質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)管理中石油天然氣企業(yè)應用論文
摘要：隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的日益深化和社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的逐漸健全，我國的石油天然氣企業(yè)也將面對更加錯綜復雜的市場(chǎng)競爭環(huán)境，如何創(chuàng )新和改進(jìn)我國石油天然氣企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式與營(yíng)銷(xiāo)管理理念，是提升我國石油天然氣企業(yè)社會(huì )市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵性問(wèn)題。文章針對質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)管理理念在石油天然氣銷(xiāo)售企業(yè)中的應用進(jìn)行深入探討，并提出完善石油企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的基本策略，以期為石油天然氣銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展提供有價(jià)值的參考。
關(guān)鍵詞：石油天然氣企業(yè)；質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)；管理理念；基本策略
我國第十二個(gè)五年規劃之后，在錯綜復雜的市場(chǎng)環(huán)境與日益激烈的競爭中，石油天然氣銷(xiāo)售企業(yè)必須遵循我國市場(chǎng)經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展的客觀(guān)規律，把和石油天然氣用戶(hù)利益相關(guān)的質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)管理理念作為企業(yè)運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的重要指導理論，并將其貫穿于整個(gè)石油天然氣的銷(xiāo)售過(guò)程中，以不斷健全石油天然氣銷(xiāo)售質(zhì)量保證體系，提升石油天然氣企業(yè)的質(zhì)量管理水平。所以，石油天然氣銷(xiāo)售企業(yè)應該重視質(zhì)量管理在石油天然氣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，在不斷提高企業(yè)市場(chǎng)核心競爭力的同時(shí)，推進(jìn)石油天然氣銷(xiāo)售企業(yè)長(cháng)期穩定的發(fā)展。
一、石油天然氣企業(yè)的銷(xiāo)售概況
近幾年來(lái)，我國的石油天然氣企業(yè)的銷(xiāo)售并不樂(lè )觀(guān)，以西南油氣田公司為例，其以前的銷(xiāo)售狀況占有云貴川渝等近200億立方米的銷(xiāo)售市場(chǎng)份額。但是近年來(lái)，隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制變革的不斷深化，我國市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境持續低迷，加之有色金屬、房地產(chǎn)、煤炭、鋼鐵冶金等傳統產(chǎn)業(yè)的重大調整等，導致西南油氣田公司石油天然氣的銷(xiāo)售額繼而逐漸下降，出現嚴重滯銷(xiāo)的情況時(shí)有發(fā)生。針對目前我國石油天然氣的生產(chǎn)、運輸以及銷(xiāo)售現狀，要求油氣企業(yè)全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的同時(shí)，緊跟市場(chǎng)經(jīng)濟的步伐，提升營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保占有的市場(chǎng)份額持續增長(cháng)，最大限度地提高油氣企業(yè)的社會(huì )經(jīng)濟效益。
二、完善油氣企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的基本策略
目前，石油天然氣銷(xiāo)售業(yè)務(wù)作為中國石油最具成長(cháng)性的核心業(yè)務(wù)之一，我國油氣企業(yè)依然堅持“油氣并舉”的方針，大力發(fā)展石油天然氣的業(yè)務(wù)，下面針對如何完善石油天然氣企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)提出相應的策略。
1.建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測體系
為了保證石油天然氣在銷(xiāo)售過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，油氣企業(yè)需要從以下三個(gè)方面出發(fā)，建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測體系。首先是加強對質(zhì)量檢測設備的投入力度和技術(shù)支撐，并全面系統地落實(shí)石油天然氣中間環(huán)節的質(zhì)量檢測工作；其次是建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測制度，明確檢測程序以及檢測標準，嚴格要求員工按照相關(guān)制度開(kāi)展工作；最后是建立健全的天然氣質(zhì)量檢測監督機制，比如制定相關(guān)的抽檢和普檢制度等，并明確各崗位員工的相關(guān)職責，使權責相互獨立又相輔相成。
2.樹(shù)立科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)理念
油氣企業(yè)在石油天然氣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，必須樹(shù)立“綠色營(yíng)銷(xiāo)”的科學(xué)理念。天然氣作為我國的綠色能源，在對其進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要重點(diǎn)關(guān)注其對環(huán)境無(wú)污染的特性，并且把這個(gè)特性作為推進(jìn)油氣企業(yè)可持續發(fā)展的重要原則。比如可以根據天然氣的經(jīng)營(yíng)成本、同行競爭者的定價(jià)水平、油氣用戶(hù)的價(jià)格承受能力、國家出臺的相關(guān)政策、油氣企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略等建立起綠色的價(jià)格體系，如建立和健全石油天然氣階梯價(jià)格體系。
3.提高企業(yè)銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)
油氣企業(yè)的銷(xiāo)售工作人員是石油天然氣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體，其綜合素質(zhì)的高低直接關(guān)乎石油天然氣的銷(xiāo)售效果。所以，為了進(jìn)一步提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平及效果，油氣企業(yè)要重點(diǎn)提高銷(xiāo)售工作人員的整體素質(zhì)，建設優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售團隊，具體從以下兩方面著(zhù)手：一是在業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)培養上，不僅要重視提高銷(xiāo)售工作人員的專(zhuān)業(yè)技能，還要提升其職業(yè)道德和與人溝通交流的能力；二是在銷(xiāo)售團隊的人員結構上，要按照專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員、專(zhuān)業(yè)財務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)客服人員以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員四個(gè)層次來(lái)配置銷(xiāo)售團隊的工作人員，為油氣用戶(hù)提供更加高水準、高質(zhì)量、高標準的技術(shù)及咨詢(xún)服務(wù)，這樣不但有助于企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì )形象，還可以提高石油天然氣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
4.提高油氣企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量
油氣企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量直接關(guān)系到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終效果，所以，在石油天然氣進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，油氣企業(yè)應該具備積極服務(wù)、高效溝通的服務(wù)意識，主要包括以下三個(gè)方面：首先是售前的市場(chǎng)環(huán)境調研服務(wù)，即在對石油天然氣進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之前，向油氣用戶(hù)宣傳石油天然氣資源儲備和相關(guān)的政策法規等，并通過(guò)問(wèn)卷調查的方式向用戶(hù)收集對石油天然氣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的建議，比如用戶(hù)比較能接受的購氣價(jià)格與購買(mǎi)程序等，進(jìn)而提高用戶(hù)對油氣銷(xiāo)售企業(yè)的滿(mǎn)意度以及關(guān)注度；其次是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)，即在石油天然氣的銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員要積極主動(dòng)地向客戶(hù)介紹石油天然氣的生產(chǎn)、運輸以及價(jià)格政策等相關(guān)情況；最后是油氣銷(xiāo)售結束后售后服務(wù)，即石油天然氣銷(xiāo)售周期結束后，也就是用戶(hù)檢驗油氣質(zhì)量的開(kāi)始，所以石油天然氣企業(yè)在質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中要重點(diǎn)關(guān)注其售后服務(wù)水平，相關(guān)工作人員需要耐心、高效地處理每一項建議和投訴，細心認真的聽(tīng)取用戶(hù)的建議并及時(shí)進(jìn)行整改。
5.將質(zhì)量管理貫徹于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程
想要確保油氣企業(yè)銷(xiāo)售的石油天然氣100%合格，就必須從每個(gè)環(huán)節把控油氣產(chǎn)品的質(zhì)量。在生產(chǎn)、運輸、儲存、銷(xiāo)售以及售后的各個(gè)環(huán)節中利用完備的質(zhì)量管理組織體系來(lái)保證質(zhì)量管理工作的落實(shí)。油氣企業(yè)必須清醒地意識到：油氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售不表示其質(zhì)量管理的結束，從消費者角度來(lái)講，購買(mǎi)油氣產(chǎn)品才是其質(zhì)量接受檢驗的開(kāi)始�；诖�，油氣企業(yè)需要在本部設立受理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴的電話(huà)，對每一個(gè)客戶(hù)都要熱情耐心，高效地處理每一項咨詢(xún)、投訴，充分展示出石油天然氣企業(yè)對用戶(hù)的負責任精神。為了預防油氣產(chǎn)品在運輸過(guò)程中可能被污染，油氣企業(yè)對承擔物流的設備要求十分嚴格，需要配置一整套汽、柴油分開(kāi)操作的運輸設備系統，各個(gè)程序配置專(zhuān)門(mén)的設備以防治交叉污染，并且還要確保相關(guān)設備的清潔度滿(mǎn)足標準，并定期對設備實(shí)施清洗。
三、結語(yǔ)
總而言之，把質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)管理理念貫穿于石油天然氣銷(xiāo)售企業(yè)的運營(yíng)和銷(xiāo)售過(guò)程中，有利于提高油氣企業(yè)的質(zhì)量管理水平，同時(shí)對提升石油天然氣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要的意義。所以，在油氣企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中需要加強質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)管理理念的應用，以保證石油天然氣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性。
參考文獻
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