試論知識經(jīng)濟與管理創(chuàng )新

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，科學(xué)與經(jīng)濟之間的相互滲透、相互作用的越來(lái)越強勁，知識經(jīng)濟的興起為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了不可多得的機遇和更為嚴峻的挑戰。企業(yè)只有盡快地深入了解和掌握新時(shí)期企業(yè)管理的新的趨勢、新的特點(diǎn)、新的觀(guān)念和新的方法，才能在新時(shí)期快速多變的經(jīng)營(yíng)與管理環(huán)境中求的更好地生存和發(fā)展�！吨�識經(jīng)濟與管理創(chuàng )新》這本書(shū)，對面向知識經(jīng)濟的企業(yè)管理的發(fā)展趨勢中一些代表性的管理方式與方法進(jìn)行了歸納、探討和研究，并就中國企業(yè)管理如何把握機會(huì )、面對挑戰、全面提高管理水平進(jìn)行了討論。

　　一、面向知識經(jīng)濟的企業(yè)管理

　　(一)21世紀——知識經(jīng)濟的時(shí)代

　　自80年代以來(lái)，知識與經(jīng)濟之間的相互滲透和作用越來(lái)越強勁，使得全球經(jīng)濟發(fā)生根本的變化，表現為：一方面知識因素更高程度的參與溶入經(jīng)濟活動(dòng);另一方面，以提高競爭力為目的的經(jīng)濟活動(dòng)中，知識取向不斷增強，產(chǎn)品與服務(wù)的知識含量不斷提高。當今，經(jīng)濟增長(cháng)比以往任何時(shí)候都更加依賴(lài)于知識的生產(chǎn)、擴散和應用。新的經(jīng)濟形態(tài)——知識經(jīng)濟，以其旺盛的生命力預示著(zhù)：21世紀將是知識經(jīng)濟的時(shí)代。

　　1.知識經(jīng)濟的內涵

　　知識經(jīng)濟就是以知識為基礎的經(jīng)濟。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對知識經(jīng)濟的內涵概括為：知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。并且認為知識經(jīng)濟是繼農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后的一種新的經(jīng)濟形態(tài)。

　　2.知識與信息關(guān)系

　　在知識經(jīng)濟中，知識是指人類(lèi)迄今為止通過(guò)思索、研究和實(shí)踐所獲得的對世界(包括物質(zhì)世界和精神世界)認識的總和。知識按其性質(zhì)可分為四種類(lèi)型：

　　(1) 知道是什么的知識(Know-What),指關(guān)于事實(shí)方面的知識。

　　(2) 知道為什么的知識(Know-Why),指事物客觀(guān)原理和規律性方面的知識。

　　(3) 知道這樣做的知識(Know-How)指滿(mǎn)足人們某種需要的技藝、技巧和能力方面的知識。

　　(4) 知道是誰(shuí)的知識(Know-Who)指誰(shuí)知道某種事物或事實(shí)、誰(shuí)知道如何做某事的知識.

　　信息指的是借助于一定的媒介能使人們感知到的事實(shí)以及事物的客觀(guān)原理和規律等的某種集合。

　　可編碼化的知識可以被制作信息通過(guò)媒介向人們傳播。如前兩種類(lèi)型的知識和第三種類(lèi)型的一部分。其余的知識屬于“意會(huì )”知識，不容易被編碼，很難利用信息來(lái)傳播。

　　3.知識經(jīng)濟的時(shí)代特征

　　知識經(jīng)濟是以知識和信息為基礎和直接驅動(dòng)力的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟的時(shí)代特征是：

　　(1)知識將是經(jīng)濟發(fā)展中最重要和最關(guān)鍵的資源;

　　(2)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)(以知識中的高科技為重要依托的產(chǎn)業(yè))將成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè);

　　(3)產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量將大大增加;

　　(4)國家創(chuàng )新體系(主要包括研究機構、高等院校以及企業(yè)的研究和開(kāi)發(fā)部門(mén))對知識經(jīng)濟具有支撐作用;

　　(5)無(wú)論對個(gè)人、企業(yè),還是一個(gè)國家來(lái)說(shuō)，知識學(xué)習有著(zhù)重要的意義。

　　4.發(fā)展知識經(jīng)濟的意義

　　知識經(jīng)濟是可持續發(fā)展的經(jīng)濟。使得人類(lèi)對自然資源利用質(zhì)量得到提高，社會(huì )產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量增加，附加價(jià)值不斷提高;知識與經(jīng)濟的一體化、經(jīng)濟與文化的交融使人類(lèi)物質(zhì)文明和精神文明達到高度的協(xié)調與統一;知識經(jīng)濟對中國溶入世界知識經(jīng)濟潮流和參與全球知識經(jīng)濟分工體系具有重要意義。

　　(二)知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的深遠影響

　　1.資源環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響

　　經(jīng)濟的增長(cháng)不再過(guò)分依賴(lài)于經(jīng)濟資源，而更加依賴(lài)知識資源。知識資源不同于傳統企業(yè)管理理論與實(shí)踐的基石——實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)。它具有復制性、反復消費性及在使用中不會(huì )引起邊際報酬遞減三個(gè)特征。這些特征以及知識資源對經(jīng)濟增長(cháng)所起的巨大作用將對企業(yè)管理提出新的課題。

　　2.技術(shù)環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響

　　高科技產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的加快，一方面使得企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量增加，這加大了企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的難度以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理上的復雜性;另一方面，高科技又為管理的變革與發(fā)展提供了技術(shù)上的可能性和保證，虛擬企業(yè)、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)等新的組織及管理模式?jīng)_擊著(zhù)傳統的企業(yè)管理方式。

　　3.市場(chǎng)環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響

　　一方面，企業(yè)的顧客所需要的是產(chǎn)品、服務(wù)、信息的一體化，這要求企業(yè)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化展開(kāi)競爭;另一方面，市場(chǎng)競爭在經(jīng)濟一體化趨勢下，更加激烈。激烈的競爭導致企業(yè)、供應商和顧客的合作不斷擴大，合作競爭將成為企業(yè)新的價(jià)值取向和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的新的核心。

　　(三)面向知識經(jīng)濟的企業(yè)管理發(fā)展新特點(diǎn)

　　1.經(jīng)營(yíng)管理信息化：信息化管理指在企業(yè)中利用現代化的信息設備，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的生產(chǎn)、存儲、處理、共享、以及決策的規�；�過(guò)程。

　　2.組織結構柔性化：在專(zhuān)業(yè)分工基礎上的金字塔式組織結構逐漸地趨于扁平化，管理基層相對變少。

　　3. 企業(yè)界限模糊化：新的企業(yè)組織形式——虛擬企業(yè)產(chǎn)生，模糊了企業(yè)的界限，拓寬了企業(yè)的管理視野。

　　4.重視知識管理：由于知識具有高的生產(chǎn)率和創(chuàng )造性，對知識的開(kāi)發(fā)和管理成為企業(yè)管理的重要組成部分。

　　5.強調市場(chǎng)趨動(dòng)：企業(yè)必須以市場(chǎng)為導向，將顧客需要放在首位。

　　6.注重企業(yè)創(chuàng )新：主要包括技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新。這將決定一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢。

　　7.立足全球經(jīng)營(yíng)與合作競爭：企業(yè)樹(shù)立協(xié)作精神和戰略聯(lián)盟意識，充分利用各種外部?jì)?yōu)勢實(shí)現自身的健康發(fā)展。

　　8.加強“以人為本”的企業(yè)管理。

　　二、合作競爭——企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)戰略大思路

　　(一)競爭戰略的轉移

　　由于企業(yè)競爭環(huán)境的改變，傳統的三種戰略(成本領(lǐng)先戰略、差別化戰略和專(zhuān)一化戰略)已經(jīng)無(wú)法在競爭中獲得優(yōu)勢。一些前瞻的企業(yè)家提出新的戰略思路：以合作求競爭，共同將利益蛋糕做得更大，從而使雙方都受益。這種新的思路取得了令人振奮的結果。最終，這種以合作競爭的方式通過(guò)伙伴關(guān)系建立合作、共享資源來(lái)尋找提高生產(chǎn)力和競爭優(yōu)勢的戰略在90年代已經(jīng)成為一股不容忽視的趨勢。

　　(二)合作競爭的目的和要素

　　合作的雙方為了提高他們市場(chǎng)的競爭力，獲得更多的利益，從而組成某一方面的合作團隊。在這樣一個(gè)目的基礎上的合作競爭有三個(gè)基本要素：利益、親密關(guān)系和合作遠景。

　　1.利益

　　利益指通過(guò)合作競爭建立伙伴關(guān)系能夠為合作的雙方帶來(lái)具體的有成效的好處。它是合作競爭戰略得以實(shí)施和成功的基本前提。利益來(lái)源以下三個(gè)方面：(1)減少重復與浪費;(2)利用彼此的核心能力;(3)創(chuàng )新的契機。

　　2.親密關(guān)系

　　親密關(guān)系是指合作雙方的互相深層次的信賴(lài)以及專(zhuān)注于共同利益的親密合作。親密關(guān)系在相互信賴(lài)、信息共享和合作團隊意識三個(gè)方面展現出來(lái)。

　　3.合作遠景

　　合作遠景指合作競爭的戰略伙伴關(guān)系之間關(guān)于未來(lái)合作成就藍圖及其共享的理念。確定合作遠景時(shí)，應注意下列幾個(gè)問(wèn)題：(1)合作遠景的切實(shí)可行性;(2)合作遠景的階段性;(3)合作遠景要有實(shí)踐步驟;(4)遠景以及實(shí)現遠景的途徑是動(dòng)態(tài)的。

　　4。合作關(guān)系的切入點(diǎn)

　　利益、親密關(guān)系和合作遠景在建立伙伴關(guān)系中，無(wú)固定的先后順序，因企業(yè)和環(huán)境而異，可以根據實(shí)際情況選擇任一要素作為合作的切入點(diǎn)。

　　5.“單打一”的陷阱

　　合作伙伴關(guān)系開(kāi)始可以有不同的切入點(diǎn)，但建立成功的伙伴關(guān)系，這三個(gè)競爭合作因素缺一不可。否則，合作競爭戰略無(wú)法實(shí)現。

　　(三)合作伙伴的選擇

　　1.選擇合作伙伴關(guān)系的重要性

　　合作伙伴選擇的適當與否，直接關(guān)系到企業(yè)的合作競爭戰略目標的實(shí)現。合作伙伴選擇的適當，是日后合作競爭戰略進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段的基礎;合作競爭戰略是一個(gè)高風(fēng)險的競爭戰略，慎重選擇合作伙伴是降低風(fēng)險的最基本途徑。

　　2.選擇合作伙伴應遵循的基本原則

　　(1)利益的潛力：企業(yè)應考慮在與另一企業(yè)結成伙伴關(guān)系后，能否創(chuàng )造出真正有價(jià)值的，在傳統的交易或合作關(guān)系中無(wú)法實(shí)現的利益。這一原則是選擇合作伙伴關(guān)系的最基本原則;

　　(2)趨同的價(jià)值觀(guān)：主要看合作企業(yè)間是否對雙贏(yíng)達成共識。對產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)的看法是否一致;

　　(3)選擇合作企業(yè)時(shí)應考慮三個(gè)問(wèn)題：合作企業(yè)對伙伴關(guān)系的態(tài)度是否真誠;合作企業(yè)是否著(zhù)眼于未來(lái);交易的頻繁程度;

　　(4)伙伴關(guān)系的目標與企業(yè)自身目標的一致性：主要是要有產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品發(fā)展方向的一致性，以及合作企業(yè)的市場(chǎng)地位與自身目標的一致性。

　　3.在選擇合作伙伴的中，存在兩個(gè)誤區：一是認為任何一個(gè)有往來(lái)生意關(guān)系的企業(yè)都可以成為合作伙伴;二是以現有良好伙伴關(guān)系為基礎來(lái)選擇合作伙伴關(guān)系，但現有的良好關(guān)系對合作伙伴關(guān)系的選擇并不具有直接的、必然的相關(guān)性。

　　三、虛擬運作——企業(yè)適應變革的新模式

　　(一)虛擬運作概念

　　在企業(yè)管理中，虛擬運作是指企業(yè)根據市場(chǎng)的需求，根據自身的競爭優(yōu)勢與劣勢，借用企業(yè)外部的力量，將可利用的企業(yè)外部資源與內部資源整合在一起，以提高企業(yè)競爭力的一種管理方法或管理模式。

　　虛擬運作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　(1)虛擬運作的目的是增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力。

　　(2)虛擬運作本身是一個(gè)目標明確的完整的過(guò)程。

　　(3)虛擬運作是動(dòng)態(tài)的、知識聯(lián)網(wǎng)式的協(xié)作。

　　(4)虛擬運作中的虛擬資源與企業(yè)內部資源是相互影響、相互作用和相互促進(jìn)的。

　　(二)虛擬運作的類(lèi)型

　　1.人員虛擬

　　指的是企業(yè)借助于外部的智力資源與自身的智力資源相結合以彌補自身智力資源不足的一種管理方法。

　　最大特點(diǎn)：在人事上，打破傳統的組織界限。人力資源多是企業(yè)外部的管理專(zhuān)家或其它方面的專(zhuān)家。

　　2.功能虛擬

　　指的是企業(yè)借助于外部的具有優(yōu)勢的某一方面功能資源與自身資源相結合，以彌補自身某一方面功能不足的一種管理方法。

　　其必要性在于：企業(yè)需要借助外部虛擬資源的優(yōu)勢功能來(lái)彌補和改善自己的劣勢功能。其主要形式有：虛擬生產(chǎn)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、虛擬儲運和虛擬廣告設計等。

　　3.企業(yè)虛擬

　　指的是信息時(shí)代彼此實(shí)施合作競爭戰略的有共同目標的多個(gè)企業(yè)間結成戰略聯(lián)盟，為共同創(chuàng )造產(chǎn)品或服務(wù)、共同開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)而實(shí)施全方位的合作的一種虛擬運作模式。

　　企業(yè)虛擬的直接表現形式是虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是指具有不同資源優(yōu)勢的企業(yè)，為了在市場(chǎng)競爭中取勝，而組織的建立在信息網(wǎng)絡(luò )基礎之上的共享技術(shù)與信息、分擔費用、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、互助互利的企業(yè)聯(lián)盟體。

　　虛擬企業(yè)的特征是：(1)虛擬企業(yè)使得企業(yè)界限模糊化;(2)虛擬企業(yè)具有流動(dòng)性、靈活性的特點(diǎn);(3)虛擬企業(yè)是建立在互聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò )基礎之上的企業(yè)合作;(4)在運行過(guò)程中，運用并行工程來(lái)分解和安排各個(gè)參與企業(yè)要做的工作;(5)一般在技術(shù)上占有優(yōu)勢;(6)虛擬企業(yè)是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )。

　　(三)實(shí)施虛擬運作應注意的問(wèn)題

　　實(shí)施虛擬運作時(shí)，企業(yè)必須以自身的核心優(yōu)勢為依托，從而使自己有限的資源發(fā)揮最大效率， 虛擬方向一般是企業(yè)劣勢所在，虛擬對象應是與本企業(yè)優(yōu)勢的平衡與匹配。

　　虛擬運作方式無(wú)好壞之分，但要注意：(1)要與客觀(guān)環(huán)境和條件、虛擬對象的要求以及虛擬運作方式的目的相結合;(2)虛擬運作的各方要相互依賴(lài)、實(shí)現信息交流與共享;(3)虛擬運作參與方必須努力減少不同企業(yè)間的文化沖突; (4)虛擬運作并非對每個(gè)企業(yè)在任何時(shí)候都適用。

　　四、技術(shù)創(chuàng )新——企業(yè)競爭優(yōu)勢的根據地

　　(一)企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新與競爭優(yōu)勢

　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新是指企業(yè)為了滿(mǎn)足顧客和消費者不斷變化的需求，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢而從事的以產(chǎn)品極其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程為中心的包括構思、開(kāi)發(fā)、商業(yè)化等環(huán)節的一系列創(chuàng )新活動(dòng)，有產(chǎn)品創(chuàng )新和過(guò)程創(chuàng )新。

　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的特征是：

　　(1)不確定性：是指企業(yè)在技術(shù)創(chuàng )新過(guò)程中由于信息的不完備而導致決策困難和行為的不穩定性。

　　(2)高風(fēng)險性：主要是技術(shù)風(fēng)險和市場(chǎng)風(fēng)險。技術(shù)創(chuàng )新一旦失敗會(huì )大大削弱企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　(3)比較優(yōu)勢性：技術(shù)創(chuàng )新在一定時(shí)期可能給企業(yè)帶來(lái)較強的競爭優(yōu)勢和相應的經(jīng)濟 效益。

　　(4)超前性：企業(yè)結合市場(chǎng)需求，根據有關(guān)技術(shù)的發(fā)展規律，進(jìn)行一定超前性或先進(jìn)性的企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新，占領(lǐng)市場(chǎng)競爭的制高點(diǎn)。

　　(5)復雜性：相對于企業(yè)常規的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，技術(shù)創(chuàng )新具有一定的復雜性。

　　技術(shù)創(chuàng )新的必要性在于適應經(jīng)營(yíng)環(huán)境新的變化：科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及廣泛迅速的傳播、顧客需求的個(gè)性化和多樣化、知識產(chǎn)權制度的不斷完善、市場(chǎng)競爭的日益激烈、企業(yè)的持續發(fā)展都需要企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新。

　　(二)企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的基本策略

　　1.人無(wú)我有：在創(chuàng )新對象上追求能為市場(chǎng)所接受的第一。日本索尼公司成功的一個(gè)重要因素就是人無(wú)我有的技術(shù)創(chuàng )新策略。

　　2.人有我優(yōu)：在已有產(chǎn)品和技術(shù)的基礎上進(jìn)一步創(chuàng )新以更好滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。美國的微軟公司和日本的松下公司都是成功的例子。

　　3.人優(yōu)我新 指在現有產(chǎn)品和技術(shù)的基礎上，根據市場(chǎng)需求，充分利用現代科學(xué)技術(shù)，以產(chǎn)品的新品種、新功能而出新制勝的一種技術(shù)創(chuàng )新策略。IBM和豐田汽車(chē)公司運用此策略占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　(三)企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的關(guān)鍵性環(huán)節

　　在實(shí)現成功的技術(shù)創(chuàng )新過(guò)程中，必須注意和掌握五個(gè)關(guān)鍵因素：(1)充分研究顧客和競爭者、建立技術(shù)監控系統;(2)及時(shí)跟蹤企業(yè)外部技術(shù)變化;(3)勇于和善于強占制高點(diǎn);(4)挑戰領(lǐng)先;(5)厚積薄發(fā)。

　　五、知識管理——企業(yè)管理的新重心

　　(一)企業(yè)的知識資源

　　企業(yè)的知識資源指的是企業(yè)擁有和可以反復利用的、建立在知識基礎之上的、可能給企業(yè)帶來(lái)財富增長(cháng)的一類(lèi)資源的總稱(chēng)。

　　知識資源的表現形式為：

　　(1)無(wú)形資產(chǎn)，包括市場(chǎng)資產(chǎn)、知識產(chǎn)權資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)

　　(2)信息資源，信息資源指企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )所能收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各種信息。

　　(3)智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內部員工和企業(yè)外部人力資源中的各類(lèi)知識和創(chuàng )造性地運用這些知識研究和解決問(wèn)題的能力。

　　企業(yè)知識資源的特征是：無(wú)形的、可以反復利用的、不會(huì )枯竭的;是企業(yè)內部可以共享的資源;不會(huì )出現邊際報酬遞減，即知識資源的增加會(huì )導致物質(zhì)資源的更加充分和有效利用而不會(huì )出現遞減。

　　知識資源已經(jīng)成為企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的決定性因素：

　　(1)知識資源為企業(yè)創(chuàng )造著(zhù)巨大的市場(chǎng)機會(huì )和財富，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值取決于其中的知識含量，所以，一個(gè)企業(yè)只有在知識資源開(kāi)發(fā)和利用上占有優(yōu)勢，容易取得成功。

　　(2)知識資源正在成為當今激烈的競爭環(huán)境中企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢從而克敵制勝的源泉。

　　(二)知識管理的客觀(guān)必然性

　　知識管理的出現和興起，標志著(zhù)由于知識經(jīng)濟而引發(fā)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)入新的階段。它的出現是企業(yè)適應資源環(huán)境由經(jīng)濟資源變?yōu)橹�識資源的必然結果，也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結果�？萍嫉陌l(fā)展促進(jìn)了知識與經(jīng)濟的一體化，使得企業(yè)的競爭優(yōu)勢建立在知識基礎上，所以也是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的結果。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中只有依靠不斷的企業(yè)創(chuàng )新和企業(yè)的知識資源去贏(yíng)得市場(chǎng)，知識管理的自身優(yōu)勢促使企業(yè)開(kāi)始重視知識管理。知識管理強調企業(yè)擁有和可利用的知識資源，企業(yè)運用知識管理，加強知識資源的開(kāi)發(fā)和利用，將給企業(yè)帶來(lái)巨大的潛力。

　　(三)知識管理的基本內涵

　　知識管理是指通過(guò)對企業(yè)知識資源的開(kāi)發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng )新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。知識管理的終極目的是為了提高企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的能力，直接目的是提高企業(yè)的創(chuàng )新能力。企業(yè)創(chuàng )新的主要任務(wù)是全面開(kāi)發(fā)和充分開(kāi)發(fā)以及有效利用企業(yè)的知識資源，其中信息管理是非常重要的一部分內容。

　　知識管理的主要內容主要包括：(1)要在企業(yè)內進(jìn)行知識交流與共享責任的宣傳，培養員工知識交流與共享的意識;(2)建立知識網(wǎng)絡(luò )和創(chuàng )造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識的交流與共享;(3)創(chuàng )造適宜條件與環(huán)境，充分開(kāi)發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進(jìn)行以創(chuàng )新為目的的知識生產(chǎn);(4)積累和擴大企業(yè)的知識資源;(5)保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程之中。

　　(四)知識管理的實(shí)施要點(diǎn)

　　1.建立知識主管。知識主管的主要職責是根據企業(yè)發(fā)展規劃和戰略對企業(yè)知識資源進(jìn)行統一管理，以保證企業(yè)的持續發(fā)展。

　　2.建立起知識型企業(yè)組織結構。知識管理要求企業(yè)打破原有的傳統的金字塔式企業(yè)組織結構，建立起柔性，靈捷的知識型企業(yè)組織結構。

　　3.營(yíng)造一種有利于企業(yè)知識資源的開(kāi)發(fā)和利用的環(huán)境。管理者營(yíng)造一種使企業(yè)員工自愿地交流與共享知識，開(kāi)發(fā)與利用企業(yè)的知識資源去創(chuàng )造新的環(huán)境。

　　4.真正重視知識的價(jià)值。在知識管理中，要真正做到這一點(diǎn)。要讓知識或知識資源為企業(yè)員工得到切實(shí)利益。

　　六、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)——企業(yè)制勝的新戰場(chǎng)

　　(一)網(wǎng)上商機

　　Internet浪潮沖擊著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的方方面面，由于它使用的廣泛性及信息傳輸的方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，Internet在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的巨大應用價(jià)值，許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)始經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并取得不菲成就。世界第一書(shū)店亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、Yahoo公司以及美國第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò )銀行”都是利用 Internet走向成功的典范。

　　Internet到底給企業(yè)帶來(lái)了什么呢?通過(guò)它，企業(yè)可以便利地實(shí)施合作競爭戰略以及虛擬運作模式，可以與顧客建立直接的聯(lián)系，可以避開(kāi)價(jià)值鏈上的其他參與者，可以創(chuàng )造新的數字化信息。

　　(二)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)

　　1.網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)指的是借助于Internet，通過(guò)各種聯(lián)機網(wǎng)絡(luò )、電腦通信和數字交互式媒體技術(shù)來(lái)從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷(xiāo)售及顧客服務(wù)等等以實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目的的活動(dòng)。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可以樹(shù)立企業(yè)先鋒形象、高效地實(shí)現產(chǎn)品、服務(wù)和信息一體化、節省開(kāi)支從而進(jìn)軍國際市場(chǎng)。

　　2.網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)具有下面四個(gè)特點(diǎn)：(1)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)成本低廉;(2)使消費者變被動(dòng)為主動(dòng);(3)無(wú)地域時(shí)間限制;(4)顧客群體為高知識素質(zhì)和較高收入的消費者。

　　3.在網(wǎng)上開(kāi)拓市場(chǎng)，充分發(fā)揮網(wǎng)頁(yè)作用。在設計網(wǎng)頁(yè)時(shí)，應堅持簡(jiǎn)潔明了原則，考慮到漫游、交流和反饋三大要素，并為訪(fǎng)問(wèn)者提供清晰路標。這樣才吸引訪(fǎng)問(wèn)者。

　　4.做好網(wǎng)上服務(wù)工作：(1)吸引顧客注意力促進(jìn)企業(yè)與顧客順利進(jìn)行雙向交流;(2)要有良好商譽(yù)為支撐;(3)慎重選擇使用于網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品;(4)提供有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　5.網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題：(1)顧客或消費者缺乏查詢(xún)動(dòng)機;(2)網(wǎng)上安全問(wèn)題阻礙企業(yè)上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo);(3)網(wǎng)上支付問(wèn)題。

　　七、信息化——企業(yè)管理現代化的基礎

　　(一)企業(yè)信息化

　　知識經(jīng)濟轉變的過(guò)程中，企業(yè)的知識資源將成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性資源，而信息資源是知識資源的重要組成部分。

　　企業(yè)的信息資源是指產(chǎn)生于企業(yè)內部或外部的、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各種信息。信息資源具有以下四個(gè)基本特點(diǎn)：時(shí)效性、有序性、共享性和可儲存性。當前，信息資源又呈現出新的特點(diǎn)： 全方位性、快速變化性和“爆炸性”

　　企業(yè)信息化，指企業(yè)廣泛利用現代信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)和利用其信息資源，及時(shí)地把握機會(huì )，做出決策，增進(jìn)運行效率，從而提高企業(yè)競爭力水平的過(guò)程。其主要特征為：(1)企業(yè)信息化必須運用現代信息技術(shù)才能實(shí)現;(2)企業(yè)信息化是一項復雜的系統工程。

　　企業(yè)信息化的內容包括：

　　(1)合理構建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，完善企業(yè)的組織結構、管理制度等;

　　(2)建立企業(yè)的總體數據庫;

　　(3)建立相關(guān)的各種自動(dòng)化及管理系統;

　　(4)建立Intranet，達到企業(yè)內部信息的最佳配置;

　　(5)建立Extranet, 使企業(yè)與合作伙伴、供應商以及顧客或消費者之間達成信息共享;

　　(6)接通Internet，獲得與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息，充實(shí)自己信息資源。

　　(二)企業(yè)信息化的作用

　　1.企業(yè)信息化，提高企業(yè)對信息的收集，處理、分析的效率和準確性，從而有助于企業(yè)實(shí)現管理決策的科學(xué)化。

　　2.企業(yè)信息化，促使企業(yè)的組織結構、業(yè)務(wù)流程和管理流程更加合理，從而有助于增強企業(yè)的應變能力。

　　3.企業(yè)信息化，進(jìn)一步整合企業(yè)的各項資源或生產(chǎn)要素，使其在一定技術(shù)條件下達到他們最佳結合，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和管理效率。

　　4.企業(yè)信息化，提供的強大信息、快捷的信息交流有助于企業(yè)跟蹤先進(jìn)科技成果，從而有助于提高企業(yè)的創(chuàng )新能力。

　　(三)企業(yè)信息化成功實(shí)施的基本條件

　　1.企業(yè)具有信息化的內在要求。

　　2.企業(yè)有一個(gè)切實(shí)可行的、與企業(yè)發(fā)展相對應的企業(yè)信息化的總體規劃。

　　3.企業(yè)要有一定的基本技術(shù)和管理基礎。

　　4.有自己的技術(shù)和管理人才。

　　5.企業(yè)信息化要與技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng )新和觀(guān)念更新相結合。

　　6.選擇好的合作伙伴。一是系統開(kāi)發(fā)伙伴，一是產(chǎn)品及其供應商。

　　7.企業(yè)信息化要有一個(gè)信息主管，需要專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)實(shí)現。

　　八、以人為本——企業(yè)繼續發(fā)展的基石

　　(一)以人為本的管理

　　“以人為本”的管理，指在企業(yè)管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著(zhù)激發(fā)和調動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性展開(kāi)的，以實(shí)現人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。其具有下列幾個(gè)特點(diǎn)：

　　(1)以人為本的管理主要是指在企業(yè)管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心的指導思想。

　　(2)以人為本的管理活動(dòng)圍繞著(zhù)激發(fā)和調動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性來(lái)展開(kāi)。

　　(3)以人為本的管理致力于人與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　以人為本管理的重要性在于它是提高企業(yè)知識生產(chǎn)力的重要條件。企業(yè)的知識生產(chǎn)力指企業(yè)利用其知識資源創(chuàng )造財富的能力，是適應企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)的基本管理方式，是建立企業(yè)中人與其他要素良好關(guān)系的必要條件，是企業(yè)持續發(fā)展的基石。

　　(二)以人為本管理的主要內容

　　以人為本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動(dòng)的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng )造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展;個(gè)人目標與企業(yè)目標是可以協(xié)調的，將企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習型組織，可以使得員工實(shí)現自己目標，在此過(guò)程中，企業(yè)進(jìn)一步了解員工使得企業(yè)目標更能體現員工利益和員工目標;以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會(huì )發(fā)展的前提。

　　以人為本管理的基本原則有：(1)重視人的需要;(2)激勵員工為主;(3)培養員工;(4)組織設計以人為中心。

　　以人為本管理的主要方法：

　　(1)目標管理。目標管理是以泰勒的“科學(xué)管理”理論和行為科學(xué)理論為基礎形成的一套管理制度。它通過(guò)員工參與企業(yè)目標的制定，明確自己的工作目標，進(jìn)行自我控制，并努力完成工作目標。以人為本思想指導下的目標管理，強調個(gè)人與企業(yè)的全面發(fā)展，體現員工的參與管理，實(shí)行員工的自我管理，充分授權，注重成效。

　　(2)企業(yè)文化建設。有利于在企業(yè)中形成和諧進(jìn)取、團結協(xié)作的環(huán)境，使得員工可以發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現自我價(jià)值，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

　　(3)工作輪換、工作擴大化和工作豐富化。分別是指讓員工在不同的崗位上工作、或使得員工承擔更多的責任、在工作中增加有更高挑戰性和成就感的任務(wù).通過(guò)這些，給員工提供更多的發(fā)展機會(huì )。

　　(4)溝通和敏感性訓練。溝通是指人與人的交流，有助于培養員工的集體意識、參與意識、團隊意識和責任感，敏感性訓練可以促進(jìn)不同背景的人相互理解的一種管理方法;

　　(5)思想教育工作。是一種以一定的價(jià)值觀(guān)和道德規范來(lái)影響企業(yè)員工思想意識極其行為的管理方法。通過(guò)思想教育工作來(lái)提高人的思想素質(zhì)和自我管理能力，從而激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性。

　　(6)權變領(lǐng)導。權變領(lǐng)導指在企業(yè)領(lǐng)導方式上要充分尊重人、關(guān)心人、根據員工的個(gè)性差異以及相應環(huán)境來(lái)實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導，以克服由于工作任務(wù)或職權的不利影響，取得好的領(lǐng)導效果。

　　九、走向新時(shí)代的中國企業(yè)管理

　　(一)知識經(jīng)濟的興起對中國企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機會(huì )

　　1.企業(yè)科技進(jìn)步的步伐將大大加快。由于知識經(jīng)濟的興起，世界各國對知識經(jīng)濟的關(guān)注，我國開(kāi)始實(shí)施國家創(chuàng )新體系的建設。該體系分為：知識創(chuàng )新系統、技術(shù)創(chuàng )新系統、知識傳播系統和知識應用系統。這些體系的建設促進(jìn)了企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。

　　2.全方位參與國際競爭。知識經(jīng)濟時(shí)代，經(jīng)濟全球化趨勢表現越來(lái)越明顯：(1) 貿易額增長(cháng)迅速;(2)國際間資本流動(dòng)速度加快;(3)統一的世界市場(chǎng)形成。

　　3.知識經(jīng)濟將推動(dòng)企業(yè)管理水平的全面提高。知識經(jīng)濟的興起，對我國企業(yè)提供一個(gè)在管理上學(xué)習與創(chuàng )新的好時(shí)機。

　　(二)中國企業(yè)管理面臨的挑戰

　　1.中國企業(yè)管理現狀及成就

　　我國企業(yè)管理水平在總體上有了較大提高，摒棄了計劃經(jīng)濟時(shí)期“等、靠、要”思想。在向著(zhù)適應市場(chǎng)經(jīng)濟體制的方向轉變，企業(yè)的管理觀(guān)念、管理模式、管理方法與手段發(fā)生著(zhù)巨大變化。強調市場(chǎng)導向、注重技術(shù)進(jìn)步、追求管理創(chuàng )新、嚴格內部管理、涌現了像大慶、寶鋼、海爾等優(yōu)秀企業(yè)。

　　2.中國企業(yè)管理存在的問(wèn)題

　　我國企業(yè)所存在的突出問(wèn)題是經(jīng)濟效益下降和缺乏可持續發(fā)展的后勁，形成該問(wèn)題的重要原因就企業(yè)管理效率不高和競爭力不強。主要表現在：(1)成本費用高; (2)生產(chǎn)能力閑置，資源占用和浪費嚴重;(3)資金運用效率低;(4)管理松懈;(5)組織結構缺乏高效與適應性;(6)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍是薄弱環(huán)節;(7) 技術(shù)水平不高;(8)缺乏懂得市場(chǎng)經(jīng)濟和有能力創(chuàng )新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。

　　(三)學(xué)習與創(chuàng )新，開(kāi)創(chuàng )中國企業(yè)管理的新紀元

　　1.學(xué)習與創(chuàng )新對于中國企業(yè)提高管理水平具有十分重要的作用。學(xué)習可以使我們掌握世界先進(jìn)的管理觀(guān)念、管理思想與管理方法，以不斷的提高自己的管理水平，更快地探索出一套適合我國企業(yè)生產(chǎn)的管理觀(guān)念，思想和方法;管理是科學(xué)，是藝術(shù)，不同的歷史、文化背景和傳統，需要不同的管理思想，所以我們還應創(chuàng )新。在創(chuàng )新中博采眾長(cháng)，創(chuàng )造出適合我國企業(yè)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境特點(diǎn)的管理觀(guān)念、管理思想和管理方法。

　　2.面向知識經(jīng)濟的中國企業(yè)管理發(fā)展方向,可以概括為：

　　(1)樹(shù)立下列新觀(guān)念：重視企業(yè)知識資源;致力企業(yè)創(chuàng )新;有效的學(xué)習;堅持以人為本;市場(chǎng)導向和驅動(dòng);追求可持續發(fā)展;以改革促進(jìn)管理。

　　(2)加強基礎管理，提高管理效率。

　　(3)重視知識管理，轉移管理重心。

　　(4)狠抓企業(yè)創(chuàng )新，增強競爭優(yōu)勢。

　　(5)立足全球經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展合作競爭。

　　(6)配合企業(yè)改革，重塑企業(yè)組織。

　　(7)提高信息效率，開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。

　　(8)堅持以人為本，注重持續發(fā)展。

　　一個(gè)新概念的出現，往往標志著(zhù)時(shí)代的變遷。“知識經(jīng)濟”這種全新的經(jīng)濟形態(tài)完全不同于以往的農業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟，它的出現對工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代所形成的產(chǎn)業(yè)結構與組織、政府政策、企業(yè)行為及其管理模式產(chǎn)生了巨大的影響。在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)應堅持以人為本的思想，在經(jīng)營(yíng)戰略上形成合作競爭的大思路，形成適應經(jīng)濟變革的虛擬運作新模式，企業(yè)管理的重心轉移到知識管理方面，使得企業(yè)在技術(shù)創(chuàng )新的基礎上獲得競爭優(yōu)勢。

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