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供應鏈管理B2C模式解析
B2C模式即從企業(yè)到消費者的價(jià)值鏈條，因網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，這類(lèi)供應鏈也可以存在經(jīng)過(guò)中間分銷(xiāo)商環(huán)節再到C端的模式，且稱(chēng)之為B2B2C。那么，下面是由yjbys小編為大家整理的供應鏈管理B2C模式，歡迎大家閱讀瀏覽。
B2C模式的供應鏈管理
B2C的典型企業(yè)
京東，亞馬遜等自營(yíng)產(chǎn)品部分，而由線(xiàn)上加盟店主經(jīng)營(yíng)的模式則為B2b2C模式，面向消費者的供應鏈服務(wù)由平臺商和店主共同參與。
當然，許多傳統消費品公司自身提供的開(kāi)放式電子購物商城，如ZARA、必勝客、小米等等都是由企業(yè)直接面向C端的。
B2B2C或者B2b2C模式
淘寶，天貓其實(shí)是典型的透過(guò)平臺店主或者品牌旗艦店等電子分銷(xiāo)渠道向消費者提供商品服務(wù)。
當前大部分平臺電商網(wǎng)站，包括一些專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)購平臺，在電商平臺注冊網(wǎng)上店鋪，負責產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)，而物流、信息流和資金流全部交由平臺處理。這類(lèi)商家扮演者線(xiàn)上電子渠道的代理商或者經(jīng)銷(xiāo)商的身份，打通供應鏈原始生產(chǎn)廠(chǎng)商和消費者之間的價(jià)值傳遞鏈條。
無(wú)論是2B2C還是直接2C，上述這類(lèi)供應鏈管理就是典型的精益化供應鏈管理：以最終客戶(hù)為中心，以“3CS”作為管理的出發(fā)點(diǎn)，建立端到端供應鏈精益化管理體系，改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意、促進(jìn)客戶(hù)成功。
精益化供應鏈管理的核心特征：用戶(hù)體驗，快速反應。
1客戶(hù)滿(mǎn)意
從最終消費者角度來(lái)看，用戶(hù)滿(mǎn)意，或者用戶(hù)體驗是關(guān)鍵。用戶(hù)體驗不僅僅體現在價(jià)格、配送時(shí)效、服務(wù)態(tài)度，最高境界是能否滿(mǎn)足個(gè)人用戶(hù)的真實(shí)需求。
從馬斯洛的需求理論來(lái)講，最高層次就是自我實(shí)現，即滿(mǎn)足對產(chǎn)品有自己判斷標準的市場(chǎng)，消費者擁有自己固定的品牌需求層次越高，消費者就越不容易被滿(mǎn)足。經(jīng)濟學(xué)上，“消費者愿意支付的價(jià)格≌消費者獲得的滿(mǎn)意度”，也就是說(shuō)，同樣的洗衣粉，滿(mǎn)足消費者需求層次越高，消費者能接受的產(chǎn)品定價(jià)也越高。
于是，許多2C的企業(yè)在為用戶(hù)提供商品時(shí)總是提供一些意想不到的服務(wù)，比如贈送超值禮品，而這些禮品又是用戶(hù)最渴望得到而且能夠在圈子里炫耀的東西。而小米則是讓用戶(hù)自我實(shí)現，在ID、UI設計方面、手機使用習慣方面充分讓粉絲參與，表現出完全按照粉絲要求實(shí)現產(chǎn)品，按照用戶(hù)的標準提供商品的供應鏈服務(wù)，培養了一大批忠實(shí)的粉絲用戶(hù)。
因此，在互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，企業(yè)想要得到客戶(hù)滿(mǎn)意，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的提供便宜，方便，快速，可靠產(chǎn)品就夠了，而需要在價(jià)值鏈傳遞上用心為客戶(hù)滿(mǎn)意提供極致體驗，持續提升和改善客戶(hù)黏性，才能最終保持客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先。
2客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)滿(mǎn)意當然離不開(kāi)客戶(hù)服務(wù)，而面向個(gè)人的服務(wù)將遠遠超出傳統供應鏈服務(wù)的范圍，方式，個(gè)人用戶(hù)對服務(wù)的理解和要求也完全不同。而這點(diǎn)恰恰是電商企業(yè)吸引消費者的最基本要求。
B2C模式的服務(wù)本質(zhì)是提供個(gè)性化服務(wù)，差異化服務(wù)，甚至是免費服務(wù)。從購物服務(wù)體驗角度來(lái)看，通常用戶(hù)關(guān)注的服務(wù)有：
7×24服務(wù)：提供全天候的保姆式服務(wù)。消費者希望在需要的時(shí)候都能得到及時(shí)的訊息，哪怕是問(wèn)候，或者一個(gè)關(guān)懷，都會(huì )讓用戶(hù)體會(huì )到自我被尊重的需求得到滿(mǎn)足。
限時(shí)達：物流配送時(shí)間能夠按照用戶(hù)要求現時(shí)送達，比如周末送貨、生日蛋糕或者鮮花即時(shí)送達等等.
實(shí)時(shí)在線(xiàn)分享：用戶(hù)還需要隨時(shí)能夠獲取服務(wù)的信息，物流狀態(tài)，甚至在想分享享受服務(wù)的心情，體驗，評價(jià)使用感受，或者顯擺、彰顯個(gè)性，甚至已經(jīng)超出了商品本身流通的需要。
多樣化：能夠提供多樣化支付模式，提貨模式甚至售后模式，或者還有更多商品咨詢(xún)服務(wù)等。
3客戶(hù)成功
這里有兩層含義：首先是客戶(hù)，消費者成功，獲得了滿(mǎn)意的購物體驗，完成了一項任務(wù)，實(shí)現了幫助別人的愿望等都是成功。
另外一層是企業(yè)自身的成功，消費者一定希望為自己服務(wù)的企業(yè)很出色，持續穩定的為自己帶來(lái)價(jià)值的實(shí)現。企業(yè)自身當然也會(huì )追求規模持續擴大，用戶(hù)數，客戶(hù)數增長(cháng)，市場(chǎng)份額，利潤大幅增長(cháng)，從而能夠持續的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的、高質(zhì)量的服務(wù)。
在市場(chǎng)競爭日益激烈，風(fēng)云多變的環(huán)境里，必須做到快速反應，資源靈活配置，才能使得供應鏈成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力�？焖俜磻褪沁@種商業(yè)模式下供應鏈的一大標簽。
09年，亞馬遜依賴(lài)于其后臺倉儲物流體系的高效運轉的，對訂單的響應由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)了，實(shí)現了快速反應。過(guò)去，傳統的供應鏈管理多是被動(dòng)地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應鏈滿(mǎn)足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過(guò)預測消費者的需求，主動(dòng)反應訂單�；ヂ�(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過(guò)后臺系統將這個(gè)優(yōu)勢最大化。
貨物隨機擺放：可以最大限度地利用空間，也能使理貨員將這一段流程的效率最大化：他們不需要判斷貨物本身是什么，只需要按照長(cháng)、寬、高等空間要素將貨物放上貨架即可。按照手持終端的指令，配貨員會(huì )以最短的路線(xiàn)和最經(jīng)濟的時(shí)間將貨物配齊。每張訂單平均比原先節約3分鐘時(shí)間。在每天處理數以萬(wàn)件商品的運營(yíng)中心，每個(gè)訂單節約3分鐘，整個(gè)運營(yíng)效率就提高了3~4倍。
預測式響應訂單：經(jīng)過(guò)多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強大的數據庫，系統根據這個(gè)數據庫可以大概預測某個(gè)產(chǎn)品的某一型號在某一個(gè)地區一天能有多少訂單。系統會(huì )根據歷史數據預測出這本書(shū)在北京當天的銷(xiāo)量，而供應商備貨、發(fā)貨時(shí)間在系統中也有記錄，假定為三天。那么，在亞馬遜的采購部門(mén)，十天前就會(huì )將這個(gè)訂單發(fā)給供應商。也就是說(shuō)，在消費者還沒(méi)有下訂單的時(shí)候，這本書(shū)就已經(jīng)備在庫房里了。
縱觀(guān)當前電商行業(yè)發(fā)展，真正成功的明星企業(yè)屈指可數，但這些企業(yè)無(wú)一例外都在供應鏈客戶(hù)體驗和快速反應上做足了功夫，京東自建物流，馬云巨額投資菜鳥(niǎo)物流等。在敏捷供應鏈理念上，電商企業(yè)的路還很慢長(cháng)。
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