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搶客戶(hù)、虛報報酬 如何對抗不道德競爭？
使你信任有問(wèn)題的人的原因是什么，以及未來(lái)如何才能不再發(fā)生類(lèi)似的錯誤。
有人向你的客戶(hù)說(shuō)你的壞話(huà)
Q：好意邀請某個(gè)人參與自己朋友圈的聚會(huì )，他卻乘機搶走你的客戶(hù)或者竊取你的商業(yè)機會(huì )，如何與這種人相處呢?最糟糕的是，他說(shuō)你的壞話(huà)，別人還相信了。
A：這很危險。你要明確告訴他，他的行為很不妥當;希望他停止此類(lèi)活動(dòng)。同時(shí)，你也要聽(tīng)聽(tīng)他的回應，以便決定是否繼續保持與他的友好關(guān)系。
另外，考慮告訴你的客戶(hù)，有人在試圖破壞你的人際關(guān)系，并通過(guò)此種方式爭搶生意。你要以一種專(zhuān)業(yè)的方式，答復他們關(guān)心的內容，并通過(guò)提供高質(zhì)量的超越客戶(hù)期望值的工作，恢復你的聲譽(yù)。
反思兩點(diǎn)：使你信任有問(wèn)題的人的原因是什么，以及未來(lái)如何才能不再發(fā)生類(lèi)似的錯誤。你可能需要對下面幾點(diǎn)多做些研究：他們開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式、他們是否重視別人的利益或只是重視他們自己的利益、他們是否愿意承擔責任，以及他們在競爭或協(xié)作的情況下如何對待他人。
當然，你應該與你最親密圈子里的朋友合作，以防止這種情況的再次發(fā)生。在讓不熟悉的人加入最親密圈子之前，你要了解他們的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。
有人虛報員工報酬
Q：一個(gè)人承認他付給員工每小時(shí)16美元的報酬，但是文件中他給他們的支付記錄為每小時(shí)11美元。你會(huì )如何處理這種情況呢?
A：聽(tīng)到有人不僅承認而且還吹噓那些不道德或非法的行為，我感覺(jué)相當吃驚。在這種情況下，知道該說(shuō)些什么，著(zhù)實(shí)是個(gè)挑戰。這就是為什么美國百森學(xué)院教授MaryGentile撰寫(xiě)《表達價(jià)值觀(guān)：當你知道什么是正確的時(shí)候，如何說(shuō)出你的心聲?》這本書(shū)的原因所在。這本書(shū)提供了一些工具，借助這些工具，人們在困難的情況下大聲表達觀(guān)點(diǎn)就變得簡(jiǎn)單很多。
Gentile的建議是，回憶一下你說(shuō)過(guò)的內容，它對談話(huà)可能產(chǎn)生了一定的影響。利用這種經(jīng)驗，為未來(lái)的談話(huà)作準備。例如，你可能問(wèn)過(guò)那人，是否意識到對于那些遵循規則的人，他所擁有的優(yōu)勢是不公平的�；蛘咚欠癯姓J，他為了未來(lái)的盈利正在欺騙員工，畢竟他的做法可能會(huì )減少社會(huì )保障基金的繳納金額。如果你再次碰上那人，你可以告訴他，他的做法給你帶來(lái)了很多困擾，他的行為可能影響整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。
即使你大聲說(shuō)出你的意見(jiàn)，那個(gè)“騙子”也不大可能會(huì )改變他的做法。但通過(guò)一定的表達方式，你可以為其他人提供不一樣的視野，讓他們明白并非每個(gè)人都認可“騙子”的行為。
你還可以閱讀你所在行業(yè)的專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )所制定的行為準則，看看它是如何處理違反道德的行為的。
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