社會(huì )工作實(shí)務(wù)方法在企業(yè)文化建設運用分析

　　如何建設好企業(yè)的文化是非常重要的。社會(huì )工作以小組工作、個(gè)案工作和社區工作三大方法幫助案主解決問(wèn)題，在企業(yè)文化的建設中我們可以引薦小組工作和個(gè)案工作兩種工作方法來(lái)建立和完善企業(yè)文化。那么，下文是小編為大家分享相關(guān)知識分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、研究背景

　　社會(huì )工作至今已有一百多年的歷史，現在已經(jīng)發(fā)展成為一門(mén)新興的學(xué)科，和一種助人的專(zhuān)業(yè)。隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )發(fā)展過(guò)程中，越來(lái)越多的社會(huì )問(wèn)題需要人們去處理，社會(huì )工作對社會(huì )的重要意義越來(lái)越被各國政府和社會(huì )認可，社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展也曰臻成熟。隨著(zhù)管理機制的日益完善，企業(yè)文化在企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)、以及企業(yè)的發(fā)展中占有重要的地位。因此如何建設好企業(yè)的文化是非常重要的。社會(huì )工作以小組工作、個(gè)案工作和社區工作三大方法幫助案主解決問(wèn)題，在企業(yè)文化的建設中我們可以引薦小組工作和個(gè)案工作兩種工作方法來(lái)建立和完善企業(yè)文化。

　　二、小組工作的運用

　　企業(yè)整體競爭力的重要意義首先在于企業(yè)擁有的特殊能力或資源，這些資源是與知識相關(guān)的、看不見(jiàn)摸不著(zhù)的，但確實(shí)存在的、難以買(mǎi)賣(mài)、難以在企業(yè)內各部門(mén)分割的資產(chǎn)或能力。很多優(yōu)秀的企業(yè)中都會(huì )給員工創(chuàng )造好的工作環(huán)境及福利以發(fā)揮員工最大的潛能，為企業(yè)創(chuàng )造更多的利益。小組工作在企業(yè)文化的建立中會(huì )起到重要的作用，小組工作是以小組的形式通過(guò)小組活動(dòng)對小組成員的各方面工作進(jìn)行影響。優(yōu)化抗衡物質(zhì)資本的社會(huì )資本，構建運用社會(huì )資本的公民社會(huì )，推進(jìn)公權力制定改變收入分配格局的公共政策，是社會(huì )管理創(chuàng )新的功能。企業(yè)最大限度地把職責和職權下放到小組中，從而減少管理層次、提高管理效率、增強企業(yè)組織的活力。在企業(yè)中，可以建立興趣小組幫著(zhù)員工建立興趣，增進(jìn)員工間相互了解，減輕工作壓力，堅強員工的團結。在一個(gè)企業(yè)的成長(cháng)中，員工也是在不斷的成長(cháng)，企業(yè)遇到挫折時(shí)也是考驗企業(yè)員工的能力之時(shí)，所以在小組活動(dòng)中可以模擬員工遇到挫折時(shí)應該如何應對，提高員工應對困難的能力。小組活動(dòng)讓員工能夠感受到在這個(gè)企業(yè)中自己存在的意義也能讓員工感受到企業(yè)的溫暖。小組工作在企業(yè)中調動(dòng)員工工作積極性，幫助企業(yè)獲取更多的利潤。在企業(yè)員工中存在任何問(wèn)題的員工可以劃分為幾個(gè)問(wèn)題，共同組成小組，通過(guò)小組活動(dòng)讓員工有最好的工作狀態(tài)。優(yōu)秀的企業(yè)不僅會(huì )以較高的資金待遇吸引優(yōu)秀的人才，更會(huì )注意員工的精神生活層面。我們知道隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅僅要靠先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)秀的人才，更重要的是完善的管理機制，企業(yè)員工是也需要被服務(wù)，而這種服務(wù)不僅僅是物質(zhì)層面也是精神層面的，這也是能夠讓人才長(cháng)久的為企業(yè)奉獻的好的措施。小組工作在這里就會(huì )起到非常重要的作用。

　　三、個(gè)案工作應用

　　個(gè)案工作采取一對一的方式對案主進(jìn)行幫助，個(gè)案工作通過(guò)接案、收集資料與預估、制定服務(wù)計劃、實(shí)施服務(wù)計劃、結案與評估五個(gè)階段。企業(yè)中的社會(huì )工作者對企業(yè)的員工可能出現的問(wèn)題做好預估，對可能出現的問(wèn)題做好準備工作。企業(yè)中員工出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)做好接案前的準備。企業(yè)中的社工更多的是爭取主動(dòng)，主動(dòng)了解企業(yè)員工的需求。個(gè)案工作需要工作者與案主之間定期進(jìn)行一對一的交談，這種交談不是上下級的關(guān)系，需要管理者去理解員工，接納，不要評判員工的對與錯，滿(mǎn)足員工的心理需求。在企業(yè)員工中存在以外受到傷害時(shí)也可以通過(guò)個(gè)案工作幫助他尋求各方面的幫助。個(gè)案工作的基本工作原則：人在情境中、接納與非評判、當事人的自決，接納與非評判。工作原則是經(jīng)常運用到的，它可以與案主建立良好的關(guān)系，幫助案主訴說(shuō)自己的詳細情況，幫助治療。面對企業(yè)員工面臨的各種問(wèn)題在抉擇時(shí)社工要時(shí)刻記住當事人自覺(jué)，所有的問(wèn)題最終的抉擇者是案主本人。對郵政企業(yè)來(lái)說(shuō)，要在激烈的市場(chǎng)競爭中成為強勢企業(yè)，既不是單靠資產(chǎn)規模，也不是單靠員工數量，而是要靠企業(yè)內在文化的理念和感召力，這就是郵政企業(yè)站起來(lái)的頭腦。社會(huì )工作的三大方法可以相互貫通相互借鑒�，F代社會(huì )更加注重人的地位，強調人權，很多企業(yè)為員工創(chuàng )造優(yōu)越的工作環(huán)境，更加注重員工的心理變動(dòng)。很多企業(yè)在節假日為員工提供外出旅游的機會(huì )，平時(shí)為員工舉辦晚會(huì )以降低他們的壓力等。社會(huì )工作的實(shí)務(wù)方法引入到企業(yè)的領(lǐng)導文化建設中，做好員工平時(shí)工作的業(yè)余活動(dòng)計劃，為員工降低工作壓力，幫助有需求的員工，完善企業(yè)的管理機制，鞏固文化的建設。

　　參 考 文 獻

　　[1]鄧恩遠.社會(huì )工作方法與實(shí)務(wù)[M].北京大學(xué)出版社，2009(8)

　　[2]范麗麗.企業(yè)基于整體無(wú)形資產(chǎn)的核心競爭力評價(jià)[M].科學(xué)出版社，2010(7)

　　社會(huì )工作理論應用技巧方法：

　　1.清晰社工服務(wù)策劃的邏輯

　　如要將社工理論運用于實(shí)務(wù)，社工在服務(wù)過(guò)程中必須要有嚴謹的服務(wù)邏輯，這除了能讓社工清晰整個(gè)服務(wù)過(guò)程，也能提升社工的服務(wù)質(zhì)量。本人認為較好的服務(wù)邏輯順序為：?jiǎn)?wèn)題的界定——問(wèn)題成因、后果的分析——確定問(wèn)題的介入方法——設計服務(wù)方案——開(kāi)展服務(wù)。在服務(wù)策劃的過(guò)程中，首先社工需要通過(guò)對服務(wù)對象進(jìn)行調查或引用實(shí)質(zhì)的數據以確定服務(wù)所介入的問(wèn)題，從而了解到服務(wù)對象的需要。接著(zhù)，社工需要對問(wèn)題進(jìn)行成因及后果的分析，通過(guò)分析問(wèn)題的成因以確定服務(wù)的介入點(diǎn);通過(guò)分析問(wèn)題的后果是說(shuō)明問(wèn)題的嚴重性，為證明介入問(wèn)題的必要性增強說(shuō)服力。然后，社工需要篩選其中1個(gè)或多個(gè)可介入的問(wèn)題成因，并確定為服務(wù)的介入點(diǎn)，分析其介入方法。在確定問(wèn)題的介入方法后，社工便可制定具體的服務(wù)目標，設計服務(wù)方案以回應問(wèn)題的介入點(diǎn)及服務(wù)對象的需求。最后，社工通過(guò)將服務(wù)實(shí)施，以達到改善服務(wù)對象問(wèn)題的目的。在整個(gè)服務(wù)邏輯運行的過(guò)程中，社工如能將社工理論運用到服務(wù)邏輯中的各個(gè)環(huán)節，就能讓服務(wù)更具社工元素并取得良好服務(wù)效果。

　　2.結合社工理論分析問(wèn)題的成因及后果

　　理論匯集了前人的研究成果，具有較強的權威性，如社工能將理論闡述的觀(guān)點(diǎn)用于問(wèn)題的成因及后果分析，就能準確定位問(wèn)題的介入點(diǎn)，并確定服務(wù)的方向。在分析問(wèn)題的成因及后果的過(guò)程中，可引用生態(tài)系統理論將問(wèn)題的成因及后果劃分為不同層面，以讓社工的分析更全面及有系統，例如：?jiǎn)?wèn)題的成因可從個(gè)人、家庭、朋友、社區、學(xué)校等微觀(guān)、中觀(guān)、宏觀(guān)層面去分析。在分析具體的成因及后果時(shí)，社工需要了解與問(wèn)題相關(guān)的現實(shí)表現，再根據這些現實(shí)表現找到恰當的理論加以分析，再得出結論。例如：社工介入的問(wèn)題為殘疾人社會(huì )適應困難，由于社會(huì )大眾存在歧視殘疾人的行為(問(wèn)題的現實(shí)表現)，根據馬斯洛的層次需要理論，歧視殘疾人的行為讓殘疾人較難感受到社會(huì )大眾的關(guān)愛(ài)，使其在愛(ài)與歸屬感的需求上得不到滿(mǎn)足，導致其出現自卑的心理從而造成社會(huì )適應上的困難。

　　當通過(guò)系統的分析后，社工便可羅列出問(wèn)題在各個(gè)層面存在的成因，此時(shí)社工需要思考那些問(wèn)題的成因是社工可介入的，然后將其定為服務(wù)的介入點(diǎn)。

　　3.引用理論說(shuō)明介入方法并設計服務(wù)內容

　　在確定服務(wù)的介入點(diǎn)后，社工需要結合理論尋找介入方法。此步驟是服務(wù)策劃中最關(guān)鍵的環(huán)節，也直接影響到服務(wù)內容的設計，如果找錯介入方法，服務(wù)內容就不能回應到服務(wù)對象的需求，服務(wù)質(zhì)量就會(huì )大打折扣，而有理論依據有介入方法相對會(huì )有較高的正確率。在運用理論分析介入方法的過(guò)程中，社工可先將問(wèn)題的成因劃分為認知、情緒、行為三個(gè)層面。因為普遍的成因都能按這三個(gè)層面進(jìn)行歸類(lèi)，這樣就能收窄我們要找的理論范圍，從而提升工作效率。例如：成因屬于行為層面的，我們就只需考慮行為改善及矯治方面的理論即可。問(wèn)題的成因并非只能選取一個(gè)理論作為介入方法的依據，如社工能結合不同的理論對成因進(jìn)行分析，得到的介入方法將會(huì )更全面。

　　案例：某社區存在兒童被拐騙的問(wèn)題，經(jīng)社工分析，其成因之一為兒童缺乏應對陌生人的技巧，此成因可劃分為認知方面的層面。根據社會(huì )學(xué)習理論，人的知識及行為可以通過(guò)觀(guān)察、示范、模仿別人的行為和行為的結果的方式而學(xué)得。因此社工可通過(guò)角色扮演及情景模擬形式，促進(jìn)兒童掌握應對陌生人的技巧。又根據強化理論，人們作出某種行為，不做出某種行為，取決于行為的后果，人們可以用正強化或負強化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。為了強化兒童正確運用應對陌生人的技巧的行為，社工可對在情景模擬中能正確運用應對技巧的兒童進(jìn)行獎勵，以強化其正確運用應對陌生人的技巧的行為。

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