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中小企業(yè)導入卓越績(jì)效模式的實(shí)施途徑探索與研究
摘 要：中小企業(yè)導入卓越績(jì)效模式能夠有效增強企業(yè)競爭力，本文主要描述了卓越績(jì)效模式的四個(gè)模塊，提出了具體的可測量可操作的評價(jià)指標，探索研究了中小企業(yè)導入卓越績(jì)效模式的實(shí)施途徑，并提出了效果評價(jià)要點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè);評價(jià)指標;效果評價(jià);卓越績(jì)效
一、引言
在“一帶一路”的國家發(fā)展戰略下，中小企業(yè)面臨著(zhù)前所未有的發(fā)展契機，也面臨著(zhù)空前的競爭壓力。一方面，許多中小企業(yè)走出了國門(mén)，參與到了國際市場(chǎng)競爭，另一方面，國內市場(chǎng)也變得越來(lái)越國際化，在國內經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)，也面監了越來(lái)越多的國際級對手。卓越績(jì)效模式是一個(gè)集成的現代質(zhì)量管理理念和方法，是世界公認的提升企業(yè)競爭力的優(yōu)秀管理模式。中小企業(yè)結合自身的優(yōu)勢和不足，逐步導入卓越績(jì)效模式，可以適應復雜環(huán)境的變動(dòng)，持續提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭能力，創(chuàng )造出卓越的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
二、卓越績(jì)效模式
追求卓越績(jì)效已成為21世紀企業(yè)管理的主要發(fā)展趨勢。卓越績(jì)效模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準。2004年8月30日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了GB/T 19580-2004《卓越績(jì)效評價(jià)準則》和GB/T19579-2004《卓越績(jì)效評價(jià)準則實(shí)施指南》，標志著(zhù)“卓越績(jì)效模式”在我國的推廣進(jìn)入到了一個(gè)新的階段。
全國質(zhì)量獎獎項評審以《卓越績(jì)效評價(jià)準則》國家標準為依據，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )于2001年開(kāi)始實(shí)施，旨在激勵和引導我國企業(yè)實(shí)施卓越績(jì)效模式，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)發(fā)展質(zhì)量，增強企業(yè)乃至國家競爭能力。截至2014年，已有來(lái)自全國30個(gè)省、自治區、直轄市和特別行政區的企業(yè)參與全國質(zhì)量獎申報，覆蓋國民經(jīng)濟13個(gè)行業(yè)門(mén)類(lèi)、53個(gè)行業(yè)大類(lèi)，共評選出獲獎組織115家。
國家標準《卓越績(jì)效評價(jià)準則》的主要內容是領(lǐng)導、戰略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結果共七部分，企業(yè)要確定使命、愿景和核心價(jià)值觀(guān)，制定企業(yè)戰略目標和戰略規劃，與相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系，加強人力資源、財務(wù)資源、基礎設施和技術(shù)信息資源的管理，實(shí)施過(guò)程控制，改進(jìn)整體績(jì)效，并取得顯著(zhù)的經(jīng)營(yíng)成果，為利益相關(guān)方創(chuàng )造平衡的價(jià)值。
三、中小企業(yè)導入卓越績(jì)效模式的主要途徑
根據成功企業(yè)的經(jīng)驗總結，中小企業(yè)導入卓越績(jì)效模式是一個(gè)典型的動(dòng)態(tài)循環(huán)反饋系統。中小企業(yè)通過(guò)系統綜合的績(jì)效管理方法，注重可測量和操作性，應對動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境而能獲得長(cháng)期成功的實(shí)用途徑，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效水平。
中小企業(yè)導入卓越績(jì)效模式通常由使命、技術(shù)、人力資源、組織結構4個(gè)模塊構成。企業(yè)使命明確后，為滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的變化需要有技術(shù)和人力資源方面的支持，而這三者的動(dòng)態(tài)組合是在特定有效的組織結構中進(jìn)行的。測量、分析與改進(jìn)在該模式中是企業(yè)運作的基礎，通過(guò)對4個(gè)要素運行數據和信息的分析，監控企業(yè)日常運作，評價(jià)它們的績(jì)效。這些模塊在企業(yè)文化的柔性協(xié)調下和在企業(yè)制度的硬性控制下具有內在的相互促進(jìn)的協(xié)調性，同時(shí)也相互依存和相互制約。
四、中小企業(yè)導入卓越績(jì)效模式的主要模塊及測評指標
4.1 企業(yè)使命模塊
企業(yè)使命模塊在卓越績(jì)效準則是的主要作用是消除部門(mén)和機構之間的權利壁壘，凝聚團隊，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。
戰略目標是對企業(yè)戰略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預期取得的主要成果。戰略目標的設定，是企業(yè)宗旨中確認的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、社會(huì )使命的進(jìn)一步闡明和界定，也是企業(yè)展開(kāi)戰略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達到的水平的具體規定。戰略目標的測量指標包括股東的投資收益率、相對投資報酬率、市場(chǎng)占有率、品牌價(jià)值變動(dòng)率、顧客滿(mǎn)意度、供應商總數量、計劃風(fēng)險率、員工的學(xué)習和發(fā)展程度等。
社會(huì )責任是企業(yè)存在的使命。社會(huì )責任包括公共責任、公益支持、道德行為。公共責任的測量指標包括能源消耗率、企業(yè)環(huán)保程度、資源綜合利用率、產(chǎn)品安全度;道德行為的測量指標包括預期應付賬款金額、違約率、獨立董事比例;公益支持的測量指標包括提供就業(yè)人數、捐助金額比例、參加義務(wù)獻血人次等。
4.2 企業(yè)組織結構模塊
組織結構是組織的全體成員為實(shí)現組織目標，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。沒(méi)有一成不變、可適應所有環(huán)境、適應企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所有階段的組織結構。
4.2.1 企業(yè)規模直接影響生產(chǎn)與管理活動(dòng)方式，它與企業(yè)的財力、物力、人力總數相關(guān)，故可以用總資產(chǎn)、年產(chǎn)量、員工總數等指標來(lái)反映。
4.2.2 管理幅度指一名管理者的直接下級人數。管理幅度的大小意味著(zhù)領(lǐng)導人直接控制和協(xié)調的業(yè)務(wù)活動(dòng)量，它與管理層次呈反向變動(dòng)關(guān)系�？梢杂霉芾韺哟�、各層管理者人均關(guān)系數、管理幅度理想率來(lái)反映。
4.2.3 管理的過(guò)程就是決策過(guò)程，包括發(fā)現問(wèn)題、確認問(wèn)題、確立目標、擬定備選方案、評估備選方案、選擇行動(dòng)方案等，可以用決策支持力度、擁有決策權的人員比例等指標來(lái)反映。
4.3 人力資源模塊
卓越績(jì)效準則要求人力資源模塊是柔性而動(dòng)態(tài)的，達到不斷提高員工學(xué)習的能力，保證人力資源可持續利用的要求。
工作系統企業(yè)通過(guò)對工作系統的設計和管理，促進(jìn)內部合作，調動(dòng)員工主動(dòng)性、積極性，塑造凝聚力;通過(guò)員工績(jì)效管理系統促進(jìn)企業(yè)和員工獲得績(jì)效提升。因此，該變量可以用員工的工作積極性、協(xié)作關(guān)系、員工績(jì)效激勵政策來(lái)評價(jià)。主要測量指標為團隊溝通力、凝聚力、管理層級、崗位的數量、組建跨職能小組的數量、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、崗位輪換率、員工流失率和晉升率、員工的表彰、薪酬福利的增長(cháng)率、獎勵數量等。
企業(yè)應當以員工的發(fā)展為導向，鼓勵和支持員工學(xué)習和發(fā)展，提高員工的技能�？梢杂脝T工培訓的時(shí)間、經(jīng)費和設施的投入、崗位培訓提高率、員工對培訓的滿(mǎn)意度、員工學(xué)歷提高比例等指標來(lái)反映。
員工滿(mǎn)意度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標之一。主要測量指標包括工作環(huán)境的改進(jìn)效果、體檢次數、休假天數、福利種類(lèi)、數量、保險費用、抱怨率及其處理率、合理化建議及采納數等。 4.4 企業(yè)技術(shù)模塊
企業(yè)的技術(shù)資源在很大程度上反映了企業(yè)的核心競爭能力。
4.4.1 基礎設施是技術(shù)創(chuàng )新的物質(zhì)基礎。具體指標可由廠(chǎng)房大小、辦公條件、設備清單、自動(dòng)化程度、技術(shù)改造能力、信息化投資等。
4.4.2 研發(fā)創(chuàng )新能力選取的指標為研發(fā)費用增長(cháng)率、研發(fā)投入比率、人均專(zhuān)利數、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品創(chuàng )新成功率、新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、新產(chǎn)品銷(xiāo)售比例、新產(chǎn)品投資回報率等。
4.4.3 企業(yè)的聯(lián)盟狀況也可以反映企業(yè)的技術(shù)水平，指標包括合作伙伴的增加數、每年平均訂貨次數、每年平均準時(shí)到貨次數、企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)數、顧客滿(mǎn)意度等。
五、卓越績(jì)效模式運行效果評價(jià)
卓越績(jì)效模式系統可分為使命模塊、技術(shù)模塊、人力資源模塊以及組織結構模塊，整體系統的穩定運行需要以各模塊間的協(xié)調發(fā)展為前提。該系統的協(xié)調性需要從模塊之間的協(xié)調度和模塊內部協(xié)調度兩個(gè)方面進(jìn)行研究分析。通過(guò)對系統協(xié)調程度的分析可以對系統的運行效果進(jìn)行評價(jià)，實(shí)現卓越績(jì)效模式系統運行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控，以保證系統中各要素在實(shí)現總體目標過(guò)程中的相互配合、相互協(xié)作、相互促進(jìn)。
參考文獻：
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