- 相關(guān)推薦
論項目管理理論在賽事門(mén)票銷(xiāo)售中的應用
摘要：通過(guò)對項目管理知識體系的概述，對其應用于體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售工作的可行性進(jìn)行分析，然后把體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售工作按照項目管理的整個(gè)生命周期劃分為論證、計劃、實(shí)施與控制、結束五個(gè)階段，對每一階段的實(shí)施運用項目管理的技術(shù)方法進(jìn)行探討，并得出結論。關(guān)鍵詞：項目管理；體育賽事；門(mén)票銷(xiāo)售
1 體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售與項目管理
1.1 門(mén)票收入對體育賽事商業(yè)化運作的作用及存在的問(wèn)題
眾所周知，多數賽事從門(mén)票銷(xiāo)售獲得的資金，甚至成了賽事的主要收入來(lái)源之一。先來(lái)看看國際市場(chǎng)：NBA和英超、意甲、西甲等足球五大聯(lián)賽的門(mén)票收入一般在總收入的1／4左右，而2004年雅典奧運會(huì )的門(mén)票收入只相當于總收入的1／10，2004的悉尼奧運會(huì )門(mén)票收入則達3.56億美元，相當于總收入的1／6。再來(lái)看看國內市場(chǎng)：首屆中國網(wǎng)球公開(kāi)賽球票的銷(xiāo)售也是公開(kāi)賽最為重要的收入之一，愛(ài)瑪票務(wù)獲得2004-2008年中國網(wǎng)球公開(kāi)賽的票務(wù)權。愛(ài)瑪票務(wù)為首屆中網(wǎng)設計了多種類(lèi)型的門(mén)票，價(jià)格從40-1280元。此外還有兩套豪華套餐；價(jià)格為6500元的黃金套票和價(jià)格為5500元的VIP套票，門(mén)票的總收入達到2000萬(wàn)人民幣，可以說(shuō)也獲得了成功。與此同時(shí)，體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售中也存在著(zhù)一系列的問(wèn)題：思想觀(guān)念問(wèn)題；應變能力問(wèn)題；降低成本問(wèn)題；部門(mén)協(xié)作問(wèn)題；提高效率等問(wèn)題。這些問(wèn)題要求我們必須重新審視對傳統體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售中的管理工作。
1.2 項目管理的概述
項目管理是指在一個(gè)連續的過(guò)程中為達到項目目標，對項目所有資源進(jìn)行的規劃、組織、監測和控制。
項目管理知識體系一般常被提及的有三類(lèi)：第一類(lèi)， PMBOK(the Project Management Body of Knowledge)，由 1969年創(chuàng )立的美國項目管理協(xié)會(huì )(Project Management In- stitute，PMI)。這個(gè)體系包括5個(gè)階段：專(zhuān)案啟動(dòng)、計劃、執行、控制、首尾，和9個(gè)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理、綜合管理。PMBOK是項目管理中應用最多也是最重要的知識體系，我們將其進(jìn)行圖例說(shuō)明，見(jiàn)圖1。第二類(lèi)，ICB (IPMA Competence Baseline)，由國際項目管理協(xié)會(huì )(Inter- national Project Management Association，IPMA)完成。認為“能力＝知識 經(jīng)驗 個(gè)人品質(zhì)”。內容將項目管理知識分為28個(gè)元素與14個(gè)附加元素，外加8個(gè)個(gè)人素質(zhì)。第三類(lèi)，BOK(Body of Knowledge)，由英國項目管理協(xié)會(huì )完成。分為以下7個(gè)部分：總則，戰略，控制，技術(shù)，商務(wù)，組織，人員。
1.3 體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售進(jìn)行項目管理的可行性
(1)任何體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售工作都有明確的銷(xiāo)售及經(jīng)濟目標。在當前的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下。體育賽事的舉辦已經(jīng)從計劃經(jīng)濟時(shí)期的國家包辦發(fā)展到商業(yè)化運作。賽事組織者必須對賽事門(mén)票銷(xiāo)售進(jìn)行科學(xué)的預測與決策，制定符合該賽事特點(diǎn)的銷(xiāo)售目標與方案，使體育賽事獲得良好的經(jīng)濟支撐與保障，從而獲得更好的發(fā)展。
(2)體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售活動(dòng)(在一般情況下)是一種一次性的任務(wù)，具有獨特性和唯一性。賽事門(mén)票銷(xiāo)售工作是為了達到一些特定的目標，在一個(gè)特定時(shí)間內進(jìn)行的。即使體育組織機構舉辦同樣項目的比賽，并且有著(zhù)同樣的目標，那么不同體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售工作也會(huì )因為環(huán)境的不同顯出各自的獨特性。
(3)體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售活動(dòng)有具體的時(shí)間計劃或有限的生命周期。體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售工作有一個(gè)開(kāi)始的時(shí)間和計劃完成的時(shí)間，任何一項體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售工作都不可能無(wú)限期的延續下去。
(4)體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售活動(dòng)具有組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性。門(mén)票銷(xiāo)售工作部門(mén)需要與賽事組委會(huì )財務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)、宣傳部門(mén)等進(jìn)行協(xié)作，必要時(shí)也可以在上述部門(mén)進(jìn)行人員抽調組成臨時(shí)的票務(wù)銷(xiāo)售部門(mén)，賽事結束時(shí)解散。
(5)體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售工作需要使用各種資源來(lái)完成任務(wù)。在這里資源包括人力、組織、設備、原材料和工具。
綜上所述，體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行項目管理是可行的。 2 體育賽事門(mén)票銷(xiāo)售項目管理的步驟與具體實(shí)施辦法
2.1 論證階段
如前所述，既然用商業(yè)運作的方式體育賽事，且門(mén)票銷(xiāo)售工作進(jìn)行項目管理是可行的，那么我們就可以繼續進(jìn)行下面的步驟。
2.2 規劃階段
在這一階段，我們要為首賽事門(mén)票銷(xiāo)售編制各種計劃(針對本次賽事門(mén)票銷(xiāo)售的成本與預期收入計劃、工期進(jìn)度計劃、銷(xiāo)售人員管理計劃等)，制定相關(guān)的制度與程序，對整個(gè)門(mén)票銷(xiāo)售實(shí)施方案進(jìn)行研究。該階段可以運用項目管理理論中的工作分解結構圖法(WBS)。
WBS(Work Breakdown Structure)是項目管理中的一種基本方法。它主要應用于項目范圍管理，是一個(gè)在項目全范圍內分解和定義各層次工作包的方法。它按照項目發(fā)展的規律，依據一定的原則和規定，進(jìn)行系統化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調的層次分解。結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細。WBS最后構成一份層次清晰，可以具體作為組織項目實(shí)施的工作依據。首屆“信管杯”電子競技大賽門(mén)票銷(xiāo)售工作WBS如圖2。
2.3 實(shí)施與控制階段
2.3.1 比賽前的門(mén)票銷(xiāo)售
除了大量的廣告之外，以下方法能有效地增加銷(xiāo)售和提高本次電子競技比賽入座率：團體票、移交、打折和贈票。
�、賵F體票：門(mén)票銷(xiāo)售部門(mén)在有大量剩余座位時(shí)可以考慮銷(xiāo)售團體票。一些體育賽事?lián)碛幸粋�(gè)銷(xiāo)售團體票的大客戶(hù)部，體育組織有時(shí)把一些位置差的座位作為團體座位。但是，從長(cháng)遠來(lái)看這個(gè)策略可能會(huì )不利于體育事業(yè)的發(fā)展并會(huì )減少團體票的銷(xiāo)售量。
�、谝平唬洪T(mén)票銷(xiāo)售部門(mén)可以把票移交給另外一個(gè)群體或組織，讓它來(lái)賣(mài)掉這些門(mén)票。最常見(jiàn)的是把門(mén)票移交給拉拉隊和慈善組織。
�、鄞蛘郏后w育賽事主辦者也可以對門(mén)票進(jìn)行打折銷(xiāo)售。但門(mén)票銷(xiāo)售部門(mén)應該注意不要在倉促慌亂的情況下進(jìn)行打折。首先，這會(huì )降低門(mén)票的預期收入使體育賽事組織顯得悲觀(guān)失望。其次，如果顧客知道組織可能會(huì )在比賽當日對門(mén)票打折，他們會(huì )等待下去。再次，那些已經(jīng)買(mǎi)了門(mén)票的人可能會(huì )在心理上失去平衡并要求退票。
�、苜浧保喝绻T(mén)票銷(xiāo)售大大低于預期值，為了增加觀(guān)眾，門(mén)票銷(xiāo)售部門(mén)還可以發(fā)放比正常情況下要多得多的贈票。同時(shí)可以在特許權和停車(chē)場(chǎng)以及紀念品銷(xiāo)售上獲得更多的收益。另外，把門(mén)票贈送給慈善組織也有助于改善公共關(guān)系。
2.3.2 比賽當天的門(mén)票銷(xiāo)售
為了及時(shí)有效地完成比賽當日的所有任務(wù)，門(mén)票銷(xiāo)售部門(mén)必須做好準備并按照既定程序辦事。許多準備必須在售票窗口開(kāi)放前(通常在比賽開(kāi)始前90分鐘)完成。首先，門(mén)票銷(xiāo)售部門(mén)必須為每個(gè)銷(xiāo)售人員準備好零鈔。其次，門(mén)票銷(xiāo)售部門(mén)必須分給每個(gè)銷(xiāo)售人員足夠的門(mén)票。如果銷(xiāo)售人員那里有打印機，就應該準備充足的印制原材料。在數完他們的票和零鈔之后，每個(gè)銷(xiāo)售人員必須填寫(xiě)書(shū)面材料以表明對比賽負責。門(mén)票銷(xiāo)售主負責人也要分一部分門(mén)票，這樣他就可以分給那些賣(mài)完自己份額的銷(xiāo)售人員。再次，銷(xiāo)售人員必須在賽前使門(mén)票總數和賽前收到的款項相符合。協(xié)調工作可以在比賽的當天早上做或在前天晚上做，以便在比賽之前消除差錯。
2.3.3 比賽期間的門(mén)票銷(xiāo)售
首先，組織應該雇傭經(jīng)驗豐富的銷(xiāo)售人員。其次，門(mén)票銷(xiāo)售部門(mén)應該有個(gè)標志明顯的窗口及指示牌，電子競技迷們可以在這里拿到已經(jīng)付過(guò)錢(qián)的門(mén)票、贈票或者某人留的票。再次，門(mén)票銷(xiāo)售部門(mén)應該盡可能地預留一些機動(dòng)人員來(lái)處理可能發(fā)生的情況。
該階段可以運用項目管理理論中的組織分解結構圖法(OBS)與責任距陣法。
OBS(Organization Breakdown Structure)是項目管理由WBS演化而來(lái)的一種方法。它是一個(gè)在組織范圍內分解各層次人員的方法。從OBS圖中，我們可以比較清晰地看到本次賽事活動(dòng)的團隊人員的構成以及明確各人在團隊中的位置。解和責任距陣，每一名團隊成員可以明確自己在本次賽事中的任務(wù)，如果在賽事中遇到任何問(wèn)題，應主動(dòng)地與誰(shuí)進(jìn)行溝通。
責任距陣時(shí)反映WBS中各項工作由何人負責的矩陣式表格。這是在項目管理中一個(gè)十分重要的工具，因為它強調每一項工作細目由誰(shuí)負責，并表明每個(gè)人的角色在整個(gè)項目中的地位。
2.4 收尾階段
門(mén)票銷(xiāo)售實(shí)施與控制階段結束之后，我們要對照本次賽事預期計劃的各種指標，以及各項制度和計劃階段所提到的各種要求進(jìn)行比較、總結，與本次比賽的其他部門(mén)進(jìn)行工作交接，比如將銷(xiāo)售票款上繳財務(wù)部門(mén)，并與起進(jìn)行核對；與后勤部門(mén)協(xié)作清理銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。最后解散該門(mén)票銷(xiāo)售部門(mén)。
【論項目管理理論在賽事門(mén)票銷(xiāo)售中的應用】相關(guān)文章：
資信評估理論在石油項目管理中的應用11-23
論知識管理在企業(yè)中的應用03-17
論工程項目管理中的人力資源管理的應用05-21
論統計應用與教學(xué)管理論文12-04
激勵理論在營(yíng)銷(xiāo)管理中的應用研究03-21
群體動(dòng)力理論在煤礦班組安全管理中的應用03-22