企業(yè)內訓知識之中小企業(yè)如何取得管理突破

　　企業(yè)內訓分析，創(chuàng )新、蛻變、進(jìn)化是社會(huì )存在的永久主題，也是企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的根本導向。中國改革開(kāi)放的二十幾年和我國市場(chǎng)運行體制的發(fā)展與壯大充分表明了把握變局、與時(shí)俱進(jìn)是任何事物發(fā)展的基本規律。

　　在這個(gè)"變是永恒"的時(shí)代，環(huán)境給予了每個(gè)企業(yè)大量的機遇與威脅，而每個(gè)企業(yè)應當構建自身核心能力，以規范、靈活、高效的運營(yíng)機制去抓住歷史賦予的每一個(gè)發(fā)展契機。

　　一、企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)不斷變革超越的過(guò)程

　　成功企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是一部辯證法的演繹史。在這個(gè)過(guò)程當中，企業(yè)要依據外部環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要不斷的否定自我的過(guò)去，構建自我的未來(lái)。美國的通用電器公司之所以能夠成長(cháng)為如今的企業(yè)巨擎，關(guān)鍵在于其在不斷變革過(guò)程中的采用新的發(fā)展模式與管理方法。

　　在60年代，通用電器公司有一個(gè)高度分權的利潤中心結構。這種結構共分四層，最下層是事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有一個(gè)利潤中心。70年代初期開(kāi)始、公司開(kāi)始制定戰略性計劃，并建立了一套制定戰略性計劃的機構、程序和原則。到了90年代，為了應付日益擴大的規模，公司建立了一個(gè)新的管理層--大部。

　　海爾集團、海信集團、娃哈哈集團之所以能夠從作坊式的生產(chǎn)車(chē)間脫穎而出發(fā)展為國內著(zhù)名企業(yè)，和他們在管理上從職能導向轉向流程導向，再晉升到市場(chǎng)鏈導向的變革是分不開(kāi)的。通過(guò)變革搭建起來(lái)的新管理系統，使人才成長(cháng)、員工積極性、績(jì)效調整以及新思路在企業(yè)內部形成了自動(dòng)擴張與成長(cháng)機制，對于面臨入關(guān)、信息化和靠沖鋒陷陣打拼出來(lái)的大批國內中小企業(yè)，只有依據環(huán)境不斷豐富自身的內涵，調整企業(yè)的核心能力，才能避免被市場(chǎng)淘汰的命運。為了順應時(shí)局變化、把握時(shí)代脈搏，中國中小企業(yè)當前應當及時(shí)的確立"一個(gè)構架、五個(gè)導入"的企業(yè)改革框架與定位，即"以目標管理為框架，導入人力資源管理、企業(yè)文化管理、物流管理、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)預決策體系".構建這樣的管理體系將為國內中小企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展和穩步壯大奠定堅實(shí)的基礎。

　　二、目標管理是企業(yè)的發(fā)展框架

　　目標管理就是將關(guān)系到我們每個(gè)人命運的企業(yè)發(fā)展量成為具體的目標，在大家分工合作的基礎上，把這個(gè)發(fā)展目標再細化到每個(gè)人、每個(gè)崗位、每項工作的每一年、每一月、每一天，并且對每個(gè)人每天的目標完成情況進(jìn)行檢查與考核，通過(guò)完成這些細小的目標來(lái)實(shí)現公司大的發(fā)展目標。

　　通過(guò)目標管理可以是公司長(cháng)遠的發(fā)展目標落實(shí)為可以操作的工作目標，讓每個(gè)人每天都知道應當完成什么任務(wù)、達到哪些目標，并且通過(guò)檢查可以知道自己目標的實(shí)現情況以及個(gè)人努力所帶來(lái)的收入;

　　目標管理避免了員工因工作方向不清晰而導致的茫然不知所措的現象，因為很多員工不是不想工作，而是他們不知道應該做哪些工作，目標管理的引入給每個(gè)人都確定了明晰的奮斗目標和工作方向。

　　三、人力資源管理是公司的動(dòng)力之源

　　"人是最基本、最活躍、最重要的勞動(dòng)力要素，一切價(jià)值都是人創(chuàng )造的，工具只是給人們創(chuàng )造價(jià)值提供了方便，并且工具也是人創(chuàng )造的".

　　人力資源的概念就是充分肯定了人的創(chuàng )造價(jià)值的能力和潛力，把人創(chuàng )造價(jià)值的能力當成一種可以挖掘和再生的資源來(lái)看待，不再是從前那樣把人簡(jiǎn)單的當成勞動(dòng)力管理，認可了人是有情緒、有思想、有感受的高級生命體。

　　企業(yè)的人力資源管理就是根據人性的特點(diǎn)對人員采取組織、工作分工、激勵、培養、使用等管理措施，使人創(chuàng )造價(jià)值的能力得以充分的挖掘與發(fā)揮，使每個(gè)員工都人盡其才。

　　人力資源管理的基本原則是績(jì)效和能力原則，即企業(yè)必須依據每個(gè)人的貢獻來(lái)給予員工回報，企業(yè)必須依據每個(gè)人的能力來(lái)量才使用，企業(yè)必須提拔使用和獎勵有能力、貢獻大的員工，一個(gè)企業(yè)的人力資源管理如果不能體現這個(gè)原則就需要改革。

　　四、客戶(hù)關(guān)系管理是公司的生存之本

　　客戶(hù)關(guān)系管理是最近幾年發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新的管理方法，他是順應社會(huì )信息化的發(fā)展、經(jīng)濟競爭環(huán)境的增強和人類(lèi)情感多元化衍生邇來(lái)的管理思想和技術(shù)。他強調和客戶(hù)建立長(cháng)久、和諧、忠誠的共生共贏(yíng)關(guān)系，以實(shí)現企業(yè)的長(cháng)期穩定發(fā)展。

　　企業(yè)生存的根本在于有客戶(hù)與之進(jìn)行交易，通過(guò)這種交易企業(yè)實(shí)現了利潤，保持了發(fā)展與增長(cháng)。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和日益激烈的市場(chǎng)競爭，人們越來(lái)越強烈地感覺(jué)到客戶(hù)資源將是企業(yè)獲勝最重要的資源之一，而且由于競爭的加劇和客戶(hù)可選擇方向的增多，客戶(hù)的獲取越來(lái)越不容易。國內的很多中小企業(yè)雖然現在可以利用原有業(yè)務(wù)積累起來(lái)的客戶(hù)關(guān)系開(kāi)展業(yè)務(wù)，隨著(zhù)市場(chǎng)的競爭和客戶(hù)偏好的改變，客戶(hù)將有更多的選擇，沒(méi)有良好和諧的客戶(hù)關(guān)系，其將喪失客戶(hù)資源，將沒(méi)有生意可做。另外在咨詢(xún)過(guò)程中發(fā)現很多的中小企業(yè)充滿(mǎn)了驕傲和自滿(mǎn)的情緒，有的中小企業(yè)因為自己有了10年的發(fā)展史而感到高枕無(wú)憂(yōu)。這種輕敵情緒帶來(lái)的懈怠必然會(huì )造成客戶(hù)的反感，進(jìn)而引起客戶(hù)的抵制情緒，所以公司必須引入客戶(hù)關(guān)系管理，以保證將來(lái)老客戶(hù)的維護和新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

　　五、物流管理

　　現代物流管理的本質(zhì)是以滿(mǎn)足消費者的需求為目標，把制造、運輸、銷(xiāo)售等市場(chǎng)情況同意起來(lái)考慮的一種戰略措施，通過(guò)信息、運輸、存貨、倉儲、搬運和包裝按盡可能低的成本，將商品在各級流通節點(diǎn)之間傳送。時(shí)效、質(zhì)量、成本、可控是現代物流管理的根本追求。

　　在客戶(hù)關(guān)系管理的大前提下，物流管理的根本目的就是以企業(yè)盡可能低的成本為客戶(hù)提供最便捷、最快速、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)。所以對于國內中小企業(yè)來(lái)講，特別是在第三方物流興起的現狀下，通暢物流體系的建設同時(shí)涉及到企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理和企業(yè)效益兩個(gè)大主題，關(guān)系著(zhù)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。

　　并且建立現代物流管理體系必須和企業(yè)信息化建設相結合，建立電子商務(wù)下的物流配送運作體系。

　　六、企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是80年代發(fā)展起來(lái)的管理理論，是文化、經(jīng)濟和管理相結合的產(chǎn)物。企業(yè)文化基本的定義就是指一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、道德規范、行為準則、規章制度等內容。企業(yè)文化決定了為了企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展員工應當遵循什么樣的原則、什么事必須要做、什么事一定不能做、必須以什么樣的方式做事等等。

　　企業(yè)文化塑造最根本的作用就是升華企業(yè)員工的思想境界，使企業(yè)的管理層次得以升級。沒(méi)有企業(yè)文化塑造的企業(yè)管理主要依靠各級領(lǐng)導的檢查、監督、督促、內部沖突處理等，使企業(yè)的領(lǐng)導者陷身與繁忙的瑣事當中。而企業(yè)文化塑造優(yōu)異的企業(yè)實(shí)現各級了員工發(fā)展目標和價(jià)值取向的一致，內部沖突會(huì )大大減少，其管理更多的是依靠員工的自我管理，領(lǐng)導者可以集中精力于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。

　　企業(yè)文化是一貼看不到的黏合劑，他把企業(yè)的員工緊密的凝聚在一起，為了共同的發(fā)展目標和價(jià)值取向共同奮斗。

　　七、市場(chǎng)預決策體系

　　中國有句熟語(yǔ)"事預則立，不預則廢"，孫子兵法中有"知彼知己，百戰不殆".這兩句話(huà)都是說(shuō)做任何事情都要充分的掌握信息，并以科學(xué)的思維邏輯和分析方法處理信息，根據環(huán)境的未來(lái)發(fā)展形勢來(lái)確定自己的行動(dòng)與應對措施。

　　中國改革開(kāi)放的深化和社會(huì )信息化的發(fā)展使得企業(yè)內外部環(huán)境發(fā)展的不確定性同步以幾何級數增長(cháng)，特別是國內中小企業(yè)，控制市場(chǎng)的能力很弱，其最大的優(yōu)勢就是順應市場(chǎng)變化的能力，由于消費者的消費愛(ài)好與消費走勢會(huì )受很多因素的影響，作為以順應市場(chǎng)變化為特長(cháng)的中小企業(yè)來(lái)講，如何準確的把握市場(chǎng)走勢，及時(shí)的向市場(chǎng)投放最符合消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，如何通過(guò)內部管理的加強實(shí)現對市場(chǎng)的快速反映等等，都需要綜合考慮各中因素之后做出決策。

　　面對復雜的內外部環(huán)境，需要建立科學(xué)的預測與決策體系，而不能靠一隅之見(jiàn)和一時(shí)的頭腦發(fā)熱拍板決定，以保證企業(yè)在正確的軌道上以正確的方式發(fā)展和進(jìn)步。

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