企業(yè)供應鏈管理核心步驟及誤解

　　企業(yè)供應鏈管理是就單個(gè)公司所提出的含有多個(gè)產(chǎn)品的供應鏈管理，該公司在整個(gè)供應鏈中處于主導者地位，擁有主導權，如，沃瑪特公司的供應鏈。下面是小編為大家分享企業(yè)供應鏈管理核心步驟及誤解，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　什么是供應鏈管理?

　　企業(yè)供應鏈管理是就單個(gè)公司所提出的含有多個(gè)產(chǎn)品的供應鏈管理，該公司在整個(gè)供應鏈中處于主導者地位，擁有主導權，如，沃瑪特公司的供應鏈。在這樣的供應鏈中，必須明晰主導者的主導權是什么，以及它能否成為統一整個(gè)供應鏈理念的關(guān)鍵要素。如果這種主導權模糊不清，不僅無(wú)助于計劃、設計的指定與實(shí)施，而且，也無(wú)法維系整個(gè)供應鏈的運轉及建立起強有力的管理組織�；�于企業(yè)供應鏈的供應鏈管理，不僅考慮與供應鏈上其他成員合作，也較多地關(guān)注企業(yè)多種產(chǎn)品在原料購買(mǎi)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、運輸等技術(shù)的資源優(yōu)化配置問(wèn)題。

　　企業(yè)供應鏈管理八大核心過(guò)程剖析

　　成功的供應鏈管理需要我們改變以前只對單個(gè)過(guò)程管理的模式，需要對一系列整合的過(guò)程進(jìn)行管理。

　　在很多大公司，管理經(jīng)驗證明，沒(méi)有首先執行正確的商業(yè)過(guò)程，他們就不可能使生產(chǎn)流程達到最優(yōu)化。有少數專(zhuān)家認為，在商業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中運用供應鏈管理時(shí)，工業(yè)標準就得不到統一。使用標準化商業(yè)過(guò)程的價(jià)值在于使得供應鏈管理環(huán)節上的各個(gè)公司的管理者能使用統一的語(yǔ)言并有效開(kāi)展合作。

　　實(shí)施管理，涉及八大核心過(guò)程。這八個(gè)過(guò)程是：(1)客戶(hù)關(guān)系管理、(2)客戶(hù)服務(wù)管理、(3)需求管理、(4)訂單完成、(5)制造流程管理、(6)供應商關(guān)系管理、(7)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化、(8)回收管理。

　　企業(yè)供應鏈管理的核心過(guò)程1：客戶(hù)關(guān)系管理

　　客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程提供了如何發(fā)展和維護與客戶(hù)關(guān)系的方法。通過(guò)這個(gè)步驟，管理者能辯認關(guān)鍵客戶(hù)和客戶(hù)群，并把他們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的是根據客戶(hù)價(jià)值將他們分類(lèi)，并通過(guò)為客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)針對不同客戶(hù)的個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提升顧客的忠誠度。

　　企業(yè)供應鏈管理的核心過(guò)程2：客戶(hù)服務(wù)管理

　　客戶(hù)服務(wù)管理表示公司對客戶(hù)的態(tài)度。這是在客戶(hù)關(guān)系管理步驟中由客戶(hù)小組開(kāi)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟�？蛻�(hù)服務(wù)中通過(guò)與職能部門(mén)比如制造和物流部門(mén)聯(lián)系，為客戶(hù)提供他們想了解的關(guān)于運輸日期和產(chǎn)品實(shí)用性等方面的實(shí)時(shí)信息�？蛻�(hù)服務(wù)過(guò)程還包括幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品的應用。

　　企業(yè)供應鏈管理的核心過(guò)程3：需求管理

　　需求管理是一個(gè)平衡客戶(hù)需求和供應能力的過(guò)程。通過(guò)在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見(jiàn)性地使需求和供給相匹配并能使計劃更有效執行。必須注意到這個(gè)過(guò)程不僅僅是指預測。它還包括協(xié)調供給和需求、增強彈性，減少波動(dòng)。一個(gè)優(yōu)良的需求管理系統，使用點(diǎn)對點(diǎn)的銷(xiāo)售并了解關(guān)鍵客戶(hù)的數據以減少不確定性，并對整個(gè)供應鏈提供應有效支持。它也有效地協(xié)調市場(chǎng)需求和生產(chǎn)計劃。

　　企業(yè)供應鏈管理的核心過(guò)程4：完成定單

　　供應鏈的這個(gè)過(guò)程不僅僅指下達定單指令，它還包括定義客戶(hù)需求，設計網(wǎng)絡(luò )，在最小化配送成本的基礎上滿(mǎn)足客戶(hù)需求等一系列活動(dòng)。它的目的是建立一個(gè)從供應商到公司，再從公司到不同客戶(hù)的無(wú)縫銜接的系統。

　　企業(yè)供應鏈管理的核心過(guò)程5：生產(chǎn)流程管理

　　生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的行為：原材料的取得、生產(chǎn)、管理供應鏈的生產(chǎn)環(huán)節和將產(chǎn)品運出工廠(chǎng)。這個(gè)過(guò)程的目的就是在既定的時(shí)間內以盡可能低的成本生產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品。為了達到預期的生產(chǎn)要求，計劃和執行就需要尋求供應鏈參與者的合作。

　　企業(yè)供應鏈管理的核心過(guò)程6：供應商關(guān)系管理

　　供應商關(guān)系管理過(guò)程是講如何與供應商建立和維持友好關(guān)系。從字面意思就可以理解，這個(gè)過(guò)程與客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程類(lèi)似。簡(jiǎn)言之，供應商關(guān)系管理就是定義和管理產(chǎn)品服務(wù)包。

　　企業(yè)供應鏈管理的核心過(guò)程7：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化

　　供應鏈管理的這個(gè)過(guò)程是講要和客戶(hù)及供應商共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場(chǎng)。負責產(chǎn)品的設計和商業(yè)化過(guò)程的團隊應該和CRM過(guò)程中的團隊合作以確認客戶(hù)和需求，應該和SRM過(guò)程中的團隊合作來(lái)選擇材料和供應商，和生產(chǎn)流程管理過(guò)程中的團隊合作根據市場(chǎng)的需求來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品技術(shù)。

　　企業(yè)供應鏈管理的核心過(guò)程8：回收管理

　　回收管理過(guò)程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關(guān)的活動(dòng)，包括管理供應鏈過(guò)程盡量避免回收。適當地執行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現的回收產(chǎn)品數量并能重復利用諸如包裝盒之類(lèi)的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效的回收管理是供應鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續的競爭力。

　　企業(yè)供應鏈管理的八個(gè)步驟的每一步驟都有它的戰略意義和可操作性——換句話(huà)說(shuō)，戰略意義是指公司建立并戰略性地管理這些步驟，可操作性就是指公司執行這些步驟。我們將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、財務(wù)、生產(chǎn)、采購、物流和研究開(kāi)發(fā)的代表組成一個(gè)合作團隊，并由這個(gè)團隊來(lái)實(shí)現它們的戰略意義。這個(gè)團隊主要在戰略層面來(lái)設計供應鏈的這些過(guò)程并監督它們是否執行完成。這個(gè)戰略性團隊也要注意分辨哪些合作伙伴是能整合到公司供應鏈中來(lái)的。每個(gè)過(guò)程的可操作性就是每個(gè)功能中經(jīng)理人員所采取的具體行動(dòng)。

　　企業(yè)供應鏈管理的八大誤解

　　什么是供應鏈管理，供應鏈管理被定義為一種協(xié)同性戰略，目標是整合上游和下游的操作，以消滅非增值成本、基礎結構、時(shí)間和行為，以競爭性地為最終客戶(hù)提供更好的服務(wù)。人們對于供應鏈管理，常常存在著(zhù)種種誤解：

　　企業(yè)供應鏈管理的誤解1：供應鏈都是騙局

　　即都是老概念新包裝。由于IT技術(shù)的影響，SCM的實(shí)踐開(kāi)發(fā)在過(guò)去0年內快速增長(cháng)。PC計算速度的快速提高、溝通、數據管理軟件的能力和可變性都提升了SCM新的實(shí)踐、策略、戰略和應用。實(shí)際上，各行業(yè)，比如VMI(供應商管理庫存)的倉儲部門(mén)和協(xié)同規劃、預測、補充(CPFR)戰略，都與協(xié)同供應鏈管理的潛力同時(shí)發(fā)生作用。

　　企業(yè)供應鏈管理的誤解2：SCM是物流管理的同義詞

　　物流(按照CouncilofLogisticsManagement的定義)，是供應鏈流程的一部分，指規劃、實(shí)現和控制商品、服務(wù)和信息按照客戶(hù)需求從源到遞送中的流動(dòng)和存儲。物流管理不等同于供應鏈管理，供應鏈供應鏈管理的本質(zhì)是操作、策略和戰略的整合規劃。這樣的規劃需要所有活動(dòng)和流程，比如客戶(hù)訂單實(shí)現、采購行為、整合制造資源最優(yōu)規劃和物流的企業(yè)范圍、端到端整合。最終而言，SCM要整合關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作和供應鏈上的操作關(guān)系。

　　企業(yè)供應鏈管理的誤解3：SCM是公司獲得競爭力的唯一要求

　　這顯然是錯誤的，為了真正具有競爭性，公司需要很強的業(yè)務(wù)愿景、清晰定義的使命，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計劃，規劃良好的戰略(比如供應鏈戰略和“瀑布式”操作戰略)。

　　企業(yè)供應鏈管理的誤解4：SCM是關(guān)于供應管理的

　　供應管理僅僅關(guān)于采購和供應商管理。SCM是關(guān)于從原材料到最終消費的整個(gè)端到端流動(dòng)，以及供應與需求的整合。

　　企業(yè)供應鏈管理的 誤解5：供應鏈沒(méi)有價(jià)值鏈管理(VCM)重要

　　價(jià)值鏈管理從價(jià)值增加這個(gè)非常重要的角度來(lái)審視供應鏈。然而，沒(méi)有SCM對整合協(xié)同的關(guān)注，價(jià)值鏈分析可能缺少必要的結構，不能達到最終目標而失敗。在效果上，SCM和VCM互為補充。

　　企業(yè)供應鏈管理的誤解6：SCM是一簇供應商。

　　此觀(guān)點(diǎn)只在某一點(diǎn)上正確。如果“一簇”是指一群企業(yè)向著(zhù)共同的目標一起工作，供應鏈合作伙伴當然是增值供應商的水平簇。但是，SCM超過(guò)了傳統的關(guān)于簇的定義，傳統觀(guān)點(diǎn)將企業(yè)限制在同樣的行業(yè)或者物理地點(diǎn)。如果鏈中的每個(gè)供應商增加了總體網(wǎng)絡(luò )簇的價(jià)值，則進(jìn)一步開(kāi)發(fā)供應鏈簇將導致最終客戶(hù)獲利更多。

　　企業(yè)供應鏈管理的誤解7：SCM等價(jià)于實(shí)現ERP

　　供應鏈關(guān)注于端到端的整合，ERP關(guān)注整合所有的應用系統交易，成為一個(gè)企業(yè)范圍的系統。因此，ERP關(guān)注內部渠道整合，以及提供企業(yè)范圍決策支持所需的管理信息。很多ERP實(shí)現實(shí)際上不能支持指向流程和整合的供應鏈，因為他們一開(kāi)始就缺少定義良好的操作改善規劃。

　　企業(yè)供應鏈管理的誤解8：“軟件產(chǎn)品公司+實(shí)施公司”就可以確保SCM應用成功

　　沒(méi)有人能在項目開(kāi)始時(shí)就確保成功。SCM的應用涉及企業(yè)多個(gè)部門(mén)，需要調動(dòng)企業(yè)內部的多種資源。更重要的一點(diǎn)是，SCM應用作為一個(gè)項目而言，在實(shí)施應用過(guò)程中也一定存在各種各樣的風(fēng)險，需要進(jìn)行風(fēng)險管理。沒(méi)有人能在項目開(kāi)始時(shí)就能確保成功，而是要通過(guò)企業(yè)各項工作的到位、軟件公司產(chǎn)品各種性能的到位、實(shí)施公司各項服務(wù)的到位“一步步做出來(lái)”的。

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