品牌管理的十大誤區

　　凡事有正反兩面，把握不當，則物極必反，過(guò)猶不及。譬如養生，就講究“陰陽(yáng)協(xié)調”、“以正祛邪”、“忌不可長(cháng)”諸說(shuō)。由此觀(guān)之，品牌建設當有異曲同工之鑒。

　　朗朗市場(chǎng)，豈可暗室欺心?蕓蕓眾生，皆為品牌擁躉。品牌建設，最忌言而無(wú)信，食言而肥，將消費者當傻蛋。除此之外，品牌建設還應忌諱哪些?

　　一忌瞞天過(guò)海，糊弄消費者。

　　有的人從來(lái)不把消費者放在眼里，他們總以為自己聰明，只認鈔票不認人。推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，不管三七二十一，不怕貨不好，就怕沒(méi)人來(lái)，移花接木，指鹿為馬，將別人的品牌以假亂真，模仿得像模像樣。不知情的消費者還以為買(mǎi)了個(gè)便宜過(guò)白菜的名牌貨，喜滋滋回家一看，原來(lái)“李鬼”非“李逵”，大呼上當。

　　二忌見(jiàn)利忘義，欺騙消費者。

　　有一個(gè)“無(wú)商不奸”的成語(yǔ)刻薄了生意人幾千年，害得那些絕大多數“誠實(shí)守信”的商人至今為一小撮見(jiàn)利忘義的商人背黑鍋。真正是一粒老鼠屎，壞了一鍋湯。讓人產(chǎn)生一種普遍的臆想，好像所有的生意人都是對顧客不忠的負義之徒。尤其在市場(chǎng)供不應求的時(shí)候，有的企業(yè)不是天心可鑒，盡公民責任，而是利用消費者的戀舊心理，偷工減料，以次充好。此前出現的“黑心棉”事件、“毒大米事件”就是惡例。

　　三忌天花亂墜，誘騙消費者。

　　有道是“不怕不識貨，就怕貨比貨”。于是一些人做生意，看到的只是眼皮子下的那么一點(diǎn)蠅頭小利，向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，不根據產(chǎn)品的實(shí)際特點(diǎn)，只經(jīng)嘴皮，不過(guò)大腦地拼命吹啊吹的，吹得天花亂墜，神乎其神。好像全世界只有他的東西最好。你以為消費者真的傻啊?常人還有“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的心理陰影，消費者第一次上了你“口水威”的當，下回還會(huì )聽(tīng)你嗎?

　　四忌見(jiàn)風(fēng)駛舵，罔顧消費者。

　　放眼市場(chǎng)，就品牌來(lái)說(shuō)，后起之秀多如過(guò)江之鯽，百年老店少如鳳毛麟角。個(gè)中原因，不一而足。但有一點(diǎn)可以說(shuō)是眾所周知，即在任何情況下，能夠專(zhuān)心做好一個(gè)品牌的企業(yè)不多。他們都有將品牌做成常青基業(yè)的真實(shí)打算，要是市場(chǎng)一旦發(fā)生變化，他們就會(huì )失去了創(chuàng )業(yè)之初的信心和愿望。他們看到市場(chǎng)上暢銷(xiāo)什么就跟風(fēng)似的做什么，心浮氣躁，沉不住氣。

　　就像餐飲業(yè)，有的老板看到火鍋生意旺就改換門(mén)庭做火鍋，看到茶藝生意好做便心猿意馬籌劃茶藝館。這樣一來(lái)，消費者今天吃過(guò)火鍋，明天再來(lái)就是喝茶了。誰(shuí)不掃興?

　　五忌鋪天蓋地，煩苦惱消費者。

　　在品牌宣傳方面，有的商家喜歡制造轟動(dòng)效應，鋪天蓋地發(fā)傳單資料，也不管你消費者接受不接受，走過(guò)路過(guò)，見(jiàn)者有份。一些無(wú)所謂的消費者，接過(guò)傳單后就扔到地上，反正浪費的不是自己的錢(qián);一些有所謂的消費者，對接到硬塞到手的傳單還有一種強行被侮辱的感覺(jué)。像一些醫院廣告，為了提高知名度，他們派人發(fā)傳單的時(shí)候，不辭辛苦地守候在馬路旁，市場(chǎng)邊，甚至學(xué)校附近，一張“陽(yáng)萎”資料，不管是大人還是小孩，不管是男人還是女人， 都送一份。好像全世界的人都陽(yáng)萎了。這叫人如何不尷尬?

　　六忌口是心非，背叛消費者。

　　有些推銷(xiāo)員做品牌推銷(xiāo)的時(shí)候常常念叨“顧客是上帝”，他們當面對消費者吹噓自己的東西如何好，可等你買(mǎi)了之后就轉臉不認人，顧客就成了一只挨宰的牲畜。要是產(chǎn)品出現什么問(wèn)題，也通常不是主動(dòng)認錯，挽回影響，而是擺出一副死豬不怕開(kāi)水燙的姿態(tài)，揚言“我的產(chǎn)品本來(lái)沒(méi)問(wèn)題，怎么到你手里就有問(wèn)題了”?是不是找茬兒來(lái)的?賣(mài)了就不管，售后服務(wù)差，十足一種“霸賣(mài)”行為。這種行為，最不厚道。

　　七忌無(wú)孔不入，嚇住消費者。

　　如今網(wǎng)絡(luò )媒體異常發(fā)達，在受眾空間上，沒(méi)有做不到，只有想不到。這對品牌傳播而言的確是一個(gè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢。但有的品牌在做宣傳的時(shí)候，偏愛(ài)霸王硬上弓，無(wú)視別globrand.com人的私隱，采取一些未經(jīng)許可的非正當途徑，打探消費者的資料，通過(guò)手機、郵件等方式，發(fā)送產(chǎn)品信息，讓人產(chǎn)生一種防不勝防、無(wú)處可躲的恐懼心理。這些招式，非但激不起消費者的好感，而且會(huì )不假思索地一刪了之，難以達到預期的傳播效果。

　　八忌攻擊抹黑，策反消費者。

　　所謂蛇有蛇道。在做品牌建設的時(shí)候，有的人信奉fist(拳頭)說(shuō)話(huà)，樂(lè )意用江湖手段解決問(wèn)題，對競爭對手攻擊抹黑，排除異己，做獨家生意。但畢竟，江湖給人總是一種難以洗白的黑色感覺(jué)。再光鮮的品牌，只要跟江湖沾邊，知道的消費者都會(huì )潛意識里敬而遠之，保持距離。這么些年，就不乏一些倒閉的明星企業(yè)，真相大白的時(shí)候，媒體驚呼，都是江湖大佬洗錢(qián)的窩。所以這些品牌，建設速度快，但倒下去更快。

　　九忌亦步亦趨，反感消費者。

　　當市場(chǎng)里的品牌同質(zhì)化日益嚴重的時(shí)候，意味著(zhù)品牌也就越來(lái)越?jīng)]有個(gè)性了，沒(méi)有新鮮感了。很多品牌因此裹步不前，難有作為，成為昨日黃花。這種現象，業(yè)界稱(chēng)之為“發(fā)展瓶頸”。而一旦“發(fā)展瓶頸”影響到品牌出路的時(shí)候，大多數人的做法就是慌不擇業(yè)，自貶三等，亦步亦趨，跟人火拼。別人降價(jià)我也順著(zhù)降價(jià)，別人質(zhì)量差我也不用做得這么好。結果自毀長(cháng)城。忘了別人是做趁火打劫的生意，自己是做百年大計的品牌。同時(shí)給消費者產(chǎn)生一種只有“品”沒(méi)有“牌”，或者品牌也不過(guò)如此爾爾的尖銳想法。

　　十忌庸俗低趣，膩煩消費者。

　　在我的印象中，五糧液集團的電視廣告是最為清新飄逸的，雅而不俗，趣而有度。五糧液集團之所以能夠長(cháng)久、高份額地占領(lǐng)國內的白酒市場(chǎng)，是與他們獨具匠心的廣告宣傳密不可分的。有的品牌商，為了招攬顧客，讓消費者記住自己的名字，就專(zhuān)打街頭的主意，動(dòng)不動(dòng)就擺一個(gè)臺子，拉一條橫幅，請幾個(gè)豐乳肥臀的妖艷女郎，搔首弄姿，扭腰送髖。這樣做，雖然“高調”，可充其量也只是吸引路人眼球而已，至于能否博得消費者喜歡，實(shí)在說(shuō)不準。

　　就是一些電視廣告的品牌傳播，也難以擺脫類(lèi)似庸俗低趣的畫(huà)面，一張老臉整天晃來(lái)晃去，誰(shuí)受得了。審美還有疲勞的時(shí)候，更何況是消費者。于是他們播一段時(shí)間后就退出了熒屏。這種“自覺(jué)”，明眼人都知道，十有八九是效果不好，賠本賺吆喝，他們不說(shuō)，是啞巴吃黃連，有苦難言，干脆揣著(zhù)糊涂裝明白。

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