- 相關(guān)推薦
企業(yè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售如何提高核心競爭力的方法
引導語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在當今市場(chǎng)發(fā)展中成了大多數企業(yè)公司所關(guān)注的方向了。我們知道任何企業(yè)的產(chǎn)品要想在市場(chǎng)是取得成功，必須要提升自己的核心競爭力。那么企業(yè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售如何提高核心競爭力呢?下面，就隨yjbys小編一起去看看吧，希望對你有所幫助。
企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的方法：
一、周全的客戶(hù)資料數據庫
不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶(hù)的每一個(gè)細節的，所以有一個(gè)客戶(hù)的資料庫是必須的，也是你工作開(kāi)始的第一步�？赡苡腥艘豢吹揭獎�(chuàng )建數據庫，頭就大了�？蓪�(shí)際上創(chuàng )建數據庫并沒(méi)有多難，最簡(jiǎn)單的客戶(hù)數據庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶(hù)數據庫，因為它太簡(jiǎn)單了，不能輸入您需要的客戶(hù)數據庫資料，不能滿(mǎn)足日常工作需要。如果您樂(lè )意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類(lèi)似客戶(hù)數據庫的軟件可用。
二、將客戶(hù)分組
客戶(hù)價(jià)值的高低又該如何衡量呢?我如何來(lái)分配我的客戶(hù)維護時(shí)間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無(wú)限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶(hù)、普通用戶(hù)、集團客戶(hù)等等。
在通訊錄數據庫中將忠誠的、能帶來(lái)利潤的客戶(hù)按照您的標準來(lái)進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來(lái)分配工作時(shí)間，贏(yíng)得更多的商業(yè)利潤。
不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶(hù)是不是購買(mǎi)了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢(qián)多少，以此來(lái)評判客戶(hù)價(jià)值的高低。
您也可以仔細觀(guān)察客戶(hù)的需求和習慣，并詳細地記錄下來(lái)，這些記錄就是以后的客戶(hù)服務(wù)中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶(hù)很高的評價(jià)。
三、客戶(hù)維護的二八理論
人的生命是有限的，時(shí)間更是寶貴的，如何平衡時(shí)間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時(shí)間。
在很多行業(yè)，20%的最有價(jià)值的客戶(hù)能給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤。相反，很多客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價(jià)，但卻是值得的。另外，80%的客戶(hù)中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶(hù)是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿?huì )忠誠這個(gè)品牌，該采取什么策略讓他們繼續保持忠誠，來(lái)產(chǎn)生企業(yè)的利潤。
有一種想法是“把所有不忠誠的客戶(hù)變成忠誠”，這樣做沒(méi)有太大的意義。有些客戶(hù)縱然變成了忠誠客戶(hù)，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢(qián)。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價(jià)和促銷(xiāo)，這種忠誠不能給企業(yè)帶來(lái)利潤。當然，對于那些有潛力的、高價(jià)值的客戶(hù)，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價(jià)值的20%的一分子。
四、客戶(hù)維護成敗分析
對于流失的客戶(hù)，首先要找到問(wèn)題的癥結所在：客戶(hù)為什么會(huì )流失?哪一類(lèi)的客戶(hù)在流失?是什么時(shí)候流失的?要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結所在，而不是放在流失的客戶(hù)身上。之后，根據發(fā)現的問(wèn)題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷(xiāo)售經(jīng)理，發(fā)現客戶(hù)對他們的服務(wù)不滿(mǎn)意，訂單下滑。調查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續，客戶(hù)嫌麻煩，而且覺(jué)得他們花費了太多的時(shí)間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發(fā)現這些問(wèn)題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹(shù)立在顧客心目中的品牌形象。
五、經(jīng)常聯(lián)絡(luò )或回訪(fǎng)客戶(hù)
發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節假日給客戶(hù)發(fā)短信或者E-MAIL問(wèn)候。時(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò )感情，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統!
部分用戶(hù)可適當并且要有規律的隔一段時(shí)間內打電話(huà)問(wèn)候;比較重要的客戶(hù)要上門(mén)拜訪(fǎng)、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機宴請重要的客戶(hù);及時(shí)在您的客戶(hù)資料庫中添加客戶(hù)尤其是大客戶(hù)的生日和家庭住址，畢竟重要客戶(hù)占了您大部分的銷(xiāo)售額，引起足夠的重視是沒(méi)錯的�；卦L(fǎng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應隨時(shí)了解客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況;了解客戶(hù)近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現新的銷(xiāo)售機會(huì );向客戶(hù)宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng )造再銷(xiāo)售。
另外，注意你的正裝穿著(zhù)和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶(hù)的表現。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售提高核心競爭力的三大方法：
企業(yè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售提高核心競爭力的方法一、開(kāi)拓市場(chǎng)
作為一個(gè)行業(yè)的參與者，對于市場(chǎng)方面的反思，我覺(jué)得首要的是在這個(gè)領(lǐng)域中，自己企業(yè)占的份額是多少。不要逃避要不要用估算的數字。估算的數字往往都是一種欺騙和安慰自己而已。一個(gè)產(chǎn)品要有好的銷(xiāo)路，必須有龐大的市場(chǎng)做支持，當你所做的產(chǎn)品市場(chǎng)上的需求量幾乎沒(méi)有，那么你又要祈求有好的銷(xiāo)售，好像不可能，打個(gè)比方，比如吃，吃難道有哪個(gè)人不需要嗎?那么吃這塊全世界都是你的市場(chǎng)，所以打造企業(yè)核心競爭力之前，必須要分析一下市場(chǎng)的情況，做一下調研，這里要說(shuō)明下調研的問(wèn)題：
很多的企業(yè)公司都喜歡這個(gè)調研，但是調研的同時(shí)你必須了解人類(lèi)的“虛榮心”,每個(gè)人都有的，
打個(gè)比方：?jiǎn)?wèn)：你喜歡讀那一種書(shū)? A:世界名著(zhù) B:言情小說(shuō) C:武俠小說(shuō) D:網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)
你去調研的結果一定是世界名著(zhù)!那么為什么有這樣的結果?人，沒(méi)有哪一個(gè)人愿意讓別人知道自己很俗，當然不看世界名著(zhù)也不能說(shuō)明自己俗或者不俗!這就是人的心理因素!
所以把握市場(chǎng)的動(dòng)向不能光靠去調研，大多的市場(chǎng)需要自己參與進(jìn)去，也只有自己參與進(jìn)去了，才能夠了解市場(chǎng)，了解人們到底需要什么，顧客的熱鍵在哪里，能不能一步到位，讓我們的顧客很好的喜歡上我們的產(chǎn)品。
在市場(chǎng)銷(xiāo)售這塊有一個(gè)很有名的故事：說(shuō)是一家公司派了第一個(gè)人去了一趟非洲銷(xiāo)售鞋子，當這個(gè)人去了哪里，發(fā)現哪里沒(méi)有人穿鞋，于是直接回來(lái)了，說(shuō)哪里沒(méi)有 市場(chǎng)，老板又派第二個(gè)人在去了解下情況，那個(gè)非常的激動(dòng)，告訴老板，太好了，這里竟然沒(méi)有競爭對手，趕快發(fā)貨!結果可想而知了。為什么不同的人考察了市場(chǎng) 卻得到了不同的結果，所以考察市場(chǎng)這塊也不能聽(tīng)一面之詞，不是不相信，而是每個(gè)人都有他自己的思維盲點(diǎn)!所以企業(yè)的老板，為了公司的未來(lái)，這塊一定要用心 去做了，好的人才讓你的成功事半功倍。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售提高核心競爭力的方法二、維護顧客
有人會(huì )說(shuō)，顧客市場(chǎng)不一樣嗎?當然不一樣，市場(chǎng)只能說(shuō)們那個(gè)區域有這個(gè)需要，但是未必他就是你的顧客，在人際交往中，為什么我們強調傾聽(tīng)的重要性，說(shuō)明了人都喜歡表達自己的想法，覺(jué)的自己很重要，那么讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)就顯 的非常的重要了，那么如果你能夠讓你的客戶(hù)參與到你公司產(chǎn)品的設計上，那么你獲得的不光是顧客了，而是免費的宣傳口碑和朋友，這種在網(wǎng)絡(luò )上我們喜歡叫他病 毒式營(yíng)銷(xiāo)。明星為什么會(huì )有那么多的粉絲?我們何不去研究研究。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售提高核心競爭力的方法三、提升企業(yè)文化
你有好的企業(yè)文化，才能成就你的事業(yè)，如果一家公司只知道加班，沒(méi)有一點(diǎn)的活力。死氣沉沉，員工直接都不交流，培養了嚴重的官僚毒瘤，企業(yè)又如何去發(fā)展?我們常說(shuō)領(lǐng)導做人不做事，事實(shí)上也 是這樣。企業(yè)中領(lǐng)導就好比元帥一樣，員工就好比大兵，未曾看到幾個(gè)元帥沖鋒陷陣的，他要做的就是指揮。一樣仗能不能勝利，不能光有方向就行，而是必須要強 大的實(shí)力，兵力。兵法云：上下同欲者勝。當一個(gè)公司都同心協(xié)力，有一個(gè)共同的方向的時(shí)候，又何愁不會(huì )成功?想讓員工能夠不遺余力的幫助你成功，你就不能虧 待他們，員工生活上有了問(wèn)題，能全身心的投入到公司的事業(yè)上嗎?企業(yè)文化的就好比公司的目標一樣，讓公司的員工有個(gè)共同的目標，那樣才能推廣公司的成功。
【企業(yè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售如何提高核心競爭力的方法】相關(guān)文章：
提高企業(yè)核心競爭力的方法08-03
如何提高企業(yè)的核心競爭力08-26
如何提高企業(yè)核心競爭力07-19
提高民族企業(yè)核心競爭力的方法07-24
如何提高煙草企業(yè)的核心競爭力10-13
如何提高民族企業(yè)核心競爭力10-22
提高企業(yè)核心競爭力有什么方法11-29
如何打造企業(yè)核心競爭力的方法08-27