顧客價(jià)值創(chuàng )新模式探究

　　顧客價(jià)值創(chuàng )新戰略邏輯要求企業(yè)通過(guò)價(jià)值飛躍來(lái)成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者，戰略的重點(diǎn)放在了顧客上面，因此會(huì )不斷提高產(chǎn)品服務(wù)和性能。下面是yjbys小編搜集整理的顧客價(jià)值創(chuàng )新模式探究論文，歡迎閱讀借鑒。

　　摘要：本文主要對基于顧客價(jià)值創(chuàng )新的企業(yè)戰略定位進(jìn)行了研究，從企業(yè)戰略定位的相關(guān)概述、顧客價(jià)值創(chuàng )新模式與戰略效應、顧客價(jià)值創(chuàng )新能力與作用機理以及企業(yè)戰略定位主體與行為機制這四個(gè)方面做了具體的闡述。

　　關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值　創(chuàng )新　企業(yè)戰略定位

　　一、企業(yè)戰略定位的相關(guān)概述

　　企業(yè)戰略定位的核心理念是遵循差異化，具體來(lái)說(shuō)，戰略定位就是將企業(yè)的產(chǎn)品、形象、品牌等在預期消費者的頭腦中占居有利的位置，它是一種有利于企業(yè)發(fā)展的選擇，也就是說(shuō)它指的是企業(yè)做事如何吸引人。由于企業(yè)所處戰略形勢不同，因此戰略定位主要分為搶先定位、關(guān)聯(lián)定位和為競爭對手重新定位。搶先定位是指企業(yè)在進(jìn)行品牌定位時(shí)，力爭使自己的產(chǎn)品品牌第一個(gè)進(jìn)入消費者心智，搶占市場(chǎng)第一的位置。經(jīng)驗證明，最先進(jìn)入消費者心智的品牌，平均比第二的品牌在長(cháng)期市場(chǎng)占有率方面要高很多。而且此種關(guān)系是不易改變的。一般來(lái)說(shuō)，第一個(gè)進(jìn)入消費者心智的品牌，都是難以被驅逐出去的;關(guān)聯(lián)定位其實(shí)是一種借力的定位，借力于某品類(lèi)的第一品牌進(jìn)行攀附，從而達到攀龍附鳳而上位的目的;為競爭對手重新定位的原理是當顧客想到消費某個(gè)品類(lèi)時(shí)，會(huì )立刻想到領(lǐng)導品牌，如果你作為一個(gè)替代角色出現的話(huà)，有可能在顧客的心智中完成一個(gè)化學(xué)反應——置換，這樣就替代了領(lǐng)導品牌。企業(yè)戰略定位包括四個(gè)步驟：第一步，分析整個(gè)外部環(huán)境，確定“我們的競爭對手是誰(shuí)，競爭對手的價(jià)值是什么”;第二步，避開(kāi)競爭對手的顧客心智中的強勢，或是利用其強勢中蘊含的弱點(diǎn)，確立品牌的優(yōu)勢位置——定位;第三步，為這一定位尋找一個(gè)可靠的證明——信任狀;第四步，將這一定位整合進(jìn)企業(yè)內部運營(yíng)的方方面面，特別是傳播上有足夠的資源，以將這一定位植入顧客的心智。

　　二、顧客價(jià)值創(chuàng )新模式與戰略效應

　　1.顧客價(jià)值創(chuàng )新戰略邏輯。

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的不斷加劇，顧客的需求和消費水平不斷變化，很多企業(yè)獲得巨額利潤，但是有的企業(yè)卻是瀕臨破產(chǎn)，究其根源就是在于企業(yè)戰略邏輯上存在嚴重的差異。顧客價(jià)值創(chuàng )新從本質(zhì)上講就是為顧客不斷滿(mǎn)足需求和偏好的新的價(jià)值。傳統的競爭戰略邏輯和價(jià)值創(chuàng )新戰略邏輯主要在以下五個(gè)方面存在很大差距：第一，企業(yè)對于產(chǎn)業(yè)的假設，傳統競爭戰略邏輯認為企業(yè)無(wú)法改變外在環(huán)境，應當在市場(chǎng)環(huán)境條件下尋找企業(yè)更好的生存發(fā)展空間，而顧客價(jià)值創(chuàng )新戰略要求企業(yè)充分發(fā)揮自身的能動(dòng)作用來(lái)適應外部環(huán)境，從而更好滿(mǎn)足顧客的需求和偏好;第二，企業(yè)戰略關(guān)注的焦點(diǎn)，很多企業(yè)在制定企業(yè)戰略時(shí)最先考慮的就是企業(yè)戰略，通過(guò)與競爭對手比較資深的強項和弱項來(lái)構建自身的競爭優(yōu)勢，而顧客價(jià)值創(chuàng )新戰略邏輯卻要求企業(yè)通過(guò)價(jià)值飛躍來(lái)成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者，戰略的重點(diǎn)放在了顧客上面，因此會(huì )不斷提高產(chǎn)品服務(wù)和性能;第三，企業(yè)的顧客，傳統的企業(yè)過(guò)分重視顧客的需求差異，往往通過(guò)細分市場(chǎng)來(lái)滿(mǎn)足不同顧客的需求，而顧客價(jià)值創(chuàng )新是注重提供顧客共同關(guān)注的價(jià)值，通過(guò)突破著(zhù)眼點(diǎn)來(lái)找到滿(mǎn)足顧客需求的巨大潛力的大型規模市場(chǎng);第四，企業(yè)現有資源狀況，顧客價(jià)值創(chuàng )新是企業(yè)打破現有資源的限制，在評價(jià)市場(chǎng)機會(huì )時(shí)不受到原有思維定式和資源狀況的制約，而是通過(guò)市場(chǎng)新進(jìn)入者的身份來(lái)觀(guān)察顧客的需求和偏好從而采取相應的價(jià)值創(chuàng )新行動(dòng);第五，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客價(jià)值創(chuàng )新要突破視野局限，應當充分考慮顧客替代品產(chǎn)業(yè)或者互補品產(chǎn)業(yè)，從而更好滿(mǎn)足顧客需求。

　　2.顧客價(jià)值創(chuàng )新的模式和戰略效應。

　　對于顧客價(jià)值創(chuàng )新的基本模式主要有四種：第一種是現有業(yè)務(wù)活動(dòng)方式-漸進(jìn)式產(chǎn)品功能創(chuàng )新，第二種是現有業(yè)務(wù)活動(dòng)方式-跳躍式產(chǎn)品功能創(chuàng )新;第三種是新的業(yè)務(wù)活動(dòng)方式-漸進(jìn)式產(chǎn)品功能創(chuàng )新，第四種是新的業(yè)務(wù)活動(dòng)方式-條約式產(chǎn)品功能創(chuàng )新。顧客價(jià)值創(chuàng )新的混合模式主要有基于產(chǎn)品平臺的顧客價(jià)值創(chuàng )新和基于業(yè)務(wù)流程的顧客價(jià)值創(chuàng )新這兩種模式。顧客價(jià)值創(chuàng )新的企業(yè)戰略是一種新的戰略邏輯，能夠通過(guò)為顧客提供更具機制的產(chǎn)品或者服務(wù)來(lái)創(chuàng )造更廣闊的新市場(chǎng)，使企業(yè)能夠更好立足。

　　三、顧客價(jià)值創(chuàng )新能力與作用機理

　　首先，企業(yè)能力作為戰略定位的基礎，在激烈的市場(chǎng)競爭中，只有將企業(yè)內部能力作為企業(yè)戰略定位的重要基礎才能更好進(jìn)行顧客的價(jià)值創(chuàng )新;其次，顧客價(jià)值創(chuàng )新能力：源場(chǎng)流模型，這是一種具有特定內涵的企業(yè)能力，能夠表現企業(yè)在顧客價(jià)值創(chuàng )新過(guò)程中獲得和配置資源完成特定目標的水平。其中業(yè)務(wù)模式是企業(yè)能力的顯示器，也是企業(yè)能力的孵化器，是企業(yè)能力不斷提升的重要力量杠桿，因此應當不斷發(fā)揮業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢，制定出適合企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)戰略;再次，對顧客價(jià)值創(chuàng )新能力的要素進(jìn)行分析，其中人員能力是顧客價(jià)值創(chuàng )新能力的重要因素，主要包括預見(jiàn)能力、詢(xún)問(wèn)能力、觀(guān)察能力和傾聽(tīng)能力;第二大要素就是技術(shù)能力，主要包括技術(shù)組合能力、技術(shù)融合能力和技術(shù)延伸能力;第三大要素是組織能力，主要包括組織整合能力、組織學(xué)習能力和組織變革能力;第四大要素為信息能力，主要包括信息獲取能力、信息處理能力和信息共享能力。

　　四、企業(yè)戰略定位主體與行為機制

　　1.企業(yè)戰略定位主體及其作用。

　　企業(yè)戰略定位是通過(guò)顧客價(jià)值的創(chuàng )新實(shí)現的，顧客價(jià)值創(chuàng )新又是以企業(yè)全體員工達成共同愿景為基礎的，而共同愿景就是企業(yè)領(lǐng)導確立的核心價(jià)值理念引起的結果，由此可見(jiàn)，在制定企業(yè)戰略過(guò)程中企業(yè)的領(lǐng)導和員工作為戰略定位主體發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導是企業(yè)戰略定位成功的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導能夠站在企業(yè)戰略的高度來(lái)發(fā)現企業(yè)存在的問(wèn)題本質(zhì)，然后會(huì )找出科學(xué)的解決方法，而且在顧客價(jià)值創(chuàng )新活動(dòng)中起著(zhù)“橋梁”的作用，有利于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展;另一方面，企業(yè)的員工是對于企業(yè)制定成功的戰略發(fā)揮著(zhù)非常重要的作用，企業(yè)的員工只有充分發(fā)揮出極大的顧客機制創(chuàng )新潛能，才能使企業(yè)得到更好的生產(chǎn)和發(fā)展，并且在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過(guò)溝通和教育來(lái)調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，使員工形成自覺(jué)的行為，為了企業(yè)的共同目標而努力。

　　2.企業(yè)戰略定位主體行為機制。

　　首先，要發(fā)揮戰略定位主體的作用，在企業(yè)核心價(jià)值理念的指導下使其行為與企業(yè)戰略目標達成一致，共同達成企業(yè)的愿景;其次，企業(yè)領(lǐng)導應當通過(guò)特殊的內在機制將員工不同形式的能力進(jìn)行組合，使其發(fā)揮更大效用;再次，顧客價(jià)值創(chuàng )新能力的提高需要企業(yè)領(lǐng)導和全體員工不斷超越自己，在顧客價(jià)值創(chuàng )新活動(dòng)和創(chuàng )新能力互動(dòng)的過(guò)程中使企業(yè)戰略定位向著(zhù)更高層次的方向演進(jìn)。所以，企業(yè)戰略定位應當建立愿景驅動(dòng)機制、能力嚙合機制和自我超越機制。其中，愿景驅動(dòng)機制使企業(yè)領(lǐng)導通過(guò)建立企業(yè)的核心價(jià)值理念來(lái)激發(fā)員工創(chuàng )新精神的這樣一種機制;能力嚙合機制是企業(yè)全體員工在達成共同愿望的前提下，通過(guò)培育和建立優(yōu)秀的企業(yè)文化等各方面來(lái)實(shí)現顧客創(chuàng )新方面的能力要素有機組合;自我超越機制主要是要求企業(yè)員工和領(lǐng)導通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高顧客價(jià)值創(chuàng )新能力，并使企業(yè)的戰略定位向著(zhù)更高層次演進(jìn)。

　　五、結語(yǔ)

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷發(fā)生變化，具有復雜多變和難以預測的特點(diǎn)。因此，在新的競爭形勢下，戰略定位已經(jīng)成本企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的根本要求，而企業(yè)的生存之源就是顧客，所以企業(yè)在進(jìn)行戰略定位時(shí)一定要考慮顧客價(jià)值，從而使企業(yè)不斷擴大市場(chǎng)份額，能夠在激烈的競爭市場(chǎng)中立足，獲得更長(cháng)遠發(fā)展。

　　參考文獻：

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