醫院管理者如何建立與員工的溝通渠道

　　管理就是溝通，溝通，再溝通，優(yōu)秀的醫院管理者會(huì )創(chuàng )造各種機會(huì )與員工溝通，而不是被動(dòng)的等待。善于溝通，能掌握第一手信息，以利于做出正確決策。有研究表明，管理中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的，可以毫不夸張的說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。

　　優(yōu)秀的管理者善于聽(tīng)取員工的建議，聽(tīng)取員工建議則需要善于溝通。作為管理者，溝通是最基本的技能，不懂得溝通，不是合格的管理者。那么，醫院應如何建立員工的溝通渠道呢？建議如下：

　　一、確定溝通內容

　　溝通內容包含但不限于以下方面：

　　新進(jìn)員工：入職以來(lái)的工作狀況；對醫院的了解、導師指導、同事相處等情況。

　　日常管理：近期目標與遠期目標、近期工作計劃、目前工作中存在的問(wèn)題、最近表現及改進(jìn)方向、思想動(dòng)態(tài)、流程改進(jìn)、意見(jiàn)與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規劃等。

　　績(jì)效管理：目標完成情況、考核結果確認與反饋、業(yè)績(jì)改進(jìn)計劃、考核建議等。

　　離職管理：離職原因、意見(jiàn)與建議、工作交接狀況等。

　　二、確定溝通方式

　　溝通方式有面談、會(huì )議、電話(huà)、座談會(huì )、郵件、QQ、微信、微博、總經(jīng)理信箱等，管理者應根據溝通內容確定合適的溝通方式，隨著(zhù)新媒體的興起，QQ、微信、微博已成為主要溝通工具，很多醫院都建立了內部QQ群、微信群，提高了溝通效率。

　　三、規范溝通流程

　　流程即做事的先后順序，沒(méi)有規范的流程作保障，溝通就會(huì )陷入混亂，從而導致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規模大的醫院。溝通流程一般包括：會(huì )議管理流程、新員工管理流程、績(jì)效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的醫院無(wú)不是流程稱(chēng)王的醫院。

　　四、培訓溝通技巧

　　作為管理者，與員工溝通應坦誠相待，遵循流程，以工作為中心，而不是遮遮掩掩，陽(yáng)奉陰違。與員工溝通應尊重人心人性，不要以權壓人，應多發(fā)現員工的優(yōu)點(diǎn)，真心贊美，批評要適度，不要老抓住小辮子不放，對事不對人。與員工溝通，應采取正式溝通、非正式溝通相結合進(jìn)行，方可達到目標。正式溝通多在工作場(chǎng)合進(jìn)行，非正式溝通多在工作場(chǎng)合之外進(jìn)行。

　　五、建立溝通文化

　　溝通文化是醫院生存和發(fā)展的基礎，是醫院走向成功的基礎。溝通文化的建立，需要醫院掌門(mén)人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華為等優(yōu)秀的企業(yè)，無(wú)不強調溝通文化，他們的創(chuàng )始人都定期與員工交流，真心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并予以改進(jìn)。沃爾瑪的“星期六晨會(huì )”基本屬于開(kāi)放性會(huì )議，參加人員不受部門(mén)、級別限制，議題只要與工作有關(guān)就行，甚至外部合作伙伴、供應商都可以參加，與會(huì )者可以暢所欲言，甚至發(fā)生激烈的爭論。筆者原來(lái)做職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候，上班時(shí)間辦公室的門(mén)都是敞開(kāi)的，隨時(shí)歡迎員工過(guò)來(lái)找我交流，為我作決策提供了很多幫助。

　　溝通是醫院從事各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的前提，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。溝通無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，你想逃避也逃避不了。一個(gè)醫院首先應建立良好的溝通文化，并因地制宜建立相應的流程，用流程作保障，方可真正建立與員工的溝通渠道，為醫院決策提供有用的信息。

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