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2017年社會(huì )工作師《社會(huì )工作實(shí)務(wù)》案例模擬題及答案解析
一、案例分析題
1[簡(jiǎn)答題]
【案例】：
張亮，男，15歲，曾經(jīng)是一名留守兒童，父母從小就不在身邊，一直由鄉下年邁的
奶奶照顧長(cháng)大。張亮出生可是張家的一大喜事，樂(lè )壞了爺爺奶奶，全村人都來(lái)道喜，張亮是在全村人的夸贊中長(cháng)大的。張亮很小就知道孝順奶奶，放學(xué)后經(jīng)常幫奶奶做家務(wù)。張亮個(gè)子長(cháng)得高出同齡孩子，籃球打得比較好，在村里是孩子王，在學(xué)校還是班干部。去年奶奶離世后他被父母接到北京一起生活。張亮的爸爸做裝修，有自己的公司，生意還不錯，媽媽在一所大學(xué)的食堂打工。張亮和父母的感情并不深厚，父母也曾嘗試著(zhù)關(guān)心他，來(lái)補償對孩子多年的情感缺失，但張亮并不愿意理會(huì )。在城里的學(xué)校借讀，課程跟不上，也感到很不適應，周?chē)耐瑢W(xué)經(jīng)常因為他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同學(xué)交流，一個(gè)人獨來(lái)獨往，張亮常常感到很孤獨，很想念和奶奶一起在鄉下的愉快時(shí)光。
后來(lái)，張亮結識了一群不良少年，開(kāi)始跟他們混在一起，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲，向父母無(wú)節制地要零用錢(qián)。對此，他母親十分焦急和擔心，向學(xué)校社會(huì )工作者小梅求助。
問(wèn)題：
1.結合案例，請以生態(tài)系統理論視角評估服務(wù)對象張亮的生態(tài)系統。
2.結合案例，請以馬斯洛需要層次理論評估服務(wù)對象張亮的需要。
3.結合案例，請以?xún)?yōu)勢視角評估服務(wù)對象張亮的資源與優(yōu)勢。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.社會(huì )工作關(guān)注人與環(huán)境的謀和，生態(tài)系統理論認為人們和他們所處的環(huán)境是相互
依賴(lài)且彼此輔助的一個(gè)整體，人和環(huán)境在這個(gè)整體里互為對方進(jìn)行持續的改變和塑造。
依據生態(tài)系統理論視角下社會(huì )工作實(shí)務(wù)評估的核心概念和內容對本案服務(wù)對象張亮做如下分析和評估：
(1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長(cháng)、成熟、衰退到死亡的全部過(guò)程。在這一過(guò)程中，影響個(gè)人發(fā)展的相關(guān)社會(huì )結構及歷史變遷中的生活事件對個(gè)人生活產(chǎn)生意義。案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛(ài)，是在家里人的疼愛(ài)、全村人的夸贊和同伴的崇拜和追隨中長(cháng)大，在這里我們看到了家族及村里的社會(huì )力量對張亮生命發(fā)展階段的正面影響，但是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進(jìn)入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，由熟悉的村莊來(lái)到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來(lái)到父母身邊，由“孩子王”“小領(lǐng)袖”變成了被排斥、被嘲笑的對象，支持的環(huán)境變成了排斥、歧視的環(huán)境，在這種情況下，又一個(gè)社會(huì )力量——不良少年出來(lái)對張亮施加影響。
(2)人際關(guān)聯(lián)與能力：人際關(guān)聯(lián)與能力是指個(gè)人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能力。每個(gè)人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此建構個(gè)人在未來(lái)生命周期中發(fā)展出來(lái)的各種互惠性的照顧關(guān)系。對人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評估是認識人與其環(huán)境關(guān)系的重要指標。本案中的張亮具有極強的人際交往能力，在學(xué)校、在村子里他是大家擁戴的對象，從幼年生活經(jīng)驗發(fā)展出較強的自我效能感。來(lái)城里后的挫折是暫時(shí)的，正因為本人較強的能力和以往良好的人際交往經(jīng)驗導致的自我期望值高，才會(huì )有后來(lái)的失落。
(3)角色：角色是指個(gè)人在社會(huì )中的角色表現，會(huì )受到個(gè)人感受、情感、知覺(jué)和信念的影響。張亮在學(xué)校和村里都是領(lǐng)袖角色，爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前角色扮演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗帶給自己對新環(huán)境自我角色的高期待與城里現實(shí)的遭遇出現反差。
(4)地位與棲息地：棲息地是指個(gè)人在文化脈絡(luò )中的物理及社會(huì )環(huán)境，地位是指個(gè)人在其所在的環(huán)境或社區中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個(gè)棲息地及相關(guān)的地位形成巨大的反差。
(5)適應力：適應力即指人對環(huán)境適應。生態(tài)系統理論認為，適應良好與病態(tài)、偏差等問(wèn)題無(wú)關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，而適應不良則是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無(wú)法搭配調和的狀態(tài)。張亮對新環(huán)境的不適應是個(gè)人需求與環(huán)境提供的資源和支持不協(xié)調造成的。
【提示】此題幫助考生理解和運用生態(tài)系統理論概念，亦可以同樣的方式學(xué)習運用其他理論。
2.馬斯洛的“需要層次論”認為人有生理、安全、歸屬與愛(ài)、尊重及自我實(shí)現五種基本需要，依次構成需要的層次。依據馬斯洛的理論分析評估服務(wù)對象張亮的需要如下：
(1)生理需要。這是人類(lèi)維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果這些需要得不到滿(mǎn)足，人類(lèi)的生存就成了問(wèn)題。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿(mǎn)足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素。張亮的生理需要滿(mǎn)足沒(méi)有太大問(wèn)題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動(dòng)力來(lái)自荷爾蒙，荷爾蒙促使個(gè)體發(fā)生生理的變化和產(chǎn)生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的壓力，需要生理衛生的維護等。
(2)安全需要。人類(lèi)需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對張亮來(lái)說(shuō)，安全的需要包括在新環(huán)境中獲得安全感，避免黑社會(huì )等勢力的拉攏。
(3)歸屬與愛(ài)的需要。人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧;人人都需要伙伴之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠;人人都需要得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。張亮遭遇班集體排斥沒(méi)有歸屬感，得不到周?chē)吶后w的接納，感受不到友愛(ài)。
(4)尊重的需要。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重，即自尊，是指希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿(mǎn)信心、能獨立自主。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴(lài)和高度評價(jià)。張亮目前缺乏在新環(huán)境的實(shí)力感和勝任感，得不到群體的尊重、信賴(lài)和肯定。
(5)自我實(shí)現的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現個(gè)人理想、抱負，發(fā)揮個(gè)人的最大潛能，完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情的需要，也是一種創(chuàng )造和自我價(jià)值得到體現的需要。馬斯洛認為，只有基本滿(mǎn)足了低級需要后才會(huì )產(chǎn)生高級需要，張亮的上述很多需要都沒(méi)有得到滿(mǎn)足，所以此層次的需要也沒(méi)有滿(mǎn)足，他現在還沒(méi)有機會(huì )發(fā)揮自己的潛能，所以需要有機會(huì )展示自己的理想、抱負，發(fā)揮潛力。
【提示】馬斯洛的需要層次理論是綜合能力第三章的內容，社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)以服務(wù)對象需要為本，需要層次理論的理解和掌握非常重要，通過(guò)回答此問(wèn)題可以幫助你消化理解需要層次理論。
3.優(yōu)勢視角認為每個(gè)人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會(huì )支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調評估服務(wù)對象的問(wèn)題和需要時(shí)要善于發(fā)現和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強調服務(wù)對象自我能力的提升。
從優(yōu)勢視角出發(fā)來(lái)分析服務(wù)對象張亮的資源狀況：
個(gè)人的優(yōu)勢：身體健康、個(gè)子高有身材優(yōu)勢，品行好孝順爺爺奶奶，擔任班干部、“孩子王”有帶隊經(jīng)驗，籃球打得好有運動(dòng)能力。
環(huán)境的優(yōu)勢：從小得到群體的歡迎和喜愛(ài)，爺爺奶奶的疼愛(ài)，爸爸媽媽雖然不在身邊但很愛(ài)兒子，并努力想補償，爸爸生意不錯家庭收入狀況較好，媽媽在大學(xué)打工可以得到適當的學(xué)校資源支持。雖然目前不能適應新學(xué)校環(huán)境和生活，但是新學(xué)校有更優(yōu)質(zhì)的教師資源、同輩資源、學(xué)習資源和環(huán)境資源。
【提示】?jì)?yōu)勢視角與增能理論是社會(huì )工作最重要的理論視角，此理論在教材多處出現，考生可以主要比較綜合能力第四章和本章關(guān)于優(yōu)勢視角與增能理論的內容進(jìn)行學(xué)習理解。
2[簡(jiǎn)答題]
【案例】：
李女士，女，35歲，大學(xué)本科學(xué)歷，原來(lái)是一家醫院的護士，身體非常健康，半年前遭遇一場(chǎng)交通事故后雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是一家私企的中層管理人員，收入很不錯，但是工作忙碌，無(wú)暇照顧李女士。李女士有一個(gè)女兒5歲，上幼兒園，由保姆接送上學(xué)。李女士失明后，母親搬過(guò)來(lái)和他們一起生活，照顧她的日常起居，但由于年事已高，身體又不好，照顧起來(lái)感到力不從心。社區也沒(méi)有相應的機構能為李女士提供專(zhuān)業(yè)的陪護服務(wù)和康復訓練。
半年來(lái)，李女士身上的傷逐漸康復，但她始終無(wú)法接受自己失明的事實(shí)，常常一個(gè)人關(guān)在房間里，不愿意與人交談，也不愿意出門(mén);李女士的情緒起伏很大，有時(shí)候情緒低落，一個(gè)人默默流淚，有時(shí)候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發(fā)生前，李女士是一個(gè)性格開(kāi)朗的人，結識了很多朋友。事故發(fā)生后，她的好多朋友都上門(mén)來(lái)看望她，可是她根本不愿意見(jiàn)朋友，朋友給她打電話(huà)問(wèn)候，她也不會(huì )接。
李女士的老公很擔心妻子的狀況，于是向社會(huì )工作者尋求幫助。
問(wèn)題：
1.請界定本案中的服務(wù)對象系統、目標系統和行動(dòng)系統。
2.請說(shuō)明通用過(guò)程模式中“四個(gè)基本系統”對社會(huì )工作實(shí)務(wù)的意義。
3.請以人類(lèi)行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務(wù)對象李女士的問(wèn)題和需要。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.根據系統理論，通用過(guò)程模式將社會(huì )工作的服務(wù)系統看作是由社會(huì )工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱(chēng)為“四個(gè)基本系統”。
社會(huì )工作的實(shí)務(wù)過(guò)程即是根據人與系統在其環(huán)境中的互動(dòng)狀況來(lái)決定介入目標，確認改變要涉及的人和系統及其相互間的關(guān)系。社會(huì )工作者要確定誰(shuí)是他的“變遷努力”的受益人，誰(shuí)是“變遷努力”的合作者，誰(shuí)是需要改變或影響的人。
服務(wù)對象系統即是社會(huì )工作服務(wù)的服務(wù)對象，也是社會(huì )工作服務(wù)的直接受益人。本案中的服務(wù)對象系統包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現有服務(wù)對象，是他前來(lái)求助并使用了服務(wù)，李女士是潛在服務(wù)對象，雖然目前沒(méi)有來(lái)機構見(jiàn)社會(huì )工作者，但未來(lái)有可能使用機構的服務(wù)。
目標系統是指為了改變服務(wù)對象系統的目的需要改變和影響的系統。本案中的目標系統包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助李女士這些人都需要作出一些調整，還有社區也沒(méi)有提供相應服務(wù)的機構。
行動(dòng)系統是指那些與社會(huì )工作者一起努力，實(shí)現改變目標的人，是社會(huì )工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標系統的部分同時(shí)也可以成為行動(dòng)系統，協(xié)助社會(huì )工作者幫助李女士，還有李女士原來(lái)單位的同事、朋友等都可以成為行動(dòng)系統。
【提示】本題考點(diǎn)是考察考生對通用過(guò)程“四個(gè)基本系統”的理解和運用。在助人歷程中，社會(huì )工作者需要與服務(wù)對象及與服務(wù)對象相關(guān)的系統打交道，必須要清楚與不同的系統的工作策。
2.社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統”為社會(huì )工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構和助人活動(dòng)的介入藍圖，為社會(huì )工作者開(kāi)展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具，具有重要指導意義。
(1)四個(gè)基本系統幫助社會(huì )工作者識別出改變服務(wù)對象系統所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對象系統獲得授權并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨識出目標系統，最后再發(fā)展實(shí)現目標的行動(dòng)系統。
(2)四個(gè)基本系統使社會(huì )工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對象系統。社會(huì )工作者不能假設求助的人就是主要的介人目標，因為服務(wù)對象系統不一定與目標系統完全吻合。
(3)行動(dòng)系統的規�；蚪M成只有在確立了改變的目標系統之后才能確定。
(4)社會(huì )工作者必須與不同的系統建立關(guān)系，與一個(gè)系統工作所需的知識和技巧不一定適用于其他系統，與不同規模和類(lèi)型的系統工作需要掌握更專(zhuān)門(mén)化的知識。
(5)組織作為一個(gè)系統，在改變過(guò)程中常常扮演重要的角色。社會(huì )工作者除了與個(gè)人、群體和社區以外，組織也會(huì )成為社會(huì )工作者處理問(wèn)題時(shí)的改變目標。這要求社會(huì )工作者需要具備組織工作所需的知識，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。
(6)因為行動(dòng)系統在整個(gè)改變過(guò)程中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，所以社會(huì )工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統的情況。
【提示】此問(wèn)題的答案是教材中指定的內容，根據以往考試經(jīng)驗，有類(lèi)似的出題方法，即答案是教材中指定的內容。
3.以人類(lèi)行為與環(huán)境理論為框架界定本案例中服務(wù)對象李女士的問(wèn)題和需要。
生理層面，身體需要繼續康復訓練，眼睛需要合適的護理。
心理層面，需要調整自己的認知，接納自己目前的身體狀態(tài)，接納失明的事實(shí);同時(shí)需要喚醒對自己、對母親、對女兒、對老公及對家庭的責任意識;需要疏泄負面情緒，平復暴躁的情緒，消除低落的情緒，需要保持較為平靜的心情。
社會(huì )發(fā)展層面，需要學(xué)習盲人的生活技能，做力所能及的家務(wù);需要扮演好女兒、母親、妻子的角色;需要重新規劃人生，從事力所能及的工作;需要恢復以往的人際交往。
環(huán)境方面，家里的環(huán)境需要一些調整以適應盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區專(zhuān)業(yè)服務(wù)等非正式與正式的網(wǎng)絡(luò )予以支持。
【提示】此問(wèn)題考點(diǎn)是以人與環(huán)境為框架的需求評估與問(wèn)題界定。此類(lèi)問(wèn)題是最經(jīng)典的問(wèn)題，任何一個(gè)案例都可以提出這樣的問(wèn)題，考生應注意的是試題是否有具體的理論框架的要求。例如，“請以馬斯洛需要層次理論為框架界定服務(wù)對象的需要”等，如果沒(méi)有理論框架的要求，則可以依據教材相關(guān)的章節做答，如果是關(guān)于兒童的需要，則應以“兒童社會(huì )工作”一章中關(guān)于兒童四大需要為框架總結案例給出的信息做答。
人類(lèi)行為與社會(huì )環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì )發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀(guān)點(diǎn)，其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì )和經(jīng)濟系統之間的交互作用上，這些知識對于社會(huì )工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認識服務(wù)對象需要與問(wèn)題的重要理論。
服務(wù)對象李麗的個(gè)人系統：從生理、心理和社會(huì )發(fā)展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動(dòng)能力，長(cháng)期坐輪椅的人生影響了她的身心健康;心理方面，李麗心理有對父母的怨恨，對原生家庭的失望，育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄托在兒子身上，這對兒子來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的壓力;社會(huì )發(fā)展方面，李麗沒(méi)有受到良好的教育，缺乏職業(yè)技能，但與鄰居相處融洽。
服務(wù)對象環(huán)境系統：與原生家庭關(guān)系疏離，原生家庭沒(méi)有給予李麗關(guān)愛(ài)和支持。李麗對丈夫比較淡漠，但丈夫對李麗服從支持，在家里保姆幫助料理家務(wù)，兒子孝順。社區鄰里之間友愛(ài)互助是很好的支持資源，政府給予最低生活保障支持，時(shí)常能得到社區的各種支持。
問(wèn)題與需要：從生理方面，李麗需要健康維護，兒子需要營(yíng)養保障;從心理方面，李麗需要認知調整，需要改變對父母的看法和態(tài)度，需要消除對父母的怨恨，需要調整對兒子的認知，理解兒子的需要和感受;行為上需要調整自己的行為，不能再去堵在兒子學(xué)校的門(mén)口。從環(huán)境方面，因家庭經(jīng)濟困難，無(wú)力支持兒子上英語(yǔ)班需要幫助兒子補習英語(yǔ);需要幫助李麗與父母建立連接，恢復正常的親子關(guān)系。
【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對人類(lèi)行為與社會(huì )環(huán)境理論的了解、理解與熟練運用的能力，鼓勵考生學(xué)習運用人類(lèi)個(gè)體的“生理、心理、社會(huì )發(fā)展”三個(gè)維度和“個(gè)人一環(huán)境”兩個(gè)面向看待服務(wù)對象、評估需求與資源及服務(wù)介入的理論視角。
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