老年人社會(huì )工作案例分析方法

　　老年個(gè)案工作就是指社會(huì )工作者在專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀(guān)指導下，運用專(zhuān)業(yè)的知識和技巧為老年人及其家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持，以使當事人減低壓力、解決問(wèn)題和達到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。下面是小編為大家帶來(lái)的老年人社會(huì )工作案例分析方法，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、老年個(gè)案工作

　　1、老年個(gè)案工作的定義和性質(zhì)

　　所謂老年個(gè)案工作就是指社會(huì )工作者在專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀(guān)指導下，運用專(zhuān)業(yè)的知識和技巧為老年人及其家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持，以使當事人減低壓力、解決問(wèn)題和達到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。

　　由此，可以發(fā)現老年個(gè)案工作的一些基本性質(zhì)：

　�、倮夏陚�(gè)案工作的提供者是受過(guò)一定專(zhuān)業(yè)訓練的人員，他們運用社會(huì )工作的價(jià)值理念、方法和技巧為老年人提供支持和服務(wù)，因此，它區別于一般的社會(huì )公益活動(dòng)和志愿服務(wù)。

　�、诶夏陚�(gè)案工作的服務(wù)對象是需要幫助的老年人及其家庭。

　�、劾夏陚�(gè)案工作的終極目標是增進(jìn)老年人與社會(huì )的福利，最終實(shí)現“助人自助”。

　�、芾夏陚�(gè)案工作實(shí)現“助人自助”終極目標時(shí)，面臨著(zhù)更大的挑戰。這是因為社會(huì )、家庭和老年人自身對老年的認識都存著(zhù)誤區。就社會(huì )而言，人們普遍認為老年是退出社會(huì )的代名詞，因此在觀(guān)念上往往視老年人為家庭和社區的負擔，對老年人的作用視而不見(jiàn)，卻片面夸大其身體上的劣勢;就老年人而言，他們退出工作崗位之后，與社會(huì )的聯(lián)系逐漸減少，同時(shí)某些能力亦不可避免地隨著(zhù)年齡的增長(cháng)而降低，從而導致一部分老年人認為自己只能消極被動(dòng)地適應社會(huì )，甚至抱著(zhù)“等死”的心態(tài)來(lái)打發(fā)時(shí)光。因此，老年個(gè)案工作的一個(gè)重要功能，就是要澄清這一認識上的誤區，通過(guò)組織、宣傳等方式改變社會(huì )與家庭對老年人的片面看法，同時(shí)，在協(xié)助老年當事人工作的過(guò)程中，使老年人感受到他們仍然可以改變自己和改變周?chē)�的環(huán)境，而并非只是消極的一群人。

　　2、老年個(gè)案工作介入的內容

　�、賲f(xié)助老年案主認識及接受老年;

　�、趲椭�老年案主重新整合過(guò)去生活的意義，從而使老年人產(chǎn)生人生完美的積極的、正面的感受;

　�、鄹纳评先伺c家人的關(guān)系和相處問(wèn)題;

　�、苤С掷先朔e極參與社區活動(dòng)，使其晚年生活更加充實(shí);

　�、轂槔夏耆私M織與爭取權益以及尋找各種社會(huì )資源;

　�、迬椭�老年人建立科學(xué)、健康的晚年生活方式和心理準備，積極地應對人生晚年期各種“生活事件”(如喪偶、重病、空巢家庭，等等)

　�、咻o導老年人正確認識死亡及接受死亡的來(lái)臨，而減少憤怒及恐懼的消極情緒

　　3、老年個(gè)案工作的基本技巧

　�、贂�(huì )談技巧

　　老年個(gè)案工作會(huì )談是指工作員與老年案主相互接受有特定目的的一種專(zhuān)業(yè)性談話(huà)。在這個(gè)過(guò)程中，雙方交換觀(guān)念、表達態(tài)度、分享情感、交流經(jīng)驗，老年案主向工作員袒露心聲，工作員向老年案主表達愿意協(xié)助的態(tài)度，并籍此收集有用資料，同時(shí)向案主傳遞一種新的觀(guān)念、希望、支持、信心，以提升老年案主的能力。在會(huì )談中需要運用如下一些技巧：

　　a.專(zhuān)注。專(zhuān)注是工作員對老年案主的語(yǔ)言、情緒、心理的高度關(guān)注。這種專(zhuān)注既有非語(yǔ)言的肢體專(zhuān)注表達，如工作員要面向案主，面部表情要松弛，手勢要自然，眼神親切，身體適當向前傾向案主，等等;也有非語(yǔ)言的心理專(zhuān)注表達，如注意傾聽(tīng)案主的說(shuō)話(huà)，觀(guān)察案主的手勢、神態(tài)、身體動(dòng)作及語(yǔ)氣語(yǔ)調，揣摩案主的心理以及體會(huì )案主話(huà)語(yǔ)的“言外之意”。

　　b.真誠。工作員的真誠有助于與案主的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立。真誠地表示愿意協(xié)助的態(tài)度，以真正的自我對待案主，不用專(zhuān)業(yè)的臉譜或權勢嚇人，可以有效地降低案主的自我防御。

　　c.同理心。這是指工作員對老年案主的一種“感同身受”和投入理解。同理心有高低層次之分。低層次的同理心僅僅表明工作員只是進(jìn)入了案主的淺層的內心世界，并把對案主的感覺(jué)與理解作了一定的表達。而高層次的同理心則是在良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的基礎上，工作員嘗試運用專(zhuān)業(yè)的力量去影響案主，引導案主從更客觀(guān)的角度看待自己的問(wèn)題，同時(shí)能夠明察出潛在的、隱含的或透露不足的部分并對此進(jìn)行有效的溝通。

　�、谳o導技巧

　　a.懷舊。它是指讓老人回顧過(guò)往生活中最重要、最難忘的時(shí)刻，從回顧中讓老年案主重新體驗快樂(lè )、成就、尊嚴等多種有利身心健康的情緒，幫助老人找回自尊和榮耀的一種工作手法。

　　b.生命回顧。它是指通過(guò)生動(dòng)地緬懷過(guò)去一生成功或失敗的經(jīng)歷，讓老人重建完整的自我的一種工作手法。生命回顧和懷舊不同的是，前者是對整個(gè)人生的回顧，而不只是回顧生命中最重要的事件和時(shí)刻。這種技巧的目的是通過(guò)老年案主的內省來(lái)重新體味人生的價(jià)值和意義。

　　具體運用懷舊和生命回顧的老年個(gè)案輔導技巧要注意以下幾點(diǎn)：

　　第一，建立相互信任的工作關(guān)系。

　　第二，鼓勵老年案主訴說(shuō)往事，初期可集中于較為愉快的人生經(jīng)歷，然后才慢慢過(guò)渡到較為消沉的往事。

　　第三，側重聆聽(tīng)老年案主在訴說(shuō)經(jīng)歷時(shí)的感受，尤其注意他們喜怒哀樂(lè )的情緒，對那些被抑壓的感受應該幫助他們抒發(fā)出來(lái)

　　第四，對有子女的老年案主，他們作為父母的經(jīng)歷及感受需要表達出來(lái)，以協(xié)助個(gè)案的診斷和治療。

　　第五，對于有喪偶的經(jīng)歷，加上因病或意外而導致傷殘的老年案主，工作員要協(xié)助他們把痛苦的感覺(jué)渲泄出來(lái)，尤其是配偶對案主生命的意義。

　　第六，當懷舊情緒抒發(fā)后，工作員可以采用“時(shí)間緊迫”技巧，協(xié)助老年案主從過(guò)往生活重回現實(shí)中

　　第七，生命回顧是協(xié)助老年案主中肯地評價(jià)自己一生的經(jīng)歷，而不是讓其過(guò)分自責。如果遇到這種情形，工作員應幫助案主分析導致自己失敗的外在因素，以避免案主把所有責任擔在自己的身上。

　�、蹖ふ屹Y源的技巧

　　在幫助老年案主的過(guò)程中，社會(huì )工作者要通過(guò)與擁有不同資源的個(gè)人、團體、機構合作，才能為老年案主提供最完善的服務(wù)。資源包括有形的物質(zhì)資源和無(wú)形的精神資源;資源又可以分為正式和非正式資源，前者是指從社會(huì )福利機構或其它正式機構處獲得的資源，后者是指從家人、朋友、同事、鄰居處獲得的資源。對一個(gè)專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作者來(lái)說(shuō)，為了給老年案主提供最好的服務(wù)，他必須對案主的資源網(wǎng)絡(luò )有一個(gè)詳盡的了解，把握相關(guān)的資源知識，同時(shí)明確各種資源之間的區別，取長(cháng)補短，使之對案主發(fā)揮最大的作用。

　　二、老年小組工作

　　1、老年小組工作的定義和主要類(lèi)型

　　所謂老年小組工作是指在社會(huì )工作者的協(xié)助和指導下，利用老年組員之間的互動(dòng)和小組凝聚力，幫助老年組員學(xué)習他人的經(jīng)驗，改變自己的行為，正確面對困難，恢復自己的社會(huì )功能和促進(jìn)自己成長(cháng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

　　適合老年人開(kāi)展小組工作的小組主要有以下幾種類(lèi)型：

　�、倮先松缃豢禈�(lè )小組

　�、诶先酥г�小組

　�、劾先酥委熜〗M

　�、芾先朔�務(wù)小組

　�、葑o老者小組

　　這些小組的成立都有各自不同的目的、工作重點(diǎn)、溝通方式以及運作模式。

　　三、老年社區工作

　　1、老年社區工作的定義

　　所謂老年社區工作就是指通過(guò)社會(huì )工作者運用各種工作方法，改善老人與社區的關(guān)系，提高老人的自助、互助能力，促進(jìn)老人的社區參與，通過(guò)老人的集體參與去改善他們的生活質(zhì)量的一種服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)過(guò)程。

　　2、老年社區工作的開(kāi)展

　　根據國外社區工作的定義和發(fā)展經(jīng)歷，可以知道社區居民參與社區事務(wù)和社區民主建設是社區工作的核心，因此，在海外老年社區工作中，“灰權”、“充實(shí)力量”、“增加機會(huì )”等成為重要的概念。在中國開(kāi)展老年社區工作，除了強調提升老年人的民主意識、民主權利和參與社區公共事務(wù)機會(huì )之外，還要積極組織老人自助和互助，積極開(kāi)展各種為老服務(wù)和老人文化娛樂(lè )活動(dòng)，以提高老年人晚年生活質(zhì)量�！　【唧w而言，在中國，老人的民主參與、能力建設、社區服務(wù)、社區康樂(lè )、社區教育、社區照顧等等，應該都是開(kāi)展老年社區工作的重要內容，本節限于篇幅，著(zhù)重介紹老年社區照顧和老年社區服務(wù)的有關(guān)內容。

　�、倌晟鐓^服務(wù)

　　所謂老年社區服務(wù)就是指政府或非政府團體通過(guò)社區組織和社區所在的福利機構為解決社區老年人的實(shí)際困難與滿(mǎn)足各類(lèi)需求而有針對性地提供設施與服務(wù)的福利性項目的活動(dòng)。

　�、诶夏晟鐓^照顧

　　老年社區照顧的概念與老年社區服務(wù)的概念有相近的地方，但是嚴格地說(shuō)，老年社區照顧有兩個(gè)基本含義：一是使老年人不脫離他所生活和熟悉的社區，在本社區內接受服務(wù);二是動(dòng)員社區資源，運用社會(huì )人際關(guān)系資源開(kāi)展服務(wù)。

　　社區照顧作為一種運動(dòng)起始于20世紀50年代，它是英國推行社會(huì )服務(wù)的一種方法，也是英國在福利國家政策變化下倡導的一種社會(huì )工作模式。它的涵義不僅包括“在社區照顧”，即對那些有需要的、以前由院舍照顧的特殊人群(如老年人)現在盡可能地使他們留在社區接受照顧，而且包括“由社區照顧”，即對這些特殊人群(如老年人)由社區中的各種政府及民間機構、社區自治服務(wù)團體及這些人的家庭、親屬照顧。具體地說(shuō)，英國在社區服務(wù)政策是通過(guò)以下服務(wù)項目與措施實(shí)現的。

　　a.社區活動(dòng)中心。這是由英國地方政府出資興辦的，具有綜合性功能的社區服務(wù)機構。它按照社區居民的一定數量規模設置，工作人員為政府雇員。社區活動(dòng)中心提供的為老年人的服務(wù)主要包括為本社區內居住的老人提供一個(gè)娛樂(lè )、社交的場(chǎng)所，那些行走不便的老人則由中心定期用車(chē)接送到中心參加活動(dòng);

　　b.家庭照顧。這是英國政府為使老人留在社區、留在家庭而采取的一種政策措施。即對在家居住、接受親屬照顧的這些人政府發(fā)給與住院舍同樣的津貼。

　　c.暫托處。暫托處就是為解決家庭成員長(cháng)年累月因護理被照顧者使身心交瘁、不堪重負這一問(wèn)題而設置的一種短期護理服務(wù)機構。

　　d.居家服務(wù)。這是對居住在自己家里、尚有部分生活能力但又不能完全自理的老人提供的一種服務(wù)，項目包括上門(mén)送餐或做飯、洗衣、洗澡、理發(fā)、做清潔衛生、購物、陪同上醫院等。目的是使那些年老體弱、行動(dòng)不便、家中無(wú)人照顧的老人能繼續生活在自己家里、生活在自己熟悉的社區環(huán)境中。

　　e.老人公寓。這是政府為社區內有生活自理能力但身邊無(wú)人照顧的老年人夫婦或單身老人提供的一種服務(wù)設施。

　　f.老人院。就是那種集中收養生活不能自理、無(wú)家庭照顧的老年人的院舍。不過(guò)現在英國的老人院也不再是早期那種大型集中的院舍，而是分散在社區中的小型院舍，這樣可以使住院老人不離開(kāi)他們熟悉的生活環(huán)境。

　　目前，香港提供給老人的社區照顧的服務(wù)有以下方式：

　　a.醫療照顧

　　b.住屋服務(wù)

　　c.社區支援服務(wù)

　　社區支援服務(wù)的目的就是要提供輔助服務(wù)，幫助老人留在社區里生活�，F在，這方面服務(wù)包括有：

　　·老人社交中心。中心定期舉辦學(xué)習班、興趣小組及文娛康樂(lè )活動(dòng)，促進(jìn)老人與社會(huì )的緊密接觸和聯(lián)系。

　　·老人綜合性社區服務(wù)中心。除一般性小組及社區活動(dòng)外，中心更提供多樣化的輔助服務(wù)。比如膳食、送飯、浴室、洗衣等，協(xié)助有困難的老人。此外，更提供個(gè)人輔導及推廣老人社區教育，比如出版老人刊物、調查研究老人問(wèn)題、舉辦老人退休講座、設立護老者組織及義工小組等。

　　·家務(wù)護理。包括替老人送飯、料理家務(wù)、個(gè)人清潔及護送看病等。

　　·老人日間護理中心。為體弱而在日間缺乏家人照料的老人提供有限度護理服務(wù)及社交活動(dòng)。

　　·老人短暫住院服務(wù)。在現有一些老人院內，開(kāi)設一些宿位為老人提供短暫住院照顧，以分擔家人長(cháng)期照顧的責任，使他們可以處理一些私人事務(wù)或稍作休息，然后再負起照顧老人的責任。

　　·老人外展服務(wù)。通過(guò)外展接觸，社工人員與一些老弱、獨居及有困難到中心參加活動(dòng)的老人會(huì )面，協(xié)助他們申請所需的服務(wù)如公共援助、家務(wù)助理，并為他們提供探訪(fǎng)、社交、康樂(lè )活動(dòng)及輔導服務(wù)。

　　·交通及公共娛樂(lè )方面的優(yōu)待。

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