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2016企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的注意事項
現在凡是經(jīng)營(yíng)取得成功的企業(yè)，都是堅持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是以傳統的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心，為方便與顧客的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。以下是YJBYS小編帶來(lái)的詳細內容，歡迎參考查看。
1. 客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的背景
客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生主要是基于競爭環(huán)境的要求，企業(yè)目前所處的競爭環(huán)境正在發(fā)生變化，買(mǎi)方市場(chǎng)向賣(mài)方市場(chǎng)的轉變;不同廠(chǎng)商產(chǎn)品之間的差異正在逐漸縮小;隨著(zhù)科技水平的不斷提高，市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者變得越來(lái)越挑剔而且新產(chǎn)品推出的越來(lái)越快。企業(yè)界的經(jīng)營(yíng)理念也在隨環(huán)境發(fā)生著(zhù)變化，大量的研究表明，企業(yè)應當重視自己的客戶(hù)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤將翻倍。當原來(lái)的銷(xiāo)售人員辭職后，他的客戶(hù)也往往會(huì )隨之流失，且從其他部門(mén)中提供的客戶(hù)線(xiàn)索很難找到真正的客戶(hù)在這些線(xiàn)索上花費了大量的時(shí)間，但效果總不是很好，因此為了實(shí)現客戶(hù)信息在企業(yè)內的共享和統一管理，使顧客得到滿(mǎn)意，提出了以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略，對顧客進(jìn)行管理。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理的重要性
客戶(hù)關(guān)系管理的重要性主要體現在以下幾個(gè)方面：(1)能夠有效的降低企業(yè)維系老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本;(2)能夠有效的降低企業(yè)與客戶(hù)的交易成本;(3)能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤;(4)可以促進(jìn)增量購買(mǎi)和交叉購買(mǎi);(5)可以提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度;(6)能整合企業(yè)與客戶(hù)服務(wù)的各種資源�？蛻�(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作，能提高企業(yè)以顧客為中心的運營(yíng)性能，能增加企業(yè)的核心競爭力，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用
客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，可有效的幫助市場(chǎng)人員分析現有的目標客戶(hù)群體，如主要目標客戶(hù)群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放�？蛻�(hù)關(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報銷(xiāo)單據做計算，就可以統計出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報表。
4. 企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理需要注意的問(wèn)題
4.1 轉變傳統管理觀(guān)念
企業(yè)想要生存和發(fā)展，必須轉變以客戶(hù)為中心的企業(yè)，以贏(yíng)得更多的客戶(hù)保留更好的客戶(hù)，增強對市場(chǎng)機會(huì )的把握，開(kāi)拓新的市場(chǎng)�？蛻�(hù)關(guān)系管理是一種以“客戶(hù)關(guān)系一對一理論”為基礎旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制。
4.2 合理調整組織機構
采用什么樣的組織機構取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)和所處的社會(huì )、經(jīng)濟環(huán)境。改革開(kāi)放以前，我國的企業(yè)絕大多數都采用直線(xiàn)職能制或分布制等形式，在當前市場(chǎng)競爭激烈環(huán)境下，中國原有的企業(yè)組織結構已遠遠不能適應當前的要求，這就要求企業(yè)合理調整組織結構。
4.3 業(yè)務(wù)重組
眾所周知，業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是企業(yè)資源計劃(ERP)應用成功的前提，同樣CRM應用成功的前提也取決于BPR，不同的是在應用CRM過(guò)程中BPR必須面對企業(yè)原有的營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行一次徹底的重新設計，CRM應用成功意味著(zhù)企業(yè)成功實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)電子化，并為企業(yè)未來(lái)進(jìn)入網(wǎng)上電子市場(chǎng)，迎接電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)做好了充分準備。
總之，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，應越來(lái)越重視客戶(hù)關(guān)系管理對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響。
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