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淺談作為導游人員為什么要不斷提高自身的文化修養論文
[摘要]隨著(zhù)旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，旅游者越來(lái)越趨向于追求旅游活動(dòng)中的文化內涵，想通過(guò)旅游來(lái)增長(cháng)知識、增加閱歷和開(kāi)闊眼界，文化旅游已經(jīng)成為旅游形式中的一種重要類(lèi)型，為了適應游客日益增長(cháng)的精神文化需求，作為一名導游人員，需要提高我們本身的文化修養，才能給游客提供最好的服務(wù)，能夠更好的展現我們的風(fēng)采和品位。一個(gè)人對自己本地區文化都不甚了解的人，很難想象他如何能夠向異地的游客更好的介紹當地的景點(diǎn)文化，也無(wú)法有足夠的信心應對游客的各類(lèi)問(wèn)題。導游人員必須不斷的提高自己的文化知識，做一名有較高文化修養的導游。
[關(guān)鍵詞]導游 文化素養 講解
近年來(lái)有學(xué)者提出，“一流的導游應該是博士水平”�，F實(shí)情況是，目前我國大多數的導游只能千篇一律的復述相同的導游詞，很少導游能真正深入了解旅游目的地風(fēng)俗習慣、文化淵源。這些現象的出現直接導致了游客感觸不深，更別說(shuō)獲得某種終身難忘的旅游經(jīng)歷。旅游者越來(lái)越趨向于追求旅游活動(dòng)中的文化內涵，想通過(guò)旅游來(lái)增長(cháng)知識、增加閱歷和開(kāi)闊眼界，文化旅游已經(jīng)成為旅游形式中的一種重要方式，人們的出游除了放松心情，陶冶情操，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(cháng)知識，擴大閱歷，獲取精神的利益。在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客可以通過(guò)與導游人員的導游講解和日常交談來(lái)獲得一定的知識。實(shí)踐也證明了導游人員的導游講解和日常交談，是游客特別是團體游客獲取知識的主要來(lái)源。為了適應游客日益增長(cháng)的精神文化需求，作為一名導游人員，需要提高我們本身的文化修養，才能給游客提供最好的服務(wù)，能夠更好的展現我們的風(fēng)采和品位。如果一個(gè)人對自己本地區文化都不甚了解，很難想象他如何能夠向異地的游客更好的介紹我們的景點(diǎn)文化，也無(wú)法有足夠的信心應對游客的各類(lèi)問(wèn)題。導游人員必須不斷的提高自己的文化知識，做一名有較高文化修養的導游。
一、導游的文化素養是影響帶團水平差異的重要因素
一個(gè)好的導游員講解質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量很重要，但本人覺(jué)得一個(gè)導游人員的文化素養更重要，它決定著(zhù)導游服務(wù)質(zhì)量的好壞，是導游人員提高導游帶團水平的重要因素。作為一名導游員，沒(méi)有一定的文化內涵是萬(wàn)萬(wàn)不能的，即使我們服務(wù)再好，嘴巴再能講，但最后還是會(huì )遭到游客的投訴，原因是什么？假設游客遇到了一個(gè)文化修養較低的導游，滿(mǎn)嘴亂七八糟的瞎吹噓，換作我們是游客，會(huì )不會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)而去投訴呢？人們常說(shuō)：“祖國山水美不美，全憑導游一張嘴”這里提到的這個(gè)“嘴”字，有人會(huì )誤解是當導游很容易，只要口齒伶俐，就可以胡亂瞎編，蒙騙游客。其實(shí)不然，我們說(shuō)的“嘴”是指導游員在帶團過(guò)程中，講解介紹必須從歷史史實(shí)為依據，加上地方美麗的傳說(shuō)，方能使得游客心服口服。這就要求導游人員平時(shí)多積累歷史地理文學(xué)知識，從而提高自身的文化素養。
導游員不僅要滿(mǎn)足旅游者求新、求美、求樂(lè )的旅游目的，還要在消遣之余，幫助他們增長(cháng)知識，獲取教益。實(shí)踐證明，導游員的導游講解和日常交談是旅游者，尤其是團隊旅游者獲取知識的主要來(lái)源，甚至是唯一源泉。因此，旅游者對導游員的期望甚高，希望他們的導游員是一位無(wú)事不通、無(wú)事不曉的“萬(wàn)事通”，是一位什么都知道的“導游藝術(shù)家”。神州大地如書(shū)卷，旅程萬(wàn)里是考場(chǎng)。這些都說(shuō)明了，無(wú)論從哪一方面哪一個(gè)地方都是對導游人員文化素養的一個(gè)嚴峻考驗。
二、文化素養是導游服務(wù)的前提和必備條件
越來(lái)越多的人意識到導游服務(wù)是知識密集型的、高智能的藝術(shù)服務(wù)工作。不再是簡(jiǎn)單的保姆型服務(wù)工作。就導游服務(wù)來(lái)說(shuō)，講解是主要服務(wù)內容。我們的導游講解想成為游客難忘的旅游體驗的亮點(diǎn)必須以淵博的知識作后盾，要言之有物，有真切的內容；要有感而發(fā)，而不能無(wú)病呻吟；要實(shí)事求是，而不要胡編亂造。也就是說(shuō)要求導游人員有真才實(shí)學(xué)，知識面要廣，內容豐富也可以說(shuō)比較雜，并且要能融會(huì )貫通。也就是說(shuō)講解才能一定以淵博的知識做后盾，才能做到內容豐富、言之有物。
那么，導游員的較高的文化素養包括哪些呢？
國家旅游局1990年編的《導游業(yè)務(wù)》一書(shū)中指出：“一定的文化知識修養，是導游員的最起碼條件。具有豐富的知識，首先是導游行業(yè)之需要。因為導游員接觸的面既廣又雜：上至天文下至地理，特別是中外歷史、地理、政治、經(jīng)濟、文化、建筑、藝術(shù)、宗教、美學(xué)、心理學(xué)、法律、民俗，都得懂一些，所以有人講‘導游員首先應當是位博學(xué)多才的雜家’�！睂в嗡砸R豐富，還因為他們的接待對象不是單一的：上至退休總統、會(huì )議，下至在職行李搬運員；有紳士派頭十足的上層人士，還有潛心家務(wù)的家庭婦女。所接待的旅游者的身份、階層、職業(yè)、年齡、志趣、愛(ài)好、生活習慣、民族性格都有很大差異，沒(méi)有豐富的知識，是難以接待好客人的�！�
對于導游要掌握的具體知識面，我們來(lái)作個(gè)簡(jiǎn)單概括：
1語(yǔ)言文學(xué)知識
古人曰：“工欲善其事，必先利其器�！睂в螁T是靠嘴巴吃飯的，他們要“利”的“器”便是過(guò)硬的語(yǔ)言表達能力和扎實(shí)的語(yǔ)言功底。語(yǔ)言文學(xué)功底雄厚的導游員講解起來(lái)會(huì )自然流暢、委婉動(dòng)聽(tīng)，具有良好的吸引力。
2心理學(xué)和美學(xué)知識
導游員的工作對象主要是形形色色的旅游者，還要與各旅游服務(wù)部門(mén)的工作人員打交道，導游工作集體三成員（全陪、地陷和領(lǐng)隊）之間的相處有時(shí)也很復雜。導游員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導游員要隨時(shí)了解旅游者的心理活動(dòng)，有的放矢地作好導游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對性地提供心理服務(wù)，從而使他們在心理上得到滿(mǎn)足，在精神上獲得享受。事實(shí)證明，向旅游者多提供心理服務(wù)遠比功能服務(wù)重要。
旅游活動(dòng)是一項綜合性的審美活動(dòng)。導游員的責任不僅要向旅游者傳播知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導游員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者介紹美，而且還要用美學(xué)知識指導自己的儀容、儀態(tài)，因為導游員代表著(zhù)國家（地區），其本身就是旅游者的審美對象。
3史地文化知識
史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識。導游員要努力學(xué)習，力爭使自己上知天文、下曉地理，對本地及鄰近省、市、地區的旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說(shuō)等了如指掌，并對國內外的主要名勝亦應有所了解，還要善于將本地的風(fēng)景名勝與歷史典故、文學(xué)名著(zhù)、名人軼事等有機地聯(lián)系在一起。
史地文化知識的貧乏是我國導游隊伍中又一個(gè)普遍存在的嚴重問(wèn)題：
�。�1）有些導游員的知識平平，只會(huì )死記硬背一些導游詞，照本宣科，似和尚念經(jīng)，平淡無(wú)奇；更為嚴重者則為“百病一方，一視同仁”，不管旅游者干差萬(wàn)別，導游講解詞只有一種；
�。�2）有些導游員只會(huì )用枯燥的、干巴巴的語(yǔ)言，幾個(gè)呆板的數字介紹旅游景點(diǎn)，令聽(tīng)者昏昏欲睡，自己也無(wú)精打采，不知所云；
�。�3）不少導游員對所介紹的景點(diǎn)一知半解，講解時(shí)常常三言?xún)烧Z(yǔ)，敷衍了事，只起引路和代替游覽點(diǎn)上簡(jiǎn)單說(shuō)明牌的作用，對游客的提問(wèn)往往一問(wèn)三不知，自己尷尬，游客不快；
�。�4）導游員的一個(gè)重要任務(wù)是通過(guò)導游講解傳播中國文化，要求講解的內容必須有根有據，而且應該是精華。然而，有的導游員卻不求踏實(shí)上進(jìn)，而是走入。歪門(mén)邪道，導游講解時(shí)或以“虛”代實(shí)，或夸夸其談、空洞無(wú)物，嘩眾取寵；更有甚者，竟杜撰史實(shí)，張冠李戴，胡言亂語(yǔ)，欺騙旅游者。這種行為為導游員的職業(yè)道德所不允。我認為，目前存在的最嚴重問(wèn)題是很多導游員的知識面太窄，而且只求一知半解。這將嚴重影響我國導游服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，不利于中國旅游業(yè)的發(fā)展。所以導游員必須不斷提高這方面的知識。
4社會(huì )知識
旅游活動(dòng)是一種經(jīng)濟現象，也是一種社會(huì )現象。導游服務(wù)是旅游服務(wù)中不可或缺的組成部分，因而本身就具有重要的經(jīng)濟意義和社會(huì )功能。
由于旅游活動(dòng)具有廣泛的群眾性、社會(huì )性，各類(lèi)社會(huì )問(wèn)題都有可能反映到旅游活動(dòng)中來(lái)，旅游者所提的問(wèn)題往往涉及社會(huì )知識，因為他們很想知道旅游目的地的風(fēng)土民情、禁忌習俗、社會(huì )生活以及當前的熱門(mén)話(huà)題。所以導游員掌握相關(guān)的社會(huì )學(xué)知識，熟悉國家的社會(huì )、政治、經(jīng)濟體制，關(guān)心國家和世界大事，了解中國各民族以及身邊的現實(shí)社會(huì )很有必要。
5旅行常識
旅游，顧名思義就是旅行和游覽。導游人員率領(lǐng)游客在目的地旅游，在提供導游服務(wù)的同時(shí)，還應隨時(shí)隨地幫助游客解決旅行中的種種問(wèn)題。這時(shí)，導游人員掌握必要的旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛生防病知識、旅游業(yè)知識等，作為導游員，掌握以上知識，這不僅方便工作，還可起到少出差錯、提高工作效率的作用。
三、導游員應如何提高自己的文化素養
有人說(shuō)我們導游，從外事角度講是“民間外交官”，從服務(wù)角度講是“特殊的保姆”，從宣傳角度講是“演說(shuō)家”，從知識結構的構成講，則又應該是名“雜家”。要做一個(gè)較高文化素養的導游，不是一朝一夕的事情，要從微不足道的一點(diǎn)一滴做起。通過(guò)對知識的日積月累，不斷地總結以往失敗于成功的經(jīng)驗，才能在導游業(yè)務(wù)上有所提高。只有不懈地持之以恒，才能不斷地取得更大的進(jìn)步。
因此，我們從以下幾個(gè)方面來(lái)學(xué)習提高自己的文化素養：
1多看：導游人員應該注意多看中國的歷史、地理、文學(xué)、考古、宗教藝術(shù)等方面的各種資料來(lái)充實(shí)導游內容。同時(shí)由于旅游客人的多樣性使得在導游工作時(shí)會(huì )面對不同的客人，彼此存在著(zhù)溝通的主觀(guān)與客觀(guān)的障礙，所以要求我們導游要多看心理方面的書(shū)籍，力爭與各種類(lèi)型的客人有共同語(yǔ)言。同時(shí)注意要增加對客源文化的學(xué)習和了解。由于歷史和文化淵源的不同，各個(gè)不同的國家不同的地區人民都有著(zhù)不同的民族特征和心理特征。了解這種差異，恰當的通過(guò)心理知識運用適當的導游技巧，緊緊地抓住客人的心理，才能達到令人滿(mǎn)意的效果。
2多練：俗話(huà)說(shuō)“熟能生巧”，導游工作也是如此。通過(guò)反復練習，提高熟練程度，才能充分發(fā)揮出水平。對于剛入門(mén)的新導游，實(shí)踐不多的情況下，就要模擬講解練習，假設在不同的游客面前，反復的練習講解，仔細推敲措辭的正確性和生動(dòng)性。只有這樣反復磨練，才能把導游的理論知識變成個(gè)人技能，實(shí)踐起來(lái)才能對各種導游技巧運用自如，并隨時(shí)發(fā)現不足，以便進(jìn)一步改進(jìn)、提高。另外，對于一些難度較高的導游技巧，諸如觸景生情式的講解方法，要求導游翻譯要知識豐富、思維敏捷，較難掌握，也是需要大膽實(shí)踐，反復多練。練的過(guò)程中，要不斷地總結經(jīng)驗，充實(shí)內容，達到提高的目的。所以，多練也是提高導游文化水平的一個(gè)重要途徑。
3多寫(xiě)：導游的工作特點(diǎn)，就是要用自己的語(yǔ)言對旅游者做各種各樣的解說(shuō)，好像與寫(xiě)東西無(wú)關(guān)。然而本人認為，一個(gè)好的導游不應該只是機械地背誦現成的導游詞，而是應該把它化作自己的語(yǔ)言，通俗易懂地、生動(dòng)地講出來(lái)。為什么呢？因為我們導游面對的游客是多樣化的，如果對待不同職業(yè)、不同級別、不同國家的游客講解都用相同的講解詞顯然是不夠說(shuō)服力，是比較蒼白的。當然，對于我們沒(méi)有經(jīng)驗的導游的人來(lái)說(shuō)，并非易事。由于缺乏經(jīng)驗，業(yè)務(wù)不熟，講起話(huà)來(lái)零亂無(wú)章、膚淺枯燥，更談不上語(yǔ)言修辭了。這樣的導游講解聽(tīng)者只會(huì )感覺(jué)到索然無(wú)味，所以，我們可以試著(zhù)用筆來(lái)解決問(wèn)題。因為事先有了充分的時(shí)間推敲表達的措辭與方式，安排講解的內容結構。再以這樣的講解材料做基礎，針對不同的游客類(lèi)型進(jìn)行導游講解時(shí)，會(huì )講起來(lái)得心應手、思路清晰，內容或增或刪，可以靈活發(fā)揮。這樣，不但自己覺(jué)得講解效果會(huì )比較好，而且游客的反映也會(huì )很好。
總之，隨著(zhù)現在旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，及為了滿(mǎn)足旅游者的需求，導游人員必須不斷的提高自己的文化知識，做一名有較高文化修養的導游，才能在真正意義上提高我們的旅游質(zhì)量。
參考文獻：
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