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現代物流與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建議分析論文
一、發(fā)展狀況
社會(huì )的發(fā)展讓越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注現代物流。尤其在日本，人們對現代物流格外的關(guān)心�！拔锪鞲母铩焙汀艾F代物流的復興”用語(yǔ)的出現體現了目前日本的物流現狀。根據全球經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，人們最關(guān)注的是物流的高效性以及合理性，這也是今后物流發(fā)展的主要方向�！笆袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與現代物流”最早出現在20世紀70年代�！笆袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”被應用于很多地區。實(shí)際上，它的本意與“現代物流”基本一樣�！拔锪鳌毕騺�(lái)被當作“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的簡(jiǎn)稱(chēng)。目前，作為國家的核心經(jīng)濟經(jīng)濟支柱之一，物流已經(jīng)成為各個(gè)國家經(jīng)濟發(fā)展必不可少的重要組成部分。隨著(zhù)企業(yè)類(lèi)型從第一、第二物流業(yè)跨度到第三、第四甚至第五方企業(yè)類(lèi)型的發(fā)展，物流服務(wù)業(yè)向著(zhù)國際化、綜合化、集團化、一體化、網(wǎng)絡(luò )化、個(gè)性化以及智能化方向發(fā)展。就我國而言，物流企業(yè)通過(guò)臨時(shí)外購和租賃合同的形式，主要經(jīng)營(yíng)單一的物流服務(wù)，提供運輸和儲存服務(wù)，增值服務(wù)較少，缺少與客戶(hù)的合作。目前，我國改革開(kāi)放取得了一定的成果，國家對物流給予了政策上的支持，改善了物流的基礎措施，提高了對物流的認識。盡管我國物流企業(yè)取得初步發(fā)展，有了明顯提高，但與國際物流企業(yè)，我國物流企業(yè)距真正意義上的現代物流還有一段距離，仍然存在很多不足。我國物價(jià)水平飛快地提高使物流成本提高，現代物流方式向多樣化的趨勢發(fā)展。當前物流企業(yè)亟待解決的問(wèn)題是在不影響去企業(yè)信譽(yù)和利潤的情況下，選擇合適的物流運營(yíng)方式降低物流成本。物流企業(yè)還存在盲目性，缺乏創(chuàng )新，管理不當，利潤損失嚴重等問(wèn)題。物流企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度也和利潤經(jīng)營(yíng)有密切的聯(lián)系。物流服務(wù)的售后服務(wù)、問(wèn)題的解決、服務(wù)反饋等與顧客溝通的業(yè)務(wù)也是現代物流企業(yè)應該給予高度重視。
二、發(fā)展建議
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)關(guān)系的管理
1.特征
與客戶(hù)進(jìn)行合作，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)是物流企業(yè)的主要目的�？蛻�(hù)包括上級企業(yè)和下級企業(yè)，主要有兩個(gè)方面的顯著(zhù)特點(diǎn)。一方面，客戶(hù)一般不會(huì )受外界的干擾，穩定性高。另一方面，他們的類(lèi)別和數量比較大。雙方獲利，是與客戶(hù)合作的最終目的。堅持互惠互利的原則，物流服務(wù)才能得到更好的發(fā)展。物流行業(yè)的發(fā)展日漸成熟讓許多物流企業(yè)開(kāi)始重視客戶(hù)的需求，逐步地發(fā)展成以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標，以客戶(hù)至上的服務(wù)理念為企業(yè)宗旨。
2.管理策略
物流企業(yè)發(fā)展最重要的是維護好客戶(hù)關(guān)系。首先，物流企業(yè)要想維護好顧客的關(guān)系，可以通過(guò)建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，以客戶(hù)的需求為導向開(kāi)展各項服務(wù)活動(dòng)來(lái)實(shí)現，以拓展客戶(hù)市場(chǎng)。在服務(wù)中，及時(shí)為客戶(hù)解決難題，對客戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)做出反饋，建立客戶(hù)反饋信息系統，了解客戶(hù)需求，積極主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并不斷改進(jìn)不足。其次，設立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對客戶(hù)的資料、需求、建議以及反饋信息進(jìn)行整理，建立實(shí)時(shí)的客戶(hù)體驗平臺，對客戶(hù)的具體情況有針對性地制定服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方案，提升業(yè)務(wù)服務(wù)，不斷優(yōu)化企業(yè)結構。最后，及時(shí)地對客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)管理，考慮其潛在價(jià)值，有針對性地管理客戶(hù)。
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1.思想
全局規劃、市場(chǎng)分析、策略制定、企業(yè)文化、部門(mén)整合以及內部管理制度是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目化管理思想的主要內容。按照時(shí)間順序，從業(yè)績(jì)評價(jià)、實(shí)施部分以及啟動(dòng)策劃部分來(lái)歸納市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目化管理結構。按照功能，從項目指導、執行部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)管理職能來(lái)歸納市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目化管理結構。
2.作用
項目化管理的作用主要有三個(gè)方面的內容。首先，項目管理摒棄之前的金字塔管理模式，啟動(dòng)項目化管理，變立體化為平面化，提高企業(yè)的管理水平。其次，項目化管理對市場(chǎng)中的各個(gè)項目進(jìn)行分類(lèi)，有針對性地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)，保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的有效實(shí)行，提高了營(yíng)銷(xiāo)策略的成功率。最后，項目管理協(xié)調了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)與項目個(gè)體之間的利益，統一了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的成本、目標、執行周期以及項目執行個(gè)體，保證項目負責人落實(shí)每個(gè)環(huán)節的工作，避免浪費時(shí)間，增強項目區域管理權限，縮短了突發(fā)問(wèn)題的解決周期。
三、結束語(yǔ)
我國的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隨著(zhù)國家經(jīng)濟的高速發(fā)展有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為了適應市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的需要，物流企業(yè)奉行的核心營(yíng)銷(xiāo)策略是以顧客的需求導向。而就企業(yè)內部而言，物流企業(yè)需要優(yōu)化內部管理結構，實(shí)施項目化管理。本文主要以顧客和管理為重點(diǎn)，對現代物流與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出建議，指出物流企業(yè)全方位的發(fā)展與平穩進(jìn)步離不開(kāi)有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略和項目化的經(jīng)營(yíng)管理模式。
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