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中國企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題和應對措施
溝通就是傳播。企業(yè)溝通也同屬于傳播學(xué)的范疇，它是基于溝通本身的信息流動(dòng)特性而產(chǎn)生的信息影響力。下面yjbys小編為大家準備了關(guān)于中國企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題和應對措施，歡迎閱讀。
中國企業(yè)管理溝通現狀
針對企業(yè)管理溝通是否真的有效，是否達到目的，有關(guān)人員進(jìn)行了一次企業(yè)調查。主要調查對象為湖南地區的海洋運輸、研究院、開(kāi)發(fā)區、土建工程、物業(yè)公司等中小型國有企業(yè)共10家。共發(fā)出412份調查問(wèn)卷，收回399份有效問(wèn)卷，其中管理層160份問(wèn)卷，基層人員239份問(wèn)卷。
問(wèn)卷結果顯示，員工已經(jīng)意識到了自己溝通能力在企業(yè)中的重要性和內部溝通中與績(jì)效之間的`正關(guān)系，同時(shí)我們也看到了目前中小型國企中溝通方面普遍存在的問(wèn)題：溝通氛圍嚴肅;上向下多，下向上不全，部門(mén)橫向溝通幾乎沒(méi)有;信息流通不暢，決策緩慢;缺乏溝通反饋等。在本次調查中95%的員工認為溝通技能重要，他們是重視溝通的，但怎樣讓溝通有效以及讓溝通更好的服務(wù)于企業(yè)目標，他們是含糊不清的。從溝通渠道上看，26%的消息是通過(guò)非正式渠道傳播的，74%的信息是通過(guò)正式渠道傳播的。組織正式溝通渠道主要是會(huì )議，而只有27%的員工認為會(huì )議是高效的，16%的員工認為會(huì )議無(wú)效，57%的員工為會(huì )議效果一般。
中國企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題分析
1、管理者思想認識上存在著(zhù)偏差
許多企業(yè)的管理者，尤其是中高層管理者還沒(méi)有從根本上認識到溝通對于企業(yè)管理的重要性，也沒(méi)有體會(huì )到溝通能力是作為管理者的最主要的能力，因而對溝通沒(méi)有引起足夠的重視，這是大部分溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源。
2、企業(yè)缺乏一整套的溝通戰略目標和規劃，短期行為較明顯
戰略目標和規劃是人們行動(dòng)的方向和指南，它引領(lǐng)著(zhù)人們去努力、去奮斗。企業(yè)的溝通也應如此，它需要管理者站在未來(lái)的角度，根據企業(yè)的總體戰略目標等因素來(lái)制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰略目標和規劃，然后一步步組織實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現問(wèn)題，再對目標進(jìn)行修訂，這樣就能形成企業(yè)溝通管理的良性循環(huán)。否則，只能是頭痛醫頭，腳痛醫腳�，F在很多企業(yè)里有產(chǎn)品戰略、市場(chǎng)戰略、人力資源戰略等，就是沒(méi)有溝通管理戰略，等發(fā)現了問(wèn)題才想到其嚴重性，臨時(shí)想辦法去解決，具有明顯的短期行為性。
3、企業(yè)內沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的管理溝通的組織機構
組織機構是企業(yè)的各項活動(dòng)正常、有序、高效進(jìn)行的組織保證，否則只能是活動(dòng)主體缺位，無(wú)人問(wèn)管，活動(dòng)不了了之或達不到預期效果，造成資源浪費。溝通既然是組織系統的`生命線(xiàn)和企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)與核心，就要與企業(yè)人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等一樣設立相應的部門(mén)，并安排專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)負責溝通的計劃、組織、控制等一系列管理活動(dòng)。然而大多數企業(yè)至今還沒(méi)有設立這一專(zhuān)門(mén)的組織機構，有的企業(yè)雖然設有與信息溝通有關(guān)的部門(mén)，如信息部，但其主要職責是信息的收集、整理、反饋等基本的溝通工作，至于如何對企業(yè)的溝通進(jìn)行整體的、長(cháng)期的設計和規劃等一些戰略層面的工作，涉及較少。
解決中國企業(yè)管理溝通問(wèn)題的對策
1、加強對管理者的溝通培訓
一個(gè)具有競爭性溝通戰略的形成和貫徹實(shí)施，離不開(kāi)管理者的溝通思想、意識、理念。這是由管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。一般地說(shuō)，企業(yè)中管理者可分為三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者。不同層次管理者在溝通中的地位及其相互關(guān)系如圖1所示：
從圖1中可以看到，無(wú)論是高層管理者，還是中層或基層管理者，在企業(yè)的整個(gè)管理溝通過(guò)程中都扮演著(zhù)非常重要的角色。沒(méi)有高層管理者高瞻遠矚的戰略眼光和與時(shí)俱進(jìn)的溝通戰略理念，就不可能形成具有競爭優(yōu)勢和獨具特色的溝通戰略;沒(méi)有中層、基層管理者及時(shí)、準確、迅速的上傳下達，來(lái)自于上層的信息和指示就不能被快速而有效地傳遞，而來(lái)自于下層和員工的信息也不能快速而有效地上傳，這樣勢必會(huì )造成溝通“短路”，企業(yè)領(lǐng)導者精心制定和策劃的溝通戰略目標也將付之東流。不僅如此，企業(yè)管理者還應在管理中學(xué)會(huì )和掌握一定的溝通技術(shù)和技巧，這樣，才能在溝通中游刃有余、事半功倍。
由此看來(lái)，管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用確實(shí)非同小可，具體表現為這樣幾方面：管理者是企業(yè)管理溝通戰略的制定人和執行人;管理者在溝通中也是最主要的溝通當事人;管理者的溝通習慣、風(fēng)格、理念會(huì )影響其員工的溝通習慣、風(fēng)格、理念;管理者的溝通技巧不僅可以影響企業(yè)的溝通效率，而且可以通過(guò)傳授給員工來(lái)改變員工的溝通水平。因此，對管理者加強溝通培訓，提高管理者的溝通意識和水平，樹(shù)立管理者正確的溝通理念，養成管理者良好的溝通習慣，是提高企業(yè)管理溝通水平。實(shí)現管理溝通戰略目標的一項重要舉措。針對管理者在溝通中的`地位、影響作用以及目前管理溝通現狀的主要根源，對管理者的溝通培訓應著(zhù)重以下內容。
2、確立雙向的交流機制
企業(yè)內有效溝通的首要條件是要建立順暢的溝通系統。企業(yè)內的正式渠道，對于保證領(lǐng)導層的決策信息準確無(wú)誤地傳遞到預計的信息終端，無(wú)疑起著(zhù)主導作用，但作為更多地是通過(guò)橫向傳遞著(zhù)個(gè)人或社會(huì )的信息的非正式渠道，同樣不可輕視。因為，非正式渠道更多地表現為一種自下而上的反饋。在企業(yè)內部確立雙向的交流機制是十分必要的。僅有自上而下的溝通程序效果并不理想，成功的做法應該是設法使自上而下的溝通與自下而上的溝通達到平衡，以期運用企業(yè)內部信息網(wǎng)進(jìn)行員工與高層管理人員的交互式對話(huà)。比如，鼓勵員工提出自己的疑問(wèn)，起動(dòng)申訴程序，使員工的不滿(mǎn)情緒有發(fā)泄的渠道，化解內部矛盾。作為管理層，應善于從反饋的信息中，掌握第一手資料，從中發(fā)現新情況、新問(wèn)題，適時(shí)做出決策上的調整。
3、制定企業(yè)管理溝通的戰略目標
企業(yè)管理溝通問(wèn)題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰略的缺位。戰略決定戰術(shù)，只有有了明確的戰略目標，溝通行為才有方向和動(dòng)力。為此，企業(yè)應根據既定的總體的戰略方針和戰略目標來(lái)制定管理溝通的戰略目標�？紤]到中國企業(yè)現存的主要問(wèn)題及未來(lái)管理溝通的發(fā)展趨勢，企業(yè)管理溝通的總體戰略目標應是：改善溝通環(huán)境，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進(jìn)而形成一個(gè)既體現現代信息技術(shù)要求又反映現代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式，以實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略目標。
4、制定和完善管理溝通的各項政策制度
溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對待溝通的態(tài)度，這直接影響著(zhù)溝通的廣度、深度，影響著(zhù)溝通的氛圍，從而影響著(zhù)溝通的效果。溝通制度是對溝通方面的規定，制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標的實(shí)現。從目前情況來(lái)看，企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業(yè)的溝通戰略目標很難實(shí)現，因此，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴(lài)恩建議：管理層的行動(dòng)要能足以說(shuō)明他們真正愿意改進(jìn)溝通，通過(guò)一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息;管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通并聽(tīng)取各種意見(jiàn)。
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