知識管理與供應鏈管理

　　在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識將成為企業(yè)最重要的戰略性資源，如何管理和利用好企業(yè)的知識資源已成為企業(yè)管理的新課題。知識管理將成為供應鏈的一個(gè)新的管理內容和發(fā)展方向，供應鏈管理的重點(diǎn)將從信息集成轉移到知識集成。

　　一、知識管理概述

　　(一)知識的類(lèi)型

　　知識可以廣泛地分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指易于與他人交流，而且易于理解，可以編碼，用系統、正式的語(yǔ)言傳遞的知識。典型的代表如“知道什么(know what)”類(lèi)知識。

　　隱性知識是個(gè)人的、與特定語(yǔ)境相關(guān)的知識，泛指技巧形式、能力或技術(shù)性的知識，如知道如何去做(know how)。人類(lèi)在生產(chǎn)和生活實(shí)踐中創(chuàng )造了大量的經(jīng)驗知識，其中有許多從實(shí)踐中摸索出來(lái)的經(jīng)驗難以用語(yǔ)言和文字讓人能夠容易理解地表達出來(lái)，而只能通過(guò)人與人之間相互接觸和交流，從而達到“傳情達意”的傳播知識效果，這種只可意會(huì )、不可言傳的經(jīng)驗知識稱(chēng)之為隱性知識。隱性知識的提出主要是基于其難以交流的特征，它產(chǎn)生于具體的實(shí)踐活動(dòng)中，以經(jīng)驗知識為主要組成部分。因此隱性知識可歸納為:在具體實(shí)踐性的活動(dòng)中產(chǎn)生的、與組織中人力資源緊密聯(lián)系的、以經(jīng)驗為特征的難于理解、表達和交流的那部分知識。

　　從顯性知識到隱性知識，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為內化過(guò)程，它是主體學(xué)習、利用知識的重要途徑;而從隱性知識到顯性知識，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為外化過(guò)程，如研究部門(mén)或專(zhuān)家在內部創(chuàng )造和開(kāi)發(fā)過(guò)程中獲得的經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)創(chuàng )新、分析和提煉，形成對組織有價(jià)值的知識并錄入到組織的知識庫中。通過(guò)隱性知識的外化，可以將分散在員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，從而達到充分運用組織集體智慧的目的。隱性知識的具體外化不斷豐富著(zhù)知識主體的顯性知識庫，而組織的顯性知識則是隱性知識存在的土壤，兩者相互轉化、不斷循環(huán)，使得企業(yè)的創(chuàng )新能力得到螺旋式的提升。

　　(二)知識管理

　　知識管理是指為了達到組織的目標，管理者執行基本的管理職能對“概念資源”進(jìn)行有效的管理。這包括了對信息、知識進(jìn)行收集、整理、儲存、新知識產(chǎn)生、顯性知識和隱性知識的相互轉化、知識資產(chǎn)的形成和運營(yíng)等一系列過(guò)程進(jìn)行的管理。換個(gè)說(shuō)法:知識管理的目標就是力圖將最恰當的知識，在最恰當的時(shí)間，傳遞給最恰當的人，并作出最恰當的決策，使企業(yè)具有智慧并提高企業(yè)的智商。

　　總的來(lái)說(shuō)，知識管理就是為企業(yè)實(shí)現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，利用集體的智慧來(lái)提高企業(yè)的應變和創(chuàng )新能力。知識管理包括幾個(gè)方面工作:建立知識庫;促進(jìn)員工的知識交流;建立尊重知識的內部環(huán)境;把知識作為資產(chǎn)來(lái)管理。

　　二、知識管理在供應鏈環(huán)境下的應用

　　(一)供應鏈環(huán)境下知識管理范圍的延伸

　　在供應鏈環(huán)境中，對知識的理解要跨越單個(gè)企業(yè)的范圍，延伸到整個(gè)供應鏈，即從供應商的供應商到客戶(hù)的客戶(hù)這樣的一個(gè)網(wǎng)鏈。

　　這種環(huán)境下的知識管理是指供應鏈上各組織內的顯性知識及隱性知識通過(guò)各種共享手段為供應鏈中其他成員所共同分享，從而轉變?yōu)楣�應鏈的共同知識財富。例如，供應鏈中某個(gè)組織中員工個(gè)人的知識(可能是信息、經(jīng)驗、想法，或者只是一種靈感)通過(guò)各種共享手段(如知識共享平臺、會(huì )議或團隊學(xué)習等)使個(gè)人知識為供應鏈集體所共享，在共享的同時(shí)，經(jīng)過(guò)員工共同的討論、分析、修正，原始知識得以進(jìn)一步的擴大和創(chuàng )新，知識的質(zhì)量和數量不斷提高，最終成為供應鏈上各企業(yè)的知識財富。

　　(二)供應鏈上企業(yè)知識管理的核心――知識共享

　　供應鏈上企業(yè)知識管理的核心就是鏈上節點(diǎn)企業(yè)的知識共享。知識共享十分重要，其本質(zhì)是一種使知識能夠被組織內的其他人利用的行為。它通過(guò)把知識從個(gè)人轉移到組織，然后轉變?yōu)榻M織的經(jīng)濟與競爭優(yōu)勢，從而轉變?yōu)榻M織的知識財富，提高組織的智商。

　　供應鏈是由鏈上的各個(gè)節點(diǎn)企業(yè)組成的，各企業(yè)都包含了自己的顯性知識和隱性知識，如何將各企業(yè)的顯性知識和隱性知識提升為整個(gè)供應鏈的顯性知識并共享是一個(gè)比較系統和龐大的問(wèn)題。

　　(三)建立供應鏈的知識管理系統

　　當掌握企業(yè)核心技術(shù)的員工離開(kāi)企業(yè)時(shí)，有可能造成知識供應鏈的中斷，對企業(yè)和供應鏈帶來(lái)不可挽回的損失，因此，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有必要建立企業(yè)的知識管理系統，對于供應鏈來(lái)說(shuō)，更有必要建立供應鏈的知識管理系統。

　　供應鏈中知識管理的目標是提高知識創(chuàng )新與運用的效率、使供應鏈成員間的知識水平達到協(xié)調與優(yōu)化。通過(guò)供應鏈管理和知識管理的結合，有助于企業(yè)同重要的顧客或合作伙伴共同創(chuàng )建延伸的運行環(huán)境。同時(shí)，通過(guò)延伸的知識管理，企業(yè)創(chuàng )建涵蓋顧客、供應商及合作伙伴的知識網(wǎng)絡(luò )，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng )新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交易過(guò)程中取得領(lǐng)先地位。

　　知識管理思想在供應鏈管理中的應用使得企業(yè)可以對一般業(yè)務(wù)信息和企業(yè)知識進(jìn)行集成共享，在完善的供應鏈知識網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，實(shí)現供應鏈總體效益最優(yōu)。供應鏈中知識管理的應用主要體現在以下幾方面:

　　1、企業(yè)內外知識的收集整理。將企業(yè)平時(shí)辦公中所產(chǎn)生的知識用標準的數據格式收集起來(lái)，然后通過(guò)文件數據庫將所有的文檔統一歸入系統平臺，即知識庫，借助數據連接功能使其與系統中其他應用數據庫連接起來(lái)，從而完成知識管理數據庫中數據管理的統一。

　　2、物流知識管理。在傳統的供應鏈中，由于受到信息交流的限制，需要較長(cháng)的時(shí)間才能完成一個(gè)物流活動(dòng)，同時(shí)，傳統的物流過(guò)程由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成，經(jīng)常受到個(gè)人因素的影響。隨著(zhù)知識管理的運用，客戶(hù)的需求、供應、配送的信息都可通過(guò)知識網(wǎng)絡(luò )得到體現，供應商可以實(shí)現敏捷供應，從而做出科學(xué)的決策。

　　3、提高供應鏈的敏捷性。由于供應鏈上各個(gè)節點(diǎn)企業(yè)的需求隨著(zhù)時(shí)間不斷發(fā)生變化，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高供應鏈效率要素之一就是提高供應鏈的敏捷性，并進(jìn)行創(chuàng )新�；�于知識管理的企業(yè)強調員工知識的更新，定期組織培訓，鼓勵員工學(xué)習，不斷深化企業(yè)的知識，提高企業(yè)的智商，從而有利于企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)。由于不斷吸收新信息、新知識，企業(yè)的供應鏈管理就能走在時(shí)代前端，并能隨時(shí)調整企業(yè)發(fā)展方向，使企業(yè)能夠有效把握市場(chǎng)機會(huì )。

　　4、優(yōu)化供應鏈資源配置。傳統供應鏈上的節點(diǎn)物流企業(yè)大多需要置備大規模的倉庫設施，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，這樣往往導致組織松散，機構龐大，難以提高物流服務(wù)水平。為保證及時(shí)、安全、經(jīng)濟地將商品送達顧客方，有必要對現有物流企業(yè)進(jìn)行合理的規劃和技術(shù)改造。通過(guò)供應鏈的知識管理，物流企業(yè)可根據商流的供求特點(diǎn)將分散在各地、分屬不同系統的物流設施和資源通過(guò)虛擬企業(yè)連接，經(jīng)過(guò)科學(xué)規劃重組，發(fā)揮物流設施和服務(wù)優(yōu)勢，擴大服務(wù)半徑和貨物集散空間，優(yōu)化供應鏈，完善服務(wù)水平。

　　三、供應鏈中知識管理的實(shí)施策略

　　知識管理的實(shí)施是一個(gè)非常復雜的過(guò)程，本著(zhù)供應鏈中知識管理的保密、協(xié)調、開(kāi)放及共享的原則，本文提出幾項知識管理的實(shí)施策略，這些策略有待實(shí)踐的檢驗和進(jìn)一步的研究完善。

　　(一)建立供應鏈統一的數據平臺、知識庫，使知識編碼化

　　由于各個(gè)節點(diǎn)企業(yè)在供應鏈上所處的地理位置不同且較為分散，經(jīng)營(yíng)行為具有獨立性，因此有必要建立供應鏈統一的數據平臺及知識庫，使知識編碼化。

　　(二)建立和完善知識網(wǎng)絡(luò )

　　知識的共享與傳播是供應鏈中知識管理的核心，要實(shí)現這一目標最有效的方式是在供應鏈內建立交流的網(wǎng)絡(luò )，將各成員的知識源通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)提供電子郵件、短訊、音頻或視頻會(huì )議、即時(shí)消息(在線(xiàn)溝通)等多種媒介的正式和非正式的管理溝通。聯(lián)系越廣、越有效，知識就能得到越多和越好的共享，而這又反過(guò)來(lái)意味著(zhù)知識得到了發(fā)展。

　　(三)建立信任機制

　　只有創(chuàng )造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識管理的效用。建立信任機制的目的就是在一定的機制保證環(huán)境下，使供應鏈各參與節點(diǎn)企業(yè)在保持自己的核心知識，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢的前提下，參與供應鏈成員間的知識共享與交流，在交流與共享知識的同時(shí)使自身獲得新的知識，提高企業(yè)的競爭能力。

　　因此，必須培養和維護供應鏈企業(yè)間知識共享的信用，使供應鏈成員充分認識到以信用為前提的知識共享能夠為它們帶來(lái)高于以往的合作收益，從而提高自己的施信和受信額度，盡可能實(shí)現知識在供應鏈企業(yè)間的充分共享。

　　(四)改善企業(yè)組織結構

　　要使知識共享在企業(yè)內部不受任何約束和障礙，使之成為一種自然而然的行為，需要對傳統的企業(yè)組織結構做一定的調整。

　　首先，組織管理者思想要開(kāi)放，敢于突破固有的思維模式，勇于改變管理模式，由監督轉為激勵，由命令轉為指導，自上而下形成一種共享學(xué)習的寬松環(huán)境。

　　其次，要突破“面子”問(wèn)題，任何人的知識都不是完全的，需要通過(guò)學(xué)習來(lái)獲取，知識共享有其存在的必要性。而暴露自己的知識差距對許多知識員工特別是已經(jīng)成為專(zhuān)家的高級知識員工，存在著(zhù)“面子”的挑戰問(wèn)題。要突破這個(gè)“面子”，就必須創(chuàng )造一種組織環(huán)境，使組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然而然的行為。

　　再次，改變知識“富者愈富”的現象。在企業(yè)內存在的一些難度較大或者較新的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域，企業(yè)需要聘請專(zhuān)家或偏重于企業(yè)內專(zhuān)家級的員工，如果長(cháng)期在該領(lǐng)域過(guò)分依賴(lài)專(zhuān)家，那么就減少了企業(yè)內一般知識員工學(xué)習和共享知識的機會(huì )，使得專(zhuān)家愈來(lái)愈受到重視，而一般知識員工得到的知識共享機會(huì )相對較少，對知識共享文化的形成非常不利。

　　(五)建立良好的激勵機制

　　在企業(yè)內部，一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒(méi)有在企業(yè)內得到任何正面的反饋，無(wú)論如何對這名員工都是一種打擊。因此企業(yè)內部需要建立一種針對知識共享的激勵機制，使得將自己的知識共享的人會(huì )有相應的回報。在供應鏈中，各個(gè)企業(yè)通過(guò)自身獨特而他人無(wú)法復制的知識在供應鏈中獲得強勢地位，把自己獨有的知識共享，在一定程度上是與企業(yè)行為方式相悖的。如果沒(méi)有一套有效的激勵機制，就會(huì )抑制企業(yè)共享知識的意愿，破壞整條供應鏈上知識共享的氛圍。

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