論基于工作情境的導游實(shí)踐教學(xué)模式的創(chuàng )新

　　論文摘要：導游實(shí)踐教學(xué)是導游專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的核心內容，也是培養學(xué)生職業(yè)能力的關(guān)鍵途徑。本文運用情境學(xué)習理論構建了基于工作情境的導游實(shí)踐教學(xué)模式，闡述了該模式的導游實(shí)踐教學(xué)內容的設置、實(shí)踐教學(xué)組織、實(shí)施與實(shí)踐教學(xué)的考評等幾個(gè)環(huán)節的創(chuàng )新，對高職院校實(shí)踐教學(xué)改革與創(chuàng )新具有指導意義。

　　論文關(guān)鍵詞：導游工作情境；教學(xué)模式構建；創(chuàng )新路徑措施
　　
　　一、問(wèn)題的提出

　　伴隨高職院校的示范建設和骨干建設步伐，實(shí)踐教學(xué)的改革與創(chuàng )新已成為專(zhuān)業(yè)建設的突破口和關(guān)鍵點(diǎn)。導游專(zhuān)業(yè)欲實(shí)現其培養目標，突破傳統的實(shí)踐教學(xué)模式，改進(jìn)教學(xué)效果，依據工作情境學(xué)習理論，創(chuàng )新實(shí)踐教學(xué)模式已迫在眉捷，成為專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的新課題。

　　二、基于工作情境的導游實(shí)踐教學(xué)模式的構建

　　基于工作情境的導游實(shí)踐教學(xué)模式的構建，就是以分析導游實(shí)際工作為前提，以設置典型工作任務(wù)為導向，以設計學(xué)習情境為核心，以創(chuàng )新教學(xué)方法為手段，以強化訓練和提高學(xué)生的導游服務(wù)能力為目標。情境學(xué)習理論認為：學(xué)習的本質(zhì)是個(gè)體參與真實(shí)工作情境與實(shí)踐、與他人及環(huán)境相互作用的過(guò)程；是培養學(xué)生參與實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)能力、提高社會(huì )化服務(wù)水平的過(guò)程；是一種文化適應及獲得特定實(shí)踐共同體成員身份的過(guò)程。因此，情境學(xué)習理論非常重視個(gè)體的參與性，強調真實(shí)情境工作與實(shí)踐，注重個(gè)體與情境間的互動(dòng)，它是在與情境相互作用的過(guò)程中產(chǎn)生并影響情境的，知識與活動(dòng)不可分離。受情境學(xué)習理論的影響，在高等職業(yè)教育研究領(lǐng)域和實(shí)踐教學(xué)中，越來(lái)越關(guān)注如何將學(xué)生的學(xué)習和工作情境進(jìn)行有機結合來(lái)促進(jìn)學(xué)生的高效優(yōu)質(zhì)學(xué)習和學(xué)校教學(xué)組織與管理的“雙贏(yíng)”發(fā)展。這是一種全新的的教學(xué)理念，將這種新理念運用于導游實(shí)踐教學(xué)模式的創(chuàng )新，就是強調實(shí)踐教學(xué)過(guò)程必須與實(shí)際工作過(guò)程的情境緊密聯(lián)系，注重解決導游工作中的實(shí)際問(wèn)題，“零距離”培養學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。構建基于工作情境的導游實(shí)踐教學(xué)模式，首先要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研，全面掌握旅游行業(yè)企業(yè)對導游人才需求的新特點(diǎn)和新變化、導游工作崗位群及其素質(zhì)和能力要求、旅游市場(chǎng)的新需求和新變化對未來(lái)導游工作崗位的期望要求等信息；其次設置典型的導游工作任務(wù)；第三要依據工作任務(wù)設計學(xué)習情境；最后在學(xué)習情境中，運用各種仿真模擬導游訓練、景區導游訓練、導游實(shí)習跟蹤指導等方法和手段，有序高效地完成工作（教學(xué)）任務(wù)，實(shí)現教學(xué)目標。

　　三、基于工作情境的導游實(shí)訓教學(xué)模式的創(chuàng )新思路

　　1.導游實(shí)踐教學(xué)內容的設計。導游實(shí)踐教學(xué)內容的設計，是基于導游人員真實(shí)帶團任務(wù)及其工作過(guò)程的具體工作情境設計的。導游工作按照服務(wù)范圍分為：景區講解導游、地陪導游、全陪導游和領(lǐng)隊導游等。導游工作和游客的旅游活動(dòng)緊密相關(guān)，主要涉及吃、住、行、游、購、娛六大要素的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節。對導游業(yè)務(wù)的熟練操作，是導游服務(wù)能力的重要體現。各院校結合實(shí)踐教學(xué)的實(shí)際條件和導游工作情境，設計導游實(shí)訓的具體教學(xué)內容，主要以導游服務(wù)程序為主線(xiàn)（景區景點(diǎn)導游服務(wù)程序、地陪導游服務(wù)程序、全陪導游服務(wù)程序），形成“一個(gè)基礎、四項任務(wù)”的導游特色實(shí)踐教學(xué)體系�！耙粋�(gè)基礎”是指導游服務(wù)規范能力的養成，即按照導游服務(wù)程序與規范的要求進(jìn)行嚴格操作�！八捻椚蝿�(wù)”是指要完成“景區景點(diǎn)導游服務(wù)、地陪導游服務(wù)、全陪導游服務(wù)和領(lǐng)隊導游”的四方面的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，每項任務(wù)根據工作情境具體設計若干實(shí)訓項目，各個(gè)實(shí)訓項目可分別安排在校內模擬導游仿真實(shí)訓室、校園、精選的有代表性的景點(diǎn)等地進(jìn)行。
　　2.導游實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的設計�；�于導游員帶團的實(shí)際工作需要，導游實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)突出“任務(wù)導向，情境教學(xué)”的特色教學(xué)模式。以“導游服務(wù)規范能力”為基礎，同時(shí)考慮有效利用成都當地以及周邊的旅游資源，設置多項導游實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。具體包括：①室內仿真模擬實(shí)訓導游。利用導游虛擬現實(shí)多功能實(shí)訓室的軟硬件條件進(jìn)行室內仿真模擬訓練，一般安排在導游教學(xué)過(guò)程中。②校園模擬導游。分組安排學(xué)生在校園內進(jìn)行實(shí)地導游訓練，一般安排在教學(xué)的中后期。③景區實(shí)地導游。組織學(xué)生到旅游景區進(jìn)行實(shí)景導游實(shí)訓，可在學(xué)校就近的景區進(jìn)行訓練，一般安排在教學(xué)后期。④設計導游實(shí)訓精品線(xiàn)，組織全程導游實(shí)訓。根據本地旅游資源和線(xiàn)路特點(diǎn)，設計1~3條導游實(shí)訓精品線(xiàn)，脫離旅行社，由師生自主完成的全程導游實(shí)訓，學(xué)生分組、分段、分點(diǎn)進(jìn)行講解并參與全程的旅游活動(dòng)，教師或兼職教師（優(yōu)秀導游員）現場(chǎng)指導評價(jià)。這是導游實(shí)踐教學(xué)的有效途徑，一般安排在大二下半年為宜。⑤頂崗實(shí)習跟蹤指導。在學(xué)生的頂崗實(shí)習階段，指導教師彈性跟蹤指導，幫助實(shí)習生及時(shí)解決、處理工作中的問(wèn)題，完成實(shí)習任務(wù)，達到實(shí)踐教學(xué)（實(shí)習）目標，一般安排在大二的下半年或大三的上半年。
　　3.導游實(shí)踐教學(xué)模式的創(chuàng )新路徑與措施。依托成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院優(yōu)良的實(shí)踐教學(xué)條件、成都旅游職業(yè)教育集團的校企合作平臺、成都豐富的旅游資源和創(chuàng )建四川省示范院校與國家骨干院校的大好契機，導游實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng )新與突破，具備了天時(shí)、地利、人和的條件。①適應成都建設“世界現代田園城市”和旅游綜合改革試點(diǎn)城市的要求，以培養創(chuàng )意策劃型導游人才為特色，完善專(zhuān)業(yè)人才培養方案，共建統籌城鄉背景下的旅游職業(yè)教育集團導游特色專(zhuān)業(yè)的合作育人運行機制。具體措施：制訂導游特色專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃；深入市場(chǎng)調研，完善專(zhuān)業(yè)人才培養方案，增設六個(gè)月的頂崗實(shí)習，開(kāi)發(fā)策劃型導游崗位職業(yè)標準，重構課程體系，完善課程標準；利用旅游職業(yè)教育集團的平臺，逐步形成合作辦學(xué)機制。②加強專(zhuān)業(yè)團隊建設，適應創(chuàng )意型有特色人才培養的需要。重點(diǎn)是對中青年教師的培養與提高，使之成為教學(xué)骨干和創(chuàng )新導游實(shí)踐教學(xué)模式的主力。具體措施：制訂教學(xué)團隊培養計劃，重點(diǎn)對青年教師的高職教學(xué)方法培訓和實(shí)踐教學(xué)技能培養；提倡“講練結合，以練為主”的實(shí)踐教學(xué)方針，堅持“講、練、模、導”的導游實(shí)踐教學(xué)成功之路，嚴格對教師教學(xué)能力和教學(xué)效果進(jìn)行考核；完善競爭機制和激勵機制；通過(guò)教師下企業(yè)定崗鍛煉磨煉綜合素質(zhì)。③建立從嚴、從細的全面考核機制。具體措施：建立嚴格、規范、科學(xué)、行之有效的導游實(shí)踐教學(xué)考核辦法，并嚴格執行；教學(xué)管理和督導部門(mén)考評、教師互評、學(xué)生評價(jià)、兼職教師評價(jià)、游客評價(jià)等多方考評辦法和考評體系，采用多種辦法客觀(guān)、準確地考評學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養；從嚴要求，有效激勵學(xué)生。④強化實(shí)訓環(huán)節的組織與管理。具體措施：做好翔實(shí)的實(shí)踐教學(xué)計劃；做好每個(gè)實(shí)訓環(huán)節的準備工作，特別是實(shí)訓專(zhuān)周、頂崗實(shí)習的準備工作要做到具體、可行；組織好學(xué)生有效參與實(shí)訓，達到實(shí)訓目標；及時(shí)認真總結，提高實(shí)訓效果、學(xué)生導游綜合技能和學(xué)生綜合素質(zhì)。

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