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客戶(hù)關(guān)系管理系統的設計與實(shí)施
設計人員在構建客戶(hù)關(guān)系管理系統的過(guò)程中應當清楚系統該采用何種構架，采用何種計算機言編寫(xiě)程序，以及采用什么類(lèi)型的數據庫作為支持，只有在明確了這些信息內容以后，設計人員所設計出的客戶(hù)關(guān)系管理系統才能充分發(fā)揮出其實(shí)際效用。
1客戶(hù)關(guān)系管理系統的總體構建階段
客戶(hù)關(guān)系管理系統的總體構建階段具體應當分為以下內容：(1)客戶(hù)關(guān)系管理系統的總體構建，在這一階段，設計人員需要對系統框架、數據庫系統以及編寫(xiě)語(yǔ)言等內容的選擇進(jìn)行綜合考慮，并充分確定系統構建的必要性與實(shí)際意義。(2)充分掌握構建客戶(hù)關(guān)系管理系統的背景，在這一階段，技術(shù)人員及設計人員理應充分明確客戶(hù)關(guān)系管理系統實(shí)踐應用的根本目的，并將客戶(hù)關(guān)系納入到系統當中。(3)選擇適當的開(kāi)發(fā)工具，通常情況下，設計人員會(huì )選擇MicrosoftVisualStudio2010作為前臺的開(kāi)發(fā)工具，并且通過(guò)VC.NET2010的數據庫控件來(lái)有效連接客戶(hù)關(guān)系管理系統，以此實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理系統各功能間的穩定運作。(4)選擇合適的開(kāi)發(fā)技術(shù)，設計人員在構建客戶(hù)關(guān)系管理系統的過(guò)程中理應選擇合適的開(kāi)發(fā)技術(shù)，考慮到不同客戶(hù)關(guān)系的實(shí)際情況，根據不同的客戶(hù)關(guān)系管理系統合理化、科學(xué)化的選擇開(kāi)發(fā)技術(shù)。
2客戶(hù)關(guān)系管理系統的全面性分析階段
設計人員在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理系統的全面性分析時(shí)，首先應當進(jìn)行系統的需求分析，根據需求分析當中的市場(chǎng)需求分析特點(diǎn)和系統需求分析特點(diǎn)，正確認清客戶(hù)關(guān)系管理系統的重要性，并分析清楚該系統實(shí)踐應用的技術(shù)需求。通常情況下，客戶(hù)關(guān)系管理系統的需求分析具體包括信息分析能力、對客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、建設集中的信息倉庫能力、支持網(wǎng)絡(luò )應用的能力、對工作流進(jìn)行集成的能力。設計人員在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理系統需求分析的過(guò)程中影響要積極建立統一的信息編碼系統、并為該系統提供必要的數據庫管理系統支持。設計人員在分析客戶(hù)關(guān)系管理系統的數據流時(shí)，往往需要繪制出客戶(hù)關(guān)系管理系統的流程圖，并根據流程圖的實(shí)際內容來(lái)設計與構建出各個(gè)管理模塊的實(shí)際情況。各個(gè)管理模塊又具體包括客戶(hù)銷(xiāo)售管理模塊、客戶(hù)管理模塊、數據詞典、服務(wù)反饋模塊等。
3客戶(hù)關(guān)系管理系統數據庫的設計階段
設計人員首先需要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理系統的整體概念設計，該設計內容具體涵蓋了數據庫的整體布局，因此在實(shí)踐設計過(guò)程中往往需要基于數據流圖片和數據字典的實(shí)際情況。數據庫的整體概念設計主要是基于數據字典和數據流圖片而研究與設計的，因此，設計人員在整體概念的設計過(guò)程中必須依據數據字典和數據流圖片來(lái)繪制系統抽象E-R圖。設計人員在數據庫的邏輯設計階段，主要是依據之前所繪制的客戶(hù)關(guān)系管理系統抽象E-R圖來(lái)進(jìn)行操作，并根據該圖片建立標準化的客戶(hù)關(guān)系管理系統E-R模型，然后再將這些模型當中的關(guān)系轉變?yōu)槁?lián)系人、客戶(hù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品這三點(diǎn)要素。聯(lián)系人、客戶(hù)與銷(xiāo)售產(chǎn)品這三點(diǎn)要素的關(guān)系既相互獨立，同時(shí)有保持著(zhù)相互聯(lián)系，因此在客戶(hù)關(guān)系管理系統模型與邏輯設計過(guò)程中，設計人員理應明確這一特點(diǎn)。設計人員在末尾階段還需要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理系統數據庫的物理設計�？蛻�(hù)關(guān)系管理系統數據庫的物理設計與邏輯設計具有較大的差別，顯得更加具體化與形象化。設計人員在實(shí)踐工作當中理應詳細設計出客戶(hù)信息一覽表、聯(lián)系信息等重要環(huán)節。除此以外，設計人員還需要根據物理設計過(guò)程中的實(shí)際情況，相應添加服務(wù)反饋信息表，以此完善客戶(hù)關(guān)系管理系統數據庫物理設計的整體質(zhì)量。
4客戶(hù)關(guān)系管理系統的設計與實(shí)現階段
客戶(hù)關(guān)系管理系統的總體設計需要滿(mǎn)足不同用戶(hù)的實(shí)際需要，因此理應具備相應的功能特點(diǎn)。在構建不同的功能模塊時(shí)，設計人員應當明確三個(gè)方面的內容，即聯(lián)系人信息功能模塊、客戶(hù)信息功能模塊以及銷(xiāo)售信息功能模塊。在輸入模塊的設計與實(shí)現過(guò)程中，設計人員應當根據不同客戶(hù)關(guān)系管理系統的功能模塊進(jìn)行劃分和分類(lèi)，主要為客戶(hù)關(guān)系管理系統的輸入模塊設計提供必要的數據支持�？蛻�(hù)關(guān)系管理系統輸入模塊的設計與實(shí)現需要遵循的原則就是先繪制合理化、標準化的結構圖樣，根據結構圖樣再來(lái)編制出與之對應的程�？蛻�(hù)關(guān)系管理系統主界面的設計與實(shí)現更需要包含所有的功能模塊，在設計過(guò)程中需要實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理系統的登錄界面、操作界面，并根據相應的功能模塊設計功能界面，以此滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際操作的具體要求。設計人員在客戶(hù)關(guān)系管理系統主界面與功能模塊界面的設計與實(shí)現過(guò)程中，應力求界面的簡(jiǎn)潔和便于操作，以此提升功能界面的實(shí)際效果。
5結語(yǔ)
綜上所述，設計人員在構建客戶(hù)關(guān)系管理系統的過(guò)程中應當清楚系統該采用何種構架，采用何種計算機言編寫(xiě)程序，以及采用什么類(lèi)型的數據庫作為支持，只有在明確了這些信息內容以后，設計人員所設計出的客戶(hù)關(guān)系管理系統才能充分發(fā)揮出其實(shí)際效用。
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