電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略探討
當前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，并不能完全適應當前市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要
摘要：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于單一的管理模式嚴重制約了電力企業(yè)的發(fā)展，也給進(jìn)一步提升電力企業(yè)管理帶來(lái)了一定的難度，為此對此方面做了進(jìn)一步的探討，希望能對電力企業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);創(chuàng )新;優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著(zhù)能源消耗也日益增加，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)還是居民日常生活，對能源，尤其是電能的依賴(lài)性已經(jīng)呈現出不可替代的趨勢。電力企業(yè)目前面臨著(zhù)空前發(fā)展機遇與嚴峻挑戰，而如何有效的開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)電力市場(chǎng)，如何在激烈競爭者環(huán)境中謀求生存，獲得發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的管理能力、服務(wù)能力是電力企業(yè)急需解決的問(wèn)題。
1創(chuàng )新電力營(yíng)銷(xiāo)管理意義
管理的創(chuàng )新是社會(huì )組織為達到科技進(jìn)步的目的，適應外部環(huán)境和內部條件的發(fā)展變化而實(shí)施的管理活動(dòng)。當前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，并不能完全適應當前市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要。因此，通過(guò)建立以市場(chǎng)為導向的新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系，一方面，可以為客戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。另一方面，其高效的服務(wù)質(zhì)量，也使電力用戶(hù)的滿(mǎn)意度不斷提高。
同時(shí)，在電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)中，也要一方面做好預測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、電力銷(xiāo)售與合理管理、客戶(hù)服務(wù)與支持、公共關(guān)系與用電咨詢(xún)等等諸多方面的電力售前、售后、售中的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，從而實(shí)現以客戶(hù)為中心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理。另一方面，可以達到良好的預警防范效果，及時(shí)發(fā)現經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險信息，做好風(fēng)險的防范工作。還通過(guò)對電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的相關(guān)安全信息進(jìn)行不間斷跟蹤和監控，提高企業(yè)的應變能力。通過(guò)適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)系統突發(fā)事故的演練，提高其抗風(fēng)險能力。如系統全局性出錯、電費被挪用劃走、營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統全局性受到外部攻擊、病毒侵入等。
2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略
電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶(hù)需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶(hù)能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。
2.1樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念
因為供電企業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)濟的特殊性，其在電力輸變配售過(guò)程中，需要多個(gè)部門(mén)共同努力，才能保證電力供應的每一個(gè)環(huán)節都能順利進(jìn)行，從而完成電力的供應工作。而同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)也需要電力人共同協(xié)作，完成或超越既定的銷(xiāo)售目標。如果出現某一環(huán)節的錯誤，往往會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)工作前功盡棄。因此，需要將全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念貫徹到工作中。
2.2完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，應根據企業(yè)發(fā)展的長(cháng)期利益與短期利益相結合的原則，完善其電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。其主要包括以下幾個(gè)方面：(1)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：以客戶(hù)的需求為中心，通過(guò)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)，注重競爭意識、品牌維護等員工素質(zhì)的提高。(2)人才意識：在對營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘、培訓、考核等方面，應注意重營(yíng)銷(xiāo)人才的培養與選拔。(3)信息的融合：主要是將信息處理子系統、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息收集、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策等通過(guò)現代的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，使營(yíng)銷(xiāo)信息達到共享。(4)客戶(hù)管理：主要包括客戶(hù)服務(wù)系統，售后服務(wù)系統，客戶(hù)關(guān)系管理、投訴與處理等，做到客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。
2.3多維度評價(jià)營(yíng)銷(xiāo)人員工作成果
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是任何一個(gè)企業(yè)擴大銷(xiāo)售的重要手段。因此，作為供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)而言，重視為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，從而提高電力企業(yè)在客戶(hù)中的美譽(yù)度。這就需要在營(yíng)銷(xiāo)中，提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)，重視個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)知識的提高，從工作的積極性和工作效率等多方面來(lái)評價(jià)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作成果，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)拓更大的用電市場(chǎng)。
2.4增強憂(yōu)患意識，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
在現行市場(chǎng)環(huán)境和條件下，我們無(wú)法百分百滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求，而社會(huì )和客戶(hù)對我們電力企業(yè)也是比較寬容的，尤其供電企業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，要將企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設緊密結合。但是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前處于極其常態(tài)化考核與管理流于形式，造成服務(wù)意識和服務(wù)理念沒(méi)凸顯出來(lái)，影響服務(wù)質(zhì)量體系建設。
所以就需要提高憂(yōu)患意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)用心做，電力服務(wù)也需更新觀(guān)念，拓展新思路，利用好電力客戶(hù)這塊人力資源，提升服務(wù)水平，根據客戶(hù)的不同層次、不同需求，更好的整合各類(lèi)服務(wù)資源，及時(shí)換位思考，認真吸納廣大客戶(hù)的意見(jiàn)和訴求，將被動(dòng)服務(wù)化為主動(dòng)服務(wù)。電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì )不斷加速。對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng )造力，適應形勢的發(fā)展，樹(shù)立競爭意識，從而實(shí)現企業(yè)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的“雙贏(yíng)”。
參考文獻:
[1]楊楊.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理有效途徑分析[J].黑龍江科技信息，2011，(7).
[2]任增偉.淺析電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理[J].城市建設理論研究(電子版)，2012，(36).
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