淺談美國紐約市立大學(xué)圖書(shū)館依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的服務(wù)功能構建及其啟示
論文摘要：高校圖書(shū)館的核心工作是為教學(xué)和科研服務(wù)，在當今信息社會(huì )和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，高校圖書(shū)館應適應社會(huì )發(fā)展的需要，完成從傳統圖書(shū)館向現代圖書(shū)館的轉型，應秉持人本理念，把為讀者服務(wù)作為首要任務(wù)。文章首先介紹了美國紐約市立大學(xué)系統圖書(shū)館，然后分析了紐約市立大學(xué)系統圖書(shū)館依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)構建的服務(wù)功能，包括圖書(shū)的查詢(xún)、借閱和續借功能、館際互借功能、以學(xué)科館員和參考館員為主體的科研協(xié)助功能以及校外查詢(xún)和資料下載功能，最后指出了其對我國高校圖書(shū)館在學(xué)科館員和參考館員制度建設、充分利用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)揮服務(wù)功能和高校圖書(shū)館資源共享等方面的啟示。
論文關(guān)鍵詞：紐約市立大學(xué)圖書(shū)館；服務(wù)功能；網(wǎng)絡(luò )技術(shù)；學(xué)科館員；參考館員
高校圖書(shū)館是依附于大學(xué)而設立的，這一性質(zhì)決定了高校圖書(shū)館必須為教學(xué)和科研服務(wù)，根據教學(xué)和科研的需求來(lái)貯存、收集信息并提供服務(wù)，良性循環(huán)的服務(wù)體系和始終以讀者為第一的服務(wù)理念是高校圖書(shū)館必須遵循的原則，因為圖書(shū)館的辦館質(zhì)量直接影響該校的教學(xué)和科研水平并反映該校的教學(xué)質(zhì)量。圖書(shū)館的傳統管理模式是物本管理，即以藏書(shū)量為衡量標準而將讀者置于次要地位，這種重藏輕用的管理觀(guān)念和管理模式降低了圖書(shū)文獻的利用率，使許多有實(shí)用價(jià)值的知識埋沒(méi)于圖書(shū)館內不能很好地服務(wù)于讀者（羅軍，1997）。在當今信息社會(huì )和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，高校圖書(shū)館要想適應社會(huì )發(fā)展的需要，完成其承擔的時(shí)代重任，必須真正完成從傳統圖書(shū)館向現代圖書(shū)館的轉型，應秉持人本理念，把為讀者服務(wù)作為首要任務(wù)。筆者受山東省教育廳、人事廳2007年度第二批省自籌經(jīng)費資助到美國紐約市立大學(xué)進(jìn)行為期半年的訪(fǎng)學(xué)，在深入了解和使用的基礎上對該大學(xué)圖書(shū)館依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)構建的優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能進(jìn)行剖析，并指出對我國高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)快速發(fā)展的背景下構建服務(wù)功能的啟示。
一、紐約市立大學(xué)系統圖書(shū)館簡(jiǎn)介
紐約市立大學(xué)（The City University of New York，簡(jiǎn)稱(chēng)CUNY）是綜合性的公立大學(xué)，創(chuàng )建于1847年。它是美國最大的公立大學(xué)系統之一，由23個(gè)學(xué)校組成，分布在紐約市的曼哈頓區、皇后區、布魯克林區、布朗克斯區和斯坦頓島區。紐約市立大學(xué)系統的決策管理機構是一個(gè)由17名校董組成的校董會(huì )，校董會(huì )任命一名總校長(cháng)負責整個(gè)市立大學(xué)系統的管理，各所分校都有校長(cháng)，他們直接向校董會(huì )負責。目前該大學(xué)系統注冊學(xué)生多達20余萬(wàn)，來(lái)自140多個(gè)國家和地區，共設有900多個(gè)專(zhuān)業(yè)的本科、碩士研究生及博士研究生的課程（http：//www.cuny.edu/about/）。該大學(xué)系統的23所學(xué)校都有自己的圖書(shū)館，但這些圖書(shū)館之間又通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現了資源共享，為各校的教學(xué)和科研提供了強有力的后盾，為整個(gè)大學(xué)系統的師生員工提供便捷的服務(wù)，實(shí)現了依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的服務(wù)功能的構建，真正做到為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)，從而有效實(shí)現了以最便捷的服務(wù)手段、最大限度地滿(mǎn)足讀者需求的高校圖書(shū)館為教學(xué)和科研而服務(wù)的功能。
二、紐約市立大學(xué)圖書(shū)館依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的服務(wù)功能構建
紐約市立大學(xué)系統23個(gè)分校的圖書(shū)館構成了一個(gè)涵蓋各學(xué)科各專(zhuān)業(yè)的龐大的資料庫。以位于斯坦頓島的斯坦頓島學(xué)院（College Staten Island，簡(jiǎn)稱(chēng)CSI）為例，該分校圖書(shū)館擁有：235，000冊紙質(zhì)圖書(shū)，5000冊電子圖書(shū)，800種紙質(zhì)雜志，26000種電子雜志，143個(gè)數據庫，3000種電影和錄像，5000種錄音制品（http：//www.library.csi.cuny.edu/about），23個(gè)分校圖書(shū)館的資料整合起來(lái)是一個(gè)龐大的資料庫，這個(gè)龐大的資料庫通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現了為整個(gè)大學(xué)系統的教學(xué)和科研而服務(wù)的目標。
1.依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現圖書(shū)的查詢(xún)、借閱和續借功能
紐約市立大學(xué)系統各個(gè)分校的在職教師員工、退休教師員工、注冊學(xué)生、訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者都可憑有效證件在圖書(shū)館流通部獲得一個(gè)印在證件背面的圖書(shū)借閱號（library barcode），畢業(yè)的校友也可在校友協(xié)會(huì )辦理借閱卡。此外，師生員工都可憑有效證件在學(xué)校的信息技術(shù)辦公室（the Office of Information Technology）獲得電腦登錄名，可憑登錄名和密碼使用校園內圖書(shū)館、計算機中心和各個(gè)教學(xué)樓的電腦在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上查詢(xún)所需要的圖書(shū)信息。輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，會(huì )出現相關(guān)圖書(shū)，點(diǎn)擊每本圖書(shū)都會(huì )顯示圖書(shū)名稱(chēng)、版本、出版社、頁(yè)碼、附加信息、目錄、主題詞、作者、圖書(shū)編目號碼等相關(guān)信息。查找到需要的圖書(shū)后點(diǎn)擊該圖書(shū)的圖書(shū)編目號碼（call number），除可顯示它在圖書(shū)館的具體樓層、區域外，還顯示它是外借圖書(shū)（Regular Loan）還是館內閱讀圖書(shū)（Reserve Loan），如果是外借圖書(shū)，還會(huì )顯示是否已經(jīng)被其他人借出，如果已經(jīng)借出會(huì )顯示歸還日期。館內閱讀圖書(shū)包括教材和某門(mén)課程授課老師為該門(mén)課程準備的教學(xué)材料，每人每次限借2小時(shí)，外借圖書(shū)會(huì )根據借閱者的不同身份有不同借閱期限，最少3周。每個(gè)借閱者都可在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)輸入自己的圖書(shū)借閱號和密碼登錄個(gè)人賬戶(hù)，里面顯示個(gè)人所借圖書(shū)及歸還日期，如果不能如期歸還可進(jìn)行通過(guò)網(wǎng)絡(luò )自助續借一個(gè)周期。
2.依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現館際互借（interlibrary loan）功能
在紐約市立大學(xué)系統的23個(gè)分校的圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上都可實(shí)現不同圖書(shū)館之間的轉換，登錄者可選擇任一圖書(shū)館，也可選擇所有圖書(shū)館來(lái)查詢(xún)所需要的圖書(shū)資料、音像制品等，如果登錄者需要的資料不在本校，可通過(guò)學(xué)校的館際互借辦公室（Office of Interlibrary Loan）實(shí)現館際互借。借閱者以電子郵件的方式告知館際互借辦公室自己所需資料的名稱(chēng)、類(lèi)別、所在圖書(shū)館，若借閱的是論文，館際互借辦公室會(huì )用電子郵件以PDF的格式發(fā)給借閱者，如果借閱的是電子音像制品，借閱者會(huì )收到下載地址，可在1個(gè)月內下載使用，如果借閱的是書(shū)籍雜志，這些書(shū)籍雜志會(huì )被送到借閱者所在的學(xué)校圖書(shū)館的流通部，館際借閱在5-10個(gè)工作日內完成。館際借閱實(shí)現了整個(gè)大學(xué)系統中圖書(shū)資源的共享，計算機網(wǎng)絡(luò )的運用節約了師生員工的時(shí)間，高校圖書(shū)館服務(wù)于教學(xué)和科研的功能得以充分發(fā)揮。
3.依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現科研協(xié)助功能
紐約市立大學(xué)的師生在從事科研工作和論文寫(xiě)作的過(guò)程中都可通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)或電子郵件的形式尋求學(xué)科館員（subject librarian）和參考館員（reference librarian）的幫助。他們可對師生所從事的科研工作的每一個(gè)階段提供幫助，包括在搜集與科研主題相關(guān)的信息、確定適合的開(kāi)展科研項目或論文寫(xiě)作的方法、運用圖書(shū)館、論文數據庫和互聯(lián)網(wǎng)搜集資料、查找統計數字等方面都可提供幫助。這不僅能夠幫助開(kāi)展科研項目的教師和博士研究生節約大量時(shí)間，也能夠幫助碩士研究生尤其是科研經(jīng)驗缺乏的本科生進(jìn)行學(xué)科論文寫(xiě)作。以紐約市立大學(xué)斯坦頓島學(xué)院英語(yǔ)系本科三年級學(xué)生的《社會(huì )語(yǔ)言學(xué)》課程為例，一學(xué)期共學(xué)習11單元，每學(xué)習一單元學(xué)生都要寫(xiě)一篇讀書(shū)報告，學(xué)期結束前還要寫(xiě)一篇學(xué)期論文，11篇讀書(shū)報告和學(xué)期論文分別占課程期末成績(jì)的40%和25%，學(xué)習該課程的學(xué)生在讀書(shū)報告尤其是學(xué)期論文的寫(xiě)作過(guò)程中都得到了學(xué)科館員和參考館員的幫助。
4.依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現校外查詢(xún)和資料下載功能
紐約市立大學(xué)系統的所有師生員工不僅在校內的所有校園網(wǎng)聯(lián)通的電腦上憑用戶(hù)名和密碼可登陸圖書(shū)館查詢(xún)圖書(shū)信息、下載論文資料、進(jìn)行館際互借、尋求科研幫助，這些功能也被延伸到校外，教師和學(xué)生憑自己的校園網(wǎng)注冊電子郵件地址和密碼或者圖書(shū)借閱號可在任何校外電腦上登陸學(xué)校圖書(shū)館進(jìn)行查詢(xún)和下載資料。依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)把圖書(shū)館的功能由校內拓展到了校外，不僅極大地方便了師生，也提高了圖書(shū)館資源的利用率。
三、紐約市立大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)功能構建對我國高校圖書(shū)館建設的啟示
我國大部分高校建校時(shí)間相對較短，我國高校圖書(shū)館的發(fā)展雖然在近30年內取得了長(cháng)足進(jìn)展，但受資金限制、管理模式和工作理念等各方面因素影響仍有很多亟待提高和完善之處。紐約市立大學(xué)系統已經(jīng)經(jīng)歷了160余年的發(fā)展歷程，其圖書(shū)館建設也是隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展和大學(xué)的發(fā)展不斷調整完善才有如今的規模并具備了務(wù)實(shí)的服務(wù)理念、完備的服務(wù)功能、完善的學(xué)科館員和參考館員制度以及對計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的充分利用。紐約市立大學(xué)系統圖書(shū)館依托計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的服務(wù)功能構建無(wú)疑對我國高校圖書(shū)館的發(fā)展有可供借鑒之處。
1.我國高校圖書(shū)館應完善學(xué)科館員和圖書(shū)館員制度，把知識服務(wù)和科研服務(wù)作為工作核心
21世紀的高校圖書(shū)館的辦館理念應由物本位轉變?yōu)槿吮疚�，把圖書(shū)文獻收藏轉變圖書(shū)文獻使用，圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節都應為大學(xué)的教學(xué)和科研服務(wù)，為大學(xué)的師生員工服務(wù)。參考館員和學(xué)科館員制度在美國圖書(shū)館里已經(jīng)是非常成熟和完善的制度。紐約市立大學(xué)系統圖書(shū)館的學(xué)科館員和參考館員面向全校的教師、本科生和碩士博士研究生直接提供專(zhuān)業(yè)的科研服務(wù)，目前我國高校圖書(shū)館的學(xué)科館員和參考館員制度仍然處于起步階段，并不成熟，在很多高校圖書(shū)館依然是空白，因此，培養具有圖書(shū)情報專(zhuān)業(yè)背景、熟悉圖書(shū)館所擁有各種圖書(shū)文獻信息、掌握相關(guān)學(xué)科的教學(xué)科研情況和熟悉特定專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)科館員和參考館員，為高校師生提供知識服務(wù)和科研服務(wù)是我國高校圖書(shū)館提高自身服務(wù)水平，使圖書(shū)館員從過(guò)去作為文獻的保管者發(fā)展成為讀者所需信息的主動(dòng)提供者的必由之路。
2.我國高校圖書(shū)館應充分利用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)揮服務(wù)功能
Woodsworth（1997）曾指出計算機網(wǎng)絡(luò )運用能力應是所有圖書(shū)館員最重要的能力之一。隨著(zhù)電腦在我國的普及和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的快速發(fā)展，傳統圖書(shū)館已經(jīng)向數字化圖書(shū)館轉型，但是在我國很多高校圖書(shū)館中計算機僅起到檢索功能、借還書(shū)的登記錄入功能、少量數據庫查詢(xún)等功能，并且這些功能往往也只局限于校園內，這在很大程度上限制了高校圖書(shū)館圖書(shū)資料的利用率，應充分利用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)拓展圖書(shū)館對讀者服務(wù)的范圍。
3.我國高校圖書(shū)館應實(shí)行資源共享
紐約市立大學(xué)系統是美國第三大公立大學(xué)系統，23所學(xué)校的圖書(shū)館實(shí)行資源共享，為整個(gè)大學(xué)系統的所有師生員工提供了最大程度的教學(xué)和科研服務(wù)。我國高校圖書(shū)館的資源共享率較低，因此我國高校圖書(shū)館應加強資源共享建設，至少是區域性共享，如大學(xué)城（大學(xué)園區），隨著(zhù)全國各地大學(xué)城的建成并交付使用，大學(xué)校園呈現相對集中的趨勢，這也為高校圖書(shū)館的區域性資源共享提供了便利條件，高校圖書(shū)館的資源共享不僅能充分利用圖書(shū)館資源滿(mǎn)足當今素質(zhì)教育和全人教育的社會(huì )需求，而且也可緩解高校圖書(shū)經(jīng)費的緊張現狀。
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