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社會(huì )工作干預校園危機案例分析
由青少年沖突引起的校園危機事件中，社會(huì )工作者該如何介入呢?下面是由小編為大家提供社會(huì )工作干預校園危機案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
兩名男生在寢室因小矛盾口角， 進(jìn)而動(dòng)手， 其中一名男生隨手用水果刀劃向對方，造成對方腮腺處支動(dòng)脈破裂。這是嘉興J 中職學(xué)校于2014 年2 月28 日發(fā)生的學(xué)生意外傷害事故。而當事件尚未明朗時(shí)，網(wǎng)絡(luò )媒體上早已有現場(chǎng)圖片轉發(fā)、跟帖，諸如“中職生捅刀子殺人了”“職校生為搶女生而斗毆”“寢室窩里斗血流成河”之類(lèi)的謠傳。面對社會(huì )輿論壓力，師生們陸續出現愧疚、自責、焦慮、無(wú)助等情緒和行為反應;許多學(xué)生面對傳聞不知所措、無(wú)法靜心學(xué)習，個(gè)別目擊事件的學(xué)生難以入睡或有夢(mèng)魘;一些家長(cháng)也打電話(huà)問(wèn)責;有些班主任對學(xué)生工作充滿(mǎn)了疑慮和恐慌。
深度了解·及時(shí)評估·建立關(guān)系
預估是有效干預的前提。如前所述，此次校園突發(fā)事件的發(fā)生，對學(xué)校師生有很大沖擊力，但師生們是否會(huì )出現心理障礙、應該有什么樣的援助，需要社工從事件的嚴重程度、師生心理發(fā)展水平、個(gè)體自我的心理彈性、自我修復的能力以及外在資源等方面進(jìn)行全面評估。
在最初與師生聯(lián)系、接觸的過(guò)程中，社工做傾聽(tīng)者和陪伴者，而不是記者和引導者，避免過(guò)度喚起涉事師生及家長(cháng)反復體驗創(chuàng )傷和負面情緒, 并謹慎地對學(xué)生及其家屬表達關(guān)注與關(guān)懷，以民間公益力量的形象去建立關(guān)系，給那些在困境中的師生以情感支持。特別是以客觀(guān)中立的觀(guān)念，既關(guān)注在醫院搶救的學(xué)生，又關(guān)心在派出所里拘留的學(xué)生;既關(guān)心目擊事件受驚嚇的學(xué)生，又關(guān)注為事件奔波守候的班主任和班干部的心理壓力，還關(guān)注那些傳播不實(shí)消息者的心理動(dòng)機。社工的誠意終于得到師生們的回應，一些學(xué)生主動(dòng)向社工反映情況，許多班主任也將班級中情緒易激惹的學(xué)生轉介給社工。
澄清事實(shí)·整理感受·心理疏導
在第二天晚自修時(shí)間，校長(cháng)通過(guò)校園廣播，向學(xué)生發(fā)布事件通告及注意事項，也召開(kāi)全體班主任會(huì )議，布置一系列工作。社工則進(jìn)一步介入師生群體中開(kāi)展工作。
第一步
社工告知一些細節。如，受傷學(xué)生搶救的措施、學(xué)校領(lǐng)導和班主任是如何排班日夜輪流守候在醫院、接受警方調查的學(xué)生是怎樣的狀態(tài)、兩位學(xué)生的家長(cháng)各是如何理智應對。社工這些“非官方”的詳細消息，有利于消除外界諸多猜疑或顧忌，幫助校方及時(shí)澄清事實(shí)，避免謠言混淆視聽(tīng)，使大家接受這是一場(chǎng)意外事故，應當齊心協(xié)力抵制謠言、應對危機。
第二步
社工自我開(kāi)放。如，社工訴說(shuō)自己對事件及傳聞的感受，說(shuō)出自己的情緒和心理變化及應對方式，以此引發(fā)師生的共鳴，鼓勵其他師生表達分享和情緒宣泄，并提供如何去應對這些情緒和行為反應的專(zhuān)業(yè)信息。這能緩解其他師生的焦慮不安與怨懟，為師生提供情感和社會(huì )支持，以堅定信心積極應對。
第三步
增加應對危機的資源。如，將《校園突發(fā)事件心理危機干預常識( 教師篇、家長(cháng)篇)》放在師生Q Q群共享里，幫助師生增強危機干預意識、了解必要的應對策略和方法;密切關(guān)注和把握學(xué)生心理及行為動(dòng)態(tài)，特別關(guān)注情緒反應強烈的幾類(lèi)學(xué)生、有過(guò)類(lèi)似矛盾沖突及不善于表達情緒的學(xué)生等，并將這些學(xué)生情況備案，為日后進(jìn)行個(gè)體及團體心理輔導做準備。
第四步
提倡應對事件的“三不”原則。如，不傳謠、不貼標簽、不謾罵爭論。在“自媒體”時(shí)代，人們可以自由發(fā)表和傳播言論，但容易產(chǎn)生集體無(wú)意識的發(fā)泄和模仿行為。為此，社工呼吁和強調以道德法律觀(guān)念來(lái)自律和他律的必要性，希望廣大師生以系統的觀(guān)念分析問(wèn)題，將個(gè)人利益與學(xué)校聲譽(yù)相結合進(jìn)行考慮，彼此尊重，在學(xué)�？茖W(xué)引領(lǐng)下攜手應對危機，保證學(xué)校日常教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
此外，社工還專(zhuān)門(mén)讓心理咨詢(xún)師為目擊事件的學(xué)生和事發(fā)班級的班主任進(jìn)行個(gè)別心理咨詢(xún)，提供心理援助。
整合資源·互助自助·后續服務(wù)
校園事件發(fā)生后，受沖擊最大的是事發(fā)班級的師生。所以，及時(shí)整合資源，幫助師生認識自身所擁有的比較豐富的社會(huì )資源，對恢復其危機后的心理平衡、防止類(lèi)似行為的發(fā)生至關(guān)重要。
第一步
整合資源，強化師生的社會(huì )支持系統。事發(fā)后，學(xué)校各級領(lǐng)導高度重視，與班主任等青年教師義務(wù)輪值在醫院，學(xué)生干部事發(fā)當天通宵在網(wǎng)上刪帖、回帖、制止謠傳，其他學(xué)生也努力搞好每天的教室和寢室衛生，以支持和寬慰班主任。教師中的熱心人士提供上海醫院專(zhuān)家的信息，兼職律師也從法律咨詢(xún)的角度給予援助。社工時(shí)常收集發(fā)布支持性的信息、傳遞正能量，去除災難化及極端化的認知方式;穿針引線(xiàn)地去整合各種資源互動(dòng)，發(fā)揮成員互助的作用，以此鼓勵和引導師生看到希望、樹(shù)立信心，主動(dòng)介入危機干預。
第二步
團體輔導。利用班課，分五個(gè)環(huán)節進(jìn)行團體輔導，促使師生互助自助，放下事件的包袱，繼續共同前行。
1. 導入與契約環(huán)節：介紹團體輔導的原因、目的，約定尊重、真誠、分享、信任和保密原則，使學(xué)生們對這個(gè)活動(dòng)目的有更清楚的了解，以建立起初步的信任。
2. 整理感受環(huán)節：為協(xié)助學(xué)生們更好地表達內心感受，邀請學(xué)生們在一張空白紙上寫(xiě)出“自己是在—— ( 時(shí)間)，通過(guò)—— ( 途徑) 得知事件的，當時(shí)的感受是( 怎樣的)”，以呈現出最真實(shí)的感受。班主任和心理老師帶頭自我開(kāi)放，坦誠敘事，也使學(xué)生們更好地梳理情緒及吐露心聲，讓處于回避或被阻抑狀態(tài)的情緒得以有效地宣泄。
3. 心理教育環(huán)節：指導師生接受和應對自身及家長(cháng)可能出現的情緒及行為反應。人在遭遇一些重大生活事件或突發(fā)事件后，會(huì )出現復雜情緒反應，包括沖擊后的認知、情緒和行為表現，如，出現恐慌、震驚、難過(guò)以及憤怒等情緒反應及傷心哭泣、不知所措等行為反應，在一段時(shí)間內都是正常的，但如果持續時(shí)間過(guò)長(cháng)、強度過(guò)強，就有可能形成心理障礙，引發(fā)心理危機，并教會(huì )學(xué)生覺(jué)察和處理自己情緒的方法，如合理宣泄和思維阻斷、自我暗示等技術(shù)。
此次社工介入危機干預，對很多學(xué)生來(lái)說(shuō)是一次心靈的重建，有效緩解或消除了校園事件造成的心理壓力，并在預防學(xué)生類(lèi)似行為發(fā)生、促進(jìn)師生健康成長(cháng)方面起到積極作用。從師生滿(mǎn)意度評估來(lái)看，社工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)得到師生認可，強化了“有困難，找社工”的意識。
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