如何創(chuàng )建高效的項目團隊文化

　　在現代企業(yè)中，層級組織日益為項目團隊所取代。項目團隊作為一個(gè)任務(wù)單元，不僅可以高效地利用有限的人力資源，而且有助于加強員工間的交流與協(xié)作。那么如何創(chuàng )建高效的項目團隊文化呢？

　　一、 項目團隊文化

　　項目團隊文化是項目團隊成員共同遵守的行為準則，是項目所在企業(yè)文化的有益補充。

　　(一)、項目團隊文化的定義

　　團隊文化是通過(guò)共同的規范、信仰、價(jià)值觀(guān)將團隊成員聯(lián)系在一起，對事物產(chǎn)生共同理解的系統。團隊文化反映了團隊的個(gè)性，與人的個(gè)性一樣，團隊文化能使我們預測團隊成員的態(tài)度和行為，使其與其他團隊區別開(kāi)來(lái)。人們從事項目工作，團隊文化就是他們工作的意義，以及在工作與生活中履行各自項目責任時(shí)所應遵循的原則和標準。

　　(二)、項目團隊文化的內容

　　1、人們進(jìn)行交往時(shí)所被觀(guān)察到的行為準則，包括使用的語(yǔ)言，或者為了表達敬意和態(tài)度時(shí)類(lèi)似一些儀式的做法等。

　　2、群體規范：團隊做事的一般原則。

　　3、主導性?xún)r(jià)值觀(guān)：包括類(lèi)似于產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格領(lǐng)導者等團隊中所信奉的核心價(jià)值觀(guān)。

　　4、正式的哲學(xué)：包括處理團隊和其利益相關(guān)者如股東、員工、顧客的關(guān)系時(shí)所應該信奉的意識形態(tài)，以及給予團隊中各種政策指導的一種哲學(xué)。

　　5、游戲規則：為了在團隊中生存而學(xué)習的游戲規則。

　　6、團隊氣候：團隊成員在與外部人員進(jìn)行接觸過(guò)程中所傳達的團隊內部的風(fēng)氣和感情。

　　7、技巧：包括團隊成員在完成任務(wù)時(shí)的特殊能力，不憑借文字就能進(jìn)行傳播的處理主要問(wèn)題的能力等。

　　8、思維習慣、心智模式、語(yǔ)言模式：包括團隊成員共享的思維框架。

　　9、共享的意思：團隊成員在相互作用過(guò)程中所創(chuàng )造的自然發(fā)生的一種理解。

　　10、一致性符號：包括創(chuàng )意、感覺(jué)和想象等團隊發(fā)展的特性，這些可能不被完全認同，但是它們會(huì )體現在團隊的文件以及團隊其他的物質(zhì)層面上。

　　(三)、項目團隊文化的功能

　　1、項目團隊文化為其成員提供了一種認同感，團隊共同的理念和價(jià)值觀(guān)陳述得越清楚，人們就越認同他們的團隊，并對成為其中一個(gè)重要組成部分的感覺(jué)就越強。認同感激發(fā)了對團隊的責任感，使成員有理由向團隊貢獻其精力和忠誠。

　　2、文化有助于使團隊的管理系統合法化。文化有助于澄清權力關(guān)系，并說(shuō)明人們?yōu)槭裁刺幱谀骋粰嗔Φ匚�，以及為什么要尊重他們的權力。而且，文化有助于人們協(xié)調理想與實(shí)際行動(dòng)之間的不一致。

　　3、團隊文化澄清并加強了行為標準。文化有助于確定哪些行為是被允許的，哪些行為是不合時(shí)宜的。這些標準涉及大量的行為，從工作時(shí)間到挑戰上級的判斷以及與其他部門(mén)的協(xié)作。

　　4、文化有助于在團隊內建立社會(huì )秩序。如果成員沒(méi)有相似的規范、信仰和價(jià)值觀(guān)，團隊將會(huì )是一片混亂。團隊文化所表現的風(fēng)俗、規范及理念有利于行為的穩定性與可預測性。而這對一個(gè)有效的團隊是非常重要的。

　　二、高效項目團隊的文化特征

　　文化是水，項目是舟。在項目文化有益于項目管理的團隊中，完成項目就如順水推舟：不怎么需要用力，河水自然的力量就會(huì )使項目向目標前進(jìn)。

　　(一)、具有共同的項目愿景

　　簡(jiǎn)單地講，項目愿景就是項目團隊所要創(chuàng )造的價(jià)值。它的形式多種多樣，一句標語(yǔ)、一個(gè)符號都能捕捉到它們的蹤影。

　　項目愿景的作用極為重大。首先，它能夠激勵成員付出最大的努力，將不同背景的專(zhuān)業(yè)人員結合起來(lái)，達成統一的愿望。其次，它可以鼓勵成員們做最有利于項目的事情。再次，愿景為大家提供了重點(diǎn)，增加了無(wú)形的溝通，這樣可以有利于成員們做出適當的判斷。最后，對項目的愿景培養了團隊成員的長(cháng)期承諾，保證了項目質(zhì)量。

　　項目愿景有四個(gè)重要性質(zhì)。第一，它必須能夠相互溝通。愿景如果只是裝在腦子里，那它是一錢(qián)不值的。第二，它還要有戰略意識，要考慮到項目的目標、約束、資源和機會(huì )。項目愿景是具有挑戰性的，但也要是現實(shí)可行的。第三，項目經(jīng)理一定要信任愿景。激情是形成有效愿景的重要因素。最后，它還應該是他人靈感的源泉。

　　項目愿景往往隱含在項目的范圍和目標之中。率先將新技術(shù)推向市場(chǎng)或解決威脅企業(yè)的一個(gè)問(wèn)題，都是令人激動(dòng)的愿景。好的愿景可以通過(guò)與參與項目的各色人員交談，了解他們對項目的興奮點(diǎn)來(lái)獲得。對有些人來(lái)說(shuō)，如果工作比上一項目做得更好，或者項目結束時(shí)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度比上一項目更高，那他們就會(huì )獲得滿(mǎn)足。還有，許多愿景的產(chǎn)生是針對競爭對手的。例如，負責開(kāi)發(fā)一次性存取照相機的柯達團隊，其工作動(dòng)力就是打敗富士項目團隊這一愿景。

　　(二)、優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導

　　曾巴赫(Katzenbach)和史密斯(Smith)于1993年提出了優(yōu)秀團隊領(lǐng)導的六項原則，或者更準確地說(shuō)，是優(yōu)秀團隊領(lǐng)導應該做到的六點(diǎn)：

　　1、好的團隊領(lǐng)導總是幫助團隊闡明目標與價(jià)值觀(guān)，并且保證團隊成員的行為過(guò)程不會(huì )偏離目標與價(jià)值觀(guān)。

　　2、努力建立起每個(gè)團隊成員以及整個(gè)團隊的認同與信任。他們善于抓住機會(huì )展示團隊是如何積極行動(dòng)的，鼓勵人們評價(jià)其他人的能力與技術(shù)，并在團隊成員為自己的目標努力時(shí)表示贊賞。通過(guò)這種做法，團隊成員的個(gè)人行動(dòng)與團隊整體行動(dòng)相一致，并建立起責任與自治。

　　3、堅持不懈地強化團隊中的綜合技術(shù)水平。如果需要的技術(shù)與占有的技術(shù)不一致，沒(méi)有任何一支團隊會(huì )獲得成功。團隊領(lǐng)導要經(jīng)常評價(jià)團隊成員的業(yè)績(jì)，并指出發(fā)展機會(huì )。

　　4、管理與外界的關(guān)系，排除團隊道路上的障礙。項目領(lǐng)導對團隊與外界之間的關(guān)系負責。他需要保護團隊成員，避免無(wú)故的責難或可能降低團隊工作質(zhì)量的管理壓力。

　　5、為他人創(chuàng )造機會(huì )。團隊領(lǐng)導要將團隊置于自我之上。通過(guò)靠后站并讓團隊成員負起責任或學(xué)會(huì )如何執行新的任務(wù)，團隊領(lǐng)導為每一位團隊成員創(chuàng )造了發(fā)展機會(huì )。

　　6、團隊領(lǐng)導也要做實(shí)際的工作。團隊領(lǐng)導要確保團隊中每一個(gè)人，包括他們自己對團隊具有大致相同的貢獻。而且，他們要主動(dòng)承擔困難或別人厭惡的工作，表現出對團隊負責的態(tài)度。通過(guò)這種做法，團隊領(lǐng)導用行動(dòng)證明：他們的確相信團隊，并且準備為其盡最大的努力。

　　(三)、有效的團隊成員

　　在一個(gè)優(yōu)秀的項目團隊中，成員一定是富有成效的。其表現有：團隊成員愿意甚至堅持對自己的工作、對團隊整體承擔更大的責任;真正地參與團隊的管理，包括計劃的制定與實(shí)施、激勵、領(lǐng)導和控制;團隊成員根據個(gè)人業(yè)績(jì)互相提出忠告：團隊可能會(huì )建議開(kāi)除那些不符合團隊要求標準的成員;學(xué)習新的知識、開(kāi)發(fā)新的技能、改變觀(guān)念成為團隊成員普遍接受和認可的意愿;對團隊及其目標有共同的遠景規劃，并能意識到競爭的重要性;致力于整個(gè)團隊的持續改進(jìn);清楚管理過(guò)程，掌握人際關(guān)系技能，體諒和理解項目負責人的處境;能夠直言不諱，暢所欲言，敢于對現行制度和決策提出質(zhì)疑;不是等待問(wèn)題和機遇，而是自己積極主動(dòng)地尋找問(wèn)題和機遇;在改革中起重要作用，不抵制變革;相信其他成員能按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)而不影響其他成員的工作;主動(dòng)與其他團隊成員及項目經(jīng)理進(jìn)行明確及時(shí)的溝通，并提出建設性的反饋;感到有責任及早發(fā)現潛在的問(wèn)題，而不會(huì )因問(wèn)題的產(chǎn)生而指責其他成員、客戶(hù)或項目經(jīng)理;盡力創(chuàng )造一個(gè)沒(méi)有沖突、積極而有建設性的項目環(huán)境，把項目成功看得比個(gè)人成功更重要。

　　(四)充分的溝通

　　1、制定溝通計劃

　　溝通計劃就是確定項目干系人的信息交流和溝通的要求。簡(jiǎn)單地說(shuō)，也就是誰(shuí)需要何種信息、何時(shí)需要以及應如何將其交到他們手中。雖然所有的項目都需要交流項目信息，但信息的需求和發(fā)布方法卻不大相同。識別項目干系人的信息需求，并確定滿(mǎn)足這些需求的手段，是獲得項目成功的重要保證。

　　2、信息處理和溝通實(shí)施

　　執行溝通管理計劃，對項目過(guò)程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行合理地收集、儲存、檢索、分析和分發(fā)，以改善項目生命期內的決策和溝通，對始料不及的信息需求及時(shí)采取應對措施。建立和保持項目干系人之間正式或非正式的溝通網(wǎng)絡(luò )，以保證項目生命期內各層次成員之間的有效溝通，使項目干系人對項目需求和目標有清晰的理解和共同的認識，使矛盾和沖突能及時(shí)地得到解決或緩解。

　　3、執行情況報告

　　項目執行情況信息是重要的項目管理信息，它顯示出項目進(jìn)展的各方面情況，如項目的狀態(tài)報告描述了項目目前在進(jìn)展中所處的位置;進(jìn)度報告描述了項目進(jìn)度實(shí)施情況和已經(jīng)完成了計劃中的哪些活動(dòng);預測報告描述了項目未來(lái)的發(fā)展和進(jìn)度、費用等。執行情況報告應涉及項目范圍、資源、費用、進(jìn)度、質(zhì)量、采購、風(fēng)險等多個(gè)方面，可以是綜合的，也可以是分別強調某一方面的分項報告。

　　(五)、“一致與滿(mǎn)意”的管理理念

　　“一致與滿(mǎn)意”理念來(lái)自Cleland，D. I.的《團隊的戰略管理》。書(shū)中談到，現代企業(yè)管理理念應當由“命令與控制”轉向“一致與滿(mǎn)意”。這種理念對于項目團隊的文化建設同樣具有重要的戰略意義�！耙恢屡c滿(mǎn)意”理念具體來(lái)說(shuō)，就是項目領(lǐng)導的職能是促進(jìn)、而非負責，是領(lǐng)導，而非指揮;決策應當由項目全體成員協(xié)商制定;項目領(lǐng)導要授予團隊成員一定的權力;管理職能應由整個(gè)團隊共同執行;提倡“Y”理論，即認為人從根本上來(lái)講是自我激勵、喜歡工作的，并且如果把他放在適當的工作崗位，在沒(méi)有高壓的環(huán)境下也會(huì )勤奮工作;適當發(fā)揮團隊核心人員的影響力;遵循參與式管理方式，即全體團隊成員都參與管理;團隊成員自我激勵，即自己能夠對自己進(jìn)行激勵。

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