電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及策略

　　電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是意識經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種，其主要的實(shí)施目標就是更好更有效地實(shí)現電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標，促使其得到基本性的保障。

　　【摘要】隨著(zhù)電力市場(chǎng)競爭愈加激烈，當前的電力企業(yè)想要更加穩定的發(fā)展，必須重視營(yíng)銷(xiāo)管理與電力優(yōu)質(zhì)管理的提升，這是其發(fā)展的前提條件。因此，電力企業(yè)必須夯實(shí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，做好相應的創(chuàng )新工作，推動(dòng)電力企業(yè)長(cháng)期穩定的可持續發(fā)展。本文將對電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題進(jìn)行探討，并根據這些問(wèn)題制定一套對策予以實(shí)施。筆者分別從：電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現狀以及存在的問(wèn)題、促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效對策，兩個(gè)部分進(jìn)行闡述。

　　【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo)管理;問(wèn)題;對策

　　隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟體制的不斷改革完善，市場(chǎng)經(jīng)濟實(shí)現了進(jìn)一步的飛速發(fā)展和進(jìn)步，進(jìn)而影響我國電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體制也發(fā)生根本性的變化，急需緩和電力的供需雙方之間存在的矛盾。隨著(zhù)目前電力市場(chǎng)實(shí)現進(jìn)一步的完善，電力企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸轉向管理型，電力企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，從根本上轉變傳統形式的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，從根本上樹(shù)立科學(xué)有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，增強其競爭優(yōu)勢與發(fā)展優(yōu)勢，得到更好的社會(huì )和經(jīng)濟效益，制定合理的電價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)策略，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現狀以及存在的問(wèn)題

　　1.1對電力營(yíng)銷(xiāo)管理的認識不足

　　受到以往傳統的觀(guān)念的影響，電力企業(yè)對職工的優(yōu)質(zhì)管理教育重視不足，電力企業(yè)中管理人員的思想觀(guān)念較為落后。由于長(cháng)期計劃的經(jīng)濟體系和政企之間形成不分管理有狀態(tài)，使得很多企業(yè)都有了發(fā)展要靠國家、效益要靠政策、管理要靠行政手段的思想觀(guān)念，明顯缺乏主動(dòng)性和創(chuàng )造性，無(wú)法切實(shí)改善管理。傳統觀(guān)念給電力企業(yè)的工作人員的意識上帶來(lái)了很大的影響，在一定程序上降低了其對當前的市場(chǎng)經(jīng)濟模式的認識，對于基本的規律的了解程度也不是很全面，導致管理工作存在非常明顯的盲目性跟滯后性。

　　1.2電力管理部門(mén)管理過(guò)于被動(dòng)

　　在電力企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展中，電力企業(yè)一直提倡人民電業(yè)為人民的管理理念，不斷加強電力企業(yè)的管理工作，從而為客戶(hù)提供安全、高效及優(yōu)質(zhì)的電力管理。但是，在對以往的經(jīng)驗進(jìn)行分析后得知，就目前而言，電力企業(yè)的電力部門(mén)管理還比較被動(dòng)，并沒(méi)有融入到多方向、多層次以及全方位的主動(dòng)管理理念當中。大部分情況下，都是在客戶(hù)跟電力部門(mén)反映問(wèn)題時(shí)，電力部門(mén)才對出現的問(wèn)題進(jìn)行被動(dòng)處理，主觀(guān)查找和分析問(wèn)題原因的意識相對缺乏。很多的電力工作人員在思想上對電力營(yíng)銷(xiāo)管理的認識還較低，覺(jué)得電力企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)管理只是一個(gè)口號，并沒(méi)有在思想上真正的認識到電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性。同時(shí)，難以有效的融合管理體制跟市場(chǎng)實(shí)際需求，營(yíng)銷(xiāo)機構劃分標準是供電區域的劃分，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機構所負責的用電以及業(yè)務(wù)等均屬于本區域，條塊分割明顯，難以有效的融合。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)難以跟其他的部門(mén)實(shí)現高效的協(xié)作，供電企業(yè)強調專(zhuān)業(yè)管理，忽視整體協(xié)調，嚴重的缺乏管理客戶(hù)意識，難以順利的滿(mǎn)足客戶(hù)所提出的要求。

　　2促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效對策

　　綜上，筆者對電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現狀進(jìn)行了分析，從中發(fā)現諸多問(wèn)題，在這個(gè)發(fā)展局面下，我們必須采取多種行之有效的策略，充分促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效進(jìn)行，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定重要基礎。

　　2.1轉變工作人員的傳統管理觀(guān)念

　　首要的工作就是從根本上轉變工作人員的傳統管理觀(guān)念，提升其電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，我國電力企業(yè)市場(chǎng)的競爭呈現一個(gè)愈加激烈的趨勢，在實(shí)際競爭過(guò)程中，電力企業(yè)需要促使自身的建設力度實(shí)現進(jìn)一步強化，同時(shí)還要促使管理重要性以及有效性實(shí)現進(jìn)一步的明確，協(xié)調好跟客戶(hù)之間的關(guān)系，促使其電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識實(shí)現進(jìn)一步提升，圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意度為工作最終目標以及出發(fā)點(diǎn)，以為客戶(hù)提供全面性的電力營(yíng)銷(xiāo)管理。電力企業(yè)應該對員工進(jìn)行適當的教育與培訓，以提升員工的主動(dòng)管理意識，讓企業(yè)擁有非常豐富的人才資源，以促進(jìn)電力企業(yè)從被動(dòng)管理轉變?yōu)橹鲃?dòng)管理，促使電力企業(yè)實(shí)現社會(huì )效益的最大化，并且促使電力企業(yè)實(shí)現進(jìn)一步的可持續發(fā)展。

　　2.2提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)意識

　　任何企業(yè)要實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展均離不開(kāi)市場(chǎng)，而在市場(chǎng)競爭中，消費者需求為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現發(fā)展的根本動(dòng)力。當處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景中時(shí)，電力企業(yè)想要實(shí)現可持續發(fā)展就必須高度重視對電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行不斷創(chuàng )新，加強信息化管理，不斷提高企業(yè)的服務(wù)意識，為用電客戶(hù)提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)其用電需求得到更好滿(mǎn)足。在服務(wù)意識的提高上，電力企業(yè)可從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：①充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，加強與用電客戶(hù)進(jìn)行積極溝通交流，全面、及時(shí)地了解其消費心理及消費動(dòng)態(tài)，并對其消費信息進(jìn)行詳細記錄，通憑借相應技術(shù)對數據信息進(jìn)行分析，明確用電客戶(hù)的服務(wù)需求。然后根據數據分析結果制定電力營(yíng)銷(xiāo)管理方案，實(shí)施具有針對性的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。②積極進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理空間建立。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理空間的建立可使用電客戶(hù)不受時(shí)間、空間限制，時(shí)刻可以享受到電力企業(yè)提供的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)用電客戶(hù)的各種交易需求得到更好滿(mǎn)足。

　　2.3實(shí)現電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)拓

　　供電企業(yè)要想從根本上開(kāi)拓市場(chǎng)份額，我們需要在分析實(shí)際情況的基礎上從幾個(gè)方面出發(fā)：①在在市場(chǎng)實(shí)際開(kāi)拓的基礎上實(shí)現觀(guān)念上的切實(shí)轉變，對那些不靈活機制、能源消耗大的機制、欠費風(fēng)險高的企業(yè)類(lèi)型需要盡早淘汰，同時(shí)還要重點(diǎn)關(guān)注以及重視成長(cháng)性好的新型工業(yè)。②需要重點(diǎn)分析新形勢以及政策，從根本上掌握國家經(jīng)濟以及地區經(jīng)濟政策以及相關(guān)的改革舉措，這樣就可以從根本上掌握重點(diǎn)行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，實(shí)現地方經(jīng)濟生活的主動(dòng)參與。在實(shí)際工作中，需要從根本上把握機遇，實(shí)現事前的跟蹤管理。

　　2.4做好相應的管理宣傳工作

　　在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)需要最大程度的利用電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體的作用，同時(shí)還要及時(shí)發(fā)布電力企業(yè)的相關(guān)信息，保證電力企業(yè)處于“公開(kāi)、公正”視角下，同時(shí)還可以促使電力企業(yè)信譽(yù)得到強化。企業(yè)需要在日常的工作過(guò)程中，通現規范化以及科學(xué)化，同時(shí)還要科學(xué)有效的調整，防止因為出現處理不當造成管理程序突然中止情況的出現。

　　2.5對營(yíng)銷(xiāo)管理安全監管予以強化

　　信息時(shí)代的來(lái)臨，為電力企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機遇，同時(shí)也帶來(lái)諸多挑戰。據此在營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展過(guò)程中，電力企業(yè)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)數據信息，并通過(guò)相關(guān)技術(shù)對信息進(jìn)行分析，以分析結果作為重要依據不斷改進(jìn)、優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念和模式，進(jìn)而實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng )新。因此，電力企業(yè)須不斷加強對信息安全的監管，保證企業(yè)獲取信息的真實(shí)性和可靠性，進(jìn)而為創(chuàng )新的實(shí)施提高有價(jià)值的參考依據。信息安全監管可從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：①不斷完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系。電力企業(yè)工作人員以實(shí)際工作需要、用電客戶(hù)特點(diǎn)作為主要根據，合理選擇微博、移動(dòng)推送、微信等作為營(yíng)銷(xiāo)平臺，保證用電客戶(hù)能夠及時(shí)、準確地獲取電力企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息，避免因服務(wù)體系混亂而導致信息泄露。②積極進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)防火墻建立。網(wǎng)防火墻的建立可為信息安全提供更好保障，保證信息在共享、傳送、存儲過(guò)程中的安全性，進(jìn)而保證電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理可順利、高效開(kāi)展。③電力企業(yè)應加強對工作人員進(jìn)行信息安全培訓，明確安全監管責任，提高信息安全監管工作質(zhì)量。

　　3結束語(yǔ)

　　電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是意識經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種，其主要的實(shí)施目標就是更好更有效地實(shí)現電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標，促使其得到基本性的保障。因此，電力企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，從根本上轉變傳統形式的電力營(yíng)銷(xiāo)理念和思路。增強其競爭優(yōu)勢與發(fā)展優(yōu)勢，制定合理的電價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)策略，以需求為導向，在市場(chǎng)細分的基礎上定位電價(jià)，使用科學(xué)有效的信息技術(shù)促使電力實(shí)現進(jìn)一步的發(fā)展。

　　參考文獻

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