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企業(yè)周邊績(jì)效管理分析
今天,團隊工作方式越來(lái)越流行,人們越來(lái)越重視員工在組織中的學(xué)習創(chuàng )新、互助合作、工作干勁以及維護整體利益等行為表現,而這些正是周邊績(jì)效的內容。因此,周邊績(jì)效在理論研究和實(shí)踐應用上的興起,是這個(gè)時(shí)代的要求。如何實(shí)施對企業(yè)周邊績(jì)效的管理,進(jìn)一步提高企業(yè)的整體績(jì)效管理水平已成為新的課題。
一、周邊績(jì)效的提出
長(cháng)期以來(lái),以“結果”為導向是表達績(jì)效的主要方法,隨著(zhù)研究的進(jìn)一步深入,陸續有許多學(xué)者提出用“行為”表達績(jì)效。1993年,伯曼(Borman)和莫特維多(Motowidlo)提出了兩維績(jì)效結構模型――績(jì)效由任務(wù)績(jì)效(Task Performance)和周邊績(jì)效(Contextual Performance)兩部分構成。任務(wù)績(jì)效是與具體職務(wù)的工作內容密切相關(guān)的,同時(shí)也和個(gè)體的能力、完成任務(wù)的熟練程度和工作知識密切相關(guān)的績(jì)效,周邊績(jì)效是指與周邊行為有關(guān)的績(jì)效。
為了確定周邊行為和周邊績(jì)效的內容和分類(lèi),伯曼和莫特維多梳理和整合了對周邊行為的諸多研究,綜合考慮了組織公民行為(0CB)、親社會(huì )行為(POB)、士兵有效性等周邊行為方面的研究成果。周邊績(jì)效的內涵是非常寬泛的,包括人際關(guān)系因素和意志動(dòng)機因素等,涉及員工職責范圍外自愿從事的有利于組織和他人的一切活動(dòng),分為五類(lèi)行為:
1.為了有效完成自己的工作任務(wù)所付諸的持之以恒的熱情和超常規的努力;
2.主動(dòng)承擔并非自己工作范疇內的任務(wù);
3.幫助他人及與他人合作;
4.遵守組織規則和程序;
5.認同、支持和維護組織的目標。
二、周邊績(jì)效的特點(diǎn)
根據文獻綜述進(jìn)行整理,周邊績(jì)效的主要特點(diǎn)表現在以下五個(gè)方面:
1.周邊績(jì)效是角色外績(jì)效
周邊績(jì)效不包含在崗位說(shuō)明書(shū)中,不直接與員工本人的工作任務(wù)相聯(lián)系,也不在組織正式獎懲系統的覆蓋范圍之內,因此,周邊績(jì)效有賴(lài)于員工的意志或他們的自由決定。周邊績(jì)效理論的提出就是要彌補傳統績(jì)效理論的不足,使崗位說(shuō)明書(shū)描述遺漏的績(jì)效行為得到關(guān)注。因為這類(lèi)行為對群體與組織績(jì)效能起到促進(jìn)與催化作用,沒(méi)有這些行為,任何一個(gè)組織或者企業(yè)的長(cháng)期存在與發(fā)展都會(huì )有問(wèn)題。
2.周邊績(jì)效是組織背景下的績(jì)效
雖然周邊績(jì)效是角色外績(jì)效,但并非所有的角色行為都構成周邊績(jì)效,周邊績(jì)效是與組織背景以及工作背景相聯(lián)系的績(jì)效。周邊績(jì)效的概念提出了在組織中工作與一個(gè)人單獨工作是不一樣的,對于情景因素考慮使得績(jì)效評估融合了更多的組織的社會(huì )特征。
3.周邊績(jì)效行為能夠促進(jìn)群體與組織績(jì)效
大多數關(guān)于周邊績(jì)效的理論研究都涉及有關(guān)利他、助人、合作等行為的討論。研究表明,這些行為可以減少部門(mén)內摩擦、輔助協(xié)調工作、幫助員工排除阻礙績(jì)效的因素,提高組織績(jì)效。團隊研究理論表明,有一類(lèi)角色稱(chēng)為協(xié)調員。這些人本身的績(jì)效并不顯著(zhù),但他們的介入會(huì )使團體績(jì)效有顯著(zhù)提高,主要原因是他們樂(lè )于協(xié)調他人的工作。從績(jì)效評估的角度來(lái)看,這類(lèi)人的任務(wù)績(jì)效并不突出,而周邊績(jì)效行為卻很優(yōu)秀,從而導致團隊績(jì)效的提高。
4.周邊績(jì)效是一種過(guò)程導向與行為導向的績(jì)效
周邊績(jì)效的概念是在績(jì)效行為觀(guān)的基礎上發(fā)展而來(lái)的,所以,周邊績(jì)效是行為導向的績(jì)效,它主要關(guān)注的是行為和過(guò)程而非結果。
5.周邊績(jì)效與員工的個(gè)性關(guān)系密切
研究表明,責任意識、外向性等個(gè)性因素對于員工的周邊績(jì)效有顯著(zhù)的預測能力,而知識、能力和技術(shù)能較好地預測任務(wù)績(jì)效。
三、周邊績(jì)效管理在企業(yè)中應用的意義
傳統的任務(wù)績(jì)效指標只能反映工作的最終結果,不能反映完成工作經(jīng)歷的過(guò)程,采用單一的任務(wù)績(jì)效指標進(jìn)行績(jì)效評價(jià),勢必會(huì )引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和員工的行為短期化。周邊績(jì)效有利于建設良好的企業(yè)文化,促進(jìn)企業(yè)中整體績(jì)效的提升,從企業(yè)運作環(huán)境和長(cháng)期發(fā)展目標來(lái)看,這種行為是非常重要的。研究發(fā)現,任務(wù)績(jì)效和周邊績(jì)效均獨立地對個(gè)人或組織整體績(jì)效起作用,因此企業(yè)應將兩者均納入績(jì)效管理的范疇。
周邊績(jì)效管理在企業(yè)中的應用具有以下的意義:
1.制定合理科學(xué)的管理辦法。不論一個(gè)企業(yè)管理水平多高,都不可能把制度制定得很完善。周邊績(jì)效是一種管理辦法,要圍繞著(zhù)跟進(jìn)管理,即企業(yè)做出一項決定,每個(gè)環(huán)節都要有人去落實(shí),跟進(jìn)管理的重要基礎是有效溝通,溝通了才能協(xié)調好。企業(yè)實(shí)施周邊績(jì)效管理可以避免產(chǎn)生內耗,促進(jìn)部門(mén)之間,人與人之間有效的溝通和協(xié)調,提高工作效率。
2.強化員工在工作中的自主性。隨著(zhù)企業(yè)內外部環(huán)境的不斷變化,企業(yè)中經(jīng)常會(huì )出現崗位說(shuō)明書(shū)規定之外的“夾縫工作”。因此,單純的任務(wù)績(jì)效考核會(huì )使管理導向偏差,它引導員工只重視自己工作任務(wù)的完成,漠視他人與整個(gè)公司利益。借鑒當代先進(jìn)的績(jì)效管理理論,推行任務(wù)績(jì)效、周邊績(jì)效管理有機組合,把員工在“非自己職責的”工作上的付出在績(jì)效考核中得到體現,激勵員工主動(dòng)關(guān)心整個(gè)公司的業(yè)績(jì),通過(guò)周邊績(jì)效管理促成員工自覺(jué)完成“夾縫工作”,強化員工的自主性和奉獻精神。
3.有利于建設良好的企業(yè)文化。周邊績(jì)效是在組織的工作情景中的績(jì)效行為,這種情景性使得個(gè)體的這種行為可以影響到組織的工作氣氛與形象。周邊績(jì)效行為是在工作中的外顯行為,也包括儀表、言行等內容,而企業(yè)鼓勵的周邊績(jì)效行為可以表現企業(yè)的共享價(jià)值觀(guān),形成人人自覺(jué)奉獻的企業(yè)文化氛圍,激發(fā)公司員工的工作熱情與激情,不斷推進(jìn)經(jīng)營(yíng)、管理創(chuàng )新,最終實(shí)現員工和公司共同價(jià)值的創(chuàng )造。
4.有利于團隊學(xué)習,提高競爭力。隨著(zhù)組織的發(fā)展,以市場(chǎng)為核心、學(xué)習型組織與自我管理團隊越來(lái)越受到重視,因為這些方法能夠適應環(huán)境的快速變化,具有相當的靈活性。周邊績(jì)效正是與這些概念相適應的。與任務(wù)不直接掛鉤使周邊績(jì)效的評定非常具有彈性;鼓勵員工的創(chuàng )新、提出建設性意見(jiàn)可以促進(jìn)組織的創(chuàng )新與發(fā)展;員工的主動(dòng)學(xué)習與發(fā)展使得員工更加具有適應能力與發(fā)展潛力,有利于員工職業(yè)生涯的發(fā)展。
5.促進(jìn)企業(yè)整體績(jì)效的提升。企業(yè)員工之間相互聯(lián)系、相互支持、相互配合的行為可以減少部門(mén)之間以及部門(mén)內部的摩擦,輔助協(xié)調工作,幫助員工清除周邊績(jì)效的制約因素,提高企業(yè)整體績(jì)效。周邊績(jì)效理論認為,個(gè)體周邊績(jì)效已經(jīng)不單獨與員工個(gè)人有關(guān),而是與企業(yè)整體績(jì)效的提升是密切相關(guān)的,因此,溝通能力、人際能力、領(lǐng)導能力等也應當是周邊績(jì)效評估的重要內容。
6.周邊績(jì)效與組織長(cháng)遠戰略發(fā)展的關(guān)系更密切。如果說(shuō)個(gè)體的任務(wù)績(jì)效與企業(yè)當前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有很大的關(guān)系,那么,周邊績(jì)效與企業(yè)的當前業(yè)績(jì)并沒(méi)有直接影響,而對企業(yè)戰略性經(jīng)營(yíng)具有重要的意義。企業(yè)戰略是一個(gè)長(cháng)遠的目標,在這個(gè)目標的實(shí)現過(guò)程中,需要不斷嘗試與調整。員工主動(dòng)嘗試、探索與自我培訓、發(fā)展,以及發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性,對于實(shí)現企業(yè)戰略目標至關(guān)重要。企業(yè)共同的基本價(jià)值觀(guān)是企業(yè)戰略的一個(gè)重要組成部分,周邊績(jì)效同樣也會(huì )通過(guò)對企業(yè)文化的作用而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略。
四、周邊績(jì)效管理存在的問(wèn)題
對周邊績(jì)效有了初步的認識后,管理者往往會(huì )被員工如此豐富的周邊績(jì)效潛能以及周邊績(jì)效對企業(yè)可能的貢獻所震撼,因此容易不顧企業(yè)的實(shí)際情況,投入極大的資源與精力推行周邊績(jì)效,甚至超出對任務(wù)績(jì)效的關(guān)注,盲目地將周邊績(jì)效看作是企業(yè)發(fā)展的法寶,這種做法是不可取的。企業(yè)應合理地實(shí)施周邊績(jì)效管理,通過(guò)績(jì)效管理的完善,促進(jìn)企業(yè)整體績(jì)效的提升,提高企業(yè)的競爭力。
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