的，其答案還隱藏在各種現象的后面。要想搞清楚這些問(wèn)題，就需要把通過(guò)座談訪(fǎng)問(wèn)、問(wèn)卷測量等形式獲得的描述性思想信息進(jìn)行再加工和分類(lèi)整理，篩選出影響人們思想狀況的各種重要因素，并運用適當的統計分析技術(shù)，揭示出各種思想信息之間的內在聯(lián)系。當然，要成功地做到這一點(diǎn)，就需要人力資源管理工作者具備一定的社會(huì )統計學(xué)、社會(huì )心理學(xué)以及其他相關(guān)學(xué)科的知識，這實(shí)際上也對人力資源管理工作者提出了更高的要求。
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